民航空乘服务人员旅客满意度考核表_第1页
民航空乘服务人员旅客满意度考核表_第2页
民航空乘服务人员旅客满意度考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

民航空乘服务人员旅客满意度考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分服务态度与礼仪微笑服务微笑自然得体，展现出良好的服务态度，旅客感到舒适。服务态度与礼仪语言表达语言表达流畅，礼貌用语得当，旅客感到尊重。服务态度与礼仪应变能力能够妥善处理旅客的紧急情况，保持冷静，解决问题。服务态度与礼仪服务热情主动询问旅客需求，提供个性化服务，旅客感到被重视。服务态度与礼仪仪容仪表着装得体，仪容整洁，展现出良好的职业形象。安全与应急处理安全知识掌握能够熟练运用安全知识和应急处理程序，确保旅客安全。安全与应急处理安全检查安全检查全面细致，无疏漏，确保飞机安全。安全与应急处理应急处理面对紧急情况，能够冷静处理，确保旅客和飞机安全。安全与应急处理乘客疏散能够按照疏散程序，快速、有序地疏散乘客。安全与应急处理急救技能能够正确使用急救设备，为旅客提供必要的急救服务。旅客服务与关怀服务流程熟悉度能够熟练执行服务流程，确保服务流程的顺畅。旅客服务与关怀服务细节在服务过程中关注细节，提供细致入微的服务，提升旅客体验。旅客服务与关怀旅客需求处理能够迅速响应旅客需求，提供满意的服务。旅客服务与关怀旅客反馈处理对旅客的反馈给予重视，及时处理并给予反馈。旅客服务与关怀旅客满意度旅客满意度高，能够获得旅客的好评。团队协作与沟通团队协作与其他团队成员保持良好的沟通与协作，共同提升服务质量。团队协作与沟通沟通能力沟通表达清晰，能够准确传达信息，促进团队协作。团队协作与沟通冲突解决在面对团队冲突时，能够冷静处理，找到解决问题的方法。团队协作与沟通信息共享能够及时共享信息，确保团队成员对工作有充分了解。团队协作与沟通领导能力能够在团队中起到领导作用，带领团队达成目标。本考核表旨在评估民航空乘服务人员的服务质量，以旅客满意度为标准，对空乘服务人员的各项服务进行综合考核。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论