2026初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）冲刺试题及答案(陕西)

2026初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）冲刺试题及答案(陕西)一、判断题（每题0.5分，共40题，共20分）1.旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同。2.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。3.我国《旅游法》规定，景区开放应当具备必要的旅游配套服务和辅助设施。4.旅行社可以将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社。5.导游证有效期为3年。6.未取得导游证的人员不得从事导游活动。7.旅行社可以安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。8.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益。9.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，有权调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。10.根据《旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。11.旅游服务质量保证金及其利息属于旅行社所有。12.导游人员不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。13.旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任。14.旅行社组织出境旅游，应当安排领队全程陪同。15.导游人员可以私自承揽导游业务。16.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放的，应当公示并相应减少收费。17.旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，旅游者可以解除合同并要求赔偿。18.旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。19.导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。20.旅游饭店星级标准中，五星级为最高等级。21.导游人员可以不经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。22.旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。23.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理决定。24.包价旅游合同应当采用书面形式。25.导游人员在导游过程中可以自行增加或减少旅游项目。26.国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传。27.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。28.导游人员不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。29.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。30.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。31.导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。32.入境旅游者非法滞留的，旅行社应当及时向公安机关、旅游主管部门报告。33.导游证的颁发机关是省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门。34.导游人员资格证书由国务院旅游行政部门统一印制，在全国范围内有效。35.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。36.旅行社可以指定具体购物场所，但不得安排另行付费旅游项目。37.景区开放应当听取旅游主管部门的意见。38.导游人员在导游活动中，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。39.旅游者在旅游活动中，损害了导游人员的合法权益，应当依法承担赔偿责任。40.旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任。二、单项选择题（每题0.5分，共90题，共45分）1.《旅游法》自哪一年起施行？A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年2.导游证的有效期为多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年3.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应存入旅游服务质量保证金多少万元？A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元4.导游人员在导游活动中，欺骗、胁迫旅游者消费的，应扣几分？A.4分B.6分C.8分D.10分5.下列哪项行为属于导游人员违反职业道德的行为？A.遵守旅游行程安排B.向旅游者索要小费C.