2026年志愿服务激励保障政策知识竞赛试题及答案

2026年志愿服务激励保障政策知识竞赛试题及答案一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据我国现行志愿服务相关法律法规，志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的（）。A.公益性劳动B.公益性服务C.专业性技术援助D.资金捐赠【答案】B2.《志愿服务条例》规定，志愿服务组织安排志愿者参与的志愿服务活动需要专门知识、技能的，应当对志愿者开展相关的（）。A.心理辅导B.岗前培训C.身体检查D.资金募集【答案】B3.2026年志愿服务激励保障政策展望中，对于志愿服务时间的认定，其核心计量单位通常是（）。A.天数B.小时数C.次数D.项目数【答案】B4.志愿服务记录应当遵循（）的原则，不得虚构、篡改。A.实事求是、及时准确B.统一标准、灵活处理C.志愿者自主申报D.组织自行决定【答案】A5.根据星级认定制度，注册志愿者累计参加志愿服务时间达到（）小时的，可认定为“一星级志愿者”。A.50B.100C.200D.300【答案】B6.在志愿服务激励保障体系中，“时间银行”模式的核心机制是（）。A.储存志愿服务时间，将来兑换服务B.储存现金，将来兑换物资C.储存积分，将来兑换现金D.储存信用，将来贷款优惠【答案】A7.志愿者在参与志愿服务活动中，因不可抗力受到人身损害的，志愿服务组织应当（）。A.承担全部赔偿责任B.给予适当补偿C.不承担任何责任D.协助志愿者向侵权人索赔【答案】B8.国家鼓励企业、事业单位、社会组织对有良好志愿服务记录的志愿者在（）方面给予优待。A.招聘录用B.职务晋升C.薪资调整D.股权分配【答案】A9.志愿服务经费的筹集、管理和使用，应当（），并接受有关部门和捐赠者、资助者的监督。A.公开透明B.内部掌握C.秘密进行D.灵活处理【答案】A10.下列哪项不属于志愿者应享有的基本权利？（）A.获得志愿服务必需的条件和保障B.获得志愿服务活动真实、必要的信息C.拒绝参与违反法律规定的志愿服务D.要求志愿服务组织支付高额报酬【答案】D11.志愿服务组织在安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买相应的（）。A.财产保险B.人身意外伤害保险C.责任保险D.养老保险【答案】B12.教育行政部门应当将学生参与志愿服务活动纳入（）体系。A.学费减免B.实践学分管理C.奖学金评定D.留学保送【答案】B13.2026年政策趋势强调对志愿服务领域的税收优惠，企业和个人捐赠用于志愿服务的财产，依法享受（）。A.税收抵免B.税收加计扣除C.税收返还D.税收豁免【答案】A14.志愿者因提供志愿服务造成受益人损害的，由（）依法承担民事责任。A.志愿者本人B.志愿服务组织C.受益人自担D.政府财政【答案】B15.在城乡社区推广的“积分兑换”制度中，志愿者凭服务积分可以兑换（）。A.现金B.实物或服务C.政治权利D.考试加分【答案】B16.志愿服务信息系统应当具备（）功能，实现志愿服务数据互联互通。A.信息发布、志愿者注册、志愿服务项目对接、志愿服务记录与证明出具B.仅具备信息发布功能C.仅具备志愿者注册功能D.仅具备资金募集功能【答案】A17.对于在应急救援、大型赛会等重大志愿服务中表现突出的志愿者，各地通常采取的激励措施是（）。A.仅口头表扬B.颁发荣誉证书并给予物质奖励C.仅在内部通报D.不予表彰【答案】B18.志愿者享有（），任何组织和个人不得强行指派。A.拒绝参与超出自身能力志愿服务的权利B.获得劳动报酬的权利C.随意退出的权利D.指导他人的权利【答案】A19.建立志愿服务“嘉许回馈”制度的主要目的是（）。A.鼓励更多人参与志愿服务B.增加政府财政收入C.限制志愿者的流动性D.提高志愿服务组织的利润【答案】A20.志愿服务组织在招募志愿者时，应当如实公布志愿服务内容的（）。A.费用预算B.风险信息和保障措施C.组织成员名单D.银行账户【答案】B21.志愿服务记录应当包括志愿者的（）、服务内容、服务时间、评价等信息。A.个人隐私B.