2026年广州市番禺区社区《网格员》练习题及答案

2026年广州市番禺区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《广州市番禺区网格服务管理实施细则（2025年修订）》，番禺区当前划分的基础网格总数为（）A.3217个B.3429个C.3642个D.3856个答案：C解析：截至2025年12月，番禺区按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”原则，结合16个镇街行政边界、常住人口规模（平均每个网格覆盖300-500户、1000-1500名常住人口），共划定基础网格3642个，其中城市社区网格2198个、城中村网格1027个、农村网格417个，实现辖区服务管理空间无死角。2.番禺区社区网格员开展日常网格巡查的“双报到”要求是指（）A.每日到社区居委会报到、每日到网格党群服务站报到B.巡查前在治理APP签到、巡查结束后在网格责任公示牌签到C.接到群众诉求1小时内报到、处置完成后3个工作日内回访报到D.重点时段到重点场所报到、节假日到特殊群体家中报到答案：A解析：番禺区自2025年起推行网格员“双报到”机制，要求所有专职网格员每日9点前到所属社区居委会报到，参加15分钟岗前工作碰头会，明确当日重点工作任务；每日巡查结束前到所负责网格的党群服务站报到，收集网格内党员、楼栋长、志愿者反馈的问题线索，确保网格情况动态掌握。3.按照番禺区网格事件分级分类标准，以下属于一级（紧急）网格事件的是（）A.小区楼道堆放废旧家具阻碍通行B.临街商铺占道经营C.出租屋内存在非法存储烟花爆竹行为D.社区健身器材螺丝松动存在安全隐患答案：C解析：番禺区网格事件按紧急程度、影响范围分为四级：一级为紧急事件，指可能造成人员伤亡、重大财产损失的风险隐患，需30分钟内到场核实处置；二级为较大事件，指影响公共秩序、存在安全隐患需1小时内核实的事件；三级为一般事件，指影响居民日常生活需24小时内处置的事件；四级为轻微事件，指可现场协调解决的便民服务类事项。非法存储烟花爆竹属于重大消防安全隐患，为一级事件；其余选项分别为三级、二级、三级事件。4.番禺区针对60周岁以上户籍老年人推出的“平安通”智慧养老服务，要求网格员对网格内独居老人的上门探访频率为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：番禺区2025年更新特殊群体兜底服务清单，明确网格员对网格内独居老人、分散供养特困人员、重度残疾人、困境儿童四类重点群体，每周至少上门探访1次，动态掌握其生活状况、健康情况、服务需求，对“平安通”设备发出的预警信息，需在20分钟内协助核实处置。5.根据《广州市出租屋安全管理十条规定》，番禺区网格员在出租屋巡查中发现人均居住面积低于（）的违规群租行为，需第一时间上报镇街来穗人员服务管理部门处置。A.5平方米B.6平方米C.8平方米D.10平方米答案：A解析：广州市明确出租屋承租人人均使用面积不得低于5平方米，且不得将厨房、卫生间、阳台、地下储藏室出租供人员居住。网格员在日常巡查中需逐户核实居住人员信息、人均居住面积、消防设施配备情况，发现群租隐患及时劝导整改，拒不整改的按流程移交执法部门。6.番禺区推行的“网格+医保”便民服务中，网格员可为居民代办的事项不包括（）A.城乡居民医保参保登记B.医保电子凭证激活指导C.医保报销费用核算D.异地就医备案材料代收答案：C解析：医保报销费用核算属于医保经办机构的专业行政职权，网格员不具备相关资质，不得代办；其余事项均纳入番禺区网格员便民代办服务清单，实现居民“办事不出网格”。7.以下不属于番禺区网格员核心工作职责的是（）A.网格内基础信息采集更新B.网格内民生事项代办服务C.网格内刑事案件立案侦查D.