社会工作综合能力测试模拟试卷及答案

社会工作综合能力测试模拟试卷及答案第1页共1页社会工作综合能力测试模拟试卷及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.社会工作者在开展小组工作时，若发现组员之间出现竞争，应如何处理？A.立即制止竞争行为B.引导组员认识竞争的利弊C.忽视竞争现象，任其发展D.将竞争转化为小组活动的动力参考答案：D2.某社区居民对社区公园的设施维护提出投诉，社会工作者需要协调多方资源解决问题，这体现了社会工作者的哪种能力？A.沟通协调能力B.专业实务能力C.管理决策能力D.心理辅导能力参考答案：A3.一位老年人因身体疾病导致生活自理能力下降，社会工作者需要提供哪些服务？A.医疗救助B.生活照料C.心理支持D.以上都是参考答案：D4.社会工作者在开展社区服务时，应注重服务的哪些方面，以确保服务对象的满意度？A.服务内容B.服务方式C.服务对象的需求D.以上都是参考答案：D5.社会工作者在危机干预中，制定危机干预计划时需要考虑哪些关键因素？A.危机类型B.危机程度C.危机影响D.以上都是参考答案：D6.社会工作者如何动员社区居民参与社区决策？A.提供信息B.组织活动C.建立沟通渠道D.以上都是参考答案：D7.社会工作者在开展小组工作时，若发现组员之间出现冲突，应如何处理？A.立即调解冲突B.引导组员认识冲突的根源C.忽视冲突现象，任其发展D.将冲突转化为小组活动的动力参考答案：B8.社会工作者在危机干预中运用“苏格拉底式提问”技巧的主要作用是什么？A.引导服务对象自我反思B.提供直接解决方案C.控制服务对象情绪D.以上都不是参考答案：A9.社会工作者在开展小组工作时，如何增强小组凝聚力？A.组织团队建设活动B.设定共同目标C.鼓励组员互助D.以上都是参考答案：D10.社会工作者在开展社区服务时，如何评估服务效果？A.服务对象的满意度B.服务目标的达成度C.服务过程的规范性D.以上都是参考答案：D二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.社会工作者在开展小组工作中，为增强小组凝聚力，可以采用______技巧来促进组员间的沟通与理解。参考答案：角色扮演2.在危机干预中，社会工作者制定危机干预计划时，需要充分考虑服务对象的______、______和______等因素。参考答案：个人资源、社会支持网络、危机应对能力3.社区工作中，社会工作者动员社区居民参与社区决策的有效方法之一是______，通过这种方式可以提升居民的参与感和归属感。参考答案：社区议事会4.家庭治疗中，“系统式家庭治疗”的核心观点强调家庭成员之间的______和______，认为家庭是一个相互影响的系统。参考答案：互动、影响5.社会工作者在开展小组工作时，若发现组员之间出现冲突，应首先通过______技巧来了解冲突的根源，并引导组员进行有效沟通。参考答案：倾听6.社会工作者在开展社区服务时，应注重服务的______和______，以确保服务能够满足社区居民的实际需求。参考答案：需求导向、人文关怀7.某社区计划开展一项针对老年人的健康知识讲座，社会工作者在准备阶段需要考虑的因素包括______、______和______。参考答案：讲座主题、时间安排、场地选择8.社会工作者在危机干预中，运用“苏格拉底式提问”技巧的主要作用是______，通过这种方式可以引导服务对象自我反思和解决问题。参考答案：促进自我反思9.社会工作者在开展小组工作时，为增强小组凝聚力，可以采用______活动来促进组员间的互动和合作。参考答案：团队建设10.社会工作者在开展社区服务时，如何评估服务效果？常用的评估方法包括______、______和______。参考答案：问卷调查、访谈、观察法三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.社会工作者在开展小组工作中，若发现组员之间出现冲突，应首先通过沟通和调解来化解矛盾。参考答案：√2.社会工作者在开展社区服务时，应注重服务的专业性和可持续性，以确保服务效果。