(2026年)学校与家长沟通联系制度

(2026年)学校与家长沟通联系制度本制度为2026年全国中小学及幼儿园通用版学校与家长沟通联系制度，依据2025年教育部《家校协同育人实施指南》、《中华人民共和国家庭教育促进法》及《中华人民共和国个人信息保护法》制定，覆盖学前教育、义务教育、普通高中教育全学段，明确家校沟通的主体权责、渠道规范、特殊场景处理、内容审核、效能评价及保障监督机制，为新时代家校协同育人提供标准化操作框架。一、制度制定的背景与核心原则2022年《中华人民共和国家庭教育促进法》实施以来，家校协同育人逐渐从松散型合作转向制度化、规范化建设，截至2025年，全国已有98%的中小学设立了家校合作专门机构，家庭教育指导服务覆盖率超过90%。但当前家校沟通仍存在三大突出问题：一是沟通碎片化，多数教师仅在学生出现问题时才联系家长，缺乏常态化、系统性的沟通；二是权责边界模糊，部分教师将批改作业、班级管理等职责转嫁给家长，部分家长过度干涉学校教育教学活动；三是数字化沟通缺乏规范，部分学校使用的家校沟通工具存在数据安全隐患，部分家长对数字化工具操作不熟悉，无法有效参与沟通。2026年，随着教育数字化转型进入深度融合阶段，AI、大数据等技术在教育领域的应用日益广泛，同时《个人信息保护法》的配套细则正式实施，对家校沟通中的隐私保护提出了更高要求。在此背景下，本制度旨在通过明确各方权责、规范沟通渠道、强化数据安全管理，破解当前家校沟通的痛点难点，构建覆盖全场景、全周期的协同育人体系。本制度的核心原则包括：一是依法合规原则，严格遵守国家相关法律法规，确保家校沟通的每一个环节都符合法律要求；二是权责对等原则，明确学校与家长各自的职责与权利，杜绝一方将自身责任转嫁给另一方；三是精准适配原则，针对不同学段学生的成长特点、不同类型家长的需求，制定差异化的沟通方案；四是数据安全原则，严格保护学生及家长的个人信息，未经授权不得泄露任何隐私内容；五是协同育人原则，所有沟通活动均以促进学生全面发展为核心目标，而非单纯的问题反馈或责任划分。二、沟通主体与权责边界本制度所指的家校沟通主体包括学校方与家长方两类。学校方沟通主体涵盖五个层级：一是校长，作为家校沟通工作的第一责任人，统筹全校家校沟通的整体规划与资源配置；二是家校合作中心（或德育处）工作人员，负责全校家校沟通的日常管理、制度落实、数据统计与纠纷处理；三是班主任，作为班级家校沟通的直接责任人，负责与本班全体家长的日常沟通、信息传递、特殊学生情况跟进；四是科任教师、心理健康教师、校医及后勤管理人员，负责与家长沟通所负责领域的学生情况，如科任教师沟通学生学业表现，心理健康教师沟通学生心理状态，校医沟通学生健康状况，后勤管理人员沟通学生在校食宿、交通安全等问题；五是家长委员会代表，作为家长方的代表，参与学校家校沟通制度的制定与监督，反馈家长的意见与建议。家长方沟通主体包括：一是学生的法定监护人，即父母或其他依法承担监护责任的人员，是家校沟通的核心主体；二是家长委员会成员，由各班家长推选产生，代表本班家长参与家校沟通的监督与决策；三是家庭教育志愿者，由热心家庭教育的家长组成，协助学校开展家庭教育指导活动。家校双方的权责边界需严格明确：学校方的职责包括：定期向家长通报学生的学业、身心发展情况；组织开展家庭教育指导活动，提升家长的育人能力；畅通家校沟通渠道，保障家长的知情权与参与权；严格保护学生及家长的个人信息，不得泄露任何隐私内容；不得要求家长承担应由学校承担的教育教学职责，如批改作业、组织班级活动等；不得利用家校沟通渠道进行商业推广或有偿服务。学校方的权利包括：要求家长如实提供学生的家庭情况、健康状况等必要信息；对不配合学校教育教学活动的家长进行沟通引导；按照相关规定处理学生的违规违纪行为；监督家长的家庭教育行为，必要时联系专业机构提供支持。家长方的职责包括：主动关注学生的成长情况，配合学校的教育教学活动；如实向学校提供学生的家庭情况、健康状况等必要信息；遵守家校沟通的相关规定，不得在沟通中辱骂、威胁教师或其他家长；不得干涉学校正常的教育教学活动，如不得要求教师更改教学内容、调整教学进度等；积极参与家庭教育指导活动，提升自身的育人能力。