2026年零售药店营业员培训试题(+答案解析)

2026年零售药店营业员培训试题(+答案解析)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.经营处方药和甲类非处方药的零售药店，必须配备的药学技术人员是（）。A.药师以上职称B.执业药师或药师以上药学技术人员C.护士D.医师答案：B解析：根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》（GSP）规定，零售药店销售处方药和甲类非处方药必须配备执业药师或其他依法经资格认定的药学技术人员，负责处方审核与用药指导。2.非处方药专有标识（OTC）中，甲类非处方药的颜色为（）。A.红色B.绿色C.蓝色D.黑色答案：A解析：甲类非处方药标识为红色，乙类非处方药标识为绿色。乙类非处方药安全性更高，可在普通商业企业销售。3.顾客持处方购买阿莫西林胶囊时，营业员首先应（）。A.直接调配销售B.询问是否需要替代品C.由执业药师审核处方后调配销售D.登记顾客身份证后销售答案：C4.下列药品中，不需要凭处方即可购买的是（）。A.布洛芬缓释胶囊B.对乙酰氨基酚片（OTC）C.头孢克肟胶囊D.硝苯地平控释片答案：B5.药品的有效期标注为“有效期至2026年10月”，该药品可使用至（）。A.2026年10月1日B.2026年10月31日C.2026年9月30日D.2026年11月1日答案：B解析：有效期标注到月时，一般可使用至该月最后一天。6.含麻黄碱类复方制剂（如复方甘草片、白加黑等）零售时，单次销售数量一般不得超过（）。A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.5个最小包装答案：B解析：根据相关规定，含麻黄碱类复方制剂零售时一次销售不得超过2个最小包装，且需查验登记购买者身份证，防止流弊用于制毒。7.GSP规定，药品零售企业营业场所的相对湿度一般应保持在（）。A.20%～45%B.35%～65%C.45%～75%D.60%～85%答案：C8.下列药品中，必须放在阴凉处（不超过20℃）储存的是（）。A.阿司匹林肠溶片B.双歧杆菌活菌胶囊C.维生素C片D.板蓝根颗粒答案：B解析：双歧杆菌为活菌制剂，对温度敏感，一般要求2～8℃冷藏，最低应置于阴凉处；非冷藏时须严格按说明书条件储存。9.顾客反映服用某药物后出现皮疹、呼吸困难，营业员首先应（）。A.让顾客继续观察B.建议其立即停药并尽快就医，同时按规定记录报告C.换一种同类药品继续服用D.增加剂量对抗过敏答案：B10.下列关于处方药广告宣传的说法，正确的是（）。A.可以在大众媒体发布广告B.可以向顾客赠送样品促销C.不得在大众传播媒介发布广告D.可以开展有奖销售答案：C解析：处方药只能在国务院卫生健康部门和药监部门共同指定的医学、药学专业刊物上发布广告，禁止在大众媒体宣传，也禁止以赠送礼品、有奖销售等方式促销处方药。11.药品拆零销售时，营业员正确的做法是（）。A.用手直接分装B.使用清洁卫生的拆零工具，提供药品说明书并记录拆零信息C.只需告知用法，无需提供说明D.拆零后可长期保存继续销售答案：B12.特殊管理药品中，零售药店禁止零售的是（）。A.麻醉药品和第一类精神药品B.第二类精神药品C.处方药D.乙类非处方药答案：A13.某顾客咨询“孩子3岁、发热38.5℃，能用对乙酰氨基酚吗”，营业员恰当的回应是（）。A.直接说“能用”B.建议在药师或医师指导下按儿童剂量使用，并提示就医指征C.让家长自行加大剂量退热D.联合推荐多种退热药交替使用答案：B14.