DB41-T 3118-2026 高速公路清障救援服务指南

41I 1 1 1 2 2 2 3 3 5附录A（资料性）清障救援服务注意事项 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1高速公路清障救援服务指南置、清障救援服务、服务评价与改进等方面的指导和建议。GA/T1044.1道路交通事故现场安全防护规范第1部分：高速JT/T1357.2道路车辆清障救援JT/T1357.3道路车辆清障救援技术3.13.23.3统计周期内（月、季度、年等清障救援队伍夜间（20时至次日8时）10min内出动的清障救援服务工作数占清障救援工3.4救援事件数量占正常通行条件下到达现场开展清障救援服务事件总数23.54,1高速公路清障救援服务遵循安全快速、就近救援、服务规范、费用透明的原则。4.2救援队伍建设遵循专业规范、装备齐全、保障到位、动态监督的原则。4.3救援站点设置遵循科学规划、合理布局、规模适度、灵活调整的原则。4,4清障救援服务作业遵循“先保通、后保畅”原则，优先清理出至少一个车道，保障道路畅通。4.5清障救援服务作业做好现场安全风险辨识和防范措施，遵守相关法律法规及安全标准的规定。5.1清障救援站点宜根据服务路段里程、交通量、清障救援作业量等实际情况，结合现有服务区、养护工区、高速公路出入口进行合理设置，并明5.3站点分为大型、中型、小型和流动型年日均断面交通量≥5万辆或每50km日均清障救援起数≥3起的路段，且满年日均断面交通量≥2万辆或每50km日均清障救援起数≥1起的路段，且满年日均断面交通量＜2万辆或每50km日均节假日或恶劣天气期间，收费站、服务区、重要枢纽位置出入口、重点桥梁隧道两端d)各类站点宜设置应急物资库，储备防滑链、应急照明、饮用水、防寒等应急设备和物资。36.4特种设备操作人员具备相应资格，特种作业车辆、工程机械操作人员经专业技能培训合格方可上6.6清障救援队伍宜建立清障救援服务工作流程、安全管理、岗位职责、操作规范等内部管理制度。6.7清障救援队伍定期开展救援技能、安全风险防控、工作方法创新等教育培训。7.2实施救援车辆证照齐全有效、车况良好、车容整洁，并随车携带相关交通安全防护设施。7.3清障救援站点配备夜间照明设备以及反光标志、标牌、交通锥、消防器材、防毒面具等安全设施7,4清障救援站点宜配备无人机；鼓励使用AI技术、机器人等进行货物清理和车辆检测。7.5救援车辆宜设置清障救援车辆标识，配备卫星定位和车载视频监控系统，视频监控范围至少包括8.1.1高速公路经营者接到救援求助时，宜告知当事人清障救援服务注意事8.2到达现场48.2.2清障救援人员到达现场后，协助相关部8.3.1到达救援现场后，设置安全作业区8.3.2清障救援车辆宜停放在救援现场合适位置，保持警示灯具和危险报警闪光灯处于开启状态。夜8.3.3安全作业区域各类标志、标牌、交8.4现场服务故）原因、车型、车牌、车辆装载等信息，确8.4.3救援服务人员宜拍摄到达现场、作业过程、撤离现场、送达目的地等环节及救援作业区域、救8.4.4故障车辆清障救援宜根据故障车辆类型、驱动方式、故障类型等因素，确定采用牵引拖曳或平8.4.5事故车辆救援服务宜在高速交警查明事故原因，路产人员对损坏路产进行核查统计后，根据事8.4.6新能源车辆清障救援在断开车辆高压总开关后开展作业；无法现场断电时，采用平板清障车整8.4.7危化品车辆故障、事故清障救援注意以下事a)立即向属地政府应急管理、消防等部门报告，在专业人员确认无风险后开展清障救援服务。c)救援人员做好个人防护，遵守操作规程，轻装轻卸，不碰摔、撞击、重压、倒置危化品。e)参与救援的车辆工具，处理救援服务作业后宜进行清8.4.9雾天、冰雪等恶劣天气救援服务宜先将事故或故障车辆转运至就近收费站出口或服务区，减少8.5.1救援结束后，清障救援队伍检查相关设施、设备完好性，对路面遗留物进行清理；填写附录A5清障救援服务作业信息反馈单，并将相关资料上传至救援服务8.5.2清障救援人员按逆车流方向收好标志、标牌、交通锥等安全设施，撤离现场。9服务评价与改进9.2高速公路经营者定期对清障救援队伍服务质量和效率进行评价，气象灾害条件下事故、等级以上生产安全事故等，以及交通拥堵状态下的清障救援服务不纳入评价范围。出动率、30min到达率、1h9.3高速公路经营者建立服务回访机制，对当事人进行回访，调查客户满意度，记录反馈信息。对于9.4对当事人及相关人员的投诉，高速公路经营者宜在5个工作日内处理完毕或提出处理6清障救援服务注意事项一次性告知单样式、信息记录单样式与•高速公路出口外的延伸救援服务您可自行选择救援机构，相关责任和费用与高速公路经营•如您对救援服务有异议，可拨打电话XXXX-XXXXXX进行反馈。t）及特种车辆（运输特殊货物如大型设备的车辆，但不注3：本记录单一式三份，一份被救援车辆当事人留存，一份清障救援队伍留存，一份高速7注：本记录单一式三份，一份被救援车辆当事人留存，一份清障救援队伍留存，一份高速公路经营者留存。8置效率、现场安全防护落实、清障救援操作规范落实、收费标准执行、文明服务落实等。1232323535355354233395555节5被评价单位：评价内容清障救援队伍接到指令后，日间5min，出动率为≥90%得满分，30min到达率清障救援队伍接到指令后，30min内到达救援现场30min到达率为≥90%得满分，每减少1%扣2分因交通事故、车辆故障造成交通中断，清障救援队伍在1h内打通至少一个车道1h抢通率为≥90%得满分，每减少1%扣2分有效投诉率有效投诉清障救援事件数量占清障救援事有效投诉率≤3%，每增加服务满意率客户评价为满意的清障救援事件数量占事服务满意率为≥95%，每R··································································30min内到达救援现场的清障救援事件数量占正常通行条件下到达现场开展清障救援服务事），至少一个车道的交通中断清障救援事件数量占普通交通中断清障救援事件总数的比率，见公Rh·································），d)有效投诉率（P）：以一个月、一季度或一年为统计周期，发生的e)服务满意率（M）：以一个月、一季度或一年为统计周期，客户M···············