2025中铁建重庆石化销售有限公司加油站招聘2人真题及参考答案一套

2025中铁建重庆石化销售有限公司加油站招聘2人真题及参考答案一套一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每道题只有1个正确答案，请将正确答案的字母填入题干括号内）1.中国铁建的企业核心价值观是（）。A.逢山凿路，遇水架桥B.诚信、创新永恒，精品、人品同在C.建世界一流企业，创全球卓越品牌D.以人为本，安全第一2.中铁建重庆石化销售有限公司加油站板块的核心主营业务不包括（）。A.成品油零售B.非油品销售C.成品油批发仓储D.加油卡运营服务3.下列关于重庆市情的表述，正确的是（）。A.重庆市下辖26个区、8个县、4个自治县B.重庆市是我国中西部地区唯一的直辖市C.重庆港是长江上游最大的集装箱枢纽港D.以上表述均正确4.成品油标号中，92号汽油、95号汽油的划分依据是（）。A.汽油的纯度B.汽油的辛烷值C.汽油的凝点D.汽油的闪点5.下列关于柴油标号的说法，正确的是（）。A.0号柴油的凝点不高于0℃B.-10号柴油适合最低气温-10℃以上的环境使用C.柴油标号的划分依据是十六烷值D.柴油的标号越高，品质越好6.根据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负（）责任。A.主要B.首要C.全面D.直接7.加油站内下列区域不属于重点防火部位的是（）。A.油罐区B.加油作业区C.员工宿舍D.配电室8.加油站卸油作业时，卸油导管必须插入油罐底部，且距离罐底不大于（）厘米，目的是减少静电产生。A.10B.20C.30D.509.加油站服务投诉分级中，“加错油造成顾客车辆损伤”属于（）级服务投诉。A.一般B.较大C.重大D.特别重大10.重庆市安全生产领域推行的“两单两卡”制度中，“两单”指的是岗位风险清单和（）。A.岗位职责清单B.岗位检查清单C.岗位操作清单D.岗位应急清单11.加油站加油机属于强制检定计量器具，必须定期经（）检定合格后方可使用。A.应急管理部门B.市场监督管理部门C.商务主管部门D.消防救援机构12.下列关于加油站静电防护的说法，错误的是（）。A.加油员上岗必须穿着防静电工作服B.加油枪必须与车辆油箱有效接触C.雷雨天气可以正常进行加油作业D.卸油前必须连接静电接地装置13.中铁建重庆石化加油站推行的“首问负责制”要求，第一位接到顾客咨询或投诉的员工（）。A.必须将顾客引导至站长办公室B.负责到底直至问题解决或规范移交C.可以直接告知顾客找对应岗位人员处理D.只需记录顾客诉求即可14.根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动合同期限3年以上的固定期限劳动合同，试用期不得超过（）个月。A.1B.2C.3D.615.加油站发生初期火灾时，现场员工应第一时间（）。A.拨打119报警B.撤离现场C.使用就近灭火器材扑救D.上报站长16.下列不属于加油站常规非油品业务范畴的是（）。A.便利店商品销售B.汽车清洗服务C.车辆大修保养服务D.ETC充值服务17.重庆地区夏季（6-8月）加油站柴油供应的主力标号应为（）。A.-10号柴油B.0号柴油C.-20号柴油D.5号柴油18.加油员在作业过程中，发现顾客携带易燃易爆物品进入加油站，正确的处理方式是（）。A.直接报警B.礼貌劝阻，说明危害，引导其离开C.没收易燃易爆物品D.假装没看见，继续作业19.某加油站当日营业额为12.5万元，其中成品油销售额占比88%，非油品销售额占比12%，则当日非油品销售额为（）万元。A.1B.1.5C.2D.2.520.中铁建重庆石化加油站的核心服务宗旨是（）。A.客户至上，质量第一B.诚信经营，便民利民C.建精品站，做优服务D.安全第一，效益优先二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于中国铁建“逢山凿路、遇水架桥”企业精神内涵的有（）。