参考答案：√3.社会工作者在危机干预中运用“苏格拉底式提问”技巧的主要作用是帮助服务对象自我反思和解决问题。参考答案：√4.社会工作者在开展小组工作时，为增强小组凝聚力，可以采用角色扮演和团队建设活动。参考答案：√5.社会工作者在开展社区服务时，如何评估服务效果？常用的评估方法包括问卷调查和访谈。参考答案：√6.社会工作者在开展小组工作时，若发现组员之间出现竞争，应如何处理？应通过引导和协调来促进组员之间的合作。参考答案：√7.社会工作者在开展社区服务时，应注重服务的公平性和可及性，以确保服务对象能够获得所需帮助。参考答案：√8.社会工作者在开展小组工作时，如何增强小组凝聚力？可以通过建立明确的规则和目标来增强小组凝聚力。参考答案：√9.社会工作者在开展社区服务时，如何评估服务效果？常用的评估方法包括服务对象的满意度调查和服务的实际效果评估。参考答案：√10.社会工作者在开展小组工作时，若发现组员之间出现冲突，应首先通过沟通和调解来化解矛盾。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述社会工作者在开展小组工作中，如何帮助组员建立信任关系。参考答案：①营造安全、支持的小组氛围；②通过角色扮演、分享经验等活动促进组员间的相互了解；③明确小组规范和期望，建立信任基础。2.社会工作者在开展社区服务时，如何运用优势视角评估服务对象的需求？参考答案：①识别服务对象的优势资源和能力；②了解服务对象的社会支持网络；③评估服务对象自身的需求和期望。3.简述社会工作者在危机干预中，如何运用同理心技巧与服务对象建立关系？参考答案：①积极倾听，理解服务对象的感受；②表达同理心，让服务对象感受到被理解和支持；③保持中立，不评判服务对象的行为。4.社会工作者在开展小组工作时，如何设计小组活动促进组员的互动与交流？参考答案：①根据小组目标设计活动；②确保活动具有趣味性和互动性；③提供清晰的活动指导和反馈。5.简述社会工作者在社区工作中，如何动员社区居民参与社区决策？参考答案：①了解社区居民的需求和期望；②通过宣传、教育等方式提高社区居民的参与意识；③建立有效的沟通机制，及时回应社区居民的关切。6.社会工作者在开展家庭服务时，如何运用系统式家庭治疗的理论知识帮助家庭成员改善沟通？参考答案：①分析家庭成员之间的沟通模式；②帮助家庭成员识别和表达自己的感受和需求；③教授家庭成员有效的沟通技巧。7.简述社会工作者在开展小组工作时，如何处理组员之间的冲突？参考答案：①及时介入，了解冲突原因；②引导组员理性表达自己的观点；③帮助组员寻找共同点和解决方案。8.社会工作者在开展社区服务时，如何评估服务效果？参考答案：①通过问卷调查、访谈等方式收集服务对象的反馈；②评估服务目标的达成情况；③分析服务过程中的问题和改进方向。五、案例分析题（共8小题，每题3分）（请结合所给材料，联系相关知识分点作答，写在对应题目下方的横线上）1.某社区有一项针对老年人的健康知识讲座计划，社会工作者在准备过程中发现部分老年人对智能手机使用存在困难，影响了他们获取讲座信息。请分析社会工作者应如何运用优势视角，帮助老年人克服这一困难，并促进他们积极参与讲座。参考答案：社会工作者应首先评估老年人对智能手机使用的困难程度，并了解他们的学习需求和资源。其次，社会工作者可以链接社区资源，如志愿者、老年大学等，为老年人提供智能手机使用培训。同时，社会工作者可以运用优势视角，发掘老年人自身的优势和资源，鼓励他们积极参与学习，并建立同伴支持小组，促进老年人之间的互助学习。最后，社会工作者可以与社区合作，提供智能手机使用指导，并建立长期支持机制，帮助老年人持续使用智能手机获取信息。2.在一次社区小组工作中，组员之间因生活习惯差异产生矛盾，导致小组凝聚力下降。社会工作者应如何运用沟通技巧，帮助组员化解矛盾，并重建小组信任关系？参考答案：社会工作者应首先组织一次小组会议，让组员表达自己的观点和感受。其次，社会工作者可以运用沟通技巧，如积极倾听、同理心等，帮助组员理解彼此的立场和需求。同时，社会工作者可以引导组员进行角色扮演，帮助他们换位思考，增进理解。