网格内矛盾纠纷排查化解答案：C解析：刑事案件立案侦查属于公安机关法定职责，网格员需配合公安部门开展线索排查、人员协查，但不承担立案侦查职能；基础信息采集、民生服务、矛盾排查、政策宣传、隐患上报均为网格员法定核心职责。8.番禺区网格化服务管理信息系统（“禺智管”平台）要求网格员日常采集的“人、屋、场、网”四类基础信息，其中“场”指的是（）A.网格内的文化广场B.网格内的各类经营场所、公共活动场所C.网格内的停车场D.网格内的农贸市场答案：B解析：“人、屋、场、网”是番禺区网格基础信息库的核心维度：“人”涵盖户籍人口、来穗人员、特殊群体等所有实有人口；“屋”涵盖住宅、出租屋、临时建筑等所有实有房屋；“场”涵盖经营场所、公共服务场所、建筑工地、危化品存储点等所有实有场所；“网”涵盖网格内的党组织、志愿者队伍、社会组织等治理力量。9.番禺区建立网格事件“哨声源”机制，网格员上报的需跨部门协调处置的事件，由（）第一时间启动“街镇吹哨、部门报到”流程。A.社区党委书记B.镇街网格中心C.区网格办D.网格员本人答案：B解析：按照番禺区“平急结合”网格治理机制，网格员上报的事件，可自行处置的现场办结；需社区协调的转社区“两委”处置；需跨部门、跨层级处置的，由镇街网格中心审核后统一启动“吹哨”流程，对应职能部门需在规定时限内响应处置，处置结果由网格员现场核实后闭环销号。10.在番禺区创建全国文明城市网格测评指标中，要求网格员对网格内公共区域的散落垃圾、“牛皮癣”小广告的巡查处置响应时间不超过（）A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：C解析：番禺区将创文测评指标全量纳入网格日常巡查清单，明确公共区域环境卫生问题处置时效为2小时，对乱停乱放、飞线充电等问题处置时效为4小时，对公益广告破损、公共设施损坏等问题处置时效为24小时，所有问题处置完成后需上传前后对比照片至平台存档。11.番禺区网格员在开展来穗人员信息登记时，按照《广东省流动人口服务管理条例》要求，来穗人员到达居住地后需在（）内申报居住登记，网格员需主动上门协助办理。A.3个工作日B.7个自然日C.15个自然日D.30个自然日答案：B解析：根据《广东省流动人口服务管理条例》，流动人口应当自到达居住地之日起7个自然日内，持本人有效身份证件向居住地公安派出所或者乡镇、街道承担流动人口服务管理工作的机构申报居住登记，网格员需主动上门采集信息，协助来穗人员完成登记，保障其居住证办理、积分入户、子女入学等合法权益。12.以下关于番禺区网格员开展矛盾纠纷排查化解的工作要求，说法错误的是（）A.对邻里纠纷、家庭矛盾等简易纠纷可现场调解B.对调解不成的纠纷需引导当事人通过人民调解、法律诉讼等合法渠道解决C.对可能引发群体性事件的矛盾隐患需第一时间上报，不得迟报瞒报D.对涉及经济赔偿的纠纷，可直接作为裁决主体要求责任方支付赔偿答案：D解析：网格员不具备行政裁决、司法裁判职权，不得对涉及经济赔偿、责任认定的纠纷作出强制性决定，需做好情绪疏导、政策解释工作，引导当事人通过合法途径解决矛盾；其余选项均符合矛盾纠纷排查化解工作规范。13.番禺区针对网格内精神障碍患者的服务管理要求，网格员需协助（）每季度开展1次上门随访，动态掌握患者病情变化、服药情况。A.社区民警、社区医生、民政专干B.社区民警、物业工作人员、志愿者C.社区医生、楼栋长、患者家属D.民政专干、社区工作者、邻居答案：A解析：番禺区建立精神障碍患者“五位一体”帮扶机制，由社区民警、社区医生、民政专干、网格员、患者家属组成帮扶小组，网格员负责日常随访，及时发现患者发病征兆，协助做好送医、帮扶等工作，严防发生肇事肇祸事件。14.番禺区网格员在消防安全巡查中，发现电动自行车违规进楼入户充电且拒不整改的，应第一时间上报（）依法处置。