家庭收入C.基本信息和服务技能D.宗教信仰【答案】C22.民政部门负责志愿服务行政管理工作，其职责不包括（）。A.志愿服务组织登记B.志愿服务信息系统建设与管理C.志愿服务活动直接策划D.志愿服务行为规范制定【答案】C23.志愿者被认定为“五星级志愿者”，通常要求累计志愿服务时长达（）小时以上。A.500B.1000C.1500D.2000【答案】C24.鼓励（）将志愿服务表现作为评优评先的重要参考。A.只有学校B.只有企业C.机关、企业、事业单位、社会组织等D.只有政府机关【答案】C25.志愿服务时长计算公式中，若单次服务跨天，通常计算方式为（）。A.只算第一天B.只算最后一天C.按实际服务小时数累加，扣除休息时间D.按24小时计算【答案】C26.志愿者在参与涉外志愿服务活动时，应当遵守（）。A.仅遵守中国法律B.仅遵守服务地法律C.中国法律和服务地法律D.志愿服务组织内部规定【答案】C27.任何组织和个人发现志愿服务组织有违法行为的，可以向（）投诉、举报。A.公安部门B.民政部门或其他有关部门C.税务部门D.媒体【答案】B28.志愿服务心得分享属于志愿服务保障中的（）。A.资金保障B.物资保障C.精神激励与文化保障D.法律保障【答案】C29.志愿服务组织应当为志愿者建立（），如实记录志愿服务情况。A.人事档案B.志愿服务档案C.信用记录D.惩罚记录【答案】B30.地方人民政府可以根据实际情况，为志愿服务活动提供（）支持。A.仅资金B.仅场地C.资金、场地、物资等多元化D.仅行政命令【答案】C31.“善行天下”类型的志愿服务激励政策，主要侧重于（）。A.物质奖励B.社会礼遇和荣誉表彰C.职务提拔D.法律豁免【答案】B32.志愿者应当尊重志愿服务对象的人格尊严，不得（）。A.索取报酬B.侵犯志愿服务对象的隐私C.接受培训D.穿着统一标识【答案】B33.对于未成年志愿者，志愿服务组织应当（）。A.安排任何类型的工作B.安排与其年龄、智力、身心状况相适应的志愿服务C.拒绝其参与D.仅安排体力劳动【答案】B34.志愿服务保障机制中，属于政府主导层面的措施是（）。A.企业捐款B.志愿者互助C.将志愿服务纳入国民经济和社会发展规划D.社区积分兑换【答案】C35.志愿服务记录证明可以通过（）出具。A.任何个人B.志愿服务信息系统自行打印或志愿服务组织出具C.仅由民政部门出具D.仅由居委会出具【答案】B36.下列哪项不属于志愿服务激励保障政策的发展趋势？（）A.激励手段更加多样化B.志愿服务数据更加精准化C.志愿服务完全市场化运作D.志愿服务法律体系更加完善【答案】C37.志愿者在服务过程中遇到困难，应当首先向（）寻求帮助。A.媒体记者B.志愿服务组织或项目负责人C.亲戚朋友D.互联网【答案】B38.具备专业知识、技能的志愿者在提供专业志愿服务（如医疗、法律）时，应当（）。A.仅凭热情服务B.确保具备相应资质并遵守专业规范C.隐瞒资质不足D.擅自扩大服务范围【答案】B39.2026年志愿服务政策特别强调对（）群体的志愿服务激励。A.仅青年B.仅老年C.全民参与，特别是基层社区和应急领域志愿者D.仅企业家【答案】C40.志愿服务组织在项目结束后，应当及时将志愿服务信息（）。A.删除销毁B.录入志愿服务信息系统C.私自留存D.出售给商业机构【答案】B二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的五个备选项中有至少两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）41.志愿服务的主要特征包括（）。A.自愿性B.无偿性C.公益性D.组织性E.营利性【答案】ABCD42.志愿服务激励保障体系通常包含哪些层面？（）A.精神激励B.物质奖励C.政策优待D.权益保障E.职业晋升【答案】ABCD43.根据相关政策，有良好志愿服务记录的志愿者可以享受的优待包括（）。A.乘坐公共交通工具优惠B.公立医院挂号优先C.公共文化设施免费或优惠开放D.金融信贷优惠E.刑事犯罪豁免【答案】ABCD44.志愿服务组织在志愿服务活动中应当履行的义务有（）。A.签订志愿服务协议B.