最后，社会工作者可以协助组员制定共同规则，促进小组的和谐发展。3.社会工作者在开展社区服务时，发现部分服务对象对服务内容存在误解，导致服务效果不佳。请分析社会工作者应如何运用专业知识和技能，有效与服务对象沟通，确保服务目标的实现。参考答案：社会工作者应首先与服务对象建立良好的关系，了解他们的需求和期望。其次，社会工作者可以运用专业知识和技能，如沟通技巧、个案管理方法等，与服务对象进行有效沟通。同时，社会工作者可以提供信息，澄清服务对象的误解，并帮助他们理解服务内容。最后，社会工作者可以与服务对象共同制定服务计划，确保服务目标的实现。4.某社区居民对社区公园的设施维护提出投诉，社会工作者需要协调多方资源解决问题。请分析社会工作者应如何运用资源链接技巧，动员社区资源，解决居民投诉问题。参考答案：社会工作者应首先了解居民投诉的具体内容，并与居民进行沟通，了解他们的诉求。其次，社会工作者可以链接社区资源，如物业公司、社区居委会等，协调解决居民投诉问题。同时，社会工作者可以组织居民参与社区治理，提升居民的参与度和责任感。最后，社会工作者可以建立长期监督机制，确保社区设施得到有效维护。5.一位老年人因身体疾病导致生活自理能力下降，社会工作者需要提供个案管理服务。请分析社会工作者应如何运用个案管理方法，帮助老年人维持生活质量。参考答案：社会工作者应首先评估老年人的身体状况和生活自理能力，并了解他们的需求和期望。其次，社会工作者可以链接社区资源，如家政服务、康复机构等，为老年人提供生活照料和康复服务。同时，社会工作者可以运用个案管理方法，帮助老年人制定生活计划，并协调社区资源，提供必要的支持。最后，社会工作者可以定期回访，了解老年人的需求，并调整服务计划。6.社会工作者在危机干预中，需要制定危机干预计划。请分析社会工作者在制定危机干预计划时，应考虑哪些关键因素，并说明如何运用这些因素制定有效的干预计划。参考答案：社会工作者在制定危机干预计划时，应考虑以下关键因素：服务对象的个人情况、危机类型、社区资源、服务目标等。社会工作者应首先评估服务对象的个人情况，包括他们的身体状况、心理状态、社会支持系统等。其次，社会工作者应了解危机类型，并制定相应的干预策略。同时，社会工作者应链接社区资源，为服务对象提供必要的支持。最后，社会工作者应与服务对象共同制定服务目标，并制定相应的干预计划。7.社会工作者在开展小组工作时，需要设计小组活动。请分析社会工作者应如何设计小组活动，促进组员的互动与交流，并提升小组凝聚力。参考答案：社会工作者应首先了解小组组员的特征和需求，并确定小组目标。其次，社会工作者可以设计小组活动，促进组员的互动与交流。例如，可以设计角色扮演活动，让组员体验不同的角色，增进理解；可以设计小组游戏，促进组员之间的合作；可以设计小组讨论，让组员分享自己的经验和感受。同时，社会工作者可以运用小组动力，促进小组的互动与交流。最后，社会工作者可以定期评估小组活动效果，并根据评估结果调整小组活动。8.社会工作者在开展社区工作中，需要动员社区居民参与社区决策。请分析社会工作者应如何运用参与式方法，促进社区居民参与社区决策，并提升社区参与度。参考答案：社会工作者应首先了解社区参与现状，并分析影响社区居民参与社区决策的因素。其次，社会工作者可以运用参与式方法，如社区会议、社区论坛等，促进社区居民参与社区决策。同时，社会工作者可以建立社区参与机制，如社区议事会、社区监督委员会等，确保社区居民的参与权。最后，社会工作者可以定期评估社区参与效果，并根据评估结果调整参与式方法。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：D解析：本题考查小组工作技巧。社会工作者应引导组员将竞争转化为小组活动的动力，促进组员之间的合作与共同进步。2.参考答案：A解析：本题考查社会工作者的沟通协调能力。社会工作者需要协调多方资源解决问题，这体现了其沟通协调能力。3.参考答案：D解析：本题考查社会工作者提供的服务内容。社会工作者需要提供医疗救助、生活照料和心理支持等服务，以帮助老年人应对生活自理能力下降的问题。4.参考答案：D解析：本题考查社会工作者注重服务的方面。