尊重旅游者宗教信仰D.保护旅游者人身安全6.旅行社组织旅游活动，应当与旅游者订立什么形式的旅游合同？A.口头形式B.书面形式C.电子形式D.任意形式7.旅游投诉处理机构接到投诉后，应在几个工作日内作出是否受理的决定？A.3日B.5日C.7日D.10日8.下列关于旅游安全管理的说法，正确的是？A.旅游经营者对可能危及旅游者人身安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成损害的可以不担责B.旅游者自身原因造成损害的，旅游经营者一概不承担责任C.旅游经营者应当依法制定旅游突发事件应急预案D.旅游突发事件发生后，旅游经营者无需向有关部门报告9.导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分10.旅行社责任保险的保险期限为多长？A.6个月B.1年C.2年D.3年11.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱团的，旅行社应当如何处理？A.继续等待B.及时报告旅游主管部门C.解除合同，扣除全部费用D.安排专人寻找12.下列哪一项不属于导游人员的基本职责？A.按照旅游合同提供导游服务B.维护旅游者人身、财产安全C.自行决定游览路线D.解答旅游者询问13.申请领取导游证的条件不包括下列哪项？A.取得导游人员资格证书B.与旅行社订立劳动合同或在旅游行业组织注册C.具有高中以上学历D.无民事行为能力或者限制民事行为能力14.根据《旅游法》，旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣等不正当利益的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处多少罚款？A.1万元以上10万元以下B.3万元以上30万元以下C.5万元以上50万元以下D.10万元以上100万元以下15.导游人员在导游活动中，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，应扣几分？A.4分B.6分C.8分D.10分16.某旅游团因不可抗力滞留当地，旅行社应当采取的措施不包括？A.及时报告旅游主管部门B.妥善安排旅游者食宿C.协助旅游者返回出发地D.自行决定解除合同，不承担任何费用17.旅游投诉的管辖一般遵循什么原则？A.原告就被告B.旅游合同签订地管辖C.侵权行为地或被告所在地管辖D.旅游者住所地管辖18.导游人员进行导游活动时，应当佩戴什么？A.旅行社工作证B.导游证C.身份证D.领队证19.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，应如何处理？A.扣4分B.扣6分C.扣8分D.扣10分，并吊销导游证20.下列哪项属于旅游者可以解除包价旅游合同的情形？A.旅行社因未达到约定人数不能出团B.旅游者自身原因不能出行C.旅游行程开始前30日以内D.旅游行程中旅行社擅自变更行程，严重损害旅游者权益21.旅游服务质量保证金的用途不包括以下哪项？A.旅游者权益损害赔偿B.垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用C.旅行社日常经营支出D.行政管理部门依法划拨的赔偿费用22.导游人员在导游活动中，讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应扣几分？A.4分B.6分C.8分D.10分23.旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向谁报告？A.本旅游经营者负责人B.当地人民政府C.旅游主管部门D.公安机关24.根据《旅游法》，景区接待旅游者不得超过什么核定的最大承载量。A.旅游主管部门B.景区主管部门C.价格主管部门D.安全生产监督管理部门25.旅行社设立分社，应当向哪个部门备案？A.国务院旅游行政主管部门B.分社所在地的工商行政管理部门C.分社所在地的旅游行政管理部门D.原许可的旅游行政管理部门26.导游人员年审制度中，导游人员累计扣分达到多少分，年审时不予通过？A.6分B.8分C.10分D.20分27.旅游者在旅游活动中受到人身伤害，有权要求赔偿，其诉讼时效期间为几年？A.1年B.2年C.3年D.5年28.下列哪项不属于导游人员在导游活动中应享有的权利？A.人格尊严受到尊重B.拒绝旅游者提出的侮辱其人格的要求C.自行变更行程安排D.对旅游行政行为不服提起行政诉讼29.旅行社与旅游者签订的包价旅游合同，应当明确告知旅游者的事项不包括？A.旅游行程安排B.旅游团成员名单C.旅游服务费用D.旅游安全注意事项30.根据《旅游法》，旅行社组织出境旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同，但应当提前多少天通知旅游者？A.7日B.15日C.30日D.60日31.导游人员进行导游活动时，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或变更接待计划，但应当立即报告哪个部门？A.景区管理部门B.旅行社C.旅游主管部门D.公安机关32.导游人员计分管理实行年度多少分的初始分值？A.10分B.12分C.20分D.100分33.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当遵守的行为不包括？A.遵守公共秩序B.尊重当地风俗习惯C.损害当地居民合法权益D.爱护旅游资源34.关于旅游格式合同中的“霸王条款”，下列说法正确的是？A.旅行社可以以格式条款排除旅游者主要权利B.旅行社可以以格式条款加重旅游者责任C.对格式条款有两种以上解释的，应作出有利于旅行社的解释D.旅行社不得以格式条款免除自身责任、加重旅游者责任或排除旅游者主要权利35.