销售部常用礼仪培训测试卷及答案

销售部常用礼仪培训测试卷及答案基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________一、单项选择题（每题2分，共15题，合计30分）1.

销售人员与客户初次见面，标准握手时长为（）[单选题]*A.1秒以内B.3-5秒(正确答案)C.10秒以上D.随便握多久2.

拜访客户时，敲门标准动作是（）[单选题]*A.用力连续敲5下B.轻敲2下，停顿等待回应(正确答案)C.直接推门进入D.边敲门边呼喊客户姓名3.

商务会面介绍顺序正确的是（）[单选题]*A.先把职位高的介绍给职位低的B.先把年轻者介绍给年长者C.先把男士介绍给女士(正确答案)D.先把客户介绍给自己领导4.

职场商务着装，男性销售人员西装袜子要求（）[单选题]*A.白色短袜B.深色长筒袜，坐下不露腿(正确答案)C.花色运动袜D.浅色船袜5.

与客户沟通交谈，视线应落在对方（）[单选题]*A.眼睛紧盯不放B.额头到鼻尖三角区域(正确答案)C.低头看地面D.四处环顾6.

电话拜访客户，最佳拨打时间段是（）[单选题]*A.早上7点前B.中午12:00-13:30午休C.工作日9:30-11:30、14:30-17:00(正确答案)D.晚上21点后7.

递送名片时，正确操作是（）[单选题]*A.双手持名片，文字正向朝向对方单手随意扔给客户(正确答案)B.单手随意扔给客户C.名片背面朝向客户D.递名片同时另一只手插兜8.

宴请客户，入座应遵循（）[单选题]*A.直接坐主位B.随意落座C.优先坐正对门口位置D.等待客户、领导先入座(正确答案)9.

客户正在讲话，销售人员正确做法（）[单选题]*A.频繁打断补充自己观点B.低头玩手机记录信息C.认真倾听，适时点头回应(正确答案)D.东张西望，思考其他订单10.

微信给客户发送工作消息，不合适的是（）[单选题]*A.文字简洁，标注公司+姓名B.发送大段语音条（60秒以上）(正确答案)C.重要事项文字复述确认D.工作时间发送，不深夜刷屏11.

陪同客户上下楼梯，礼仪规范（）[单选题]*A.上楼客户在前，下楼销售人员在前(正确答案)B.全程自己走最前面C.全程客户走身后D.并排拥挤同行12.

客户提出负面投诉、抱怨时，销售人员首先应当（）[单选题]*A.立刻反驳澄清自身无责B.安抚情绪，先致歉再了解问题(正确答案)C.转移话题回避问题D.直接甩锅给其他部门13.

商务会面互换名片后，名片应当（）[单选题]*A.随手塞裤兜B.放置桌面不收纳C.折叠捏在手里把玩D.双手接过，认真浏览后妥善存放(正确答案)14.

男士销售商务领带标准长度（）[单选题]*A.短到胸口一半B.末端刚好盖住皮带扣(正确答案)C.长过腰带10cmD.无固定要求15.

送别客户，以下做法错误的是（）[单选题]*A.送至门口/电梯口，挥手道别B.客户未走远直接转身离开(正确答案)C.主动帮忙拿重物D.礼貌告知后续对接方式二、多项选择题（每题5分，共10题，合计50分;多选、少选、错选均不得分）1.

销售人员仪容礼仪，女士规范要求包含（）*A.淡妆上岗(正确答案)B.长发扎起，不散落遮挡脸部(正确答案)C.指甲干净，不涂抹夸张深色美甲(正确答案)D.佩戴夸张大型耳环、多层项链2.

商务握手礼仪禁忌有（）*A.握手时另一只手插裤袋(正确答案)B.手心潮湿不擦拭直接握手(正确答案)C.用力过猛、长时间紧握摇晃(正确答案)D.握手时眼神注视对方，面带微笑3.

接待客户茶水礼仪正确操作（）*A.茶水七分满(正确答案)B.先客后主，先尊后卑(正确答案)C.滚烫开水直接递送给客户D.双手递水杯，杯柄朝向客户右手(正确答案)4.

线下展厅接待客户，行为规范禁止（）*A.多人扎堆闲聊、玩手机(正确答案)B.客户进店第一时间主动上前问候C.倚靠柜台、抱臂、抖腿(正确答案)D.对客户区别对待，冷落潜在小客户(正确答案)5.

商务沟通文明用语，标准礼貌词汇有（）*A.麻烦您、请、劳驾(正确答案)B.抱歉、不好意思(正确答案)C.感谢、辛苦您(正确答案)D.喂、你快点、随便6.

手机沟通客户礼仪，正确做法（）*A.通话中途随意挂断客户电话B.通话结束等客户先挂断电话(正确答案)C.开会、见客户时手机调静音(正确答案)D.通话前自报公司、姓名(正确答案)7.

商务宴请餐桌礼仪禁忌（）*A.当众剔牙、大声喧哗(正确答案)B.夹菜只夹面前菜品，不越过他人C.吃饭发出咀嚼声响(正确答案)D.不主动劝酒、不强灌客户饮酒8.

拜访客户前，需要提前准备的礼仪事项（）*A.提前预约，确认到访时间(正确答案)B.整理仪容，携带名片、资料(正确答案)C.不临时无预约上门拜访(正确答案)D.迟到半小时以上再通知客户9.

线上对接客户微信礼仪规范（）*A.不发送低俗表情包、刷屏链接(正确答案)B.不随意发起语音、视频通话(正确答案)C.客户消息2小时内及时回复(正确答案)D.随意给客户发送私人生活八卦10.

乘车陪同客户礼仪，正确规则（）*A.主动为客户开车门(正确答案)B.客户优先坐车辆后排右侧尊位(正确答案)C.自己先上车抢占舒适座位D.上下车护顶，避免客户磕碰头部(正确答案)三、判断题（每题2分，共10题，合计20分;正确打√，错误打×）1.

销售接待客户时，可以穿拖鞋、短裤、背心上岗。[判断题]*对错(正确答案)2.

与客户交谈，不随意打断对方发言是基础倾听礼仪。[判断题]*对(正确答案)错3.

递拿文件、合同、样品给客户，必须双手递送。[判断题]*对(正确答案)错4.

客户来访，正在处理私事可以先无视，忙完再接待。[判断题]*对错(正确答案)5.

握手时，女士可主动伸手，男士不可主动强握女士手。[判断题]*对(正确答案)错6.

晚上22:30之后可以随意拨打客户私人电话沟通业务。[判断题]*对错(正确答案)7.

交换名片时，地位低者先递出名片以示尊重。[判断题]*对(正确答案)错8.

接待多位客户，应当一视同仁，不厚此薄彼。[判断题]