社会工作者应注重服务内容、服务方式和服务对象的需求，以确保服务对象的满意度。5.参考答案：D解析：本题考查危机干预计划的关键因素。社会工作者在制定危机干预计划时需要考虑危机类型、危机程度和危机影响等关键因素。6.参考答案：D解析：本题考查动员社区居民参与社区决策的方法。社会工作者可以通过提供信息、组织活动和建立沟通渠道等方式动员社区居民参与社区决策。7.参考答案：B解析：本题考查小组工作技巧。社会工作者应引导组员认识冲突的根源，以促进组员之间的理解和和解。8.参考答案：A解析：本题考查“苏格拉底式提问”技巧的主要作用。社会工作者在危机干预中运用“苏格拉底式提问”技巧的主要作用是引导服务对象自我反思。9.参考答案：D解析：本题考查增强小组凝聚力的方法。社会工作者可以通过组织团队建设活动、设定共同目标和鼓励组员互助等方式增强小组凝聚力。10.参考答案：D解析：本题考查评估服务效果的方法。社会工作者可以通过服务对象的满意度、服务目标的达成度和服务过程的规范性等方式评估服务效果。二、填空题1.参考答案：角色扮演解析：本题考查小组工作技巧。在小组工作中，为增强小组凝聚力，社会工作者可以采用角色扮演技巧来促进组员间的沟通与理解。角色扮演可以帮助组员更好地理解他人的感受和立场，从而增进彼此之间的信任和合作。2.参考答案：个人资源、社会支持网络、危机应对能力解析：本题考查危机干预计划的关键因素。在危机干预中，社会工作者制定危机干预计划时，需要充分考虑服务对象的个人资源、社会支持网络和危机应对能力等因素，以便制定出更有效的干预策略。3.参考答案：社区议事会解析：本题考查社区工作方法。在社区工作中，社会工作者动员社区居民参与社区决策的有效方法之一是社区议事会，通过这种方式可以提升居民的参与感和归属感，促进社区民主管理。4.参考答案：互动、影响解析：本题考查系统式家庭治疗的核心观点。家庭治疗中，“系统式家庭治疗”的核心观点强调家庭成员之间的互动和影响，认为家庭是一个相互影响的系统，家庭成员的行为和情绪相互影响，需要从系统的角度来理解和干预家庭问题。5.参考答案：倾听解析：本题考查小组工作技巧。社会工作者在开展小组工作时，若发现组员之间出现冲突，应首先通过倾听技巧来了解冲突的根源，并引导组员进行有效沟通。倾听可以帮助组员表达自己的感受和需求，从而更好地解决冲突。6.参考答案：需求导向、人文关怀解析：本题考查社区服务原则。社会工作者在开展社区服务时，应注重服务的需求导向和人文关怀，以确保服务能够满足社区居民的实际需求，提升居民的生活质量。7.参考答案：讲座主题、时间安排、场地选择解析：本题考查社区服务准备阶段需要考虑的因素。某社区计划开展一项针对老年人的健康知识讲座，社会工作者在准备阶段需要考虑的因素包括讲座主题、时间安排和场地选择等，以确保讲座能够顺利进行并达到预期效果。8.参考答案：促进自我反思解析：本题考查危机干预技巧。社会工作者在危机干预中，运用“苏格拉底式提问”技巧的主要作用是促进自我反思，通过这种方式可以引导服务对象自我反思和解决问题，提升其应对危机的能力。9.参考答案：团队建设解析：本题考查小组工作活动。社会工作者在开展小组工作时，为增强小组凝聚力，可以采用团队建设活动来促进组员间的互动和合作，通过团队建设活动可以提升组员的团队意识和协作能力。10.参考答案：问卷调查、访谈、观察法解析：本题考查社区服务效果评估方法。社会工作者在开展社区服务时，如何评估服务效果？常用的评估方法包括问卷调查、访谈和观察法等，通过这些方法可以收集社区居民对服务的反馈意见，从而评估服务的效果。三、判断题1.参考答案：√解析：本题考查小组工作中的冲突处理。社会工作者在开展小组工作时，若发现组员之间出现冲突，应首先通过沟通和调解来化解矛盾，这是小组工作的基本原则之一。2.参考答案：√解析：本题考查社区服务的原则。社会工作者在开展社区服务时，应注重服务的专业性和可持续性，以确保服务效果，这是社区工作的核心要求。3.参考答案：√解析：本题考查危机干预中的提问技巧。社会工作者在危机干预中运用“苏格拉底式提问”技巧的主要作用是帮助服务对象自我反思和解决问题，这是危机干预的重要方法。