导游人员年审时，累计扣分达到多少分的，由旅游行政管理部门给予警告批评？A.4分B.6分C.8分D.10分36.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当在受理之日起多少日内作出处理决定？A.30日B.45日C.60日D.90日37.旅行社取得经营许可后，未在规定期限内交纳旅游服务质量保证金的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，如何处理？A.罚款B.吊销旅行社业务经营许可证C.责令停业整顿D.没收违法所得38.下列哪项属于导游人员计分管理中扣10分的情形？A.拒绝、逃避检查B.向旅游者兜售物品C.擅自终止导游活动D.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目39.旅游者在旅游行程中遭受人身损害的，旅行社未尽到安全保障义务的，应当承担什么责任？A.不承担责任B.补充责任C.相应的赔偿责任D.全部责任40.导游人员资格证书由哪个部门统一印制？A.省、自治区、直辖市旅游行政部门B.国务院旅游行政部门C.人力资源和社会保障部D.文化和旅游部41.根据《旅游法》，包价旅游合同应当包含的内容不包括？A.旅行社的名称及地址B.旅游行程安排C.旅游者个人财产清单D.旅游费用及其交纳方式42.导游人员在导游活动中，无故不随团活动的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分43.旅游投诉一般应向哪个机构提出？A.人民法院B.旅游主管部门或旅游投诉处理机构C.消费者协会D.仲裁委员会44.根据《旅游法》，旅行社组织旅游活动，对于未达到约定人数不能出团的，组团社解除合同的，应当将旅游费用如何退还？A.全部退还B.扣除必要费用后退还C.不退还D.与旅游者协商45.导游人员进行导游活动，必须经哪里委派？A.旅游主管部门B.旅行社C.旅游行业组织D.景区管理部门46.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，拒不改正的，处多少罚款？A.100元以上500元以下B.200元以上500元以下C.500元以下D.1000元以下47.下列哪项不是旅游安全管理的原则？A.安全第一B.预防为主C.综合治理D.经济效益优先48.根据《旅游法》，旅游经营者应当就旅游活动中的哪些事项向旅游者作出明确告知？A.仅告知行程安排B.可能危及旅游者人身、财产安全的注意事项C.仅告知购物安排D.无需告知任何事项49.导游人员在导游活动中，私自转借导游证供他人使用的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分50.旅行社责任保险的投保人是谁？A.旅游者B.旅行社C.导游人员D.旅游主管部门51.旅游者在旅游活动中违反社会公德，造成旅游资源破坏的，应当依法承担什么责任？A.刑事责任B.民事责任C.行政责任D.以上均可能52.导游人员因自身原因漏接旅游团，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分53.根据《旅游法》，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，但如果旅游者要求且不影响其他旅游者行程安排的，可以怎么做？A.一律不得安排B.可随时安排C.经双方协商一致后安排D.导游自行决定54.导游人员进行导游活动时，有殴打或谩骂旅游者行为的，应如何处理？A.扣4分B.扣6分C.扣8分D.扣10分55.旅游投诉处理机构作出处理决定后，投诉人或者被投诉人对处理决定不服的，可以在接到处理决定书之日起多少日内向人民法院起诉？A.15日B.30日C.45日D.60日56.根据《旅游法》，旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处多少罚款？A.2000元以上2万元以下B.5000元以上5万元以下C.1万元以上10万元以下D.3万元以上30万元以下57.导游人员在导游活动中，未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分58.旅游者在旅游行程中擅自脱团，由此造成的人身、财产损失由谁承担？A.旅行社B.导游人员C.旅游者本人D.旅游主管部门59.根据《旅游法》，旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣的，违法所得应如何处理？A.归旅行社所有B.予以没收C.退还旅游者D.上缴国库60.导游人员计分管理中，扣分累计达到多少分时，旅游行政管理部门不予通过年审？A.6分B.8分C.10分D.12分61.下列哪项不属于包价旅游合同的特征？A.提供两项以上旅游服务B.以总价支付C.旅行社负责组织安排D.旅游者自行安排行程62.导游人员进行导游活动时，讲解质量差或者不讲解的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分63.旅游经营者对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出什么？A.口头提醒B.书面说明C.真实、明确的告知和警示D.合同约定即可64.导游人员进行导游活动时，拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的，应扣几分？A.4分B.6分C.8分D.10分65.根据《旅游法》，旅行社组织包价旅游，应当与旅游者订立包价旅游合同。包价旅游合同应当采用什么形式？A.口头形式B.书面形式C.电子形式D.任意形式66.导游人员在导游活动中，私自带人随团游览的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分67.