处方的一般调剂流程正确顺序是（）。A.收方→审核→调配→核对→发药→交代用法用量B.收方→调配→审核→发药C.审核→收方→调配→发药D.调配→收方→核对→发药答案：A15.下列关于药品陈列的说法，错误的是（）。A.药品与非药品应分开陈列B.处方药与非处方药应分开陈列C.外用药与其他药品可不分开D.拆零药品应集中存放于拆零专柜答案：C解析：GSP要求外用药与其他药品分开陈列，防止混淆与污染。16.药品不良反应报告的主体不包括（）。A.药品生产企业B.药品经营企业C.医疗机构D.患者本人答案：D解析：法定报告主体为药品生产企业、经营企业和医疗机构；患者个人可通过上述单位反映，但不是法定报告主体。17.顾客购买碘伏、无菌纱布、创可贴等处理外伤，营业员告知的正确内容是（）。A.纱布破损也可继续使用B.碘伏开封后可无限期使用C.清创后使用，纱布每日更换，伤口红肿化脓应就医D.所有伤口都只需包扎不需消毒答案：C18.下列关于执业药师在药店职责的说法，错误的是（）。A.审核处方B.提供用药咨询C.替患者诊断疾病并开具处方D.指导合理用药答案：C解析：执业药师无处方权，不得从事诊断和开方活动，这是执业药师与执业医师职责的界限。19.药品批发企业销售凭证保存期限和零售企业销售特殊管理药品的登记保存，一般要求不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D解析：含特殊药品复方制剂等的销售登记按规定保存至药品有效期后不少于1年且不少于5年，常用掌握标准为不少于5年。20.顾客同时购买单胺氧化酶抑制剂与含伪麻黄碱的感冒药，营业员应（）。A.正常销售B.提示两药合用可能引起血压急剧升高，建议咨询药师或医师C.建议加倍剂量D.建议自行选择一种即可答案：B解析：单胺氧化酶抑制剂与拟交感神经药（伪麻黄碱）存在严重相互作用，可致高血压危象，属于必须提示的重要用药禁忌。二、多项选择题（每题3分，共15分。多选、少选、错选均不得分）1.零售药店营业员在销售药品时应做到（）。A.核对品名、规格、批号、有效期B.告知用法用量及注意事项C.主动推销高价药品替代顾客指定药品D.对含特殊药品复方制剂按规定登记身份证信息答案：ABD解析：C违反诚信销售原则，营业员应尊重顾客选择，不得诱导替换指定药品。2.下列药品中，属于处方药的有（）。A.阿莫西林胶囊B.地佐辛注射液C.健胃消食片（OTC）D.硝酸甘油片答案：ABD解析：健胃消食片为甲类非处方药；阿莫西林（抗生素）、地佐辛、硝酸甘油均须凭处方销售。3.零售药店在药品储存养护中应做到（）。A.按温湿度要求分区储存B.定期检查在库药品并记录C.近效期药品设置警示标志并priorit处理D.冷藏药品可与常温药品混放答案：AB解析：近效期药品应设近效期标志并优先销售（C表述错乱不符合规范要求）；冷藏药品须置于2～8℃冷藏设备中，严禁与常温药品混放（D错）。4.下列关于药品拆零销售的说法，正确的有（）。A.拆零工具使用前后应清洁消毒B.拆零销售应做好拆零记录C.拆零后的药品可以无标签存放D.应向顾客提供药品使用说明信息答案：ABD5.顾客咨询感冒用药，营业员应当提示的注意事项包括（）。A.复方感冒药成分叠加，避免重复用药B.服药期间驾驶车辆、操作机械需谨慎C.含对乙酰氨基酚的药品避免与酒同服D.感冒药可以长期大量服用答案：ABC解析：感冒为自限性疾病，感冒药为对症治疗，不宜长期大量服用，超量尤其是对乙酰氨基酚过量可致肝损伤，故D错误。三、判断题（每题1分，共10分）1.零售药店可以凭顾客口述自行销售处方药。答案：错误2.