4.参考答案：√解析：本题考查小组工作的凝聚力增强方法。社会工作者在开展小组工作时，为增强小组凝聚力，可以采用角色扮演和团队建设活动，这是提高小组凝聚力的有效手段。5.参考答案：√解析：本题考查社区服务的评估方法。社会工作者在开展社区服务时，如何评估服务效果？常用的评估方法包括问卷调查和访谈，这是评估服务效果的重要工具。6.参考答案：√解析：本题考查小组工作中的竞争处理。社会工作者在开展小组工作时，若发现组员之间出现竞争，应通过引导和协调来促进组员之间的合作，这是处理竞争的有效方法。7.参考答案：√解析：本题考查社区服务的原则。社会工作者在开展社区服务时，应注重服务的公平性和可及性，以确保服务对象能够获得所需帮助，这是社区工作的基本要求。8.参考答案：√解析：本题考查小组工作的凝聚力增强方法。社会工作者在开展小组工作时，如何增强小组凝聚力？可以通过建立明确的规则和目标来增强小组凝聚力，这是提高小组凝聚力的有效手段。9.参考答案：√解析：本题考查社区服务的评估方法。社会工作者在开展社区服务时，如何评估服务效果？常用的评估方法包括服务对象的满意度调查和服务的实际效果评估，这是评估服务效果的重要工具。10.参考答案：√解析：本题考查小组工作中的冲突处理。社会工作者在开展小组工作时，若发现组员之间出现冲突，应首先通过沟通和调解来化解矛盾，这是小组工作的基本原则之一。四、简答题1.参考答案：①营造安全、支持的小组氛围；②通过角色扮演、分享经验等活动促进组员间的相互了解；③明确小组规范和期望，建立信任基础。解析：本题考查小组工作技巧。社会工作者通过营造安全、支持的小组氛围，让组员感受到被接纳和尊重，从而愿意分享自己的经历和感受。角色扮演、分享经验等活动可以促进组员间的相互了解，增进彼此的信任。明确小组规范和期望，可以建立信任基础，让组员知道在小组中可以期待什么，如何行为。2.参考答案：①识别服务对象的优势资源和能力；②了解服务对象的社会支持网络；③评估服务对象自身的需求和期望。解析：本题考查优势视角。社会工作者在开展社区服务时，运用优势视角评估服务对象的需求，需要识别服务对象的优势资源和能力，了解服务对象的社会支持网络，评估服务对象自身的需求和期望，从而更好地帮助服务对象。3.参考答案：①积极倾听，理解服务对象的感受；②表达同理心，让服务对象感受到被理解和支持；③保持中立，不评判服务对象的行为。解析：本题考查危机干预技巧。社会工作者在危机干预中运用同理心技巧与服务对象建立关系，需要积极倾听，理解服务对象的感受，表达同理心，让服务对象感受到被理解和支持，同时保持中立，不评判服务对象的行为。4.参考答案：①根据小组目标设计活动；②确保活动具有趣味性和互动性；③提供清晰的活动指导和反馈。解析：本题考查小组活动设计。社会工作者在开展小组工作时，设计小组活动促进组员的互动与交流，需要根据小组目标设计活动，确保活动具有趣味性和互动性，同时提供清晰的活动指导和反馈，帮助组员更好地参与活动。5.参考答案：①了解社区居民的需求和期望；②通过宣传、教育等方式提高社区居民的参与意识；③建立有效的沟通机制，及时回应社区居民的关切。解析：本题考查社区工作技巧。社会工作者在社区工作中，动员社区居民参与社区决策，需要了解社区居民的需求和期望，通过宣传、教育等方式提高社区居民的参与意识，建立有效的沟通机制，及时回应社区居民的关切。6.参考答案：①分析家庭成员之间的沟通模式；②帮助家庭成员识别和表达自己的感受和需求；③教授家庭成员有效的沟通技巧。解析：本题考查家庭治疗技巧。社会工作者在开展家庭服务时，运用系统式家庭治疗的理论知识帮助家庭成员改善沟通，需要分析家庭成员之间的沟通模式，帮助家庭成员识别和表达自己的感受和需求，教授家庭成员有效的沟通技巧。7.参考答案：①及时介入，了解冲突原因；②引导组员理性表达自己的观点；③帮助组员寻找共同点和解决方案。解析：本题考查小组冲突处理。社会工作者在开展小组工作时，处理组员之间的冲突，需要及时介入，了解冲突原因，引导组员理性表达自己的观点，帮助组员寻找共同点和解决方案。8.