2025年地铁岗前培训考试试题及答案

2025年地铁岗前培训考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2023年修订的《城市轨道交通运营安全规定》，（）是本单位安全生产第一责任人，对本单位运营安全工作全面负责。A.运营单位主要负责人B.运营单位安全管理部门负责人C.车站值班站长D.行车调度员2.城市轨道交通正线固定信号机显示红灯的含义为（）。A.准许列车按规定速度运行B.准许列车按限速要求运行C.禁止列车越过该信号机D.准许列车退行3.根据城市轨道交通乘客乘车通用规范，乘客携带物品重量不得超过（），长度不得超过1.8米，体积不得超过0.15立方米。A.20kgB.30kgC.40kgD.50kg4.根据《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》，运营单位应当至少每（）组织1次综合应急演练。A.半年B.1年C.2年D.3年5.下列不属于城市轨道交通自动售检票（AFC）系统设备的是（）。A.自动售票机（TVM）B.半自动售票机（BOM）C.闸机（AGM）D.站台门（PSD）6.站台紧急停车按钮（ESB）被触发后，对应区段正线信号机将显示（）。A.绿灯B.黄灯C.红灯D.灭灯7.根据《城市轨道交通服务质量监督管理办法》，运营单位受理乘客投诉后，一般投诉应当自受理之日起（）个工作日内答复。A.3B.5C.7D.108.安全生产三级安全教育是指（）。A.公司级、部门级、班组级B.集团级、分公司级、车站级C.管理级、操作级、实习级D.岗前级、岗中级、继续教育级9.城市轨道交通正线行车采用的基本闭塞法为（）。A.半自动闭塞B.自动闭塞C.电话闭塞D.人工闭塞10.使用手提式干粉灭火器扑救初起火灾时，应对准火焰（）进行扫射。A.上部B.中部C.根部D.顶部11.生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，未经（）的从业人员，不得上岗作业。A.安全生产教育和培训合格B.实操考核C.理论考试D.领导批准12.下列不属于车站消防设施的是（）。A.火灾自动报警系统B.自动喷水灭火系统C.自动扶梯D.消火栓系统13.根据城市轨道交通儿童乘车优惠规定，身高（）及以下的儿童可免费乘坐地铁（每名成年乘客限带2名，超出人数需按规定购票）。A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米14.电话闭塞法的行车凭证为（）。A.调度命令B.路票C.手信号D.信号灯显示15.安全生产“三懂四会”是岗位安全的核心要求，其中“三懂”不包括（）。A.懂本岗位火灾危险性B.懂火灾预防措施C.懂火灾扑救方法D.懂火灾调查流程16.站务人员发现乘客携带易燃易爆物品进站时，应当首先采取的措施是（）。A.没收物品B.拒绝其进站乘车C.处以罚款D.移送公安机关17.城市轨道交通正线常用9号道岔的侧向通过限速为（）。A.25km/hB.30km/hC.40km/hD.60km/h18.站台发生人员落轨等危及行车安全的紧急情况时，站务人员应当立即（）并报告行车调度。A.拨打110B.按压紧急停车按钮C.跳下站台救人D.联系值班站长19.自动扶梯紧急停止按钮的标准颜色为（）。A.黄色B.绿色C.红色D.蓝色20.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。A.停止作业B.继续作业C.等待指令D.排查隐患二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.城市轨道交通运营安全工作的方针包括（）。A.安全第一B.预防为主C.综合治理D.全员参与2.城市轨道交通客运服务“十字”文明用语包括（）。A.您好、请B.谢谢、对不起C.再见D.欢迎3.下列属于车站AFC系统核心设备的有（）。A.自动售票机（TVM）B.半自动售票机（BOM）C.闸机（AGM）D.自动查询机（TCM）4.行车作业“三不伤害”原则是指（）。A.不伤害自己B.不伤害他人C.不被他人伤害D.不伤害设备5.发生车站火灾时，正确的逃生方法有（）。A.用湿毛巾捂住口鼻，低姿弯腰撤离B.