酒店客房服务人员服务意识与卫生执行绩效考核表_第1页
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酒店客房服务人员服务意识与卫生执行绩效考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分服务意识服务态度25%101.对客人友好、礼貌，始终保持微笑；2.遇到问题能积极解决，不推诿；3.对客人需求反应迅速，态度耐心。服务意识沟通能力25%101.能准确理解客人需求，提供合适的服务；2.沟通表达清晰，无误解；3.面对客人投诉，能冷静应对，妥善处理。服务意识应变能力25%101.遇到突发事件能迅速应对，不慌张；2.能妥善处理客人投诉，不降低服务质量；3.对新情况能灵活调整服务方式。服务意识团队协作25%51.与同事保持良好沟通，共同解决问题；2.在团队中起到积极作用，促进团队和谐；3.能接受同事建议，共同进步。卫生执行客房清洁度25%101.客房地面、家具无灰尘；2.卫生间清洁，无异味；3.客房用品摆放整齐。卫生执行消毒执行25%101.消毒剂使用正确，无遗漏；2.消毒区域无死角；3.消毒记录完整。卫生执行物品管理25%101.客房物品摆放整齐，无乱放；2.物品补充及时，无短缺；3.物品损坏及时报修。卫生执行客人满意度25%51.客人反馈客房卫生状况良好；2.无客人投诉客房卫生问题；3.客人满意度调查得分高。专业技能客房布置20%101.客房布置风格统一，符合酒店风格；2.客房布置美观大方，无乱糟糟之感；3.客房布置能体现酒店特色。专业技能客房设备操作20%101.能熟练操作客房内所有设备；2.设备故障能及时处理；3.无因设备问题影响客人使用。专业技能客房维护20%101.客房维护工作及时完成；2.维护工作无遗漏；3.无因维护问题影响客人入住。专业技能客人需求处理20%51.对客人需求反应迅速；2.能提供超出客人预期的服务；3.无因服务问题导致客人不满。工作态度出勤率30%101.出勤率高，无无故缺勤；2.能按时完成工作任务；3.无因个人原因影响工作。工作态度工作积极性30%101.工作积极主动，不拖延；2.能主动承担额外工作；3.无因工作态度问题影响工作效率。工作态度责任心30%101.对工作认真负责，无疏忽；2.对客人负责，无服务质量问题；3.对同事负责，共同维护团队形象。工作态度团队精神30%51.与同事协作无间，共同完成工作；2.能接受同事帮助，共同进步；3.无因个人原因影响团队协作。总得分：本考核表旨在全面评估酒店客房服务人员的服务意识及卫生执行情况，以促进服务质量的提升。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：______

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