A.社区居委会B.消防救援机构或公安派出所C.市场监管部门D.物业企业答案：B解析：根据《广州市电动自行车管理规定》，电动自行车违规进楼入户、飞线充电拒不改正的，由消防救援机构、公安派出所依法给予行政处罚，网格员需做好巡查、劝导、上报工作，配合执法部门开展整治。15.番禺区“双百工程”社工服务与网格服务融合机制要求，网格员对网格内排查发现的困难群众服务需求，需在（）内转介给对应网格的驻点社工跟进服务。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B解析：番禺区已实现16个镇街“双百工程”社工站全覆盖，每个基础网格配备1名对接社工，网格员与社工建立24小时需求转介机制，对困难群众的心理疏导、资源链接、能力提升等专业服务需求，及时转介社工跟进，形成“网格发现、社工服务”的联动模式。16.以下属于番禺区网格员工作纪律要求的是（）A.可以将网格内采集的居民个人信息提供给商业机构用于营销B.开展工作时可以不佩戴工作证件，通过居民熟悉度即可上门C.不得接受居民的馈赠、宴请，不得利用工作便利谋取私利D.对发现的安全隐患可自行决定不上报，自行处置即可答案：C解析：网格员需严格遵守工作纪律，严格保护居民个人信息隐私，上岗服务时需佩戴统一工作证件，发现风险隐患必须按流程及时上报，不得利用职务便利谋取私利，不得泄露工作中知悉的居民隐私信息。17.番禺区每年开展的“最美网格员”评选，核心考核指标中占比最高的是（）A.网格事件处置率与群众满意度B.信息采集数量C.政策宣传次数D.参加会议次数答案：A解析：番禺区网格员考核以实绩为核心，其中网格事件闭环处置率、群众满意度占考核权重的60%，基础信息采集准确率占20%，重点工作落实情况占15%，日常考勤占5%，坚决杜绝“重痕迹、轻实效”的考核导向。18.网格员在番禺区社区开展防诈骗宣传时，以下不属于当前高发的电信网络诈骗类型的是（）A.冒充公检法要求转账的诈骗B.“刷单返利”类诈骗C.养老服务领域“投资养老项目”诈骗D.正规银行推广低息贷款的产品宣传答案：D解析：正规银行的合法贷款产品宣传不属于诈骗，其余选项均为番禺区近年高发的电信网络诈骗类型，网格员需结合网格人群特点精准开展宣传，尤其是针对老年人、在校学生、来穗务工人员等易受骗群体，需上门讲解防骗知识，指导安装“国家反诈中心”APP。19.按照番禺区应急管理网格化工作要求，当网格内发布暴雨红色预警信号时，网格员首要工作任务是（）A.开展日常环境卫生巡查B.第一时间通知低洼地带、危房居住人员转移C.开展社区文体活动D.上门发放政策宣传手册答案：B解析：暴雨红色预警为最高级别气象预警，网格员需按照平急转换机制第一时间进入应急状态，重点排查网格内易涝点、危房、地质灾害隐患点，通知、协助受威胁区域群众转移到应急避护场所，配合做好灾情排查、人员安置等工作。20.番禺区居民若对网格服务有意见建议，可通过以下哪个官方渠道反馈（）A.网格公示牌上的网格员联系电话、12345政务服务热线B.小区业主群随意发布不实言论C.直接到区政府门口上访D.向商业媒体平台爆料歪曲事实答案：A解析：番禺区在每个网格的显著位置设置网格责任公示牌，标注网格员姓名、联系电话、职责清单、监督电话，居民可直接联系网格员反映问题，也可通过12345热线、“禺好办”小程序等官方渠道反馈诉求，网格员需在规定时限内响应处置并反馈结果。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.番禺区网格员日常需采集更新的实有人口信息包括（）A.户籍常住人口信息B.来穗流动人口信息C.港澳台居民及境外人员信息D.独居老人、困境儿童等特殊群体信息答案：ABCD解析：按照“底数清、情况明、信息准”的要求，网格员需全面采集网格内所有实有人口的基础信息，重点掌握特殊群体的服务需求，实现实有人口信息动态更新、准确率不低于98%。