政务服务知识竞赛题库及参考答案

政务服务知识竞赛题库及参考答案第一部分：单项选择题（共40题）1.根据《中华人民共和国行政许可法》，除法律、行政法规另有规定外，行政许可有效期届满未延续的，行政机关应当依法办理有关行政许可的注销手续。延续行政许可有效期的申请，通常应当在行政许可有效期届满（）前提出。A.15日B.30日C.45日D.60日2.“最多跑一次”改革的核心要义是通过优化流程、数据共享，让企业和群众到政府办事，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理到送达全过程，最多只需要到（）。A.窗口一次B.政府大厅一次C.现场一次D.部门一次3.《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门应当按照国家关于加快构建全国一体化在线政务服务平台的要求，加强政务服务（）建设，提供全流程一体化在线服务。A.电子化B.数字化C.智能化D.网络化4.行政机关作出的准予行政许可决定，应当予以公开，（）有权查阅。A.公众B.利害关系人C.申请人和利害关系人D.申请人5.在政务服务中，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在（）日内一次告知申请人需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.106.根据政务公开相关规定，属于主动公开范围的政府信息，应当自该政府信息形成或者变更之日起（）个工作日内予以公开。A.7B.10C.15D.207.“一网通办”指的是依托（）平台，整合各部门分散的政务服务资源和网上服务入口，实现用户单点登录、全网通办。A.电子政务外网B.互联网C.一体化在线政务服务平台D.政务服务大厅8.行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，办理的时间不得超过（）日。A.15B.20C.30D.459.政务服务“好差评”制度中，评价等级通常分为（）。A.非常满意、满意、不满意三个等级B.满意、基本满意、不满意三个等级C.非常满意、满意、基本满意、不满意四个等级D.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级10.行政机关实施行政许可，依照法律、行政法规收取费用的，应当按照公布的法定项目和标准收费；所收取的费用必须全部上缴（）。A.本机关财务部门B.上级主管部门C.国库D.财政专户11.《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.7B.15C.20D.3012.在推进审批服务便民化过程中，推行“证照分离”改革，重点是解决（）问题。A.准入不准营B.准入难C.营业难D.监管难13.政务服务中心工作人员在接待服务对象时，应遵循（）的服务原则。A.首问负责制B.终身负责制C.领导负责制D.轮流负责制14.下列事项中，不适用《中华人民共和国行政许可法》的是（）。A.公民法人资格的登记B.企业注册登记C.行政机关对其直接管理的事业单位的人事审批D.特许权许可15.电子证照与纸质证照具有（）法律效力。A.同等B.不同C.电子证照效力低于纸质证照D.视具体情况而定16.某企业因不可抗力不能在法定期限内办理行政许可延续手续，根据《行政许可法》，经行政机关批准，可以（）。A.不予延续B.延续30日C.延续7日D.暂缓办理17.全国一体化政务服务平台的建设目标是实现政务服务事项（）。A.部门通办B.跨地区通办C.跨省通办D.全国通办18.政务服务窗口工作人员在处理疑难问题时，对于不能当场解答或办理的，应当（）。A.直接拒绝B.请示领导后答复C.向服务对象说明情况，并留下联系方式，承诺答复时限D.让服务对象自己去问其他部门19.根据《优化营商环境条例》，除法律、法规、规章另有规定外，企业设立的行政许可，不得要求申请人提供（）。A.住所使用证明B.公司章程C.验资报告D.法定代表人身份证明20.政务服务事项清单中的基本编码、实施编码编码规则由（）统一制定。A.省级政府B.国务院有关部门C.国务院D.市级政府21.“双随机、一公开”监管中的“双随机”是指（）。A.随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员B.随机抽取检查对象、随机确定检查时间C.随机选派执法检查人员、随机确定检查地点D.随机确定检查比例、随机抽取检查对象22.限制人身自由的行政处罚，只能由（）设定。A.法律B.行政法规C.地方性法规D.部门规章23.政务服务“跨省通办”主要解决的问题不包括（）。A.异地办事“多地跑”、“折返跑”B.申请人跨省提交材料不便C.同一事项在不同地区办理标准不一致D.行政机关内部办公效率低下24.行政机关应当建立健全监督制度，通过核查反映被许可人从事行政许可事项活动情况的有关材料，履行（）。A.领导责任B.监督责任C.经济责任D.法律责任25.下列哪一项不属于政务服务标准化建设的内容？（）A.事项管理标准化B.办理流程标准化C.服务场所标准化D.工作人员薪资标准化26.