《公共关系与人际交往能力》测试题及答案

《公共关系与人际交往能力》测试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．公共关系最基本的构成要素是（）。A．组织、公众、传播B．组织、政府、媒体C．企业、消费者、广告D．主体、客体、信息2．被尊称为“现代公共关系之父”的是（）。A．爱德华·伯内斯B．艾维·李C．乔治·克里尔D．詹姆斯·格鲁尼希3．格鲁尼希和亨特提出的四种公共关系模式中，强调组织与公众双向对等沟通、促进相互理解的是（）。A．新闻代理模式B．公共信息模式C．双向不对称模式D．双向对称模式4．公共关系“四步工作法”的正确顺序是（）。A．调查—策划—实施—评估B．策划—调查—实施—评估C．调查—实施—评估—策划D．评估—策划—实施—调查5．人际交往中，第一次见面形成的印象对后续交往产生重要影响的现象称为（）。A．近因效应B．光环效应C．首因效应D．刻板印象6．梅拉比安关于人际沟通中信息传递效果的研究表明，面部表情、语音语调、语言文字三种渠道的作用占比依次为（）。A．7%、38%、55%B．38%、55%、7%C．55%、38%、7%D．55%、7%、38%7．约哈里窗口中，自己不知道但他人知道的区域称为（）。A．开放区B．盲目区C．隐秘区D．未知区8．霍尔提出的人际距离中，亲密距离通常为（）。A．0—0.45米B．0.45—1.2米C．1.2—3.6米D．3.6米以上9．倾听的最高层次是（）。A．忽视式倾听B．选择性倾听C．评价式倾听D．同理心倾听10．危机公关“3T原则”的内容不包括（）。A．以我为主提供信息B．提供全部信息C．尽快提供信息D．先不发声等待调查结果11．组织形象通常由知名度、美誉度和（）三个维度构成。A．满意度B．和谐度C．忠诚度D．信任度12．传播学“5W模式”的提出者是（）。A．香农B．拉斯韦尔C．施拉姆D．拉扎斯菲尔德13．在公共关系中，对组织生存和发展具有直接制约和决定意义的公众是（）。A．首要公众B．次要公众C．边缘公众D．潜在公众14．托马斯—基尔曼冲突处理模式中，既高度关心自己利益又高度关心对方利益，追求双赢的策略是（）。A．竞争B．回避C．合作D．迁就15．非正式沟通网络中，消息由一人传给若干人，再由这些人传给其他若干人，这种形态称为（）。A．单线式B．流言式C．集束式D．偶然式16．“全员公关”所强调的核心理念是（）。A．只有公关部门承担公关责任B．组织内每个成员的言行都影响组织形象C．公关活动仅面向外部公众D．公关工作只需高层领导参与17．个体根据已有的固定印象看待某一类人群的现象称为（）。A．首因效应B．近因效应C．刻板印象D．投射效应18．新闻发布会准备工作中，为统一信息口径而事先确定的对外发布要点称为（）。A．新闻通稿B．公关口径C．媒体清单D．背景资料19．在人际沟通中，接收者将理解后的信息回传给发送者的过程称为（）。A．编码B．译码C．反馈D．噪音20．公关调查中，采用简单随机抽样估计总体比例时，若总体比例未知，最常采用的保守估计p值是（）。A．0.25B．0.50C．0.75D．0.90二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1．公共关系的基本构成要素包括（）。A．组织B．公众C．传播沟通D．利润E．广告2．人际交往中的非语言沟通形式包括（）。A．面部表情B．手势C．空间距离D．语音语调E．书面文字3．格鲁尼希和亨特提出的四种公共关系模式包括（）。A．新闻代理模式B．公共信息模式C．双向不对称模式D．双向对称模式E．社会营销模式4．有效倾听的主要技巧包括（）。A．保持专注B．适时提问C．不随意打断D．给予反馈E．急于评价5．危机公关5S原则具体包括（）。A．速度第一B．真诚沟通C．承担责任D．系统运行E．权威证实6．常见的人际沟通障碍有（）。A．语言障碍B．文化障碍C．心理障碍D．组织障碍E．物理环境障碍7．公共关系调查中常用的基础方法包括（）。A．问卷调查法B．访谈法C．内容分析法D．观察法E．实验法8．影响人际吸引的主要因素有（）。A．邻近性B．相似性C．互补性D．外表吸引力E．个人收入9．组织形象识别系统CIS的组成部分包括（）。A．理念识别MIB．行为识别BIC．视觉识别VID．财务识别FIE．风险识别RI10．建设性处理人际冲突的策略包括（）。A．合作B．妥协C．适度回避D．