2.番禺区网格员在出租屋日常巡查中，需重点排查的安全隐患包括（）A.消防灭火器过期、消防通道堵塞B.违规存储易燃易爆危险品C.电动自行车违规入户充电、飞线充电D.违规使用直排式燃气热水器答案：ABCD解析：出租屋是番禺区网格安全巡查的重点领域，网格员需按照出租屋安全检查清单，逐户排查消防安全、燃气安全、用电安全隐患，对发现的问题当场劝导整改，拒不整改的及时移交相关执法部门处置，坚决防范出租屋安全事故。3.番禺区纳入网格员便民代办服务清单的事项包括（）A.老年人高龄津贴申请材料代收B.生育登记服务办理C.残疾人两项补贴申请协助D.居住证办理引导答案：ABCD解析：番禺区已梳理36项高频民生服务事项纳入网格代办清单，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门代办服务，实现“群众动嘴、网格员跑腿”，减少群众办事跑动次数。4.以下属于番禺区网格应急处置范畴的突发事件包括（）A.网格内发生的燃气泄漏、火灾等安全事故B.台风、暴雨等气象灾害引发的险情C.网格内出现的新冠病毒感染等重点传染病聚集性疫情D.邻里之间发生的口角纠纷答案：ABC解析：突发事件指可能造成人员伤亡、财产损失、公共秩序受影响的紧急事件，邻里口角属于一般矛盾纠纷，不属于应急处置范畴；网格员需制定网格应急响应预案，熟悉应急避护场所位置、应急联络方式，突发事件发生时第一时间上报、先期处置、协助救援。5.番禺区构建的“一格多元”治理力量体系，除专职网格员之外，还包括以下哪些参与力量（）A.网格内的在职党员、报到党员B.楼栋长、巷长、志愿者C.社区民警、社区医生、驻点律师D.小区物业工作人员、业委会成员答案：ABCD解析：番禺区推行“专职网格员+多元力量”的网格治理模式，每个网格建立治理先锋队，整合党员、楼栋长、职能部门派驻人员、物业、志愿者等力量，共同参与网格巡查、服务、矛盾调解等工作，形成治理合力。6.网格员在番禺区开展垃圾分类宣传引导工作时，需正确告知居民的垃圾分类标准包括（）A.可回收物主要包括废纸、塑料、玻璃、金属和布料五大类B.有害垃圾主要包括废电池、废灯管、废药品、废油漆及其容器C.厨余垃圾主要包括剩菜剩饭、果皮、落叶等易腐生物质废弃物D.其他垃圾主要包括除上述三类之外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间纸巾等难以回收的废弃物答案：ABCD解析：广州市实行“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准，网格员需在日常巡查中引导居民准确分类，对分类不准确的及时纠正，配合做好垃圾分类投放点的日常巡查工作。7.以下关于番禺区网格员考核管理的说法，正确的有（）A.考核分为月度考核、季度考核、年度考核，考核结果与绩效薪酬直接挂钩B.连续两个季度考核不合格的网格员，按规定予以解聘C.考核过程需邀请网格内居民代表参与评价，群众满意度占比不低于40%D.网格员年度考核优秀的，在社区“两委”换届、事业单位招聘中给予政策倾斜答案：ABCD解析：番禺区建立健全网格员全周期考核管理机制，坚持实绩导向、群众导向，打破“干好干坏一个样”的平均主义，对表现优秀的网格员给予激励保障，对不胜任岗位的及时调整，不断提升网格队伍专业化水平。8.网格员在日常工作中发现以下哪些情况，需立即向镇街网格中心及公安部门上报（）A.网格内有疑似传销、非法集资活动的线索B.发现涉毒、涉赌、涉黄等违法活动线索C.有人员扬言采取极端行为报复社会的风险隐患D.小区公共区域路灯损坏影响居民夜间出行答案：ABC解析：涉违法犯罪、涉极端风险的线索属于需紧急上报的重大事项，网格员需第一时间上报并配合相关部门处置；路灯损坏属于一般民生事件，按正常事件流程转办处置即可，无需紧急上报公安部门。