公民、法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为所依据的下列规定不合法，在对具体行政行为申请行政复议时，可以一并向行政复议机关提出对该规定的审查申请，但不包括（）。A.国务院部门的规定B.县级以上地方各级人民政府及其工作部门的规定C.乡、镇人民政府的规定D.国务院部、委员会规章27.政务服务自助终端应当提供（）服务指引，确保老年人、残疾人等特殊群体能够方便使用。A.语音、大字、盲文B.仅有文字C.仅有英文D.复杂图形28.根据国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见，凡是没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。这项举措被称为（）。A.减证便民B.简政放权C.放管结合D.优化服务29.行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起（）日内向申请人颁发、送达行政许可证件，或者加贴标签、加盖检验、检测、检疫印章。A.5B.7C.10D.1530.在政务服务中，对于法律、法规、规章规定应当听证的事项，或者行政机关认为需要听证的重大行政许可事项，应当向社会公告，并举行听证。听证应当公开举行，但涉及（）除外。A.商业秘密B.个人隐私C.国家秘密D.以上都是31.政务服务窗口实行“AB岗”工作制度，其主要目的是（）。A.增加工作岗位B.确保工作不缺位，服务不断档C.轮流休息D.便于互相监督32.“一件事一次办”改革中的“一件事”是指企业和群众需办理的一个（）。A.单一事项B.单一部门的单一事项C.涉及多个部门、多个事项的“打包”服务D.只需要跑一次的事项33.依据《中华人民共和国行政处罚法》，行政处罚的种类中不包括（）。A.警告B.罚款C.责令停产停业D.开除34.政务服务数据的采集、存储、使用和共享，应当遵循（）的原则。A.合法、正当、必要B.全面、详细、完整C.免费、无偿、开放D.仅由本部门使用35.行政机关实施监督检查，不得妨碍被许可人正常的生产经营活动，不得索取或者收受被许可人的财物，不得谋取其他利益。这体现了行政许可的（）原则。A.公开、公平、公正B.便民与效率C.信赖保护D.监督与责任36.办理政务服务事项时，对于可以通过数据共享获取的材料，行政机关（）。A.可以要求申请人提供B.不得要求申请人提供C.根据情况决定是否要求提供D.必须要求申请人提供原件37.《重大行政决策程序暂行条例》规定，除依法不予公开的外，决策事项应当向社会公开征求意见，公开征求意见的期限一般不少于（）日。A.7B.15C.30D.6038.政务服务热线（如12345）的受理范围不包括（）。A.咨询类诉求B.求助类诉求C.投诉类诉求D.涉及国家机密的诉求39.在政务服务标准化建设中，“三集中、三到位”是指（）。A.部门许可职能向一个科室集中、审批科室向政务大厅集中、审批事项向网上办理平台集中，做到事项进驻到位、授权到位、监管到位B.集中审批、集中人员、集中办公，到位服务、到位管理、到位考核C.集中受理、集中踏勘、集中审批，到位协调、到位督查、到位公示D.集中时间、集中地点、集中人员，到位解答、到位受理、到位发证40.行政机关受理行政许可申请后，发现申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，应当（）。A.作出不予受理决定B.继续审理后转送C.即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请D.直接驳回申请第二部分：多项选择题（共20题，每题有两个或两个以上正确答案）1.优化营商环境应当坚持（）的原则，为各类市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境。A.市场化B.法治化C.国际化D.规模化2.行政机关在办理行政许可事项时，以下哪些方式是允许的？（）A.要求申请人购买指定商品B.通过电子政务系统传输材料C.要求申请人必须委托中介机构提供材料D.告知申请人可以通过快递寄送许可证件3.政务服务“好差评”评价结果的应用包括（）。A.作为改进服务的重要依据B.作为绩效考核的参考C.纳入工作人员年度考核D.对评价差评的服务人员进行辞退处理4.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关在公开政府信息前，应当依照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他法律、法规和国家有关规定，对拟公开的政府信息进行（）。A.审查B.核实C.过滤D.修改5.下列属于政务服务“减环节”措施的有（）。A.取消不必要的审核环节B.合并审查环节C.将多部门串联审批改为并联审批D.增加签字环节以示负责6.行政相对人认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益的，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。下列情形中，公民、法人或者其他组织可以申请行政复议的有（）。A.对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得等行政处罚决定不服的B.