提供必要的安全保障C.如实记录志愿服务时间D.及时出具志愿服务记录证明E.向志愿者支付加班费【答案】ABCD45.志愿服务协议通常应当包括的内容有（）。A.服务内容、时间和地点B.双方的权利和义务C.风险保障措施D.协议的变更和解除条件E.志愿者的银行密码【答案】ABCD46.下列哪些情形应当签订志愿服务协议？（）A.任何志愿服务活动B.有较高人身安全风险的C.涉及境外人员的D.需要连续提供三个月以上专职服务的E.志愿者要求签订的【答案】ABCDE47.志愿服务经费的使用范围主要包括（）。A.开展志愿服务活动必需的物资采购B.志愿者培训C.志愿者的人身意外伤害保险D.对志愿者的补贴（交通、餐饮等）E.志愿服务组织的行政办公支出【答案】ABCD48.政府在志愿服务发展中的职责包括（）。A.制定政策和规划B.提供资金支持C.监督管理D.宣传推广E.直接接管所有志愿服务组织【答案】ABCD49.志愿者的个人信息权受法律保护，未经志愿者本人同意，不得公开或泄露的信息包括（）。A.姓名B.住址C.电话D.身份证号码E.服务时长【答案】ABCD50.志愿服务星级评定通常依据的指标有（）。A.服务时长B.服务质量C.社会影响力D.捐款金额E.学历高低【答案】ABC51.应急志愿服务具有以下特点（）。A.突发性B.紧迫性C.风险性D.专业性要求高E.长期性【答案】ABCD52.社区志愿服务的重点领域包括（）。A.扶贫济困B.社区治理C.环境保护D.医疗保健E.高端商业推广【答案】ABCD53.志愿服务激励机制中，属于“社会礼遇”的有（）。A.邀请参加重要庆典活动B.建立荣誉墙C.赠送报刊杂志D.优先享受公共服务E.颁发金质奖章【答案】ABCD54.志愿者在服务过程中应注意自身安全，采取的措施包括（）。A.佩戴防护装备B.遵守操作规程C.保持通讯畅通D.遇到危险立即撤离E.盲目施救【答案】ABCD55.大型赛会志愿服务的保障工作通常包括（）。A.统一服装标识B.提供餐饮交通C.岗前系统培训D.购买综合保险E.颁发服务证书【答案】ABCDE56.志愿服务文化建设的主要形式有（）。A.举办志愿服务论坛B.开展优秀志愿者评选C.推广志愿服务主题歌曲D.讲述志愿服务故事E.设立志愿服务基金【答案】ABCD57.志愿服务组织应当建立志愿服务投诉处理机制，处理内容包括（）。A.志愿者权益受损B.服务对象不满C.服务质量问题D.志愿者违规行为E.组织内部人事纠纷【答案】ABCD58.推动志愿服务发展的法律依据包括（）。A.《中华人民共和国慈善法》B.《志愿服务条例》C.地方性志愿服务法规D.社区公约E.村民民约【答案】ABC59.志愿服务记录具有以下作用（）。A.评选表彰的依据B.兑换激励的凭证C.个人成长的见证D.信用记录的参考E.纳税申报的凭据【答案】ABCD60.2026年志愿服务激励保障政策预计在哪些方面进行深化？（）A.完善全国志愿服务信息系统功能B.建立健全志愿服务时间储蓄制度C.加大对志愿服务组织的财税支持力度D.强化志愿服务领域的信用体系建设E.完全取代政府公共服务职能【答案】ABCD三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）61.志愿服务是自愿、无偿的，因此志愿者不能接受任何形式的补贴。（）【答案】×62.志愿服务组织是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。（）【答案】√63.志愿者可以通过“中国志愿服务网”进行实名注册。（）【答案】√64.志愿服务记录可以由志愿者自行随意修改。（）【答案】×65.只有政府部门才能开展志愿服务活动。（）【答案】×66.志愿者在参与抢险救灾等高风险志愿服务时，志愿服务组织必须为其购买高额的人身意外伤害保险。（）【答案】√67.志愿服务是无偿的，所以志愿服务组织不能收取任何费用。（）【答案】×解析：志愿服务组织可以接受捐赠，也可以在特定情况下（如大型国际活动）申请资金支持，但不得向志愿者收取费用，且主要用于服务本身。68.获得五星志愿者的称号后，该称号永久有效，无需复核。