9.番禺区针对来穗人员提供的网格融合服务包括（）A.协助来穗人员办理居住证、积分入户、积分入学相关手续B.组织来穗人员参加社区融合活动、就业技能培训C.向符合条件的来穗人员提供公租房申请政策咨询D.将来穗人员全部纳入社区公共服务覆盖范围，保障其合法权益答案：ABCD解析：番禺区作为来穗人员集中区域，现有来穗人员超过180万人，网格员需落实“来穗人员融合服务”要求，打破户籍身份壁垒，为来穗人员提供均等化的基本公共服务，帮助来穗人员融入社区。10.网格员开展网格工作时，需掌握的群众沟通技巧包括（）A.文明用语、耐心倾听群众诉求，不与群众发生争执B.针对不同年龄、不同文化程度的群众采用通俗易懂的语言解释政策C.对群众提出的诉求做好记录，及时反馈处置进度，不随意承诺D.对群众提出的不符合政策规定的要求，做好政策解释和情绪疏导工作答案：ABCD解析：网格员是联系群众的“最后一米”，需掌握群众工作方法，做到态度诚恳、办事公道、公开透明，不断提升群众对网格工作的信任度和满意度。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.番禺区每个基础网格配备1名专职网格员，实行“一格一员、定格定人、责任包干”的工作机制。（√）解析：番禺区3642个基础网格均配备专职网格员，明确网格责任边界，网格员原则上在所属网格内开展工作，不得随意调整网格责任范围。2.网格员为提高工作效率，可以一次性收集网格内所有居民的手机号、身份证号、家庭住址等信息，转手提供给周边培训机构用于招生推广。（×）解析：网格员对工作中采集的居民个人信息负有保密义务，严格遵守《个人信息保护法》相关规定，不得泄露、出售或者非法向他人提供居民个人信息，违者将依法追究责任。3.番禺区网格事件处置实行“发现-上报-分派-处置-核查-销号”的闭环管理机制，所有事件必须在网格员现场核查确认处置到位后才能办结。（√）解析：闭环管理是网格事件处置的核心要求，坚决杜绝“一报了之”“虚假办结”，所有事件的处置结果需经网格员现场核实、群众认可后方可销号，确保事件处置取得实效。4.网格员发现网格内有从境外、国内中高风险地区返回的人员，可直接要求其居家隔离，无需上报社区和疾控部门。（×）解析：重点地区返穗人员的健康管理措施由疾控部门按照防疫政策统一制定，网格员需第一时间摸排上报相关人员信息，配合做好健康监测、政策告知工作，不得擅自采取管控措施。5.番禺区建立“网格学院”常态化培训机制，所有专职网格员每年参加集中培训时长不得少于40学时。（√）解析：番禺区依托区委党校成立网格学院，针对网格员的政策水平、业务能力、应急处置技巧开展常态化培训，新入职网格员需经过不少于3天的岗前培训、考试合格后方可上岗。6.网格员在调解邻里纠纷时，应当坚持公平公正原则，不得偏袒亲友，不得优亲厚友。（√）解析：网格员开展群众工作需秉持公心，做到办事公道、不偏不倚，才能赢得群众的信任，有效化解矛盾纠纷。7.对于网格内行动不便的残疾人、高龄老人，网格员可根据其需求主动提供上门办理养老资格认证、社保待遇资格认证等服务。（√）解析：主动为特殊群体提供上门服务是网格员民生服务的重要内容，也是番禺区“我为群众办实事”网格服务的常态化举措。8.网格员日常巡查可以只走访临街商铺，不需要深入城中村内街小巷、老旧小区楼栋。（×）解析：网格员巡查需覆盖网格内所有区域，重点加大对城中村、老旧小区、背街小巷等容易出现管理盲区的区域的巡查频次，确保巡查无死角、无盲区。9.番禺区支持网格员考取社会工作者职业资格证书，对取得证书的网格员给予绩效奖励。