对行政机关作出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的C.认为行政机关侵犯其合法的经营自主权的D.认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的7.推进“互联网+政务服务”的主要意义在于（）。A.简化办事流程B.提高办事效率C.降低制度性交易成本D.增加行政权力寻租空间8.政务服务中心窗口工作人员应具备的职业素养包括（）。A.熟悉业务政策B.熟练操作业务系统C.良好的沟通协调能力D.文明礼貌的服务态度9.行政许可的实施和结果，除涉及（）外，应当公开。A.国家秘密B.商业秘密C.个人隐私D.行政机关内部会议纪要10.政务服务事项清单管理主要包括（）。A.实施清单B.办事指南C.审查细则D.收费清单11.在“一窗受理”改革中，综合窗口的职责通常包括（）。A.统一收件B.一次性告知C.统一出件D.对申请事项进行实质审批12.下列属于“双随机、一公开”监管中“一公开”内容的有（）。A.公开抽查事项清单B.公开随机抽查的比例和频次C.公开抽查发现的违法违规行为D.公开执法人员的个人隐私信息13.行政机关在办理行政许可时，以下做法正确的有（）。A.申请人提交的申请材料齐全，符合法定形式，应当当场予以受理B.申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正C.申请材料不齐全的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容D.不予受理的，应当出具加盖本行政机关专用印章并注明日期的书面凭证14.政务服务数据共享有助于解决（）问题。A.重复提交材料B.信息孤岛C.循环证明D.部门间推诿扯皮15.下列关于政务服务礼仪的说法，正确的有（）。A.服装整洁，仪表端庄B.接听电话时应说“您好，这里是XX政务大厅”C.遇到情绪激动的办事群众，可以对其争吵D.耐心解答群众疑问，使用文明用语16.行政机关不得擅自改变已生效的行政许可。确需改变或撤回的，由此给公民、法人或者其他组织造成财产损失的，行政机关应当依法（）。A.给予补偿B.给予赔偿C.追回许可证件D.不予理睬17.政务服务“跨省通办”的实现路径主要包括（）。A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.只能在省会城市办理18.“证照分离”改革的主要方式包括（）。A.直接取消审批B.审批改为备案C.实行告知承诺D.优化审批服务19.政务服务“告知承诺制”中，申请人承诺符合审批条件的，行政机关（）。A.当场作出审批决定B.事前不再进行实质性审查C.事后加强核查监管D.撤销所有相关审批环节20.下列属于侵犯公民个人信息违法行为的有（）。A.未经同意向他人出售公民个人信息B.在履行职责过程中获得的公民个人信息提供给他人C.未采取安全技术措施导致公民个人信息泄露D.经过脱敏处理后的政务数据用于统计分析第三部分：判断题（共20题，对的打“√”，错的打“×”）1.行政许可申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，行政机关能够当场作出决定的，应当当场作出书面的行政许可决定。（）2.地方性法规可以设定所有种类的行政许可。（）3.政务服务事项“马上办”是指对于程序简单、标准明确的事项，即来即办、立等可取。（）4.公民、法人或者其他组织依法取得的行政许可受法律保护，行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可。（）5.涉及公共利益的重大行政许可事项，行政机关应当举行听证，但无需向社会公告。（）6.政务服务大厅应当设置意见箱、评价器等，接受社会监督。（）7.为了加快审批速度，行政机关可以在法定条件之外，要求申请人提供与申请事项无关的其他材料。（）8.电子印章与实物印章具有同等法律效力。（）9.行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人。（）10.“容缺受理”是指在申请材料主件齐全，仅缺少非关键性材料或材料存在瑕疵时，允许申请人先予受理，并一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法，在材料补齐后及时出具办理结果。（）11.行政机关实施行政许可，不得收取任何费用，除非法律、行政法规另有规定。（）12.政务服务中心的窗口工作人员可以随意脱岗、离岗。（）13.相对人依法取得的行政许可，适用地域范围没有限制。（）14.行政机关作出的准予行政许可决定书，应当予以公开，公众有权查阅。（）15.任何部门和个人不得擅自更改、删除政务数据。（）16.申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关不予受理或者不予行政许可，并给予警告；行政许可申请属于直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全事项的，申请人在一年内不得再次申请该行政许可。（）17.政务服务“一网通办”意味着所有事项只能在网上办理，不再提供线下服务。（）18.