2026年高速公路收费员考试题及答案

2026年高速公路收费员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.我国收费公路按性质分为政府还贷公路和（）。A.经营性公路B.公益性公路C.商业性公路D.私有公路答案A2.《收费公路管理条例》规定，收费公路的收费期限由（）审查批准。A.国务院交通主管部门B.省级人民政府C.县级以上人民政府D.收费公路经营管理者答案B3.鲜活农产品运输绿色通道政策中，"整车合法装载"是指装载鲜活农产品占车辆核定载质量或车厢容积的（）以上。A.70%B.80%C.85%D.90%答案B4.重大节假日免收小型客车通行费的免费时段，从节假日第（）天0:00开始。A.一B.二C.三D.最后答案A5.按《收费公路车辆通行费车型分类》标准，一类客车是指（）。A.9座及以下B.10-19座C.20-39座D.40座及以上答案A6.2020年1月1日起，货车通行费计费方式由计重收费改为（）。A.按车型收费B.按轴收费C.按里程收费D.按时段收费答案B7.收费员在收费过程中应坚持的文明用语是（）。A."您好，请稍候"B."快点，别磨蹭"C."没零钱找"D."自己数清楚"答案A8.下列哪种行为属于收费员违规操作？（）A.按实际车型收费B.私自减免通行费C.使用文明用语D.及时上缴通行费答案B9.收费站发生车辆冲卡逃费时，收费员应当（）。A.强行拦截B.记录车牌并上报C.驾车追赶D.置之不理答案B10.绿色通道车辆查验时，应由（）名以上工作人员共同查验。A.1B.2C.3D.4答案B11.收费公路的收费标准由（）制定。A.省级人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门B.收费公路经营管理者C.县级以上人民政府D.国务院答案A12.收费员交接班时，应做到（）。A.口头交接B.清点票据、票款、设备C.直接离岗D.只交钥匙答案B13.高速公路最低车速不得低于（）。A.50公里/小时B.60公里/小时C.70公里/小时D.80公里/小时答案B14.高速公路收费员通常实行（）工作制。A.8小时白班B.四班三运转C.自由轮岗D.弹性工作答案B15.下列不属于收费站"四公开"内容的是（）。A.公开收费标准B.公开收费依据C.公开收费员收入D.公开监督电话答案C16.对收费员服务投诉，应在（）小时内处理并回复。A.12B.24C.48D.72答案B17.鲜活农产品运输车辆经查验合格后，可享受（）政策。A.免收通行费B.减半收费C.先扣后退D.不享受优惠答案A18.高速公路入口对超限超载车辆应（）。A.允许通行B.禁止通行C.加收费用后通行D.视情况通行答案B19.收费车道内发生交通事故，收费员首先应（）。A.查看伤员伤情B.报告值班站长并保护现场C.疏导其他车辆D.拍照留证答案B20.通行费现金收入应（）全额上缴。A.每班次B.每日C.每周D.每月答案B21.高速公路通行卡（CPC卡）在出口收费时由收费员（）。A.收回B.发放C.丢弃D.留存答案A22.ETC车辆交易失败时，收费员应引导车辆至（）处理。A.ETC车道B.人工车道C.应急车道D.服务区答案B23.收费员的岗位职责不包括（）。A.按规定收取通行费B.维护车道秩序C.随意调整收费标准D.保持收费区域卫生答案C24.下列哪项不是高速公路收费站的主要构成部分？（）A.收费广场B.收费岛C.收费亭D.服务区答案D25.按车型分类标准，二类客车是指（）。A.9座及以下B.10-19座C.20-39座D.40座及以上答案B26.夜间收费时，收费员应开启（）。A.车道照明灯B.车内空调C.广播D.报警器答案A27.收费员发现假币时应（）。A.没收并上交B.退回司机C.自行留存D.当场销毁答案A28.高速公路收费站的"五心"服务中不包括（）。A.热心B.耐心C.细心D.私心答案D29.收费广场发生大面积堵车时，应启动（）。A.应急预案B.消防预案C.防汛预案D.地震预案答案A30.收费员的交接班清点内容包括（）。A.通行卡、票据、现金、设备B.个人物品C.零食饮料D.手机等通讯工具答案A31.车道收费系统出现死机时，收费员应（）。A.重启系统并上报B.离开车道等待C.手动抬杆放行D.自行检修设备答案A32.客车的通行费计算依据是（）。A.载重量B.车型分类和行驶里程C.座位数D.车牌号答案B33.收费站遇到司机问路时，收费员应（）。A.耐心解答B.不予理睬C.随意指路D.收费后再答答案A34.下列哪项属于收费员服务禁语？（）A."请拿好票据"B."您慢走"C."不知道，自己看"D."祝您一路平安"答案C35.收费车道内禁止（）。A.车辆短时停留B.行人穿越C.车辆正常通过D.正常收费作业答案B36.收费员在工作期间应（）。A.穿着便装B.统一着装并佩戴工作牌C.随意着装D.只穿反光背心答案B37.收费公路终止收费后，经营管理者应在终止收费之日起（）日内拆除收费设施。A.15B.30C.60D.90答案A38.下列不属于收费员岗前准备工作的是（）。A.检查仪容仪表B.领取备用金和票据C.检查车道设备D.提前离岗答案D39.ETC车辆通过收费站时，车道栏杆未自动抬起，收费员应（）。A.直接放行B.手工抬杆并记录上报C.拦截车辆D.引导车辆倒出重新识别答案B40.