（√）解析：番禺区鼓励网格员提升专业能力，对取得助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师职业资格证书的网格员，每月分别给予100元、200元、300元的绩效补贴，推动网格队伍专业化发展。10.网格员开展工作只需要对上级负责，不需要听取居民的意见建议。（×）解析：网格工作的核心是服务群众，网格员既要落实上级部署的工作任务，也要广泛听取居民的意见建议，及时回应群众诉求，把群众满意度作为衡量工作成效的根本标准。四、简答题（共3题，每题10分）1.请结合番禺区网格工作实际，简述专职网格员的核心工作职责。答案：番禺区专职网格员的核心工作职责主要涵盖六个方面：一是基础信息采集。按照“人、屋、场、网”四个维度，动态采集更新网格内实有人口、实有房屋、实有场所、治理力量的基础信息，确保信息准确率、动态更新率达到98%以上，为全区基层治理提供准确的数据支撑（2分）。二是风险隐患排查。常态化开展网格内消防安全、燃气安全、用电安全、地质灾害、矛盾纠纷等各类风险隐患排查，对发现的隐患第一时间劝导整改，超出职责范围的及时上报相关职能部门，做到隐患早发现、早处置，防范各类安全事故发生（2分）。三是民生服务代办。落实便民服务要求，为网格内居民提供政策咨询、事项代办服务，重点为独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体提供上门服务，落实特殊群体每周探访机制，及时回应解决群众的急难愁盼问题（2分）。四是矛盾纠纷化解。主动排查网格内邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类不稳定因素，对简易矛盾当场调解，对复杂矛盾及时转介人民调解组织、驻点律师跟进，对可能引发群体性事件的重大风险第一时间上报，将矛盾化解在萌芽状态（1分）。五是政策宣传引导。结合网格内群众需求，常态化开展平安建设、防诈骗、垃圾分类、消防安全、民生政策等宣传工作，采用居民通俗易懂的方式把政策讲清楚，提升群众对政策的知晓度和参与度（1分）。六是应急协同处置。在发生台风、暴雨、疫情、安全事故等突发事件时，按照平急转换要求第一时间到位，开展风险排查、人员转移、群众安置、秩序维护等工作，配合相关部门做好应急处置（2分）。2.简述番禺区网格事件闭环处置的全流程要求。答案：番禺区网格事件实行“六步闭环”处置流程，确保事事有回音、件件有着落：一是事件发现。网格员通过日常巡查、群众反映、党员楼栋长上报、智慧感知设备预警等多渠道发现网格内的问题事件，第一时间核实事件的具体位置、影响范围、紧急程度（2分）。二是分类上报。网格员对发现的事件进行分级分类，可现场处置的简易事件当场处置，不需要上报；需社区或职能部门处置的事件，通过“禺智管”平台上传事件照片、具体描述，按照事件等级上报至镇街网格中心（2分）。三是智能派单。镇街网格中心收到上报事件后，1小时内完成事件审核，按照事件权属分派至对应社区或职能部门，对跨部门的重大事件启动“街镇吹哨、部门报到”机制，明确处置时限和责任主体（2分）。四是联动处置。责任主体收到派单后，按照事件等级要求在规定时限内开展处置：一级事件30分钟内到场处置，二级事件1小时内到场处置，三级事件24小时内处置，四级事件即时处置；处置过程中需及时向网格中心反馈进度（1分）。五是核查验收。事件处置完成后，责任主体上传处置后的照片，由负责该网格的专职网格员到现场核查处置结果，征求涉事群众的意见，确认处置到位（2分）。六是结案销号。对核查确认处置到位、群众满意的事件，由镇街网格中心予以结案销号；对处置不到位、群众不满意的事件，退回责任主体重新处置，直至问题解决（1分）。3.当你作为番禺区某社区网格员，在日常巡查中发现网格内某出租屋存在非法存储10箱烟花爆竹的情况，请问你该如何处置？