（）【答案】×解析：通常需要年度复核或维持一定的活跃度，具体视各地政策而定，但通常不是永久免检。69.志愿者有权要求志愿服务组织如实提供志愿服务记录证明。（）【答案】√70.志愿服务时间可以折算为工龄，直接代替法定的社会保险缴纳年限。（）【答案】×解析：部分地区有积分落户或养老政策探索，但不能直接代替法定的社保缴纳。71.志愿服务活动必须接受捐赠者的定向捐赠和指令。（）【答案】×解析：捐赠应当自愿，捐赠者不得干涉志愿服务活动的独立开展，虽可定向，但不得违背公益宗旨。72.志愿者在服务过程中造成第三人损害，只要志愿者没有故意，就完全不承担责任。（）【答案】×解析：通常由组织承担责任，但志愿者存在故意或重大过失的，可能承担连带责任。73.志愿服务激励保障政策只针对个人志愿者，不针对志愿服务组织。（）【答案】×解析：政策也涵盖对优秀志愿服务组织的表彰、资金支持等。74.志愿者应当保守在服务过程中获悉的志愿服务对象的隐私和秘密。（）【答案】√75.学校可以组织未成年学生参加与其年龄、智力相适应的志愿服务活动。（）【答案】√76.志愿服务组织解散时，应当依法清算，并妥善处理剩余财产，不得私分。（）【答案】√77.国家鼓励建立志愿服务基金，为志愿服务事业提供资金支持。（）【答案】√78.志愿者参与志愿服务必须经过严格的考试选拔。（）【答案】×解析：一般性志愿服务不一定需要考试，但专业性较强的服务可能需要考核。79.“时间银行”模式中，存储的时间可以跨区域、跨机构无条件兑换现金。（）【答案】×解析：通常兑换服务或实物，且受限于通兑机制，目前难以无条件兑换现金。80.媒体应当无偿开展志愿服务公益性宣传，不得收取广告费。（）【答案】√四、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请将正确答案填写在题目中的横线上。）81.《志愿服务条例》自2017年12月1日起施行，是为了保障志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象的合法权益，鼓励和规范志愿服务，发展________事业，培育和践行社会主义核心价值观，促进社会文明进步。【答案】志愿服务82.志愿服务组织是指依法成立，以开展________为宗旨的非营利性组织。【答案】志愿服务83.志愿者参与志愿服务，应当遵循________、无偿、平等、诚信、合法的原则。【答案】自愿84.志愿服务记录应当及时、准确、完整，并________。【答案】如实录入85.对在志愿服务事业发展中做出突出贡献的志愿者、志愿服务组织，由县级以上人民政府或者有关部门予以________。【答案】表彰、奖励86.志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务活动，应当与志愿者的________、能力相适应，不得要求志愿者提供超出其能力的志愿服务。【答案】年龄87.志愿服务组织应当如实记录志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、________情况、评价情况等信息。【答案】表彰奖励88.志愿服务组织发现志愿者从事志愿服务活动有违法行为的，应当及时________。【答案】制止或者报告有关部门89.鼓励公共服务机构、商业企业对有良好志愿服务记录的志愿者提供________。【答案】优先优惠服务90.志愿服务工时计算公式中，若服务时间为T，则累计时长=，其中n代表________。【答案】参与服务的次数91.精神文明建设指导机构应当建立志愿服务工作协调机制，加强对志愿服务工作的统筹规划、协调指导、督促检查和________。【答案】经验推广92.学校、家庭和社会应当培养青少年的志愿服务意识，鼓励青少年参与适合其年龄和智力的________。【答案】志愿服务活动93.志愿服务组织安排志愿者参与涉外志愿服务活动，应当遵守国家有关________管理的规定。【答案】境外非政府组织94.志愿者因志愿服务活动造成受益人损害，受益人请求赔偿的，志愿者应当承担赔偿责任；但志愿者有________的除外。【答案】故意或者重大过失95.