陕西中科智联保洁岗位专项考核试卷

陕西中科智联保洁岗位专项考核试卷考试时间:60分钟满分:100分适用岗位:保洁岗位一、单项选择题（每题1分，共20分）1.保洁人员开展消杀作业时，必须佩戴的防护用品是（）[单选题]*A.安全帽B.口罩(正确答案)C.绝缘鞋D.头花2.保洁专用绿色抹布对应的清洁区域为（）[单选题]*A.卫生间B.办公区C.公共区域(正确答案)D.设备机房3.保洁作业铁律中，绝对禁止的行为是（）[单选题]*A.擦拭台面B.翻动桌上文件(正确答案)C.清理垃圾D.拖地清洁4.保洁红色抹布专属清洁区域是（）[单选题]*A.公共通道B.办公桌面C.卫生间(正确答案)D.楼道玻璃5.客户咨询问题时，保洁工作人员首要动作是（）[单选题]*A.随意解答B.停下手中工作、面向客户(正确答案)C.推诿回避D.记录后再回应6.保洁蓝色抹布对应的专属清洁区域为（）[单选题]*A.卫生间B.办公区(正确答案)C.公共区域D.消防通道7.与客户交谈时，目光需注视对方哪个区域（）[单选题]*A.双眼紧盯B.双眼与鼻尖三角区(正确答案)C.额头D.脚部8.岗位接听电话需在铃响多久内接听（）[单选题]*A.1声内B.三声内(正确答案)C.五声内D.随意接听9.保洁日常清洁作业必须佩戴的手套是（）[单选题]*A.绝缘手套B.乳胶手套(正确答案)C.防寒手套D.无需佩戴10.客户投诉时，保洁工作人员首要处理原则是（）[单选题]*A.辩解澄清B.先行道歉、记录问题(正确答案)C.直接无视D.推诿他人11.保洁作业地面清洁标准不包含（）[单选题]*A.无垃圾B.无污渍C.无积水D.可残留少量杂物(正确答案)12.保洁作业收尾规范要求是（）[单选题]*A.无需检查直接离场B.检查现场、关灯关门(正确答案)C.垃圾遗留现场D.工具随意摆放13.保洁作业工具摆放标准要求为（）[单选题]*A.随意堆放B.干净整洁、摆放有序(正确答案)C.堆放在通道D.混放混用14.保洁玻璃清洁合格标准为（）[单选题]*A.少量水痕可忽略B.无水痕、无手印(正确答案)C.有浮灰正常D.局部污渍无需处理15.保洁台面清洁检查标准为（）[单选题]*A.手摸无灰尘、无水渍(正确答案)B.肉眼看着干净即可C.残留水渍无妨D.少量灰尘正常16.卫生间保洁作业无需达标的是（）[单选题]*A.无异味B.无污渍C.积水残留(正确答案)D.物资充足17.保洁垃圾桶日常管理标准是（）[单选题]*A.满溢后再清理B.不满溢、无异味(正确答案)C.可堆积杂物D.无需每日清理18.保洁作业时站姿规范要求为（）[单选题]*A.跷二郎腿B.身体微躬专注作业(正确答案)C.抖腿放松D.倚靠墙面19.保洁拖地作业重点关注区域是（）[单选题]*A.仅大面积地面B.角落、缝隙位置(正确答案)C.无需关注边角D.随意拖扫20.保洁岗位在岗禁止行为是（）[单选题]*A.规范作业B.带情绪上岗、甩脸色(正确答案)C.微笑服务D.礼貌问好二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.保洁岗位标准防护及作业工具要求正确的有（）*A.日常清洁佩戴乳胶手套(正确答案)B.消杀作业佩戴口罩(正确答案)C.作业穿戴防滑鞋(正确答案)D.工具车干净整洁、物品有序摆放(正确答案)2.保洁作业成品验收标准包含（）*A.地面无垃圾、无污渍、无积水(正确答案)B.墙面无灰尘、无蛛网(正确答案)C.玻璃无水痕、无手印(正确答案)D.垃圾桶满溢、轻微异味可忽略3.保洁卫生间作业需保障的标准有（）*A.无污渍、无异味(正确答案)B.地面无积水、防滑达标(正确答案)C.洗手液、纸巾储备充足(正确答案)D.洁具干净无污垢(正确答案)4.保洁岗位服务规范沟通要求正确的有（）*A.交谈注视对方三角区(正确答案)B.声音清晰、音量适中(正确答案)C.面带微笑沟通(正确答案)D.随意斜视、扫视客户5.保洁作业绝对禁止的行为有（）*A.翻动客户桌上文件(正确答案)B.跨区域混用抹布(正确答案)C.在岗玩手机、走神(正确答案)D.规范完成清洁作业6.保洁墙面、台面清洁标准包含（）*A.墙面无蛛网浮尘(正确答案)B.台面无水渍灰尘(正确答案)C.边角无积灰死角(正确答案)D.局部污渍无需处理7.保洁作业收尾工作包含（）*A.全面检查现场卫生(正确答案)B.清理带走作业垃圾(正确答案)C.归位整理作业工具(正确答案)D.随手关灯、关门(正确答案)8.保洁分色抹布使用禁忌正确的是（）*A.禁止红布擦办公区(正确答案)B.禁止蓝布擦卫生间(正确答案)C.禁止绿布擦洁具马桶(正确答案)D.可随意混合使用9.保洁岗位违规处罚行为包含（）*A.工作报表数据弄虚作假(正确答案)B.带情绪上岗、甩脸色(正确答案)C.公共区域吸烟(正确答案)D.严格遵守作业标准10.保洁现场服务标准话术场景正确的有（）*A.客户咨询:您好，请问有什么可以帮您?(正确答案)B.需等待:不好意思，请稍等片刻(正确答案)C.服务完成:已经处理好了，请问还有什么需要吗?(正确答案)D.客户投诉:强行辩解、不予理会三、判断题（每题2分，共20分，对打√，错打×）1.保洁抹布实行分色管理，不同区域抹布可混用清洁。（）[单选题]*对错(正确答案)2.保洁作业严禁翻动客户桌上任何文件资料。（）[单选题]*对(正确答案)错3.遇到客户投诉，可先辩解说明情况，再记录问题。（）[单选题]*对错(正确答案)4.在岗期间可以短暂跷二郎腿、抖腿放松身体。（）[单选题]*对错(正确答案)5.不清楚客户问题时，可随意猜测回答，无需上报询问。（）[单选题]*对错(正确答案)6.保洁作业完成后，需检查现场、关灯关门，做好收尾工作。（）[单选题]*对(正确答案)错7.卫生间清洁只需清理地面，无需补充纸巾和洗手液。（）[单选题]*对错(正确答案)8.保洁工具车需随时保持干净整洁，物品摆放有序。（）[单选题]*对(正确答案)错9.消杀作业必须佩戴口罩，做好防护措施。（）[单选题]*对(正确答案)错10.保洁清洁验收时，台面可用白手套擦拭检查是否积灰。（）[单选题]*对(正确答案)错四、简答题（共3道，总分30分）1.简述保洁分色抹布的颜色对应区域及使用核心要求。（10分）[填空题]*_________________________