答案：作为网格员，发现此类重大安全隐患需严格按照一级事件处置流程开展工作：一是立即保障现场安全，第一时间远离存储位置，在周边设置简易警示标识，劝阻周边居民不要靠近，严禁明火，同时第一时间通过电话向镇街网格中心、社区居委会和辖区公安派出所、消防救援部门上报事件的具体位置、存储数量、周边人员居住情况，不得贸然进入现场处置，防止发生爆炸事故（3分）。二是配合执法人员处置，在公安、消防等执法人员到达现场后，主动引导执法人员到隐患点位，向执法人员介绍出租屋屋主、承租人的基础信息，协助维护现场秩序，疏散周边围观群众，配合做好违法人员的控制、烟花爆竹的转移处置工作，防止发生安全事故（3分）。三是后续隐患排查，事件处置完成后，及时在网格内开展烟花爆竹安全宣传，告知居民非法存储、燃放烟花爆竹的安全危害和法律责任，同时对网格内所有出租屋、临街商铺开展“拉网式”排查，重点排查是否存在非法存储易燃易爆危险品的隐患，做到不留死角（2分）。四是做好事件归档，按照闭环处置要求，将事件发现、上报、处置、宣传、排查的全流程资料上传至“禺智管”平台，对当事人做好后续跟踪回访，确保隐患彻底整改到位，同时总结此类隐患的排查经验，加大对重点场所的巡查频次，防范类似隐患再次出现（2分）。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例背景：广州市番禺区某街道社区网格员小李负责的网格为典型城中村网格，网格内有出租屋127栋，来穗人员2300余人，小餐饮、小商店等“三小场所”89家。近期小李在巡查中收集到以下问题：一是有居民反映3栋出租屋之间的消防通道被居民堆放的旧家具、共享单车堵塞，最窄处仅能容1人通行；二是有居民反映有租户将电动自行车推到3楼楼道充电，多次劝导无效；三是有两户邻居因空调外机噪音问题发生争吵，双方情绪激动，甚至有肢体冲突的风险；四是网格内有一名82岁的独居老人王伯，子女长期在外地工作，近期老人反映家中“平安通”设备故障，无法正常使用，希望有人帮忙协调维修。问题：如果你是网格员小李，请结合番禺区网格工作规范，说明你会如何处置以上问题，并阐述处置过程中的注意事项。答案：针对以上四类问题，将按照事件等级分类处置，确保所有问题闭环解决：（1）针对消防通道堵塞问题，该问题属于二级消防安全隐患，首先到现场核实堵塞的具体情况，现场联系堆放旧家具的居民，告知其消防通道堵塞的安全风险，要求其在24小时内清理废弃家具；对堵塞通道的共享单车，联系共享单车运营企业2小时内到场清运，同时联系出租屋屋主、楼栋长共同监督清理过程，清理完成后到现场核查通道畅通情况，后续加大该区域巡查频次，防止通道再次被堵，同时在网格内开展消防通道安全宣传，引导居民自觉维护消防通道畅通（3分）。（2）针对电动自行车违规进楼充电问题，第一时间上门找到该租户，向其讲解电动自行车进楼充电引发火灾的事故案例和相关法律规定，劝导其将电动自行车停放到小区集中充电点充电；如果租户拒不整改，第一时间上报镇街网格中心，协调消防、公安部门到场依法处置，同时协调出租屋屋主落实安全管理责任，在出租屋楼道安装智能监控，及时发现制止电动自行车进楼行为，同步推进网格内集中充电点建设，满足居民充电需求（3分）。（3）针对邻里噪音纠纷问题，第一时间赶到现场分开双方当事人，安抚双方情绪，避免发生肢体冲突；待双方情绪稳定后，分别倾听双方诉求，现场查看空调外机噪音情况，联系空调维修人员上门检测噪音来源，如果是外机安装不规范、设备故障导致噪音超标，督促空调所有者3日内完成维修整改，搭建双方沟通的桥梁，引导双方换位思考，促成双方和解；如果调解不成，引导双方通过社区人民调解委员会介入调解，不得强行要求某一方接受调解方案，后续跟进整改情况，确保矛盾彻底化解（3分）。（4）针对独居老人王伯的需求，当天上门查看“平安通”设备故障情况，第一时间联系“平安通”运营服务商，要求其24小时内安排工作人员上门为老人维修更换设