沿疏散指示标志方向快速撤离C.乘坐电梯快速离开火场D.不贪恋财物，优先疏散6.下列属于禁止携带进站乘车的物品有（）。A.汽油、酒精等易燃易爆物品B.管制刀具等凶器C.包装完好的折叠自行车D.充气气球7.站台门（屏蔽门）的主要控制方式包括（）。A.系统级控制B.站台级控制C.手动操作控制D.紧急解锁操作8.根据《国家突发公共事件总体应急预案》，城市轨道交通运营突发事件等级分为（）。A.特别重大B.重大C.较大D.一般9.站务员站台岗的核心职责包括（）。A.巡视站台区域，维护乘车秩序B.引导乘客安全上下车，提醒安全警示C.处置站台突发应急事件D.负责列车驾驶操作10.城市轨道交通行车基本闭塞法包括（）。A.自动闭塞B.自动站间闭塞C.电话闭塞D.半自动闭塞三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）1.城市轨道交通运营单位主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位安全生产工作全面负责。（）2.乘客携带重量超过30kg的物品，额外购买一张车票即可进站乘车。（）3.正线信号机显示绿灯时，准许列车按规定速度运行，前方进路准备妥当。（）4.车站发生火灾时，为快速疏散，可引导乘客乘坐自动扶梯撤离。（）5.站台紧急停车按钮仅在发生危及行车安全及人身安全的紧急情况下方可使用。（）6.从业人员在作业过程中，应当严格落实岗位安全责任，遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。（）7.身高1.3米以下的儿童乘坐地铁，无论陪同成年乘客数量多少，均可全部免费乘车。（）8.电话闭塞法是基本闭塞法不能使用时采用的代用闭塞法，需经行调发布命令后方可启用。（）9.自动扶梯可承载轮椅乘客通行，只要有工作人员陪同即可。（）10.运营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。（）11.站台门玻璃破裂时，工作人员应立即设置警示标识，安排专人值守，防止乘客靠近触碰。（）12.乘客投诉应当自受理之日起10个工作日内答复，复杂投诉最长可延长至20个工作日。（）13.列车运行中发生火灾时，司机应优先将列车驶向前方车站，组织乘客在车站疏散。（）14.干粉灭火器可用于扑救带电设备的初起火灾。（）15.运营期间，车站工作人员可在站台边缘行走，只要注意避让列车即可。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述地铁车站站务员的核心岗位职责。2.简述站台发生乘客落轨事件时的应急处置流程。3.简述安全生产“三懂四会”的具体内容。4.简述电话闭塞法的使用条件及行车凭证。5.简述地铁车站火灾应急处置的基本原则。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：2024年某地铁车站早高峰时段，一名男性乘客携带折叠电动自行车进站，被厅巡岗站务员小张拦下，小张告知乘客电动自行车属于禁止携带进站物品，乘客情绪激动，认为折叠车已包装好不会影响他人，与小张发生言语争执，引发10余名乘客围观，导致站厅进站通道拥堵，另有乘客拍摄争执视频发布至社交平台，引发局部舆论关注。请结合岗前培训内容回答：（1）站务员小张的处置存在哪些不当之处？（4分）（2）如果你是当班值班站长，应如何规范处置该事件？（6分）2.案例背景：某地铁车站晚高峰期间，站台一名老年乘客突发疾病晕倒在地，周围乘客惊呼散开，引发站台局部秩序混乱，有乘客试图按压站台紧急停车按钮，此时站台岗站务员小李正在站台另一端处理乘客问询，距事发位置约80米，2分钟后才赶到现场。请结合岗前培训内容回答：（1）小李接到乘客报告后应采取哪些规范处置措施？（5分）（2）该事件暴露出地铁岗前培训存在哪些薄弱环节？（5分）参考答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.D6.C7.C8.A9.B10.C11.A12.C13.B14.B15.D16.B17.B18.B19.C20.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√11.