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文档简介

汽车销售公司销售顾问客户体验考评表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数客户满意度（30%）30%通过客户反馈问卷评分，满分100分，涵盖服务态度、专业度、响应速度等维度。20客户满意度（30%）30%客户投诉处理及时率100%，无延迟或未处理情况。10客户满意度（30%）30%客户在服务后30天内再次购买车辆的比例。15客户满意度（30%）30%客户提出的建议被采纳并实施的比例。15客户满意度（30%）30%客户满意度调查完成率100%，无漏测或未完成情况。5服务效率（25%）25%客户接待平均时间控制在15分钟内，较标准时间缩短10%以上。10服务效率（25%）25%客户咨询响应时间控制在5分钟内，较标准时间缩短15%以上。10服务效率（25%）25%所有客户接待任务均完成，无遗漏或延误。10服务效率（25%）25%客户对接待服务的满意度评分，满分100分。10服务效率（25%）25%所有客户接待记录完整，无缺失或错误。10专业度（20%）20%销售顾问对车型、配置、价格等专业知识掌握度90%以上。10专业度（20%）20%客户提出的问题均得到准确解答，无错误或遗漏。10专业度（20%）20%客户咨询内容均被覆盖，无遗漏或未处理。10专业度（20%）20%所有客户咨询记录完整，无缺失或错误。10专业度（20%）20%客户咨询反馈被采纳并实施的比例。10客户关系维护（15%）15%通过客户关系维护评分，满分100分，涵盖客户沟通、后续跟进及维护措施。10客户关系维护（15%）15%所有客户在服务后30天内进行后续跟进，无遗漏或未跟进。10客户关系维护（15%）15%所有客户维护记录完整，无缺失或错误。10客户关系维护（15%）15%客户对维护服务的满意度评分，满分100分。10客户关系维护（15%）15%客户提出的维护建议被采纳并实施的比例。10本考评表用于评估销售顾问在客户体验方面的表现，涵盖客户满意度、服务效率、专业度及客户关系维护等方面。考评内容具体、可衡量，旨在提升客户满意度与销售业绩。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格70-

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