参考答案：①通过问卷调查、访谈等方式收集服务对象的反馈；②评估服务目标的达成情况；③分析服务过程中的问题和改进方向。解析：本题考查服务效果评估。社会工作者在开展社区服务时，评估服务效果，需要通过问卷调查、访谈等方式收集服务对象的反馈，评估服务目标的达成情况，分析服务过程中的问题和改进方向。五、案例分析题1.参考答案：社会工作者应首先评估老年人对智能手机使用的困难程度，并了解他们的学习需求和资源。其次，社会工作者可以链接社区资源，如志愿者、老年大学等，为老年人提供智能手机使用培训。同时，社会工作者可以运用优势视角，发掘老年人自身的优势和资源，鼓励他们积极参与学习，并建立同伴支持小组，促进老年人之间的互助学习。最后，社会工作者可以与社区合作，提供智能手机使用指导，并建立长期支持机制，帮助老年人持续使用智能手机获取信息。解析：本题考查优势视角在社区工作中的应用。社会工作者应首先评估老年人的需求，并链接社区资源提供帮助。同时，社会工作者应运用优势视角，发掘老年人的优势和资源，鼓励他们积极参与学习。此外，社会工作者还可以建立同伴支持小组，促进老年人之间的互助学习。最后，社会工作者应与社区合作，提供长期支持，帮助老年人持续使用智能手机获取信息。2.参考答案：社会工作者应首先组织一次小组会议，让组员表达自己的观点和感受。其次，社会工作者可以运用沟通技巧，如积极倾听、同理心等，帮助组员理解彼此的立场和需求。同时，社会工作者可以引导组员进行角色扮演，帮助他们换位思考，增进理解。最后，社会工作者可以协助组员制定共同规则，促进小组的和谐发展。解析：本题考查沟通技巧在小组工作中的应用。社会工作者应首先组织小组会议，让组员表达自己的观点和感受。同时，社会工作者应运用沟通技巧，如积极倾听、同理心等，帮助组员理解彼此的立场和需求。此外，社会工作者还可以引导组员进行角色扮演，帮助他们换位思考。最后，社会工作者应协助组员制定共同规则，促进小组的和谐发展。3.参考答案：社会工作者应首先与服务对象建立良好的关系，了解他们的需求和期望。其次，社会工作者可以运用专业知识和技能，如沟通技巧、个案管理方法等，与服务对象进行有效沟通。同时，社会工作者可以提供信息，澄清服务对象的误解，并帮助他们理解服务内容。最后，社会工作者可以与服务对象共同制定服务计划，确保服务目标的实现。解析：本题考查专业知识和技能在社区工作中的应用。社会工作者应首先与服务对象建立良好的关系，了解他们的需求和期望。同时，社会工作者应运用专业知识和技能，如沟通技巧、个案管理方法等，与服务对象进行有效沟通。此外，社会工作者可以提供信息，澄清服务对象的误解，并帮助他们理解服务内容。最后，社会工作者可以与服务对象共同制定服务计划，确保服务目标的实现。4.参考答案：社会工作者应首先了解居民投诉的具体内容，并与居民进行沟通，了解他们的诉求。其次，社会工作者可以链接社区资源，如物业公司、社区居委会等，协调解决居民投诉问题。同时，社会工作者可以组织居民参与社区治理，提升居民的参与度和责任感。最后，社会工作者可以建立长期监督机制，确保社区设施得到有效维护。解析：本题考查资源链接技巧在社区工作中的应用。社会工作者应首先了解居民投诉的具体内容，并与居民进行沟通，了解他们的诉求。同时，社会工作者应链接社区资源，如物业公司、社区居委会等，协调解决居民投诉问题。此外，社会工作者还可以组织居民参与社区治理，提升居民的参与度和责任感。最后，社会工作者可以建立长期监督机制，确保社区设施得到有效维护。5.参考答案：社会工作者应首先评估老年人的身体状况和生活自理能力，并了解他们的需求和期望。其次，社会工作者可以链接社区资源，如家政服务、康复机构等，为老年人提供生活照料和康复服务。同时，社会工作者可以运用个案管理方法，帮助老年人制定生活计划，并协调社区资源，提供必要的支持。最后，社会工作者可以定期回访，了解老年人的需求，并调整服务计划。解析：本题考查个案管理方法在社区工作中的应用。社会工作者应首先评估老年人的身体状况和生活自理能力，并了解他们的需求和期望。同时，社会工作者应链接社区资源，如家政服务、康复机构等，为老年人提供生活照料和康复服务。此外，社会工作者还可以运用个案管理方法，帮助老年人制定生活计