零售业门店店长销售与服务竞争力考核表

零售业门店店长销售与服务竞争力考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数销售业绩（35%）35%1.完成年度销售目标的95%以上，得分100分；

2.完成年度销售目标的90%-95%，每降低1%减1分；

3.完成年度销售目标的80%-90%，每降低1%减2分；

4.完成年度销售目标的80%以下，每降低1%减3分。35销售业绩（35%）35%1.每月新增10个新客户，得分10分；

2.每月新增5-9个新客户，得分5分；

3.每月新增1-4个新客户，得分2分；

4.每月新增客户数量不足1个，得分0分。15销售业绩（35%）35%1.达到年度客户复购率的85%以上，得分10分；

2.达到年度客户复购率的80%-85%，得分8分；

3.达到年度客户复购率的75%-80%，得分6分；

4.达到年度客户复购率的75%以下，得分4分。20销售业绩（35%）35%1.团队成员销售额达成率平均达到90%以上，得分10分；

2.团队成员销售额达成率平均达到85%-90%，得分8分；

3.团队成员销售额达成率平均达到80%-85%，得分6分；

4.团队成员销售额达成率平均达到80%以下，得分4分。20销售业绩（35%）35%1.促销活动销售额增长率达到15%以上，得分10分；

2.促销活动销售额增长率达到10%-15%，得分8分；

3.促销活动销售额增长率达到5%-10%，得分6分；

4.促销活动销售额增长率低于5%，得分4分。10顾客满意度（25%）25%1.满意度调查得分达到85分以上，得分10分；

2.满意度调查得分达到80-85分，得分8分；

3.满意度调查得分达到75-80分，得分6分；

4.满意度调查得分低于75分，得分4分。25顾客满意度（25%）25%1.顾客投诉处理及时率100%，得分10分；

2.顾客投诉处理及时率达到90%，得分8分；

3.顾客投诉处理及时率达到80%，得分6分；

4.顾客投诉处理及时率低于80%，得分4分。25顾客满意度（25%）25%1.每月至少开展2次顾客关系维护活动，得分10分；

2.每月至少开展1次顾客关系维护活动，得分8分；

3.每月开展顾客关系维护活动不足1次，得分6分。15顾客满意度（25%）25%1.顾客推荐率达到10%以上，得分10分；

2.顾客推荐率达到5%-10%，得分8分；

3.顾客推荐率达到5%以下，得分6分。15顾客满意度（25%）25%1.顾客忠诚度保持率达到90%以上，得分10分；

2.顾客忠诚度保持率达到85%-90%，得分8分；

3.顾客忠诚度保持率达到80%-85%，得分6分；

4.顾客忠诚度保持率低于80%，得分4分。15团队管理（20%）20%1.团队士气调查得分达到90分以上，得分10分；

2.团队士气调查得分达到85-90分，得分8分；

3.团队士气调查得分达到80-85分，得分6分；

4.团队士气调查得分低于80分，得分4分。20团队管理（20%）20%1.完成年度员工培训计划，得分10分；

2.完成年度员工培训计划的80%，得分8分；

3.完成年度员工培训计划的60%，得分6分；

4.完成年度员工培训计划的60%以下，得分4分。20团队管理（20%）20%1.员工满意度调查得分达到80分以上，得分10分；

2.员工满意度调查得分达到75-80分，得分8分；

3.员工满意度调查得分达到70-75分，得分6分；

4.员工满意度调查得分低于70分，得分4分。20团队管理（20%）20%1.员工离职率低于5%，得分10分；

2.员工离职率低于10%，得分8分；

3.员工离职率低于15%，得分6分；

4.员工离职率高于15%，得分4分。20团队管理（20%）20%1.团队协作顺畅，无重大冲突，得分10分；

2.团队协作基本顺畅，偶有冲突，得分8分；

3.团队协作存在明显问题，时有冲突，得分6分；

4.团队协作严重不顺畅，冲突频繁，得分4分。20门店运营管理（20%）20%1.门店卫生与安全检查无不合格项，得分10分；

2.门店卫生与安全检查有1项不合格，得分8分；

3.门店卫生与安全检查有2项不合格，得分6分；

4.门店卫生与安全检查有3项以上不合格，得分4分。20门店运营管理（20%）20%1.库存周转率高于行业平均水平，得分10分；

2.库存周转率与行业平均水平相当，得分8分；

3.库存周转率低于行业平均水平，得分6分。20门店运营管理（20%）20%1.门店布局与陈列符合品牌要求，得分10分；

2.门店布局与陈列基本符合品牌要求，得分8分；

3.门店布局与陈列有部分不符合品牌要求，得分6分；

4.门店布局与陈列不符合品牌要求，得分4分。20门店运营管理（20%）20%1.门店设备维护及时率100%，得分10分；

2.门店设备维护及时率达到90%，得分8分；

3.门店设备维护及时率达到80%，得分6分；

4.门店设备维护及时率低于80%，得分4分。20门店运营管理（20%）20%1.门店成本控制符合预算要求，得分10分；

2.门店成本控制超出预算5%以内，得分8分；

3.门店成本控制超出预算5%-10%，得分6分；

4.门店成本控制超出预算10%以上，得分4分。20本考核表旨在全面评估零售业门店店长在销售与服务方面的综合竞争力，以促进门店业绩提升和顾客满意度。自评考核意见考核人：