A.不畏艰险B.勇攀高峰C.甘于奉献D.诚信经营2.加油站经营的成品油基本危险特性包括（）。A.易燃性B.易爆性C.易挥发性D.易产生静电性3.根据《中华人民共和国消防法》要求，单位需具备的消防安全“四个能力”包括（）。A.检查消除火灾隐患能力B.扑救初起火灾能力C.组织人员疏散逃生能力D.消防宣传教育培训能力4.下列属于加油站加油员岗位职责的有（）。A.做好加油服务，解答顾客咨询B.负责加油设备的日常维护和检查C.负责加油站油品的采购和调拨D.做好当班营业款的清点和交接5.重庆市安全生产“两单两卡”制度中的“两卡”包括（）。A.岗位操作卡B.岗位应急卡C.岗位考勤卡D.岗位绩效卡6.加油站日常安全检查中，属于加油区检查内容的有（）。A.加油枪是否有滴漏现象B.加油机静电接地是否完好C.油罐区井盖是否密闭D.消防器材是否完好有效7.下列关于加油站顾客服务规范的说法，正确的有（）。A.上岗期间必须统一着装，佩戴工牌B.对待顾客要微笑服务，使用文明用语C.遇到顾客投诉要先辩解，再处理D.对老弱病残孕等特殊顾客要优先服务8.根据《中华人民共和国安全生产法》，从业人员享有的安全生产专项权利包括（）。A.作业危险因素知情权B.批评、检举、控告权C.拒绝违章指挥和强令冒险作业权D.劳动报酬获取权9.加油站卸油作业前，必须完成的准备工作包括（）。A.核对油品品类、数量B.检查静电接地装置是否完好C.清理卸油区周边易燃易爆物品D.安排专人现场监护10.下列属于中铁建重庆石化加油站常规便民服务项目的有（）。A.免费提供开水B.免费提供应急药品C.免费提供手机充电服务D.免费提供住宿三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.中国铁建是国务院国资委管理的特大型中央企业，业务涵盖工程建设、房地产、工业制造、物资物流、金融服务等多个领域。（）2.中铁建重庆石化销售有限公司是中铁建石油石化有限公司在重庆设立的区域子公司，主要负责重庆区域内成品油零售网络的布局和运营。（）3.95号汽油的品质优于92号汽油，所有车辆都可以优先加注95号汽油。（）4.加油站属于易燃易爆危险场所，禁止使用非防爆通讯设备，禁止吸烟，禁止穿钉鞋进入作业区。（）5.加油站普通加油员不需要经过安全培训即可上岗作业。（）6.重庆市机动车保有量位居全国前列，成品油零售终端数量居西部地区首位。（）7.加油站发生火灾时，员工应优先抢救站内贵重物资，再组织人员疏散。（）8.中铁建重庆石化发行的通用加油卡，可在全国范围内所有中铁建石化直营加油站使用。（）9.根据国家计量检定规程，加油机的最大允许误差为±0.3%。（）10.加油站值班站长可以在值班期间少量饮酒，只要不影响正常工作即可。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述中铁建重庆石化加油站加油服务的标准流程（按先后顺序列出核心环节即可）。2.请列出加油站日常安全巡检的5项核心内容。3.根据《中华人民共和国安全生产法》，简述生产经营单位从业人员的3项基本安全生产权利和2项基本安全生产义务。4.请简述加油站处理顾客投诉的基本原则。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：2024年8月，中铁建重庆石化某区县加油站内，一名加油员在给摩托车加注92号汽油时，车主掏出手机接听电话，加油员当场口头劝阻，车主称“接个电话能出什么事”，拒不配合。加油员加完油后，车主启动摩托车时，因摩托车排气管高温引燃了加油时溢出在油箱口的少量汽油，造成局部小火情，加油员立即使用灭火器扑灭，未造成人员伤亡和重大财产损失，但该事件被路过顾客拍摄视频发布到社交媒体，引发一定负面舆情。请结合上述案例，回答以下问题：（1）分析本次火情事件发生的主要原因（6分）（2）该加油站应采取哪些整改措施避免类似事件再次发生（9分）2.案例背景：中铁建重庆石化某加油站位于G50沪渝高速重庆主城入口处，占地面积约3000平方米，设有4台加油机、16把加油枪，员工8人。