请求第三方调解E．长期施压三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1．公共关系英文全称为PublicRelations，其缩写是______。2．被誉为“现代公共关系之父”的是______。3．约哈里窗口四个区域中，自己不知道、他人也不知道的区域称为______。4．梅拉比安沟通模型认为，在情绪和态度信息传递中，______所占比重最大，达到55%。5．拉斯韦尔“5W模式”中的五个基本要素是传播者、内容、渠道、受传者和______。6．公共关系四步工作法包括调查研究、______、实施传播和效果评估。7．霍尔人际距离理论中，社交距离一般在______米至3.6米之间。8．危机公关“3T原则”中的“Tellitall”意为______。9．组织形象的三个基本维度是知名度、______和和谐度。10．人际沟通中，______效应指最初获得的信息比后来获得的信息对印象形成的影响更大。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1．简述格鲁尼希和亨特提出的四种公共关系模式及其各自特点。2．简述有效人际沟通中的“约哈里窗口”理论，并说明扩大开放区的主要方法。3．简述危机公关5S原则的具体内容。4．简述托马斯—基尔曼冲突处理五种基本模式，并说明合作模式的适用条件。五、应用题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）1．（计算题）某企业目标公众规模为20000人，拟开展公共关系满意度抽样调查。要求置信水平95%，对应的z值为1.96，允许抽样误差e=5%，总体比例方差未知，取p=0.5。请计算初始样本量，并使用有限总体校正公式计算最终样本量，结果保留整数。2．（案例分析题）某连锁餐饮品牌被网络视频曝光某门店后厨使用过期食材，视频迅速登上热搜，网民情绪激动，媒体跟进报道。品牌最初回应称“视频不实，系竞争对手恶意抹黑”，随后记者实地调查证实问题存在，舆论进一步恶化。请结合危机公关3T原则和5S原则，分析该品牌前期回应存在的问题，并提出后续应对方案。3．（综合分析题）某科技公司两个项目团队因资源分配产生冲突，骨干员工甲、乙互相不满，在工作会议中频繁争执，项目进度受阻。人力资源部门拟进行协调。请结合托马斯—基尔曼冲突处理模式，设计一套沟通协调方案，要求明确沟通目标、策略选择、实施步骤和评估指标。参考答案及解析一、单项选择题1．答案：A解析：公共关系的基本构成要素为组织、公众和传播，三者缺一不可。2．答案：B解析：艾维·李于1903年创办第一家公共关系事务所，提出“公众必须被告知”原则，被尊为现代公共关系之父。3．答案：D解析：双向对称模式强调组织和公众之间双向对等沟通，双方都可能调整行为和态度。4．答案：A解析：公共关系的规范程序是调查研究、策划方案、实施传播、效果评估。5．答案：C解析：首因效应即第一印象效应，是人际交往中的常见心理定势。6．答案：C解析：梅拉比安研究显示，面部表情占55%，语音语调占38%，语言文字占7%。7．答案：B解析：盲目区指自己不知道但他人知道的信息区域，需通过他人反馈减少。8．答案：A解析：霍尔将亲密距离界定为0—0.45米，适于亲密关系。9．答案：D解析：同理心倾听要求听者站在对方立场理解情感和意图，是倾听的最高层次。10．答案：D解析：3T原则强调主动、全部、快速提供信息，等待调查结果不发声违背该原则。11．答案：B解析：组织形象三个基本维度通常表述为知名度、美誉度和和谐度。12．答案：B解析：拉斯韦尔提出“谁、说了什么、通过什么渠道、对谁、取得什么效果”的5W模式。13．答案：A解析：首要公众与组织当前利益关系最直接、最密切，对组织生存发展具有决定性影响。14．答案：C解析：合作模式同时高度关心自己与对方利益，追求整合双方目标的双赢结果。15．答案：C解析：集束式又称葡萄藤式，是非正式网络中最常见的传播形态。16．答案：B解析：全员公关强调组织全体成员的言行都会影响公众对组织的整体印象。17．答案：C解析：刻板印象是对某类人群形成的固定、概括化看法，可能导致偏见。18．答案：B解析：公关口径是组织为统一信息发布内容而事先确定的对外表达要点。19．答案：C解析：反馈是接收者把对信息的理解或反应回传给发送者的过程。20．答案：B解析：当总体比例未知时，取p=0.5可使p(1-p)达到最大值，样本量最保守。