乙类非处方药可以在获得资质的便利店销售。答案：正确3.药品标签中的“慎用”意思是绝对不能使用。答案：错误解析：“慎用”指谨慎使用，需在观察或医生指导下使用；“禁用”才是绝对禁止。4.药品陈列应按剂型或用途分类，标识清晰。答案：正确5.营业员可以向顾客推荐比处方剂量更大的用法以增强疗效。答案：错误6.药店发现所售药品存在质量问题，应立即停售、下架并按规定报告。答案：正确7.药品说明书修改的，门店可继续使用旧版说明书销售至卖完为止。答案：错误解析：说明书修改后应执行新版要求，不得继续使用旧版资料误导顾客。8.处方审核发现配伍禁忌或超剂量时，药师应拒绝调配并告知医师修改确认。答案：正确9.顾客购买的药品离开门店后一律不得退换。答案：正确解析：为保证药品质量安全，除质量问题外，已售出药品一般不予退换。10.营业员可以自行向顾客推荐处方降压药的加量方案。答案：错误四、简答题（每题7分，共21分）1.简述零售药店销售处方药的基本要求。答案：(1)必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，处方须经执业药师审核签字后方可调配；(2)处方药不得开架自选销售；(3)不得向未成年人销售处方药；(4)处方留存或按规定登记备案保存；(5)调配时核对品名、规格、数量、用法用量，发药时向顾客交代用药方法与注意事项。2.简述药品拆零销售的规范操作要点。答案：(1)设拆零专柜并配备清洁消毒的拆零工具（药匙、药刀、镊子等）；(2)拆零前核对药品名称、规格、批号、有效期；(3)操作时保持手部清洁，避免污染；(4)拆零分装袋上注明药品名称、规格、用法用量、批号、有效期及拆零日期；(5)做好拆零销售记录；(6)向顾客说明用法用量及储存注意事项。3.顾客投诉在药店购买的药品出现质量问题，营业员应如何处理？答案：(1)热情接待，耐心倾听，做好记录（购买时间、批号、药品名称、问题描述）；(2)立即核实该批次药品的进货渠道与质量情况；(3)初步判断存在质量问题的，立即停售并下架同批次药品，就地封存；(4)按规定向质量负责人和药品监督管理部门报告；(5)依法为顾客办理退换货或协助维权；(6)跟踪顾客身体状况，必要时建议就医。五、案例分析题（共14分）案例：某日，一位65岁老年顾客到药店，自述患高血压多年，近日“头晕、乏力”，要求购买3盒硝苯地平缓释片，并说“以前家里还剩半瓶阿司匹林肠溶片，我想再加量吃，预防血栓”。店员查看其提供的处方，处方上硝苯地平缓释片用法为“每次20mg，每日2次”，但处方已开具近两个月。问题：1.该处方已开具近两个月，店员应如何处理？（6分）2.对于顾客“阿司匹林加量服用”的说法，店员应如何进行用药指导？（4分）3.结合本案例，说明老年顾客用药服务中应注意的事项。（4分）答案：1.处方超过有效期（处方一般当日有效，特殊情况下可延长但一般不超过3天，最长需注明），该处方已失效，不能作为销售依据。店员应礼貌说明情况，建议顾客到医院重新就诊开具处方；在执业药师审核合格处方到位之前，不得销售该处方药。解析：《处方管理办法》规定处方为当日有效，特殊情况需延长的由开具处方的医师注明有效期限，最长不超过3天。顾客头晕乏力也可能是血压控制不佳的表现，更应引导其就医复诊而非仅凭旧处方购药。2.应告知顾客阿司匹林肠溶片剂量不可自行增加。阿司匹林用于抗血栓有固定的小剂量方案，擅自加量不增加抗栓效果，反而明显增加胃肠道出血、消化道溃疡等风险；顾客同时服用降压药和抗血小板药，是否调整剂量应由医师根据病情决定，建议其携带药品咨询医师或药师。解析：老年患者是抗血小板药物出血高风险人群，任何剂量