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文档简介

运输物流运营绩效考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分运营管理（25%）运输计划准确性根据运输计划的实际完成率进行评分，每提高1%加1分，低于95%每降低1%减1分。5运营管理（25%）运输效率通过对比同期运输效率，提升率每达到1%加1分，未达到减1分。5运营管理（25%）库存管理根据库存周转率进行评分，每超过1次加1分，未达到减1分。5运营管理（25%）运输成本控制通过对比同期运输成本，降低率每达到1%加1分，未达到减1分。5运营管理（25%）安全管理根据安全事故发生率进行评分，每降低0.1%加1分，超过1%每增加0.1%减1分。5客户服务（20%）客户满意度通过客户满意度调查结果进行评分，每提高1%加1分，低于90%每降低1%减1分。4客户服务（20%）服务响应速度根据服务响应速度进行评分，每减少1小时加1分，超过24小时减1分。4客户服务（20%）投诉处理效率根据投诉处理及时率进行评分，每提高1%加1分，低于95%每降低1%减1分。4客户服务（20%）客户关系维护根据客户关系维护满意度进行评分，每提高1%加1分，低于85%每降低1%减1分。4客户服务（20%）客户信息管理根据客户信息准确率进行评分，每提高1%加1分，低于99%每降低1%减1分。4团队协作（20%）团队沟通效率根据团队沟通效率进行评分，每提高1%加1分，低于90%每降低1%减1分。4团队协作（20%）跨部门协作根据跨部门协作满意度进行评分，每提高1%加1分，低于85%每降低1%减1分。4团队协作（20%）团队建设根据团队建设活动参与率进行评分，每提高1%加1分，低于80%每降低1%减1分。4团队协作（20%）知识分享根据知识分享次数进行评分，每增加1次加1分，未达到减1分。4团队协作（20%）团队目标达成根据团队目标达成率进行评分，每提高1%加1分，低于95%每降低1%减1分。4个人发展（35%）专业技能提升根据专业技能提升率进行评分，每提高1%加1分，未达到减1分。7个人发展（35%）知识学习根据知识学习完成率进行评分，每提高1%加1分，低于90%每降低1%减1分。7个人发展（35%）工作创新根据工作创新项目数进行评分，每增加1项加1分，未达到减1分。7个人发展（35%）问题解决能力根据问题解决成功率进行评分，每提高1%加1分，低于90%每降低1%减1分。7个人发展（35%）职业素养根据职业素养评价进行评分，每提高1%加1分，低于85%每降低1%减1分。7本考核表旨在全面评估运输物流运营岗位员工的工作表现，以下为考核维度、指标及具体要求。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中

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