通信公司网络维护技术支持团队工作执行及问题解决绩效评定表_第1页
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文档简介

通信公司网络维护技术支持团队工作执行及问题解决绩效评定表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分工作执行25%任务完成率根据任务计划完成情况，包括任务完成时间、质量及客户满意度。5工作执行25%问题响应及时性计算从接到问题到开始处理的时间，评估响应速度。3工作执行25%工作计划合理性评估工作计划的制定与执行的一致性。4工作执行25%工作日志完整度评估工作日志的记录是否全面、准确。3工作执行25%团队协作评估团队成员间的协作效果，包括沟通、分工及配合。5技术能力25%技术知识掌握评估对网络维护相关技术知识的掌握程度。5技术能力25%故障排除能力评估在实际工作中解决网络故障的能力。5技术能力25%新技术应用评估在工作中应用新技术的能力。4技术能力25%技术文档编写评估技术文档的编写质量，包括准确性、完整性和可读性。3技术能力25%技术培训分享评估在团队内部进行技术分享的积极性。3问题解决25%问题解决效率评估在遇到问题时解决问题的效率。5问题解决25%问题解决质量评估问题解决的彻底性和有效性。5问题解决25%问题总结与预防评估对问题发生原因的总结及预防措施。4问题解决25%客户满意度评估客户对问题解决结果的整体满意度。5问题解决25%团队合作解决问题评估在团队中共同解决问题的能力。4沟通与协作25%沟通效果评估与同事、客户沟通的效率和质量。5沟通与协作25%团队合作评估在团队工作中的协作能力和团队精神。4沟通与协作25%跨部门协作评估与其他部门协作的顺畅程度。3沟通与协作25%客户关系维护评估与客户关系的维护情况。5沟通与协作25%反馈与建议评估对团队工作提出改进建议的积极性和有效性。4本考核表旨在评估通信公司网络维护技术支持团队的工作执行能力及问题解决能力，以下为考核维度、指标及具体评分标准。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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