二、多项选择题1．答案：ABC解析：公共关系基本构成要素为组织、公众、传播沟通。利润和广告不是基本要素。2．答案：ABCD解析：面部表情、手势、空间距离、语音语调均属于非语言沟通；书面文字属于语言沟通。3．答案：ABCD解析：格鲁尼希和亨特提出的四种模式为新闻代理、公共信息、双向不对称和双向对称。4．答案：ABCD解析：有效倾听要求专注、提问、不打断、反馈；急于评价会阻碍倾听。5．答案：ABCDE解析：危机公关5S原则为速度第一、真诚沟通、承担责任、系统运行、权威证实。6．答案：ABCDE解析：语言、文化、心理、组织及物理环境因素均可能形成沟通障碍。7．答案：ABCD解析：问卷调查法、访谈法、内容分析法、观察法为公关调查常用的基础方法；实验法在公关调查中较少使用。8．答案：ABCD解析：邻近性、相似性、互补性和外表吸引力是影响人际吸引的常见因素，个人收入并非普遍性直接因素。9．答案：ABC解析：CIS由理念识别MI、行为识别BI和视觉识别VI三部分构成。10．答案：ABCD解析：合作、妥协、适度回避、请求第三方调解均为建设性冲突处理策略；长期施压会加剧对立。三、填空题1．答案：PR2．答案：艾维·李3．答案：未知区4．答案：面部表情5．答案：传播效果6．答案：公关策划7．答案：1.28．答案：提供全部信息（或告知全部真相）9．答案：美誉度10．答案：首因四、简答题1．答案要点：新闻代理模式：以宣传和吸引注意力为目的，信息单向从组织流向公众，内容可能夸大或失真。公共信息模式：组织向公众客观传递信息，仍然单向，但重视信息真实性。双向不对称模式：组织收集公众意见以更好说服公众，信息双向流动但不对等，主要服务于组织利益。双向对称模式：组织与公众平等对话，双方都可能改变态度和行为，以相互理解和共识为目标。2．答案要点：约哈里窗口将人际沟通中的信息分为四个区域：开放区（自己知道、他人也知道）、盲目区（自己不知道、他人知道）、隐秘区（自己知道、他人不知道）、未知区（双方都不知道）。扩大开放区的方法：适度自我披露，表达真实感受和想法；主动寻求并接纳他人反馈，减少盲目区；在安全环境中尝试新行为，探索未知区；建立信任，逐步开放而不侵犯他人隐私。3．答案要点：速度第一：危机发生后必须快速反应，抢占信息发布先机。真诚沟通：以诚恳态度与公众、媒体沟通，不隐瞒、不欺骗。承担责任：把公众利益放在首位，主动承担应尽责任。系统运行：统一协调组织内各部门，形成整体联动机制。权威证实：借助第三方权威机构或专家证明信息真实性和整改效果。4．答案要点：五种模式：竞争，高己低人，追求自身目标；回避，己人皆低，暂不处理；迁就，低己高人，满足对方需求；妥协，双方都做出让步，部分满足各自利益；合作，己人皆高，追求双赢。合作模式适用条件：问题具有长期性和重要性；双方利益能够整合而非完全对立；有充分沟通时间和基本信任；需要创造性解决方案；双方都有合作意愿。五、应用题1．答案要点：初始样本量计算：=代入z=1.96，p==初始样本量向上取整为385。有限总体校正：n代入=384.16，Nn结果保留整数为377。因此，最终应抽取约377个样本。2．答案要点：前期回应存在的问题：第一，违反3T原则中的“Tellitall”和“Tellitfast”要求，快速回应但未提供充分信息，且表述失当。第二，违反5S原则中的真诚沟通和承担责任要求，未经核实就否认事实，给公众留下推卸责任的印象。第三，将舆论质疑简单归为竞争对手抹黑，激发对立情绪，损害品牌公信力。第四，未及时启动内部调查和权威证实机制，导致后续记者调查证实问题后陷入被动。后续应对方案：第一，立即撤回不当声明，公开承认调查结果，向消费者和社会公众诚恳道歉。第二，宣布全面下架问题原料，公布涉事门店名单和整改范围。第三，邀请市场监管部门、第三方检测机构介入，定期发布检测报告，落实权威证实原则。第四，建立每日信息发布机制，由新闻发言人统一回应媒体，避免信息混乱。第五，对涉事门店停业整顿，依法赔偿消费者，公布整改时间表和责任人。第六，开展全员食品安全培训，推行后厨开放、直播供餐等透明化制度，重建公众信任。3．答案要点：沟通目标：缓解甲乙双方对立情绪，推动资源分配冲突从对抗转向合作，恢复项目正常进度，并建立长期协作机制。策略选择：初期采用妥协和适度回避，降低情绪对抗；中期引入合作模式，整合双方利益需求；必要时请人力资源部门作为第三方调解者。实施步骤：第一步