收费员在收费过程中应做到"唱收唱付"，其含义是（）。A.收钱和找零时大声唱报金额B.边唱歌边收费C.只唱收不唱付D.只唱付不唱收答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.收费员的岗位职责包括（）。A.按规定收取车辆通行费B.做好文明服务C.维护收费站区秩序D.保管好票款和设备答案ABCD解析收费员岗位职责涵盖收费操作、文明服务、站区秩序维护及票款设备管理四个方面，均为日常工作内容。2.绿色通道政策中属于鲜活农产品范围的有（）。A.新鲜蔬菜B.活鱼C.冷冻肉D.新鲜水果答案ABD解析绿色通道鲜活农产品指新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品、活畜禽、新鲜的肉蛋奶等。冷冻肉不属于"鲜活"农产品，不能享受免费政策。3.收费站发生突发事件时，正确的处置方法有（）。A.及时上报B.保护现场C.擅自离岗D.协助疏导车辆答案ABD解析突发事件处置要求及时报告、保护现场、协助疏导，擅自离岗属于严重违规行为。4.收费员交接班时需清点的内容包括（）。A.通行费现金B.票据C.通行卡D.个人手机答案ABC解析交接班清点范围限于工作相关的票、款、卡和设备，个人物品不在清点之列。5.下列属于文明服务用语的有（）。A."您好"B."请出示通行卡"C."谢谢合作"D."烦死了"答案ABC6.高速公路收费站的"四公开"内容包括（）。A.收费标准B.收费依据C.收费期限D.监督电话答案ABCD7.关于ETC车辆通行，下列说法正确的有（）。A.通行ETC车道无需停车B.交易失败时可引导至人工车道处理C.ETC车辆可任意闯杆D.储值卡余额不足时需转入人工车道缴费答案ABD解析ETC车辆通过ETC车道实现不停车收费；交易失败或余额不足时应转人工车道处理，不得闯杆通行。8.收费站安全管理的重点包括（）。A.收费员通过车道时注意观察车辆B.严禁行人穿越收费车道C.定期检查消防器材D.收费亭内使用大功率电器答案ABC解析收费亭内使用大功率电器易引发火灾，属于安全管理禁止行为。9.收费员仪容仪表规范要求（）。A.统一着装B.佩戴工作牌C.女员工浓妆艳抹D.仪容整洁答案ABD解析收费员仪容仪表要求整洁大方，女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。10.以下哪些行为属于收费员违规违纪行为？（）A.私放人情车B.贪污票款C.使用文明用语D.擅自离岗答案ABD三、判断题（每题1分，共20分）1.收费员可以私自减免车辆通行费。答案错误2.高速公路收费站应公示收费标准、收费依据、收费期限和监督电话。答案正确3.绿色通道车辆必须整车合法装载鲜活农产品才能享受免费政策。答案正确4.收费员在交接班时可以不清点票款。答案错误5.ETC车道是自动收费车道，无需人工值守。答案错误解析ETC车道虽为自动收费，但仍需人工值守监控，处理设备故障、交易异常等突发情况。6.收费员对司机应做到来有迎声、问有答声、走有送声。答案正确7.货车按轴收费后，同一车型无论载货多少，通行费相同。答案正确8.收费员发现设备故障时可以自行拆卸修理，无需上报。答案错误9.重大节假日免费通行期间，收费站应设置免费专用通道。答案正确10.收费员可以将个人物品带入收费亭。答案错误11.收费亭内应配备灭火器。答案正确12.收费员收费时可以先收钱后打票，无需唱收唱付。答案错误13.收费站遇到恶意堵道车辆时，应立即强行拖离。答案错误解析恶意堵道应先行劝离，耐心解释政策，必要时报警处理，不得擅自强行拖车。14.鲜活农产品运输车辆查验时，只需目测即可放行。答案错误15.收费员应按规定正确使用票据，不得转借、代开。答案正确16.高速公路收费员不需要掌握基本的电脑操作技能。答案错误17.收费站广场可以随意堆放杂物。答案错误18.收费员在岗期间应保持收费亭内外环境卫生整洁。答案正确19.车辆在收费站倒车时，收费员应协助指挥，确保安全。答案正确20.收费员对司机提供的假币可以自行收下。答案错误四、简答题（每题5分，共10分）1.简述收费员文明服务的基本要求。答案（1）使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声；（2）仪容仪表整洁，统一着装，佩戴工作牌；（3）态度热情，微笑服务，做到热心、耐心、细心、诚心、爱心；（4）熟练掌握收费业务，准确快速操作，减少司乘等待时间；（5）保持收费区域环境卫生整洁。2.简述绿色通道鲜活农产品运输车辆的查验流程。答案（1）车辆驶入绿色通道专用车道；（2）查验人员不少于2人共同查验货物；（3）核对车辆行驶证信息与运输货物是否一致；（4）检查装载量是否达到核定载质量或车厢容积的80%以上；（5）确认整车合法装载后，予以免费放行并做好查验记录。五、案例分析题（10分）某日，一辆货车驶入收费站出口车道，司机声称运输的是鲜活农产品，要求享受绿色通道免费政策。收费员查验时发现该车车厢内混装了部分非鲜活农产品，经估算，非鲜活农产品约占车厢容积的25%。请回答：（1）该车能否享受绿色通道免费政策？为什么？（2）收费员应如何正确处理此事？答案：（1）该车不能享受绿色通道免费政策。根据绿色通道政策规定，"整车合法装载"要求鲜活农产品装