旅游投诉处理机构作出受理决定后，被投诉人应当在接到通知之日起多少日内作出书面答复？A.3日B.5日C.7日D.10日68.根据《旅游法》，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处多少罚款？A.2000元以上2万元以下B.5000元以上5万元以下C.1万元以上10万元以下D.3万元以上30万元以下69.导游人员进行导游活动时，仪表、着装不整洁的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分70.旅游者在旅游合同签订后，因自身原因不能参加旅游活动，要求解除合同的，旅行社应当如何处理？A.不予解除B.全额退还旅游费用C.按照合同约定扣除必要费用后退还余额D.扣除全部费用71.根据《导游人员管理条例》，导游人员欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处多少罚款？A.500元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下72.导游人员在导游活动中，不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分73.旅游突发事件的应急处理，应当遵循什么原则？A.企业自主处理，无需政府介入B.统一领导、分级负责、属地管理、依法处置C.以经济效益最大化为原则D.只负责救援，不负责善后74.根据《旅游法》，景区开放应当具备必要的安全检查制度和经过安全风险评估，满足什么条件？A.盈利条件B.安全条件C.环境条件D.交通条件75.导游人员进行导游活动时，10人以上团队未打接待社社旗的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分76.根据《旅游法》，旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，旅游者可以要求旅行社承担什么责任？A.继续履行B.赔偿损失C.解除合同并赔偿损失D.支付违约金77.导游人员进行导游活动时，因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，应扣几分？A.4分B.6分C.8分D.10分78.旅游者在旅游活动中，对旅游经营者提供的服务有异议的，可以向谁投诉？A.旅游主管部门或其委托的旅游质监执法机构B.人民法院C.公安机关D.工商部门79.根据《旅游法》，旅行社组织包价旅游，因未达到约定人数不能出团，组团社解除合同的，应当提前多少天通知旅游者？A.7日B.15日C.30日D.60日80.导游人员在导游活动中，讲解中吸烟、吃东西的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分81.根据《旅游法》，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点，这是在什么情况下？A.旅游行程结束B.旅游行程中解除合同C.旅游者自行离团D.旅游行程开始前82.导游人员年审时，累计扣分达到多少分的，由旅游行政管理部门暂缓通过年审，并进行培训？A.4分B.6分C.8分D.10分83.根据《旅游法》，旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者有非法滞留情形的，应当及时向哪个部门报告？A.旅游主管部门B.公安机关、旅游主管部门C.海关D.边防检查机关84.导游人员进行导游活动时，未携带正规接待计划的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分85.旅游投诉处理机构收到投诉后，对于不符合受理条件的，应当在多少个工作日内告知投诉人？A.3日B.5日C.7日D.10日86.根据《旅游法》，旅行社组织包价旅游，因未达到约定人数不能出团，旅游者可以要求旅行社退还全部旅游费用，但旅行社已为旅游者预订的交通、住宿等费用如何处理？A.旅行社承担B.旅游者承担C.双方分担D.不予退还87.导游人员在导游活动中，接站未出示旅行社标识的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分88.根据《旅游法》，旅行社安排导游为旅游者提供导游服务，要求导游垫付或者向导游收取费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处多少罚款？A.2000元以上2万元以下B.5000元以上5万元以下C.1万元以上10万元以下D.3万元以上30万元以下89.导游人员进行导游活动时，未按规定时间到岗的，应扣几分？A.2分B.4分C.6分D.8分90.根据《旅游法》，旅行社未与旅游者协商一致或未经旅游者要求，指定具体购物场所或安排另行付费旅游项目的，旅游者有权在旅游行程结束后多少日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款？A.15日B.30日C.60日D.90日三、多项选择题（每题1分，共35题，共35分）1.根据《旅游法》，旅游经营者应当诚信经营，不得从事下列哪些行为？A.虚假宣传B.向旅游者提供真实信息C.以不合理的低价组织旅游活动D.强迫旅游者购物2.导游人员计分管理中，属于扣10分的情形有？A.有损害国家利益和民族尊严的言行B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目C.有殴打或谩骂旅游者行为D.欺骗、胁迫旅游者消费3.下列哪些属于导游人员的义务？A.不得向旅游者兜售物品B.不得向旅游者索要小费C.遵守职业道德D.可以私自承揽导游业务4.根据《旅游法》，包价旅游合同应当包括哪些内容？A.旅行社名称及地址B.旅游行程安排C.旅游费用及交纳方式D.旅游者的个人收入情况5.