2024年国庆黄金周期间，该站日均车流量较平日增长320%，车辆排队时长超过40分钟，顾客投诉量较平日增长5倍，投诉内容集中在“排队时间长”“服务态度差”；同时站内便利店非油品日均销量较平日下降12%，与预期的“节假日流量增长带动非油销量提升”目标存在较大差距。如果你是该加油站的值班站长，请结合实际情况，回答以下问题：（1）分析节假日期间该站非油品销量下降的主要原因（5分）（2）提出解决当前排队拥堵、投诉率高、非油销量下滑问题的具体措施（10分）参考答案一、单项选择题1.【答案】B【解析】选项A“逢山凿路，遇水架桥”是中国铁建的企业精神；选项B“诚信、创新永恒，精品、人品同在”是中国铁建官方明确的核心价值观；选项C属于中国铁建企业愿景范畴；选项D是安全生产方针相关表述。2.【答案】C【解析】中铁建重庆石化销售有限公司作为区域终端运营主体，加油站板块核心业务为成品油零售、非油品销售、加油卡运营服务等，成品油批发仓储属于上级公司的上游业务范畴，不属于加油站板块核心业务。3.【答案】D【解析】重庆市下辖26个区、8个县、4个自治县，共38个县级行政区；是我国中西部地区唯一的直辖市；重庆港是长江上游最大的集装箱枢纽港，三项表述均符合官方公开数据。4.【答案】B【解析】汽油标号的划分依据是研究法辛烷值，辛烷值越高，汽油的抗爆性越好，标号差异与汽油纯度、品质无直接关联。5.【答案】A【解析】选项A正确，0号柴油的凝点指标为不高于0℃；选项B错误，-10号柴油的冷滤点不高于-7℃，适合最低气温-7℃以上的环境使用，并非对应凝点温度；选项C错误，柴油标号划分依据是凝点；选项D错误，柴油标号仅代表低温流动性能，与油品品质无关。6.【答案】C【解析】根据2021版《中华人民共和国安全生产法》第五条，生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。7.【答案】C【解析】加油站重点防火部位包括油罐区、加油作业区、配电室、便利店仓储区、锅炉房等，员工宿舍属于生活区域，不属于重点防火部位。8.【答案】B【解析】根据《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156-2012，2021年版）及加油站安全作业规程，卸油导管必须插入油罐底部，距离罐底不大于20厘米，避免油品喷溅产生大量静电。9.【答案】C【解析】中铁建重庆石化服务投诉分级标准中，加错油、造成顾客车辆损坏或财产损失的属于重大服务投诉，需启动专项处置流程。10.【答案】A【解析】重庆市安全生产“两单两卡”制度中，“两单”指岗位风险清单、岗位职责清单，“两卡”指岗位操作卡、岗位应急卡。11.【答案】B【解析】加油机属于国家强制检定计量器具，由市场监督管理部门下属的法定计量检定机构定期开展检定，检定合格后方可投入使用。12.【答案】C【解析】雷雨天气存在雷击风险，易引燃油品蒸汽引发火灾爆炸，雷雨天气应暂停加油、卸油等户外露天作业。13.【答案】B【解析】“首问负责制”要求第一位接到顾客咨询或投诉的员工，负责跟进问题直至解决，若不属于自身职责范围，需移交至对应岗位人员并做好对接，不得推诿敷衍。14.【答案】D【解析】根据《中华人民共和国劳动合同法》第十九条，劳动合同期限三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。15.【答案】C【解析】加油站发生初期火灾时，现场员工应第一时间使用就近灭火器材扑救，控制火势蔓延，同时呼喊周边人员协助报警、上报站长，符合“初期火灾扑救黄金3分钟”的处置原则。16.【答案】C【解析】加油站常规非油品业务包括便利店销售、汽车清洗、ETC充值、便民服务等，车辆大修保养属于汽车维修企业业务范畴，不属于普通加油站非油品业务。17.【答案】B【解析】重庆地区夏季最低气温通常在20℃以上，远高于0号柴油的适用温度（最低气温4℃以上），因此0号柴油是夏季主力供应标号。18.