县级以上人民政府应当将志愿服务事业纳入国民经济和社会发展规划，合理安排志愿服务所需资金，促进________建设。【答案】志愿服务事业96.志愿服务记录证明可以通过________信息平台自行打印或者由志愿服务组织出具。【答案】志愿服务97.志愿服务组织应当为志愿者建立服务档案，未经志愿者本人同意，不得公开或者泄露其________。【答案】个人信息98.社区、公共场所、公共服务机构等应当设立________，为志愿者开展志愿服务提供便利。【答案】志愿服务站点99.2026年志愿服务政策强化了________保障，要求高风险服务必须配备专业防护装备和急救措施。【答案】安全100.志愿服务激励保障政策的最终目标是实现“人人为我，我为人人”的________风尚。【答案】社会互助五、简答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分。）101.简述2026年志愿服务激励保障政策中“志愿服务时间银行”机制的运行原理及其主要功能。【答案】运行原理：“时间银行”机制是一种互助养老和志愿服务激励模式。志愿者将参与公益服务的时间存入“时间银行”账户，转化为“时间币”或积分。当志愿者自己需要帮助时（如年老、生病或遇到困难），可以从账户中提取存储的时间，兑换他人的同等时长的服务，或者在特定条件下兑换实物奖励。主要功能：（1）激励功能：通过时间的存储和未来预期收益，激发公众参与志愿服务的积极性，解决志愿服务动力不足的问题。（2）互助功能：促进了人际互助和社会资源的循环利用，特别是对于老年群体，实现了“年轻时服务老人，年老时享受服务”的代际互助。（3）量化管理功能：将无形的志愿服务量化为具体的时间单位，便于志愿服务的记录、统计和考核。（4）社会融合功能：增强了社区的凝聚力，促进了邻里关系的和谐，构建了共建共治共享的社会治理格局。102.根据现行及未来趋势的志愿服务法律法规，志愿服务组织在保障志愿者安全方面应承担哪些具体责任？【答案】（1）风险评估与告知：在安排志愿服务活动前，应当对活动的风险进行评估，并如实告知志愿者可能存在的风险。（2）岗前培训：对志愿者进行相关的安全知识、技能培训，特别是针对专业性或高风险活动，必须确保志愿者具备必要的防护能力。（3）物质保障：为志愿者提供必要的志愿服务安全防护物资和装备（如口罩、手套、救生衣等）。（4）保险保障：对于可能发生人身危险的志愿服务活动，应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。（5）应急处置：制定突发事件应急预案，在志愿者发生意外时，及时组织救助，并协助处理相关事宜。（6）医疗支持：在大型或长期服务项目中，提供必要的医疗支持或设立医疗点。103.请列举至少五种对优秀志愿者的激励方式，并简要说明其内容。【答案】（1）星级认定：根据志愿者的累计服务时长，评定为一星至五星志愿者，并授予标识或证书。（2）荣誉表彰：授予“优秀志愿者”、“道德模范”等荣誉称号，在媒体上进行宣传报道，提升社会声誉。（3）公共服务优待：在公共交通、旅游景点、公立医院、文化场馆等方面给予门票减免、优先排队等便利。（4）积分兑换：建立志愿服务积分体系，积分可用于兑换生活用品、家政服务或技能培训课程。（5）就业支持：党政机关、企事业单位在招录聘人员时，同等条件下优先录用有良好志愿服务记录的人员；将志愿服务纳入职业素质评价体系。（6）礼遇慰问：在重要节日走访慰问优秀志愿者，邀请其参加政府举办的重大庆典活动。104.简述志愿服务记录的法律效力及其在志愿者成长过程中的作用。【答案】法律效力：（1）证据效力：志愿服务记录是志愿者参与服务事实的法定凭证，具有法律上的证明力，可用于维护志愿者的合法权益（如保险理赔、工伤认定参考）。（2）评价依据：是政府部门、志愿服务组织对志愿者进行表彰奖励、星级评定的唯一客观依据。（3）信用参考：志愿服务记录正在逐步纳入社会信用体系，作为个人信用评价的正面参考信息。在志愿者成长过程中的作用：（1）技能提升记录：记录了志愿者参与培训和服务的过程，反映了其技能掌握程度的提升。（2）职业发展助力：完善的志愿服务经历能够丰富简历，体现志愿者的社会责任感和团队协作能力，有助于升学和求职。