家长方的权利包括：了解学生在校的学业、身心发展情况；对学校的教育教学活动提出意见与建议；监督学校的家校沟通工作，发现违规行为可向学校或相关部门投诉；要求学校保护自身及学生的个人信息，不得泄露隐私。同时，本制度明确禁止以下行为：学校教师不得在非工作时间过度联系家长，除非涉及学生的紧急情况；学校不得要求家长在班级群内点赞、投票或转发商业广告；家长不得在班级群内发布无关信息或煽动性言论；家校双方不得利用沟通渠道传播虚假信息或恶意诋毁他人。三、常态化沟通渠道与实施规范常态化家校沟通分为数字化渠道与线下渠道两类，所有渠道均需符合规范要求，确保沟通的及时性、有效性与安全性。（一）数字化常态化沟通渠道2026年，全国中小学及幼儿园的智慧校园家校共育平台普及率已达100%，本制度将其作为家校沟通的核心数字化渠道，同时规范其他数字化沟通工具的使用。1.智慧校园家校共育平台：该平台需具备端到端加密功能，符合《个人信息保护法》的要求，主要功能包括：学生学情数据查询（含课堂表现、作业完成情况、考试成绩等）、家校留言互动、家庭教育指导课程点播、活动通知发布、AI学情分析报告推送、特殊学生沟通记录管理等。平台的使用需遵循以下规范：一是教师需提前录入学生的学情数据，每周至少更新一次；二是AI学情分析报告需由教师审核后再推送给家长，确保数据的准确性；三是家长需通过实名认证登录平台，每个账号仅可查看自己子女的相关信息；四是平台的沟通记录需自动留存不少于3年，作为学校档案管理的一部分，且仅可由学校家校合作中心及相关教师查阅。2.班级家校沟通群组：包括微信、QQ群等，但需严格规范管理，具体要求包括：一是每个班级仅设立一个官方家校沟通群组，由班主任担任群主，其他教师如需进入群组需经班主任批准；二是群组内仅可发布与学生教育相关的内容，如作业通知、活动安排、学情通报等，不得发布广告、刷屏或无关信息；三是教师不得在群组内点名批评学生，如需反馈学生的问题，需私下与家长沟通；四是家长如需在群组内发布内容，需先征得班主任的同意，且不得发布涉及其他学生的隐私内容；五是群组的聊天记录需自动保存，班主任需每周至少审核一次，发现违规内容及时处理。3.家庭教育指导线上直播间：学校需每周开设至少一次家庭教育指导线上直播间，由家庭教育指导师或骨干教师主讲，内容涵盖不同学段的家庭教育要点，如学前教育阶段的生活习惯培养、义务教育阶段的学习方法指导、普通高中阶段的生涯规划指导等。直播间的规范包括：一是提前一周在平台及群组内发布直播预告，告知直播主题、时间、主讲人及收看方式；二是直播过程中需设置互动答疑环节，解答家长的疑问；三是直播回放需上传至家校共育平台，供家长随时观看；四是每次直播后需生成直播纪要，上传至平台供家长查阅。4.AI家校沟通助手：2026年，AI技术已广泛应用于家校沟通领域，学校可使用AI家校沟通助手辅助教师开展工作，具体功能包括：自动整理沟通记录、提醒教师与家长约定的沟通时间、生成学情简报、翻译不同语言的沟通内容等。AI助手的使用需遵循以下规范：一是AI助手生成的所有内容需经教师审核后再发送给家长；二是AI助手不得存储学生及家长的个人信息，所有数据需实时传输至家校共育平台并加密存储；三是学校需定期对AI助手的准确性进行评估，确保其生成的内容符合规范要求。（二）线下常态化沟通渠道线下常态化沟通渠道是数字化渠道的重要补充，主要包括以下几种：1.家长会：每学期至少召开两次家长会，分别在期中、期末结束后召开，主题包括学生学情通报、家庭教育指导、家校协同计划制定等。此外，学校可根据需要召开主题家长会，如青春期教育、升学规划、心理健康等。家长会的规范包括：一是提前一周向家长发送通知，告知会议主题、时间、地点及参会要求；二是家长会需采用线下与线上结合的方式，方便无法到场的家长通过直播参会；三是家长会结束后需发放会议纪要，明确家校双方的责任与任务；四是班主任需在家长会后与特殊学生的家长进行一对一沟通，确保家长了解学生的具体情况。2.家长开放日：每学期至少举办一次家长开放日活动，邀请家长进校园听课、参与课后服务、参观学校的教学设施与活动场地。家长开放日的规范包括：一是提前一个月发布活动预告，告知家长活动的时间、内容及参与方式；二是家长需提前报名，学校需根据报名情况安排参观路线；三是活动过程中需安排专人解答家长的疑问，收集家长的意见与建议；四是活动结束后需整理家长的意见与建议，提交至家校合作中心进行处理。