【答案】B【解析】发现顾客携带易燃易爆物品进入加油站，应礼貌劝阻，说明安全危害，引导其离开；不得强行没收他人物品，若对方拒不配合且存在重大安全隐患，可报警处置。19.【答案】B【解析】当日非油品销售额=12.5万元×12%=1.5万元。20.【答案】A【解析】中铁建重庆石化加油站的核心服务宗旨是“客户至上，质量第一”，坚持以顾客需求为核心，保障油品质量和服务质量。二、多项选择题1.【答案】ABC【解析】中国铁建“逢山凿路、遇水架桥”的企业精神内涵包括不畏艰险、勇攀高峰、甘于奉献、忠诚担当等，诚信经营属于核心价值观范畴。2.【答案】ABCD【解析】成品油具有易燃性、易爆性、易挥发性、易产生静电性、毒性等危险特性，四项均属于基本危险特性。3.【答案】ABCD【解析】消防“四个能力”是原公安部消防局提出的单位消防安全建设标准，具体为检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。4.【答案】ABD【解析】加油员岗位职责包括加油服务、设备日常检查、营业款交接、顾客咨询解答等，油品采购和调拨属于公司运营管理部门职责，不属于加油站一线加油员岗位范畴。5.【答案】AB【解析】重庆市安全生产“两单两卡”制度中的“两卡”指岗位操作卡、岗位应急卡。6.【答案】ABD【解析】加油区检查内容包括加油枪滴漏、加油机静电接地、消防器材完好等，油罐区井盖检查属于油罐区专项巡检内容。7.【答案】ABD【解析】加油站顾客服务规范要求统一着装、微笑服务、文明用语、优先服务特殊群体；遇到顾客投诉应先倾听诉求，再协商解决，不得先与顾客辩解。8.【答案】ABC【解析】根据《安全生产法》规定，从业人员享有的安全生产专项权利包括作业危险因素知情权、建议权、批评检举控告权、拒绝违章指挥权、紧急避险权等，劳动报酬获取权属于劳动者的基本劳动权利，不属于安全生产专项权利范畴。9.【答案】ABCD【解析】卸油作业前需核对油品品类数量、检查静电接地装置、清理周边易燃物、安排专人现场监护，四项均为强制要求的准备工作。10.【答案】ABC【解析】中铁建重庆石化加油站常规便民服务项目包括免费开水、应急药品、手机充电、简易维修工具等，免费住宿不属于便民服务范畴。三、判断题1.【答案】√【解析】中国铁建是国务院国资委监管的特大型中央企业，业务涵盖工程建设、房地产开发、工业制造、物资物流、金融服务等多个板块，位列世界500强前列。2.【答案】√【解析】中铁建重庆石化销售有限公司是中铁建石油石化有限公司布局重庆的区域子公司，负责重庆区域内成品油零售网络的投资、建设和运营管理。3.【答案】×【解析】95号汽油与92号汽油的差异仅为辛烷值不同，适配不同压缩比的发动机，不存在品质优劣之分，车辆应按厂家推荐的标号加注汽油。4.【答案】√【解析】加油站属于易燃易爆危险场所，作业区存在大量油品蒸汽，禁止使用非防爆通讯设备、禁止吸烟、禁止穿钉鞋进入，避免产生火花引发火灾爆炸。5.【答案】×【解析】加油站所有从业人员必须经过岗位安全培训，考核合格后方可上岗作业；主要负责人、安全生产管理人员需取得安全生产资格证书。6.【答案】×【解析】重庆市机动车保有量位居全国前列，但成品油零售终端数量居西部地区前列，并非“首位”，首位为四川省成都市。7.【答案】×【解析】加油站发生火灾时，应坚持“救人第一、科学施救”的原则，优先组织人员疏散，再根据火势情况处置物资。8.【答案】√【解析】中铁建石化发行的全国通用加油卡，可在全国范围内所有中铁建石化直营加油站办理加油、充值、查询等业务。9.【答案】√【解析】根据《燃油加油机检定规程》（JJG443-2015），加油机的最大允许误差为±0.3%，重复性误差不超过0.15%。10.【答案】×【解析】加油站属于危险化学品经营场所，值班人员值班期间严禁饮酒，属于安全生产禁令内容。四、简答题1.