被许可人需要延续依法取得的行政许可的有效期的，应当在该行政许可有效期届满三十日前向作出行政许可决定的行政机关提出申请。但是，法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。（）19.行政机关实施监督检查，不得收取任何费用。（）20.政务服务标准化就是要求所有办事流程和表格必须完全一致，不能有任何差异。（）第四部分：填空题（共15题）1.《中华人民共和国行政许可法》规定，设定和实施行政许可，应当依照法定的权限、范围、条件和______。2.“放管服”改革是简政放权、______、优化服务的简称。3.政务服务热线______是政府服务企业和群众的重要渠道。4.行政机关作出的准予行政许可决定，应当自作出决定之日起______日内向申请人颁发、送达行政许可证件。5.根据政务服务标准化要求，同一政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域之间，其事项名称、______、申请材料、办理时限等基本要素应保持一致。6.企业和群众办事需要提供的材料，凡是法律法规未明确要求的，一律______。7.行政许可需要行政机关内设的多个机构办理的，该行政机关应当确定______机构统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定。8.优化营商环境应当坚持______、法治化、国际化原则。9.除当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起______日内作出行政许可决定。10.在政务服务中，对于申请人提交的材料，行政机关可以通过______手段核实的，不再要求申请人提交原件。11.政务服务评价遵循______为主、自愿评价原则。12.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，在法定授权范围内，以______的名义实施行政许可。13.建立健全政务数据共享协调机制，加快实现政务数据和______数据的汇聚融合和共享利用。14.行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用。但是，法律、行政法规另有规定的，依照其规定。行政机关提供行政许可申请书格式文本，______收费。15.全面推行“双随机、一公开”监管，是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的重要举措，目的是完善事中事后监管，提升监管的______和效能。第五部分：简答题（共5题）1.简述“首问负责制”的主要内容。2.什么是“一次性告知制”？在政务服务中如何落实？3.简述《优化营商环境条例》中关于政务服务的相关规定。4.行政机关在实施行政许可过程中，应当遵守的公开原则包括哪些方面？5.简述“一网通办”对提升政务服务效能的意义。第六部分：综合应用题/案例分析（共3题）1.案例分析：某市民张先生到某区政务服务中心办理“开办餐饮店”业务。他来到市场监管局窗口咨询，窗口工作人员李某正在接听私人电话，对张先生的询问置之不理，让其等待。十分钟后，李某挂断电话，告知张先生材料不全，直接扔给他一张纸条，上面列出了需要的材料，但没有说明具体要求和规范。张先生回去准备材料，第二天再次来到窗口，工作人员审查后又指出有几份表格填写不规范，要求重新填写。张先生感到非常气愤，认为工作人员态度恶劣，办事效率低，故意刁难，遂向政务大厅管理办公室投诉。请根据政务服务规范及相关规定，分析该案例中工作人员李某存在哪些问题？政务大厅应如何处理？2.案例分析：某市政府为了优化营商环境，推行“证照分离”改革。A公司是一家新成立的书店，在办理营业执照后，在申请《出版物经营许可证》时，审批部门告知其该项审批实行“告知承诺制”。工作人员向A公司说明了审批条件和监管要求，A公司签署了告知承诺书后，审批部门当场作出了审批决定。两个月后，监管部门在进行例行检查时发现，A公司实际上并不符合承诺书中承诺的场地要求，也未取得相关的消防安全许可。请分析：(1)什么是“告知承诺制”？(2)对于A公司的行为，监管部门应如何处理？审批部门能否撤销该许可？3.综合应用题：某省计划推进“跨省通办”业务，旨在解决企业和群众异地办事难的问题。假设你是该省政务服务管理部门的工作人员，请结合“一网通办”和政务数据共享的要求，设计一份推进“跨省通办”工作的实施方案要点（需包含主要任务、保障措施等）。参考答案第一部分：单项选择题1.B2.C3.C4.A5.B6.D7.C8.D9.D10.C11.C12.A13.A14.C15.A16.B17.D18.C19.C20.C21.A22.A23.D24.B25.D26.D27.A28.A29.C30.D31.B32.C33.D34.A35.B36.B37.C38.D39.A40.C第二部分：多项选择题1.ABC2.BD3.ABC4.AB5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.AB11.ABC12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABD16.A17.ABC18.ABCD19.ABC20.ABC第三部分：判断题1.