房地产销售经纪人客户满意度与业绩指标考评表_第1页
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文档简介

房地产销售经纪人客户满意度与业绩指标考评表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分核心业绩达成30%房屋成交数量完成目标并超额完成的，给予加分；未完成或未达标，扣分。10核心业绩达成30%客户转化率转化率高于目标值的，给予加分；低于目标值的，扣分。15核心业绩达成30%客户回访率回访率达到或超过目标值的，给予加分；未达标，扣分。20核心业绩达成30%客户满意度评分满意度评分高于目标值的，给予加分；低于目标值的，扣分。15核心业绩达成30%客户复购率复购率达到或超过目标值的，给予加分；未达标，扣分。10客户关系维护25%客户维护次数维护次数达到或超过目标值的，给予加分；未达标，扣分。10客户关系维护25%客户沟通频率沟通频率达到或超过目标值的，给予加分；未达标，扣分。15客户关系维护25%客户反馈处理时效处理时效达到或超过目标值的，给予加分；未达标，扣分。15客户关系维护25%客户投诉处理率处理率达到100%的，给予加分；未达标，扣分。10客户关系维护25%客户满意度调研完成率完成率达到100%的，给予加分；未达标，扣分。10服务效率与专业度20%客户接待时间接待时间达到或低于目标值的，给予加分；超过目标值的，扣分。10服务效率与专业度20%专业服务内容覆盖率服务内容覆盖率达到或超过目标值的，给予加分；未达标，扣分。15服务效率与专业度20%客户资料整理及时率资料整理及时率达到100%的，给予加分；未达标，扣分。15服务效率与专业度20%客户问题解决率问题解决率达到100%的，给予加分；未达标，扣分。10服务效率与专业度20%客户满意度调查完成率调查完成率达到100%的，给予加分；未达标，扣分。10客户满意度15%客户满意度评分评分高于目标值的，给予加分；低于目标值的，扣分。10客户满意度15%客户满意度反馈次数反馈次数达到或超过目标值的，给予加分；未达标，扣分。15客户满意度15%客户满意度调查完成率完成率达到100%的，给予加分；未达标，扣分。10客户满意度15%客户满意度改进率改进率达到100%的，给予加分；未达标，扣分。10客户满意度15%客户满意度提升率提升率达到10%的，给予加分；未达标，扣分。10本考核表用于评估房地产销售经纪人在客户满意度和业绩达成方面的表现，涵盖客户满意度、销售业绩、客户关系维护、服务效率及客户反馈等方面。考核维度明确，权重合理，指标具体可衡量，旨在提升销售业绩与客户满意度。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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