健身教练员客户服务质量考核表

健身教练员客户服务质量考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分服务态度与客户沟通30%主动问候与客户关怀考核内容：需在客户进入训练区或预约时主动微笑问候，了解客户需求，提供初步指导。若未能做到，则扣除相应分值。6服务态度与客户沟通30%耐心解答疑问考核内容：考核教练对客户提出的健身、营养、课程等问题解答的耐心程度和准确性，频繁回避或敷衍将扣分。6服务态度与客户沟通30%积极情绪感染力考核内容：评估教练在沟通过程中是否保持积极正能量，能否有效缓解客户焦虑情绪，避免负面情绪传染。6服务态度与客户沟通30%个性化沟通能力考核内容：考核教练是否能准确捕捉客户需求并化解为个性化话术，避免生硬照本宣科。6服务态度与客户沟通30%投诉处理及时性考核内容：考核投诉处理过程中的态度转变和问题解决能力，反复投诉或处理不力将重扣。6课程专业指导能力25%训练计划定制合理性考核内容：考核计划是否符合客户身体状况、健身目标，需提供详细阶段性调整方案。5课程专业指导能力25%训练动作纠正规范性考核内容：现场纠正动作的准确度和安全性，需附带安全协同演示，多次出现错误扣分。5课程专业指导能力25%健身知识传递能力考核内容：评估教练在课程中能否将硬核知识以客户易于理解的语言传递，避免两眼一抹黑。5课程专业指导能力25%训练工具使用效率考核内容：考核教练对设备的基本调试和简单维修能力，频繁求助他人被扣分。5课程专业指导能力25%客户隐私保护考核内容：训练中是否为客户保守身体数据、预约安排等私密信息，违反规定直接清零该项分值。5客户留存与转化率20%客户续费比率考核内容：同类型教练中续费率排名前50%，低于均值明显波动扣分。4客户留存与转化率20%转介绍数量考核内容：需提供转介绍人具体签名反馈，内部引荐需明确标注，虚假引荐直接取消考核资格。4客户留存与转化率20%增值服务销售率考核内容：如私教课升级、小团体或营养咨询等，以系统截图和合同为准，流水不足扣分。4客户留存与转化率20%客户流失提及率考核内容：间接调查客户离开原因是否与教练服务有关，如敷衍、专业性差等将扣分。4客户留存与转化率20%客户满意度主动调研考核内容：主动组织客户座谈会、问卷收集反馈，季度内调研数据缺失则按无效计算。4团队协作与成长意愿25%内部知识分享参与率考核内容：在月例培训时要做分享议程，教案需附带课件，敷衍了事扣分。5团队协作与成长意愿25%新教练帮扶完成度考核内容：需提供带飞记录表，包含示范课时长和客户评价，完不成指标按比例折算分值。5团队协作与成长意愿25%管理指令执行力考核内容：体系级课程或广播任务调整时，需第一时间响应且准确性达99%，失败需书面检讨。5团队协作与成长意愿25%持续学习时间投入考核内容：需提交证书照和学分证明，学分低于标准三分之一即取消此项考核资格。5团队协作与成长意愿25%跨部门协作意愿考核内容：心理咨询、体验中心等临时任务，需以团队整体利益为先，拒绝中出现理由过多扣分。5本考核表旨在客观评估健身教练员在日常工作中为客户提供的服务质量，以确保客户满意度提升和持续业务增长。各维度指标需结合实际情况进行评分，确保考核的公平性与专业性。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考