3.个别沟通：针对特殊学生或有特殊需求的家长，班主任或教师需与家长进行一对一的个别沟通，包括面谈、电话沟通、线上视频沟通等。个别沟通的规范包括：一是需提前与家长预约沟通时间，不得在未预约的情况下突然联系家长；二是沟通地点需选择在安静、私密的场所，如学校的家校沟通室，不得在公共场合谈论学生的隐私；三是沟通内容需客观、具体，不得主观臆断或夸大学生的问题；四是沟通结束后需及时将沟通记录录入家校共育平台，留存不少于3年。4.家长委员会会议：每季度至少召开一次家长委员会会议，由家校合作中心主持，审议学校的家校沟通计划、反馈家长的意见与建议、监督学校的教育教学活动等。家长委员会会议的规范包括：一是提前一周向家长委员会成员发送会议通知，告知会议主题、时间、地点及议程；二是会议需邀请学校领导、教师代表及家长委员会成员参加，必要时可邀请相关专家；三是会议结束后需形成会议纪要，上传至家校共育平台供全体家长查阅；四是家长委员会成员需定期向本班家长反馈会议内容，确保家长了解学校的家校沟通工作。四、特殊场景沟通机制针对学生在校期间出现的特殊情况，如安全事故、心理危机、学业严重波动、违规违纪等，本制度建立了专门的沟通机制，确保沟通的及时性、有效性与规范性。1.紧急安全事故沟通机制：当学生在校期间出现突发疾病、受伤、安全事故等紧急情况时，学校需在10分钟内联系家长，沟通方式包括电话、视频通话等，需告知家长学生的当前情况、送医的医院、需要准备的物品等。同时，学校需安排专人全程跟进学生的救治情况，及时向家长反馈最新进展。沟通结束后需及时将事故情况、沟通记录、处理结果录入家校共育平台，留存不少于5年。若家长无法及时赶到医院，学校需委托专人代为处理相关事宜，并及时告知家长处理情况。2.学生心理危机干预沟通机制：当学校发现学生存在抑郁、焦虑、自残倾向等心理危机情况时，心理健康教师需在24小时内与家长进行一对一沟通，沟通内容包括学生的心理状态、可能的诱因、学校的干预措施等。同时，学校需为家长提供家庭教育指导，帮助家长更好地支持学生的心理康复。若学生的心理危机情况较为严重，学校需联系专业的心理咨询机构或医院，协助家长为学生提供治疗。沟通过程中需严格保密，除必要的教师、心理健康教师及家长外，不得向任何人泄露学生的心理情况。3.学业严重波动沟通机制：当学生的学业成绩连续下滑超过20%，或出现厌学、逃课等情况时，科任教师需在3个工作日内与班主任沟通，共同制定沟通方案，在5个工作日内与家长进行一对一沟通。沟通内容包括学生的学业表现、可能的原因、学校的帮扶措施等，需与家长共同制定个性化的帮扶计划，如课后辅导、学习习惯调整、心理疏导等。沟通结束后需将帮扶计划录入家校共育平台，定期跟踪学生的学业情况，每两周至少与家长沟通一次，直至学生的学业情况得到改善。4.学生违规违纪沟通机制：当学生违反校规校纪时，学校需先进行调查核实，在调查结束后3个工作日内通知家长到校沟通。沟通内容包括学生的违纪情况、学校的处理意见、家校双方的教育措施等，需听取家长的意见与建议，共同制定教育方案。不得在调查完成前公开学生的违纪情况，不得体罚或变相体罚学生，不得要求家长罚款或承担其他不合理的责任。沟通结束后需将违纪情况、处理意见、教育方案录入家校共育平台，留存不少于3年。5.特殊群体学生专属沟通机制：针对外来务工人员子女、留守儿童、困境儿童等特殊群体学生，学校需建立专门的沟通台账，安排专人负责沟通工作，每学期至少与家长沟通4次。沟通内容包括学生的学习情况、生活情况、心理状态等，需为家长提供必要的帮扶，如学习资源、心理支持、法律援助等。对于留守儿童，学校可定期开展线上家访，了解学生的家庭情况，为其提供亲情沟通的渠道。6.突发公共卫生事件沟通机制：当出现突发公共卫生事件，如疫情、极端天气等时，学校需通过家校共育平台、班级群组、短信等多种渠道及时向家长发布通知，告知家长学生的在校情况、学校的应对措施、需要家长配合的事项等。同时，学校需安排专人解答家长的疑问，安抚家长的情绪。若学生需居家隔离，学校需及时为学生提供线上教学服务，确保学生的学习不受影响。五、沟通内容的规范与审核为确保家校沟通内容的合法性、准确性与安全性，本制度建立了严格的沟通内容规范与审核机制。