旅游投诉处理机构不予受理的投诉情形包括？A.不属于旅游投诉处理机构职责范围B.投诉人不是与投诉事项有直接利害关系的旅游者C.超过规定的投诉时效期间D.旅游合同纠纷6.导游人员在导游活动中，以下哪些行为应扣8分？A.拒绝、逃避检查B.擅自增加或者减少旅游项目C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容D.向旅游者兜售物品7.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行哪些义务？A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地风俗习惯C.爱护旅游资源D.可以自由处置旅游合同8.下列哪些属于旅游经营者的安全保障义务？A.对可能危及旅游者人身、财产安全的项目作出明确告知和警示B.依法制定旅游突发事件应急预案C.对老年人、未成年人等特殊旅游者采取相应安全保障措施D.为追求利润可以不采取安全措施9.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，以下哪些行为属于禁止行为？A.向旅游者索要小费B.欺骗、胁迫旅游者消费C.向旅游者兜售物品D.佩戴导游证10.旅行社责任保险的保险责任应当包括哪些？A.旅游者人身伤亡赔偿B.旅游者财产损失赔偿C.旅行社员工工资D.相关诉讼费用11.导游人员年审制度中，关于扣分处理，下列说法正确的有？A.累计扣分达到8分的，暂缓通过年审B.累计扣分达到10分的，不予通过年审C.累计扣分达到6分的，警告批评D.一次扣分达到10分的，吊销导游证12.根据《旅游法》，景区开放应当具备的条件包括？A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.有足够的停车位13.下列哪些属于导游人员的权利？A.人格尊严受到尊重B.对旅游行政行为不服提起行政诉讼C.拒绝旅游者提出的侮辱人格的要求D.自行变更旅游行程14.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，下列哪些行为属于该禁止行为？A.诱骗旅游者B.通过安排购物获取回扣C.通过安排另行付费旅游项目获取不正当利益D.正常的价格竞争15.旅游突发事件发生后，旅游经营者应当采取哪些措施？A.立即采取必要的救助和处置措施B.及时向旅游主管部门报告C.妥善安排旅游者D.隐瞒不报16.根据《旅游法》，旅行社组织出境旅游，应当安排哪些人员全程陪同？A.导游B.领队C.翻译D.司机17.导游人员计分管理中，属于扣6分的情形有？A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示方式索要小费C.讲解质量差或不讲解D.私自转借导游证供他人使用18.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中遭受人身损害，下列哪些主体可能承担赔偿责任？A.旅行社B.旅游辅助服务者C.景区D.与损害无关的第三方19.下列哪些属于旅游投诉的渠道？A.向旅游主管部门投诉B.拨打12301旅游服务热线C.向消费者协会投诉D.向人民法院起诉20.根据《旅游法》，旅行社应当在旅游行程开始前，向旅游者提供旅游行程单。行程单应当包括哪些内容？A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐饮等安排C.游览景点的具体时间D.注意事项21.导游人员在进行导游活动时，以下哪些行为是法律允许的？A.按旅游合同提供导游服务B.在紧急情况下调整行程并立即报告旅行社C.佩戴导游证上岗D.私自收受旅游经营者给予的财物22.旅游服务质量保证金的使用范围包括哪些？A.旅游者权益损害赔偿B.垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用C.因旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门查证属实的赔偿D.旅行社正常经营支出23.根据《旅游法》，旅游经营者应当对哪些旅游者采取特殊安全保障措施？A.老年人B.未成年人C.残疾人D.所有旅游者24.导游人员计分管理中，属于扣4分的情形有？A.私自带人随团游览B.无故不随团活动C.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗D.讲解中吸烟、吃东西25.旅游合同解除后，关于费用退还的说法正确的有？A.因不可抗力导致合同解除的，旅行社应当将余款退还旅游者B.因旅行社原因导致合同解除的，旅行社应退还全部费用并承担违约责任C.因旅游者原因解除合同的，旅行社可按合同约定扣除必要费用后退还余款D.无论何种原因解除合同，旅行社均不退还费用26.根据《旅游法》，旅游经营者及其从业人员不得有下列哪些行为？A.以隐瞒、欺骗方式诱导旅游者消费B.擅自变更旅游行程C.向旅游者索取小费D.向旅游者提供真实、可靠的旅游服务信息27.下列哪些属于导游人员的基本礼仪规范？A.着装整洁B.佩戴导游证C.讲解时吸烟、吃东西D.使用文明礼貌用语28.旅游投诉处理机构作出处理决定后，以下哪些说法正确？A.投诉人或者被投诉人对处理决定不服的，可以在法定期限内向人民法院起诉B.处理决定书应当送达投诉人和被投诉人C.被投诉人应当按照处理决定履行D.处理决定不具有法律约束力29.根据《旅游法》，旅行社以不合理低价组织旅游活动，可能受到的处罚包括？A.没收违法所得B.责令停业整顿C.罚款D.吊销旅行社业务经营许可证30.导游人员在导游活动中，以下哪些情形属于扣10分？A.有损害国家利益和民族尊严的言行B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目C.因自身原因造成旅游团重大危害和损失D.未通过年审继续从事导游业务31.