【参考答案】中铁建重庆石化加油站加油服务标准流程按顺序包括以下核心环节：（1）引车到位：引导车辆停靠在对应油品的加油机位，提醒顾客熄火加油；（2）问候确认：主动问好，询问顾客油品标号、加注金额或升数，确认油品信息；（3）开油箱盖：征得顾客同意后开启油箱盖，再次核对油品标号；（4）加注油品：将加油枪插入油箱底部，启动加油，过程中关注加油进度，防止溢油；（5）增值服务：加油过程中，征得顾客同意后擦拭车辆后视镜或车窗；（6）结算货款：加油结束后，告知顾客加注量和金额，引导顾客完成支付；（7）确认收尾：盖好油箱盖，确认无泄漏；（8）送车离站：礼貌送别顾客，提醒行车安全。（答出5个及以上核心环节即可得满分，表述合理即可）2.【参考答案】加油站日常安全巡检的核心内容包括：（1）设备设施安全：检查加油机、油罐、管线等设备是否有跑冒滴漏，静电接地是否完好，消防器材是否完好有效、在有效期内；（2）作业行为安全：检查员工是否按规范操作，是否存在违章作业行为，卸油作业是否落实双人监护、静电接地等措施；（3）现场环境安全：检查加油区、油罐区是否有明火、吸烟、使用非防爆手机等违规行为，周边是否有易燃易爆物品堆积；（4）用电安全：检查配电室、收银台、便利店等区域的用电设备是否规范，是否存在私拉乱接电线、超负荷用电等问题；（5）人员状态合规：检查在岗员工是否按规定穿戴防静电劳保用品，精神状态是否良好，是否存在酒后上岗、疲劳上岗等情况。（答出5项合理内容即可得满分）3.【参考答案】（1）从业人员的3项基本安全生产权利：①知情权：有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；②拒绝违章指挥权：有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，生产经营单位不得因此降低其工资、福利等待遇或解除劳动合同；③紧急避险权：发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。（2）从业人员的2项基本安全生产义务：①遵章守纪义务：在作业过程中，应当严格落实岗位安全责任，遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；②隐患报告义务：发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。（权利答出3项、义务答出2项即可得满分，表述符合法律规定即可）4.【参考答案】加油站处理顾客投诉的基本原则包括：（1）真诚共情原则：站在顾客的角度思考问题，真诚倾听顾客诉求，不推诿、不敷衍；（2）及时响应原则：第一时间响应顾客投诉，能当场解决的当场解决，不能当场解决的明确告知解决时限；（3）合规合理原则：处理投诉需符合公司规章制度和行业规范，兼顾公司利益和顾客合法权益；（4）保密原则：对顾客投诉涉及的个人信息、投诉内容等予以保密，不得随意泄露；（5）持续改进原则：针对投诉暴露出的问题，及时梳理整改，避免同类问题再次发生。（答出5项核心原则即可得满分）五、案例分析题1.【参考答案】（1）本次火情事件发生的主要原因：①顾客层面：顾客安全意识淡薄，违反加油站安全管理规定，在加油区使用手机，且不听从工作人员劝阻，是事故发生的直接诱因；车主启动摩托车时，排气管高温引燃溢出汽油，是事故发生的直接原因。（2分）②员工层面：加油员操作不规范，加油时未控制好加油量导致汽油溢出油箱口；劝阻顾客无效后未及时上报站长或采取进一步管控措施，对现场风险预判不足，是事故发生的重要原因。（2分）③管理层面：加油站安全宣传不到位，现场安全管控力度不足，缺乏摩托车加油的专项操作规范；舆情应对预案不完善，未及时发现并处置网络视频舆情，是事故发生的管理原因。（2分）（2）加油站应采取的整改措施：①强化现场安全管控：在加油区增设醒目禁止使用手机、禁止吸烟等安全警示标识，高峰时段安排专人开展现场巡查，对违规行为及时劝阻；制定摩托车加油专项操作规范，明确加油前提醒熄火、加油后静置30秒、擦净油箱口残留油品等要求，从操作层面降低溢油风险。（3分）②加强员工能力培训：定期开展安全操作技能、顾客沟通技巧、应急处置能力培训