销售服务顾问绩效评价表

销售服务顾问绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率45%100%具体说明：根据公司设定的月度销售目标，需详细列出各车型销售数量和金额，与目标进行对比，分析未完成目标的因素，提出改进方案。销售业绩客户车辆成交数量45%大于等于20台/月具体说明：统计每月实际成交的车辆数量，需注明车型、配置、价格等信息，分析不同车型销售占比，评估市场推广效果。销售业绩平均客单价45%高于市场平均水平10%具体说明：统计每月成交车辆的平均单价，与市场同类车型价格进行对比，分析增值销售（如加装、保险、金融方案）的贡献。销售业绩重点客户回访率45%95%以上具体说明：对上月成交客户进行定期回访，统计回访数量和反馈情况，重点关注客户满意度及潜在复购可能性。销售业绩新客户开发数量45%5组/月具体说明：记录每月通过电话、网络、地推等渠道开发的新客户数量，需提供客户来源渠道及初步意向评估。客户服务水平客户满意度评分25%4.5分（满分5分）以上具体说明：收集客户在试驾、成交、售后等环节的评分及反馈，需标注具体好评与差评内容，分析改进点。客户服务水平售后回访覆盖率25%100%具体说明：对首任车主进行售后回访，统计回访及时率和客户反馈问题处理情况，评估服务连贯性。客户服务水平客户投诉处理及时率25%98%以上具体说明：记录客户投诉数量及处理时效，需说明投诉类型、跟进过程及最终解决方案，评估问题解决能力。客户服务水平增值服务销售贡献25%占总销售额15%以上具体说明：分析保险、金融、延保、加装等增值服务的销售占比，评估客户转化和额外收益能力。客户服务水平客户转介绍数量25%2组/月以上具体说明：统计通过老客户介绍而来并最终成交的新客户数量，需核实介绍来源及真实性。团队协作与沟通能力跨部门协作效率20%无缝配合，无重大冲突具体说明：评估与市场部、售后部、财务部等部门的协作情况，记录是否存在沟通障碍或资源协调问题。团队协作与沟通能力销售团队内部分享20%每月至少1次具体说明：参与或组织销售技巧、市场动态、成功案例的分享交流，评估知识传递的主动性和效果。团队协作与沟通能力信息传递准确性20%100%具体说明：确保客户信息、订单数据、售后需求等传递的准确性，统计因信息错误导致的返工或投诉次数。团队协作与沟通能力团队活动参与度20%100%具体说明：参与公司组织的团建、培训、竞赛等活动，评估团队归属感和积极性。团队协作与沟通能力销售数据录入及时性20%每日完成率95%以上具体说明：统计销售系统数据的录入准确度和时效性，需注明未完成情况的原因及改进措施。个人成长与发展专业技能提升10%年度内获得至少2项不相通的新技能认证具体说明：记录参加的培训课程、考取的证书、或在技能竞赛中获奖情况，评估学习主动性。个人成长与发展销售流程优化建议10%提出至少1条可落地实施的改进建议具体说明：结合实际工作，提出关于销售流程、客户体验、团队协作等方面的优化方案，并说明可行性及预期效果。个人成长与发展知识竞赛得分10%团队前50%具体说明：参与公司组织的销售知识、产品知识、服务流程等竞赛，评估综合能力掌握程度。个人成长与发展新人带教参与度10%参与带教至少1名新人并完成考核具体说明：对新人进行销售技巧、业务知识、客户沟通等方面的指导，并跟踪其成长情况，评估传承能力。个人成长与发展行业资讯学习10%每月至少阅读3篇行业动态报道具体说明：记录在行业媒体、网站、公众号等渠道学习的市场趋势、竞品动态、政策变化等信息，评估市场敏感度。本考核表旨在全面评价销售服务顾问的工作表现，包括销售业绩、客户服务水平、团队协作与沟通能力、以及个人成长与发展。各维度权重根据岗位重要程度设定，请根据指标完成情况进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：