√12.×13.√14.√15.×四、简答题1.地铁车站站务员核心岗位职责：（1）票务职责：负责售票、检票、兑零、补票等票务工作，巡视AFC设备运行状态，发现故障及时报修，确保票务系统正常运作；（2）客运职责：负责站厅、站台区域巡视，维护乘车秩序，解答乘客问询，处理乘客投诉、客伤等服务事件，提供优质客运服务；（3）安全职责：落实岗位安全责任，排查车站安全隐患，发现危及行车及人身安全的情况及时处置上报；（4）应急职责：熟悉各类突发事件应急预案，发生火灾、客伤、设备故障等事件时按流程开展应急处置，引导乘客疏散；（5）完成上级交办的其他临时性工作任务。（每点1分，共5分）2.站台乘客落轨应急处置流程：（1）紧急停车：发现人员落轨后第一时间按压对应站台紧急停车按钮，切断对应区段行车信号，立即通过对讲机报告行车值班员及行调，说明落轨位置、人员状态；（2）现场管控：安排专人在落轨对应站台位置值守，设置警示标识，疏散围观乘客，防止其他乘客靠近站台边缘，同时向落轨人员喊话安抚，告知其不要触碰接触网/第三轨，保持冷静等待救援；（3）救援准备：穿戴好绝缘鞋、安全帽等防护用品，准备好救援工具，待行调下达进入轨行区的调度命令，确认线路断电、安全防护到位后，方可进入轨行区；（4）实施救援：将落轨人员转移至站台安全区域，初步检查伤情，必要时拨打120急救电话，联系乘客家属；（5）恢复运营：确认轨行区出清、设备正常后，报告行调，申请恢复正常运营，做好事件记录及后续处置。（每点1分，共5分）3.“三懂四会”具体内容：三懂：懂本岗位火灾危险性、懂火灾预防措施、懂火灾扑救方法；（2分）四会：会报火警（准确说明起火地点、起火物、火势、报警人信息）、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散逃生。（3分）4.电话闭塞法使用条件及行车凭证：使用条件：（1）基本闭塞法（自动闭塞/自动站间闭塞）因信号设备故障、施工维修等原因无法正常使用时；（2）列车退行、救援列车开行等特殊行车作业需要时；（3）行车调度员正式发布采用电话闭塞法的调度命令。（3分）行车凭证：路票（含纸质路票、电子路票），路票需加盖行车专用章，由车站行车值班员按规定填写，司机确认路票信息准确、手续齐全后方可动车。（2分）5.地铁车站火灾应急处置基本原则：（1）以人为本，救人第一：优先保障乘客及工作人员的生命安全，将人员疏散作为首要任务；（2）先控制，后消灭：第一时间切断电源、关闭防火门等控制火势蔓延，再组织力量扑救；（3）统一指挥，分级负责：在应急指挥机构统一调度下，各岗位按职责分工开展处置工作；（4）快速反应，协同应对：第一时间启动应急预案，各岗位、各部门协同配合，快速控制事态；（5）防止次生灾害：处置过程中做好防护，避免引发触电、踩踏、爆炸等次生灾害，减少损失。（每点1分，共5分）五、案例分析题1.（1）站务员小张的处置不当之处：①服务方式生硬：未耐心向乘客解释禁止携带电动自行车进站的规定及安全隐患，直接拦截引发乘客抵触情绪；（1分）②未控制现场影响：未将乘客引导至僻静处（如站长室、客服中心旁）沟通，在进站通道争执引发围观拥堵；（1分）③未及时上报：事件发生后未第一时间上报值班站长或行车值班员，导致事态扩大未得到及时控制；（1分）④服务礼仪不到位：与乘客发生正面言语冲突，违反客运服务规范，损害地铁服务形象。（1分）（2）值班站长规范处置措施：①快速到场控场：第一时间赶到现场，将小张与乘客分开，向乘客致歉安抚情绪，避免争执升级；（1分）②疏散恢复秩序：安排安保、保洁疏散围观乘客，引导其他站厅岗引导客流，恢复进站通道正常通行；（1分）③耐心沟通解释：将乘客引导至站长室，出示乘车规定文件，耐心说明电动自行车进站的安全隐患（如锂电池起火风险、挤压乘客等），争取乘客理解；（1分）④解决乘客需求：根据乘客实际情况，协助联系附近的共享电动车停放点，或提供车站临时寄存服务（符合规定的前提下），尽可能为乘客提供便利；（1分）⑤舆情应对处置：安排专人关注社交平台舆情，及时上报上级宣传部门，按规定做好舆情回应准备，避免舆情发酵；（1分）⑥事后总结培训：事后对小张进行服务礼仪及应急处置培训，总结事件教训，优化同类事件处置流程。（1分）2.（1）小李的规范处置措施：①快速赶赴现场：接到报