汽修基础知识考核试卷（客服岗）测试卷及答案

汽修基础知识考核试卷（客服岗）测试卷及答案小拇指快修·客服岗位考核一、单选题（共10题，每题4分）1.全合成机油一般建议每行驶多少公里更换？（）[单选题]*A.3000公里B.5000公里C.8000-10000公里(正确答案)D.20000公里2.客户问"刹车片多久换一次"，以下回答最准确的是（）[单选题]*A.每次保养都要换B.前刹车片约3万公里，后刹车片约6万公里(正确答案)C.10万公里以上才需要检查D.看情况，永远不用换3.客户说"车子启动时大灯明显变暗"，最可能是什么问题？（）[单选题]*A.轮胎需要更换B.电瓶电量不足，可能需要更换(正确答案)C.空调需要清洗D.雨刮器老化4.轮胎花纹深度低于多少毫米时必须更换？（）[单选题]*A.1.0毫米B.1.6毫米(正确答案)C.3.0毫米D.5.0毫米5.防冻液（冷却液）应该在什么时候使用？（）[单选题]*A.只在冬天使用B.只在夏天使用C.全年都应该使用(正确答案)D.只在跑高速时使用6.客户问"保养周期到了但里程没到，要不要来保养？"，以下回答最合适的是（）[单选题]*A.不用来，等里程到了再说B.时间和里程哪个先到就以哪个为准，建议按时保养(正确答案)C.随便你D.看心情7.一般汽车电瓶的使用寿命大约是（）[单选题]*A.半年B.1年C.3-4年(正确答案)D.10年以上8.正时皮带一般建议在行驶多少万公里时更换？（）[单选题]*A.2-3万公里B.6-8万公里(正确答案)C.15-20万公里D.不需要更换9.以下哪个保养项目建议每1万公里左右进行一次？（）[单选题]*A.更换正时皮带B.更换空气滤清器和空调滤清器(正确答案)C.更换变速箱油D.更换减震器10.客户反映"空调出风有异味"，最合理的建议是（）[单选题]*A.不用管，正常现象B.建议做空调杀菌清洗，一般每年或2万公里清洗一次(正确答案)C.直接更换空调压缩机D.开窗通风就行二、多选题（共12题，每题5分，少选得2分，多选或错选不得分）1.以下哪些情况出现时，说明轮胎可能需要更换？（）*A.轮胎鼓包(正确答案)B.花纹深度低于1.6毫米(正确答案)C.轮胎使用超过2年(正确答案)D.轮胎颜色变深答案解析：

鼓包、花纹不足、使用超2年都是更换新号，颜色变深不是2.客户咨询机油相关知识，以下说法正确的有（）*A.机油有润滑、冷却、清洗、密封等作用(正确答案)B.换机油时必须同时换机滤(正确答案)C.全合成油比矿物油品质更好(正确答案)D.机油颜色越深越好答案解析：

机油颜色越深不代表越好3.电瓶失效可能导致的问题包括（）*A.车辆无法启动(正确答案)B.大灯变暗(正确答案)C.车载电器异常(正确答案)D.轮胎磨损加剧答案解析：

电瓶失效不会直接导致轮胎磨损4.以下哪些保养项目和建议周期匹配正确？（）*A.机油滤清器—约5000公里(正确答案)B.空气滤清器—约1万公里(正确答案)C.空调滤清器—约1万公里(正确答案)D.汽油滤清器—约1.5-2万公里(正确答案)答案解析：

四个项目与周期匹配均正确5.以下哪些属于车辆常规保养中需要检查或更换的油液？（）*A.刹车油（约3-4万公里）(正确答案)B.方向机油（约4万公里）(正确答案)C.差速器油（约3万公里）(正确答案)D.防冻液（约4万公里）(正确答案)答案解析：

均为常规保养中需要检查或更换的油液6.客户问"刹车油需要换吗"，以下说法正确的有（）*A.刹车油正常行驶4万公里或使用超2年应更换(正确答案)B.刹车油有吸湿性，水分进入会降低制动效果(正确答案)C.刹车油永远不需要更换D.刹车油是刹车系统中的力传导介质(正确答案)答案解析：

刹车油需要定期更换，C说法错误7.以下哪些项目建议每2万公里左右进行保养？（）*A.喷油嘴清洗(正确答案)B.油泥积碳清洗(正确答案)C.空调杀菌清洗(正确答案)D.正时皮带更换答案解析：

正时皮带更换周期为6-8万公里，不是2万公里8.以下哪些情况建议做四轮定位？（）*A.车辆行驶跑偏(正确答案)B.轮胎出现偏磨(正确答案)C.驾驶时感觉车身漂浮(正确答案)D.每次洗车都要做答案解析：

不需要每次洗车都做9.关于火花塞，以下说法正确的有（）*A.火花塞用于点燃气缸内的混合气(正确答案)B.不同材质的火花塞寿命不同(正确答案)C.火花塞坏了会影响发动机动力和油耗(正确答案)D.火花塞不需要更换，永远不坏答案解析：

火花塞有寿命，需定期更换10.以下哪些做法有利于延长电瓶寿命？（）*A.每次启动不超过5秒，再次启动间隔不少于15秒(正确答案)B.长时间不开车时定期启动给电瓶充电(正确答案)C.经常检查电瓶正负极有无氧化(正确答案)D.用饮用纯净水补充电瓶液答案解析：

应使用蒸馏水或专用补液11.以下哪些是傲世图轮胎售后保障？*A.安装之日起，一年内（或一万公里内）鼓包，无条件免费更换新胎(正确答案)B.安装之日起，5年超长质保，出现质量问题免费换新，再补贴100元(正确答案)C.安装之日起，一年内（或一万公里内）意外损伤，搬家更换新胎(正确答案)D.轮胎销售当日起，一百天内鼓包12.以下说法正确的是？*A.自动变速箱油每4-6万公里更换一次(正确答案)B.防冻液只需要冬