个人健康教练客户健身成果与满意度跟踪评估表

个人健康教练客户健身成果与满意度跟踪评估表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分健身成果达成率（35%）客户减重目标达成率评分标准：需提供详细记录减重过程与最终数据，客户减重目标达成率低于95%但高于85%，得4分；达成率85%-94%，得3分；达成率75%-84%，得2分；低于75%，不得分。10健身成果达成率（35%）客户体脂率改善幅度评分标准：需提供体脂率测试前后数据，改善幅度达5%-6%，得3分；达6%-7%，得4分；达7%-8%，得5分；低于5%，不得分。9健身成果达成率（35%）客户肌肉增长达标率评分标准：提供肌肉量增加测试前后数据，目标达成率80%-84%，得2分；85%-89%，得3分；90%-94%，得4分；95%以上，得5分。5健身成果达成率（35%）客户运动能力提升评估评分标准：需记录运动前后的相关数据报告，提升程度20%-24%，得4分；25%-29%，得5分；30%以上，得6分。6健身成果达成率（35%）客户运动计划完成率评分标准：根据健身app或记录表核对，未达成无分数，90%-94%，得6分；95%-99%，得8分；100%，得10分。7客户满意度（25%）客户反馈评分评分标准：需提供客户在线评分记录，4.5-4.8分得9分；4.9-5分得10分；4.2-4.4分得7分；4.0-4.1分得5分；低于4.0分不得分。10客户满意度（25%）客户续约或推荐率评分标准：根据后台记录统计，65%-74%，得8分；75%-84%，得9分；85%-94%，得10分。7客户满意度（25%）客户投诉与改进记录评分标准：无投诉有改进措施得10分；有投诉但已妥善解决得7分；存在明显未改进客户的意见不得分。5客户满意度（25%）客户定期回访满意度评分标准：回访次数符合要求，80%-89%，得8分；90%-94%，得9分；95%-100%，得10分。7客户满意度（25%）客户对个性化方案认可度评分标准：客户提供书面或口头反馈，70%-79%，得8分；80%-89%，得9分；90%-100%，得10分。5客户关系维护（20%）客户沟通频次与质量评分标准：记录沟通日志，每周有效沟通≥2次每次得2分，不足2次按比例扣分，满分≤10分。10客户关系维护（20%）客户社交圈拓展能力评分标准：0客户得0分；1客户得4分；2客户得7分；≥3客户得10分。8客户关系维护（20%）客户档案管理完整性评分标准：档案完整规范得10分；存在关键信息缺失扣3分/项，满分最高可为10分。10客户关系维护（20%）重大健康事件响应时效性评分标准：无事件得0分；有事件且符合时效性要求得5分；未及时响应得0分。5客户关系维护（20%）客户增值服务转化能力评分标准：0客户无分数；1-3客户得6分；4-6客户得9分；≥7客户得10分。8教练专业与合规性（20%）实操技能稳定性评分标准：错误率5%-7%，不得分；4%,得6分；3%,得8分；2%-0%,得10分。10教练专业与合规性（20%）运动知识更新频率评分标准：0次0分；1-2次得6分；3-4次得8分；≥5次得10分。7教练专业与合规性（20%）客户隐私保护措施落实评分标准：发生信息泄露不得分；有客户投诉但已修正得3分；未发生问题得10分。10教练专业与合规性（20%）运动Sharpfranca监视频率评分标准：不执行不得分；1-2次得6分；3-4次得8分；≥5次得10分。7教练专业与合规性（20%）个人专业认证与培训维护评分标准：所有资质无过期得10分；超过1项过期扣3分/项，最低得7分。10本考核表旨在全面评估个人健康教练在客户健身成果与满意度方面的综合表现。请根据客户反馈、健身数据及教练工作表现，客观、公正地填写各项考核内容。各维度权重已设定，评分时请参照具体考核内容说明。考核得分100考核等级绩效等级：□优秀（90–100）□良好（80–89）□合格（70–79）□待改进（60–69）□不合格（<60）主要优势：待提升方面：绩效面谈记录面谈时间：______年______月______日面谈地点：_________________________参与人员：被考核人：_____________考核人：_____________（如适用）HR代表：_____________面谈要点摘要：双方达成的共识与后续行动计划：签字确认本人已知晓本次考核内容、评分结果及面谈反馈，并对考核过程表示认可（如有异议，已在面谈中提出并记录）。被考核人签字：_____________  日期：______年______月______日考核人签字：_______________  日期：______年______月______日HR备案签字：_____  日期：______年______月______日适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于组织内各类岗位的定期（如季度、半年度、年度）绩效评估，支持KPI、OKR或其他目标管理方法。填写流程：考核前：由考核人与被考核人共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证目标清晰、可衡量、可达成。考核期结束时：被考核人完成“自评得分”及“完成情况说明”，提供事实依据；考核人根据实际表现填写“上级评分”并审核完成情况。加权得分=（上级评分×权重%），最终得分=各项加权得分之和。综合评价部分由考核人填写，需基于客观事实，突出优势与改进点。绩效面谈应在评分完成后及时进行，面谈内容应聚焦发展、反馈与未来计划，并如实记录于“面谈要点摘要”与“后续行动计划”栏。所有相关方在确认无误后签字，完成考核闭环。权重分配原则：各考核指标权重总和必须为100%，应根据岗位职责和组织重点合理分配，突出关键贡献领域。评分标准：采用百分制（0–100分），建议制定统一的评分指南以保证跨部门/岗位评分的一致性与公平性。结果应用：考核结果