（3）自我价值实现：通过回顾服务记录，志愿者能直观看到自己的贡献，增强自我认同感和社会归属感。105.结合2026年政策展望，分析如何构建“政府主导、社会协同”的志愿服务保障体系。【答案】（1）政府主导层面：完善法规政策：修订和完善志愿服务相关法律法规，出台激励保障的实施细则，提供制度保障。加大财政投入：将志愿服务经费纳入财政预算，设立志愿服务专项基金，支持志愿服务组织孵化、人才培养和重点项目。搭建基础设施：建设和完善全国统一的志愿服务信息系统，提供标准化的数据平台和线下服务站点。强化监督管理：规范志愿服务组织的行为，保障志愿者和服务对象的合法权益，建立退出机制和黑名单制度。（2）社会协同层面：企业参与：鼓励企业履行社会责任，通过捐赠资金、提供技术支持、开展员工志愿服务计划等方式参与支持。社会组织支持：发挥基金会、社团等社会组织的资源优势，为志愿服务提供资金补充和专业指导。社区联动：依托城乡社区，建立志愿服务站点，推动志愿服务与基层治理深度融合，实现供需精准对接。家庭与个人参与：倡导家庭美德，鼓励个人积极注册成为志愿者，形成全民参与的社会氛围。媒体宣传：利用各类媒体平台，宣传志愿服务精神，讲好志愿者故事，营造良好的舆论环境。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题25分，共50分。）106.案例背景：某市志愿者小李，通过“志愿云”平台报名参加了某公益组织（已注册）组织的“关爱独居老人”社区服务项目。服务过程中，小李在协助老人王大爷搬运重物上楼时，不慎将楼道邻居张女士放在墙角的贵重花瓶碰碎。张女士要求小李赔偿2000元。小李认为自己是在做好事，不应该赔偿，且自己经济困难。公益组织表示，小李是自愿参加的，组织已提供基础培训，花瓶是邻居违规放置在公共通道，组织不应承担责任。三方产生纠纷。请根据《志愿服务条例》及相关激励保障政策，回答以下问题：（1）本案中，花瓶损坏的责任应当由谁承担？为什么？（2）如果该公益组织在安排小李服务前，未对其进行任何安全培训，也未告知搬运重物的风险，责任划分会有何变化？（3）在此类服务中，为了防范此类风险，志愿服务激励保障政策通常要求采取哪些措施？【答案】（1）责任承担：本案中，主要由志愿服务组织（公益组织）承担对张女士的赔偿责任。理由：根据《志愿服务条例》，志愿者因志愿服务活动造成受益人、第三人损害的，由志愿服务组织依法承担民事责任。志愿者有故意或者重大过失的，志愿服务组织可以依法向其追偿。在本案中，小李是在服务过程中造成第三人（张女士）财产损害，虽然张女士违规放置物品也有一定过错，但作为主要的侵权行为实施方所属的组织，公益组织应先行承担赔偿责任。至于最终赔偿比例，需考虑张女士违规放置的过错程度进行协商或诉讼确定，但对外（对张女士）主要由组织负责。（2）责任划分变化：如果组织未进行安全培训和风险告知，组织的赔偿责任将无法减轻，且可能面临行政处罚。理由：这是组织履行安全保障义务的缺失。未培训意味着志愿者缺乏必要的安全意识和技能，未尽到管理职责。在这种情况下，志愿者小李不存在故意或重大过失（属于一般过失），公益组织必须全额承担赔偿责任，且事后无权向小李追偿。同时，组织的失职行为将加重其在法律评价中的过错程度。（3）防范措施：风险评估：在服务开始前，对服务环境进行安全检查，识别潜在风险（如楼道堆物）。协议签订：签订志愿服务协议，明确服务内容、风险及责任分担。岗前培训：对志愿者进行包括物品搬运、安全防护、应急处理在内的专业培训。购买保险：为志愿者购买包含第三者责任险的志愿服务综合保险，通过保险理赔分担赔偿风险。现场管理：项目负责人应在现场进行监督和指导，及时制止危险行为。告知劝导：发现服务环境存在隐患（如花瓶放置），应及时提醒老人或邻居进行清理，消除隐患。107.案例背景：2026年，某市为了进一步推动志愿服务发展，出台了一项重磅激励政策：“志愿积分通”计划。该计划规定，全市志愿者通过服务获得的积分，不仅可以兑换生活用品，还可以在公立医院挂号、市属公园门票、公办幼儿园入学申请等方面享受积分折抵或优先权。志愿者小张累计服务时长已达3000小时，积分极高。他