（一）沟通内容的范围家校沟通的内容需严格限定在与学生教育相关的范围内，主要包括以下几类：1.学生的学业情况：包括课堂表现、作业完成情况、考试成绩、学习习惯、学习兴趣等；2.学生的身心发展情况：包括心理健康、身体素质、兴趣爱好、社交能力等；3.学校的教育教学活动：包括课程安排、课后服务、社团活动、家长会、家长开放日等；4.家庭教育指导内容：包括不同学段的家庭教育方法、亲子沟通技巧、心理健康知识、生涯规划指导等；5.学生的特殊情况：包括生病、请假、违纪、心理危机、学业严重波动等；6.其他与学生教育相关的内容。（二）沟通内容的审核所有家校沟通内容均需经过审核，确保其符合规范要求：1.学校层面的审核：家校合作中心需定期对全校的家校沟通内容进行审核，包括班级群组的消息、线上家长会的内容、AI学情分析报告等，确保内容符合国家的教育方针政策，没有违规内容。审核频率为每周至少一次。2.教师层面的审核：教师在发布涉及学生隐私的内容之前，需经班主任或家校合作中心审核，如在班级群内发布学生的活动照片、学情通报等，需征得家长的同意。教师在使用AI家校沟通助手生成的内容之前，需进行审核，确保内容的准确性与规范性。3.家长层面的审核：家长在班级群内发布内容之前，需遵守群规，不得发布无关信息或违规内容。班主任需对家长发布的内容进行审核，发现违规内容及时处理。（三）沟通内容的留存与管理所有家校沟通内容，包括文字、图片、视频、语音等，均需留存不少于3年，作为学校档案管理的一部分。留存方式包括：一是录入家校共育平台，进行加密存储；二是打印纸质版，存入学校档案库。学校需建立沟通内容的查询机制，仅可由相关教师、家校合作中心工作人员及家长委员会代表查阅，未经授权不得泄露给第三方。六、沟通效能的评价与优化为确保家校沟通的实效，本制度建立了沟通效能的评价与优化机制，定期对家校沟通工作进行评估，根据评估结果优化制度与流程。（一）评价指标家校沟通效能的评价指标主要包括以下几类：1.沟通覆盖率：指参与家校沟通的家长人数占全体家长人数的比例，目标为100%；2.沟通满意度：指家长对家校沟通工作的满意度，通过问卷调查的方式进行评估，目标为90%以上；3.特殊学生沟通率：指特殊学生（如学困生、心理问题学生、留守儿童等）的家长参与沟通的比例，目标为100%；4.家庭教育指导参与率：指参与家庭教育指导活动的家长人数占全体家长人数的比例，目标为每学期不少于80%；5.沟通记录完整率：指家校沟通记录录入家校共育平台的比例，目标为100%。（二）评价方式家校沟通效能的评价方式主要包括以下几种：1.家长问卷调查：每学期末向全体家长发放家校沟通满意度调查问卷，回收有效问卷不少于90%；2.教师座谈会：每季度召开一次教师座谈会，了解教师在家校沟通工作中遇到的问题与困难；3.家长委员会评议：每学期召开一次家长委员会会议，对学校的家校沟通工作进行评议；4.第三方评估：每学年邀请第三方评估机构对学校的家校沟通工作进行评估，出具评估报告。（三）优化机制根据评价结果，学校需及时优化家校沟通工作：1.制度优化：若评价结果显示某项沟通渠道存在问题，需及时修订相关制度，如若家长反映数字化平台操作复杂，需简化操作流程，或提供更多的培训支持；2.流程优化：若评价结果显示沟通流程存在冗余，需优化沟通流程，如减少不必要的沟通环节，提高沟通效率；3.人员优化：若评价结果显示教师的家校沟通能力不足，需加强教师的培训，提升其沟通技能；4.资源优化：若评价结果显示家庭教育指导资源不足，需增加家庭教育指导课程的数量与质量，邀请更多的专家参与授课。（四）激励机制为提升家校沟通工作的积极性，本制度建立了激励机制：1.教师激励：对家校沟通工作做得好的教师，评选为“优秀家校沟通教师”，给予荣誉证书及一定的物质奖励，如家庭教育指导课程的免费名额、培训机会等；2.家长激励：对积极参与家校沟通活动的家长，评选为“优秀家长志愿者”“优秀家长委员会成员”，给予荣誉证书及一定的物质奖励，如学校的纪念品、家庭教育书籍等；3.班级激励：对家校沟通工作做得好的班级，评选为“家校协同优秀班级”，给予班级一定的奖励，如增加社团活动经费、优先参与学校的活动等。七、家校沟通的保障与监督机制为确保家校沟通制度的落实，本制度建立了完善的保障与监督机制。