项目管理程敏第6章项目质量管理课件

第六章项目质量管理6.１项目质量管理概述6.２项目质量计划6.３项目质量保障6.４项目质量控制Whatdoestheropemean?ITCompany6.1项目质量管理概述朱兰：质量是产品的适用性，即在使用时能够满足用户需要的程度。国际标准化组织（ISO）对于质量的定义是：质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足明确和隐含需求的能力之总和。双重性过程特性质量的定义项目质量管理国际标准化组织认为：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制点和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。客户满意，是项目管理追求的目标使业主／客户满意是项目质量管理的目的项目质量是干出来的而不是检验出来的项目质量管理的责任是全体团队成员的项目质量管理的关键是不断监控和改进项目质量确定与项目质量实施项目质量等级与项目质量好坏在项目质量管理过程中需要使用“戴明循环”（PDCA）项目质量管理的工作内容6.2项目质量计划现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。项目质量计划的概念

—项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。项目质量计划编制依据质量计划的依据质量方针范围说明书产出物描述标准规则其他输出CQ质量水平成本C0Q0经济质量经济质量成本事故成本鉴定与预防成本质量总成本1.成本-效益分析法项目质量计划编制方法项目

质量计划编制--成本效益分析法分类要素质量保障成本预防成本培训工艺能力研究制造商/供货商调查鉴定成本检验和试验检验和试验试验的维护处理和报告检查数据的费用设计审查内部设计审查和走查费用审查质量纠偏成本内部故障成本废料和返工与推迟罚款相关的费用缺陷造成的库存成本设计变更成本初期失败率更改文档外部故障成本担保成本现场服务人员培训产品责任诉讼处理投诉未来经营损失

4step3step2step1step了解信息收集资料分析信息、资料找差距策划对策2.质量标杆法

—质量标杆法是指利用其他项目实际或计划的项目质量结果作为新项目的质量比照对象，通过对照、比较，制订出新项目质量计划的方法。3.流程图法

—流程图是一个由箭头和线连接而成的若干因素关系图，反映了一个系统相联系的各部分之间的相互关系，主要用于质量管理运行过程策划。（1）系统流程图—主要用来分析和说明系统各要素之间存在的相互关系，如图6-4。设计修改通过？是继续否图6-4系统处理流程图（2）因果关系图—又称为树枝图或鱼刺图，它是一种逐步深入分析质量问题的因果关系，寻找质量问题原因，并用图来表示的一种快捷方法，步骤如下图，图6-7为因果关系图的具体运用。STEP06STEP05查漏补遗STEP04找出主要原因STEP03制定对策STEP01选定质量特性确定影响质量特性的因素对一级元凶进一步分析STEP02质量计划的编制方法——因果图应用混凝土强度不足人图省事基本知识差新人多工长水平低责任心差不按交底办事分工不当有情绪福利差机器搅拌机常坏振捣器常坏无备用材料砂石级配不当未清洗水泥过期水泥重量不足砂石含泥量大工艺砂率不准配合比不准，水灰比控制不严计算有误未覆盖养护差时间不足振捣不实模板不严拌合不均时间短和易性差环境气温低场地太窄4.QFD矩阵法

—质量功能展开（QualityFunctionDevelopment，QFD）是一种直观地将顾客需求信息逐步展开和分解的分析方法，图6-8为质量屋构成。5.试验设计法

—试验设计法用于测定影响产品功能质量的各种变量要素的比值，并识别出对项目质量影响最大的变量，从而找出关键因素以指导项目质量计划的编制。项目质量计划编制结果项目质量管理计划项目质量管理说明项目质量衡量标准项目质量核检清单管理计划更新

项目质量计划编制结果6.3项目质量保证项目的质量保证——是为了提供足够的信任表明项目能够满足质量要求，而经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。——是项目对客户质量方面的担保，它相当于疾病预防，预防的目的是为了防止缺陷的发生，确保一次性成功。项目质量保证依据

质量管理计划质量衡量标准

质量工作说明质量保证工具和方法

质量计划方法质量审计方法

质量活动分解项目质量保证结果

项目变更的全面优化质量改进措施

各种文件和信息的更新6.4项目质量控制项目质量控制——是在项目实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断其是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，制定出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断的改进。I‘mtrying!项目质量保证和质量控制的区别——项目质量保证是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动，是从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作；——项目质量控制是一种过程性、纠偏性和相关性的质量管理活动，是直接对项目质量进行把关的工作。项目质量控制的依据

质量管理计划

质量工作说明

质量控制标准质量实际结果项目质量控制的方法影响因表频数排序影响因表频数排序A37E122B65F74C103G46D161合计58表6-7统计分析表1.检查表法检查表法又称调查表、统计分析表等。检查表是质量控制中最简单也是使用得最多的方法。2.数据分层法数据分层法就是把性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。某工程建设项目的一批钢筋焊接，采用A、B两种焊条和甲、乙、丙三个焊工操作，现检查了60个焊接点，其中合格的为35个，不合格的为25个，不合格率为41.66%，存在严重质量问题，用分层法分析质量问题原因。3.散布图

—散布图又叫相关图，是将两个可能相关的变量数据，用点画在坐标图上，通过对其观察分析，来判断两个变量之间的相关关系的方法。4.统计抽样法

—统计抽样通过选择一定数量的样本进行检验，从而了解整体的情况，以便对项目的质量进行控制。—统计抽样包括：简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整体抽样等。统计结果的准确度在很大程度上取决于样本的大小。5.帕累托图法（排列图)

—它是用于分析和寻找影响质量的主要因素的一种工具。排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。质量控制方法——帕累托方法运用砂含泥量过大砂粒径过细后期养护不良砂浆配合比不当水泥标号太低砂浆终凝前压光不足其它出现房间数地坪起砂原因164557223调查结果统计表I砂粒径过细Ⅱ砂含泥量过大Ⅲ砂浆配合比不当Ⅳ后期养护不良Ⅴ水泥标号太低Ⅵ砂浆终凝前压光不足Ⅶ其它累计频率地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%频数累计频数45167522345616873757780排列表砂粒径过细砂含泥量过大砂浆配合比不当后期养护不良水泥标号太低砂浆终凝前压光不足其它累计频率地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%频数累计频数45167522345616873757780其它不足砂浆终凝前压光水泥标号太低后期养护不良砂浆配合比不当砂含泥量过大砂粒径过细100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累计频率(%)BACN=8045167522380706050403020100频数影响质量的因素A类，0～80%，主要因素B类，80～90%，次要因素C类，90～100%，一般因素第一步：绘制地坪起砂原因的排列表图6-14地坪起砂原因排列图A类主要因素是：砂粒径过细、砂含泥量过大；

B类次要因素是：砂浆配合比不当；C类一般因素是：后期养护不良、水泥标号太低、砂浆终凝前压光不足、其它。第二步：绘制排列图第三步：结果分析上控制界限（UGL）要求上限（UL）中线（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）检验产品（或样本）序号（T）质量特性值控制图法示意图6.控制图法

—控制图法是一种动态的质量分析与控制方法，又称为管理图法，是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法，其用途是发现由于异常引起的质量偏差和波动，并鉴别出由系统因素引起的非随机性偏差。用来分析质量波动究竟由于正常原因引起还是由于异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状态。图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用UCL表示；下面一条虚线叫下控制线，用LCL表示；中间一条实线叫中心线，用CL表示。

6.直方图法

—直方图又称柱状图，是通过对抽查质量数据的加工整理，