IT服务支持项目经理客户满意度与服务优化绩效评定表_第1页
IT服务支持项目经理客户满意度与服务优化绩效评定表_第2页
IT服务支持项目经理客户满意度与服务优化绩效评定表_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

IT服务支持项目经理客户满意度与服务优化绩效评定表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数项目交付质量（25%）25%根据项目计划完成时间与实际交付时间的差异，评估项目按时交付率。差异越小，得分越高。50项目交付质量（25%）25%评估项目功能是否完全符合需求文档。功能完整且无遗漏，得分最高。50项目交付质量（25%）25%评估项目运行过程中出现的故障率。故障率越低，得分越高。50项目交付质量（25%）25%评估项目文档的完整性和规范性。文档完整、规范，得分最高。50项目交付质量（25%）25%通过客户满意度调查问卷，评估客户对项目交付的整体满意度。满意度越高，得分越高。50客户满意度（25%）25%评估客户问题从响应到解决的平均时间。响应和解决时间越短，得分越高。50客户满意度（25%）25%通过客户满意度调查问卷，评估客户对服务的整体满意度。得分越高，得分越高。50客户满意度（25%）25%评估客户反馈从收到到处理的及时率。及时处理客户反馈，得分越高。50客户满意度（25%）25%评估客户对投诉处理结果的满意度。满意度越高，得分越高。50客户满意度（25%）25%评估客户续约项目的比例。续约率越高，得分越高。50服务优化（20%）20%评估提出的优化服务流程建议被采纳的比例。建议被采纳越多，得分越高。40服务优化（20%）20%评估服务效率的年度提升幅度。提升幅度越大，得分越高。40服务优化（20%）20%评估服务质量改进措施的实施情况。措施得到有效实施，得分越高。20服务优化（20%）20%评估年度内实施的服务创新项目数量。项目数量越多，得分越高。20服务优化（20%）20%评估服务标准化程度。标准化程度越高，得分越高。20团队协作与领导力（30%）30%评估项目经理的团队协作能力，包括沟通、协调、协作等。能力越强，得分越高。30团队协作与领导力（30%）30%评估项目经理的领导力，包括决策、激励、团队建设等。领导力越强，得分越高。30团队协作与领导力（30%）30%评估项目经理与其他部门的沟通协调能力。能力越强，得分越高。20团队协作与领导力（30%）30%评估项目经理的项目管理能力，包括计划、执行、监控、收尾等。能力越强，得分越高。20团队协作与领导力（30%）30%评估项目经理的个人发展，包括专业技能提升、知识更新等。发展越快，得分越高。20本考核表旨在对IT服务支持项目经理在客户满意度提升与服务优化方面的绩效进行综合评定。考核内容具体、可衡量，旨在激励员工不断提高服务质量，提升客户满意度。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论