√2.×（地方性法规不得设定应当由国家统一确定的公民、法人或者其他组织的资格、资质的行政许可；不得设定企业或者其他组织的设立登记及其前置性行政许可。其设定的行政许可，不得限制其他地区的个人或者企业到本地区从事生产经营和提供服务，不得限制其他地区的商品进入本地区市场。）3.√4.√5.×（应当向社会公告，并举行听证。）6.√7.×（不得要求提供与申请事项无关的材料。）8.√9.√10.√11.√12.×13.×（通常有地域限制，除非法律另有规定。）14.√15.√16.√17.×（线上线下融合，并非只保留线上。）18.√19.√20.×（标准化是指要素规范，并非完全无差异，不同地区可在标准框架内结合实际细化，但核心要素必须统一。）第四部分：填空题1.程序2.放管结合3.123454.105.办理依据（或事项类型、基本编码等，常考为办理依据或类型）6.取消7.一个8.市场化9.2010.数据共享（或部门间内部核查）11.差评12.自己13.社会14.不得15.公平性第五部分：简答题1.简述“首问负责制”的主要内容。首问负责制是指服务对象到行政机关或通过电话、网络等方式办理事务、联系事务时，首位接洽的工作人员必须负责解答、办理或引导、转办的责任制度。主要内容如下：(1)属于首问责任人职责范围内的，应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料。(2)不属于首问责任人职责范围但属于本机关职责范围的，应主动引导、告知或帮助联系相关科室或责任人。(3)不属于本机关职责范围的，应耐心解释，并尽可能告知承办机关或提供帮助。(4)首问责任人在接待过程中，应做到热情礼貌、文明用语、高效服务。2.什么是“一次性告知制”？在政务服务中如何落实？一次性告知制是指公民、法人或其他组织到行政机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。落实措施：(1)编制并公开办事指南，明确事项的办理条件、申请材料、办理流程等。(2)申请人提交材料不全或不符合法定形式的，应在当场或规定时限内，以书面形式（或通过系统短信、消息）一次性告知需补正的全部内容。(3)对于不予受理或不予批准的，应书面告知理由及法律依据。(4)加强对窗口人员的培训，确保其熟悉业务，能准确进行告知。3.简述《优化营商环境条例》中关于政务服务的相关规定。《优化营商环境条例》在政务服务方面作出了多项规定，主要包括：(1)政府及其有关部门应当通过一体化在线平台，提供政务服务。(2)推进政务服务标准化，实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素统一。(3)推行“一窗受理”，整合服务窗口，实行“一窗通办”。(4)推行当场办结、一次办结、限时办结等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理。(5)规范行政许可行为，严禁以备案、登记、年检等形式变相设定行政许可。(6)建立便利、高效的政务服务体系，减环节、减材料、减时限、减费用。(7)建立政企沟通机制，听取市场主体意见和诉求。4.行政机关在实施行政许可过程中，应当遵守的公开原则包括哪些方面？行政许可的公开原则主要包括：(1)有关行政许可的规定应当公布，未经公布的，不得作为实施行政许可的依据。(2)行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，应当公开。(3)行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示。(4)行政机关作出的准予行政许可决定，应当予以公开，公众有权查阅。5.简述“一网通办”对提升政务服务效能的意义。“一网通办”对提升政务服务效能具有重大意义：(1)打破信息孤岛：通过数据共享和业务协同，消除了部门间的数据壁垒，实现了信息互联互通。(2)提高办事效率：群众和企业可以通过网上平台提交申请、查询进度，减少了跑动次数和排队等待时间，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。(3)增强透明度：政务服务全流程在线留痕，办理环节、进度、结果均可查询，提高了权力运行的透明度和规范性。(4)降低成本：降低了办事群众的交通成本、时间成本以及行政机关的行政成本。(5)优化营商环境：为企业提供更加便捷高效的服务，有助于激发市场活力。第六部分：综合应用题/案例分析1.案例分析：该案例中工作人员李某存在以下问题：(1)违反工作纪律：工作时间接听私人电话长达十分钟，且对办事群众置之不理。(2)服务态度恶劣：对张先生态度冷漠，缺乏耐心和礼貌。(3)未履行“一次性告知”义务：仅扔出一张纸条，未说明具体要求和规范，导致张先生因表格填写不规范而多次跑腿，未能做到“一次性告知”。(4)缺乏职业素养：未展现政务服务人员应有的专业素质和服务意识。政务大厅应采取的处理措施：(1)立即受理投诉：向张先生致歉，安抚其情绪，并承诺调查处理。(2)核查情况：调取监控录像或询问其他工作人员核实情况。(3)追责处理：根据调查结果，依据单位规章制度，对李某进行批评教育、通报批评、扣除绩效甚至调离岗位等处理。(4)督促整改：责