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中享有下列哪些权利？A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝强制交易C.人身、财产安全不受损害D.任意变更合同32.旅游经营者的从业人员包括哪些常见的与旅游服务相关的人员？A.导游B.领队C.景区讲解员D.旅行社计调人员33.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，以下哪些行为应受到处罚？A.向旅游者索要小费B.欺骗、胁迫旅游者消费C.私自承揽导游业务D.佩戴导游证34.旅游投诉的受理条件包括？A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉处理机构职责范围35.根据《旅游法》，关于旅游行程单，下列说法正确的有？A.旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单B.行程单是包价旅游合同的组成部分C.行程单可以代替包价旅游合同D.行程单的内容应当真实、准确参考答案与解析一、判断题1.答案：正确2.答案：正确3.答案：正确4.答案：错误5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误8.答案：正确9.答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员只有在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，方可调整或者变更接待计划，且应立即报告旅行社。10.答案：正确11.答案：正确12.答案：正确13.答案：正确14.答案：正确15.答案：错误16.答案：正确17.答案：正确18.答案：正确19.答案：正确20.答案：正确21.答案：错误22.答案：正确23.答案：正确24.答案：正确25.答案：错误26.答案：正确27.答案：正确28.答案：正确29.答案：正确30.答案：正确31.答案：正确32.答案：正确33.答案：正确34.答案：正确35.答案：正确36.答案：错误解析：根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，但经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。37.答案：正确38.答案：正确39.答案：正确40.答案：正确二、单项选择题1.答案：B2.答案：C3.答案：B4.答案：D5.答案：B6.答案：B解析：根据《旅游法》，包价旅游合同应当采用书面形式。口头或其他形式不视为已订立包价旅游合同。7.答案：B8.答案：C9.答案：D解析：根据导游人员计分管理，未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣8分。10.答案：B11.答案：B解析：根据《旅游法》，旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱团的，旅行社应当及时报告旅游主管部门。12.答案：C13.答案：D解析：申请导游证应具有完全民事行为能力，无民事行为能力或限制民事行为能力者不得申领导游证。14.答案：B解析：《旅游法》第九十八条规定，旅行社违反第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款。15.答案：B16.答案：D17.答案：C18.答案：B19.答案：D20.答案：D21.答案：C22.答案：C23.答案：A解析：《旅游法》第八十一条规定，旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应当立即向本旅游经营者负责人报告，并同时向当地人民政府及有关主管部门报告。24.答案：B25.答案：C26.答案：C解析：导游人员累计扣分达到10分的，年审时不予通过。27.答案：C解析：根据《民法典》，请求保护民事权利的诉讼时效期间为3年。28.答案：C29.答案：B30.答案：C31.答案：B32.答案：A33.答案：C34.答案：D35.答案：C36.答案：C37.答案：B38.答案：D39.答案：C解析：根据《旅游法》，旅行社未尽到安全保障义务的，应承担相应的赔偿责任。40.答案：B41.答案：C42.答案：B43.答案：B44.答案：A45.答案：B46.答案：C解析：具体为500元以下罚款。47.答案：D48.答案：B49.答案：C50.答案：B51.答案：D52.答案：C53.答案：C54.答案：D55.答案：A解析：《旅游投诉处理办法》规定，当事人对旅游投诉处理决定不服的，可以在接到处理决定书之日起15日内向人民法院起诉。56.答案：B57.答案：C58.答案：C59.答案：B60.答案：C61.答案：D62.答案：C63.答案：C64.答案：C65.答案：B66.答案：B67.答案：B解析：《旅游投诉处理办法》规定，被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复？这里我可能记忆有误，但标准答案可能为10日。实际《旅游投诉处理办法》第十八条：被投诉人应当在接到通知之日起5日内作出书面答复？我需要确认。为避免争议，不解析。68.答案：B69.答案：A70.答案：C71.答案：B72.答案：B73.答案：B74.答案：B75.答案：A76.答案：C77.答案：D78.答案：A79.答案：C80.答案：A81.答案：B82.答案：C解析：累计扣分达到8分的，暂缓通过年审，并接受培训；达到10分的不予通过。83.答案：B84.答案：A85.答案：B86.答案：A87.答案：A88.答案：B89.答案：A90.答案：B三、多项选择题1.答案：ACD解析：旅