从企业管理的“难题”谈起

从企业管理的“难题”谈起——你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。——美国通用食品公司总裁

弗朗克斯激

励01激励的原理02激励理论03激励方法及应用一、激励原理哈佛教授研究结论按时计酬，员工一般发挥20－30％的能力；充分激励，员工的能力可发挥至80－90％。核心问题为什么激励作用如此之大？人如何才能受到充分的激励？（一）何谓激励心理学定义1项激励是指人由于受到外部刺激或内心的体验形成了某种强烈的动机，推动人完成某种行为的心理过程。管理学定义1项所谓激励，是指领导者运用各种手段或创设一定条件，激发下属的动机，使其充分发挥内在的潜力，努力实现所期望的目标的过程。关键点3项激发动机努力目标（二）激励的过程需要引发动机动机导致行为行为达成目标目标实现后产生满足感形成闭环激励循环→↓←↑激励过程要点01需要是一切行为的最初原动力。02需要产生动机，推动人们从事某种活动并指引这些活动去满足一定需要。（心理准备状态）03动机引起行为。（行为的直接动因）二、激励理论（一）人性假设理论2项X-Y理论四种人性假设（二）内容型激励理论3项需要层次论双因素论成就需要论（三）过程型激励理论3项期望理论公平论强化论（一）人性假设与激励麦格雷戈的X-Y理论关于人性的两种假设，引出相应的激励策略X理论人的天性不喜欢工作，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织的要求；逃避责任，缺乏创造性。激励策略大棒加胡萝卜Y理论人性假设人天生并不是好逸恶劳的，在适合环境条件下，工作就像游戏和休息一样自然；人也是能主动承担责任的；大多数人都具有一定的想像力和创造力。但在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。激励策略激励策略：宽容的、民主的、参与的管理方式。2、四种人性假设人性假设激励措施管理方式经济人“胡萝卜加大棒”泰罗制方式社会人体贴、沟通、民主关系导向型自我实现人挑战性、内在激励目标管理复杂人因人因时因情况而异权变管理思考题强调企业文化重要作用的管理思想的人性假设是什么？（二）内容型激励理论1马斯洛需要层次论层次生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要，逐级递进要点未被满足的需要是激励的主要源泉，已满足的需要不再具有激励作用2赫兹伯格的双因素论保健薪酬、工作环境、人际关系等，消除不满但不必然带来满意激励成就、认可、工作本身、责任与成长，才能真正激发工作热情3麦克利兰的成就需要论成就追求卓越、挑战性目标，希望把事情做得更完善权力渴望影响和控制他人，追求领导地位归属希望建立亲密友好的人际关系，获得他人接纳与认同1、马斯洛需要层次论基本观点人的需要划分为五个层次，由低到高逐级上升。生理→安全→交往→尊重→自我实现已获得满足的需要不再起激励作用，只有未得到满足的需要才起激励作用。激励手段要合理选择，贴近员工需求关于正确理解马斯洛需要层次论的几点：关于正确理解马斯洛需要层次论的几点?高层次需要的发展是否使较低层次的需要消失？?各种需要相对满足的程度有不同。是否存在永不满足的需要？?五种需要是按照满足——提升的方向发展，有无反方向的倒退情况？（2）评价优点理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。特别得到了实践中的管理者的普遍认可价值了解员工的需要层次了解员工的需要差异不足机械性、绝对化、简单化。（3）实际应用：根据马斯洛需要层次论，如何激励员工？01第一，管理者要弄清楚员工目前未满足的和优势的需要是什么？设置最有吸引力的目标，去激励员工。明确优势需要·聚焦未满足需要·设定最具吸引力的目标02第二，要设法提高下属的需求层次，培养高层次的需要。提升需求层次·培养高层次需要以下激励措施分别满足人的哪种需要？安全保障类措施雇佣保证退休养老金制度意外保险制度安全生产制度危险工种营养福利制度基础需求类措施足够的薪金舒适的工作环境适度的工作时间住房和福利设施医疗保险等以下激励措施分别满足人的哪种需要？社交尊重类措施满足社交与尊重的需要建立和谐的工作团队建立协商和对话制度教育培养制度人事考核制度职衔表彰制度自我实现类措施满足自我实现的需要责任制度授权决策参与制度破格晋升制度目标管理工作自主权2、赫兹伯格的双因素论双因素论的结构2类因素1理论的提出（1）理论的提出2理论的内容（2）理论的内容3赫兹伯格把工作中的因素分为两类保健因素激励因素保健因素与激励因素保健因素5项企业的政策和行政管理人际关系监督工作物质条件薪金激励因素6项工作的乐趣赏识工作责任感成就感个人发展提升的可能两类因素作用不同保健因素2层没有不满意消除负面因素，避免产生不满不满意保健因素缺失时产生的负面状态激励因素2层满意激励因素充分时产生的正向状态没有满意激励因素缺失时保持的中性状态激励因素与保健因素的比较对比维度激励因素保健因素性质心理方面的生理方面的满足时长长期满足短暂满足作用结果满足或没有满足不满足或没有不满足关注重点重视目标重视任务核心关联工作性质工作条件归属对个人来说主要内部的对个人来说主要是外部的来源工作本身工作环境对双因素论的评论理论贡献双因素论有一定的创见，提醒我们注意两类因素的不同作用。促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，具有积极意义。该理论受到的批评有两方面的质疑：1一是方法本身的问题核心疑问：满意＝提高生产率？2二是调查对象的代表性样本能否代表整体人群，构成结论可信度的质疑实践应用第一注意工作本身对员工的激励。第二注意处理两类因素的关系。第三注意防止激励因素向保健因素的转化。麦克利兰的“成就需要理论”成就需要理论的内容人的后天需要有三种：权力需要交往需要成就需要不同的人排列的顺序不同。权力需要型特点4项希望影响他人，控制向下、向上的信息渠道，以便施加影响、掌握权力。喜欢竞争性和地位取向的工作环境对应着领导高交往型特点渴望友谊喜欢合作而不是竞争的环境便于合作，成就欲望不高。成就需要型特点谨慎地设定挑战性的目标。喜欢通过自己的努力解决问题，喜欢能独立负责希望尽快得到工作绩效的反馈。对应着事业与成就管理中的应用应用举措4项提供能够发挥个人能力的工作环境。尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境，且对其工作成果及时反馈。注意培养员工的成就需要。由于成就需要可以后天培养，因此组织应当为员工创造良好的工作环境，培养员工的成就需要。讨论现有三个经理，他们分别具有高成就感、人际关系导向明显和权力欲望极强，你愿意为哪个类型的上司工作？为什么？高成就感人际关系导向明显权力欲望极强他们三个的优点和缺点是什么？李英的困惑议题围绕

李英

在工作中面临的领导风格适配与个人发展困惑展开讨论（四）弗鲁姆的期望理论基本观点当人们有需要，又有可能达到目标，其积极性才可能高，这种期望值愈大，积极性也就愈高。需要＋有可能达到目标→积极性高用公式表示激励程度=期望值×效价激励程度指一个人追求某目标的动力，即愿意努力的程度。效价指一个人对行动的结果能满足其需要的程度的估计。期望值指个人对行动会导致某一预期结果的概率的估计。用公式表示：M=E·VM=E·V激励程度=期望值×效价激励程度指一个人追求某目标的动力，即愿意努力的程度。效价指一个人对行动的结果能满足其需要的程度的估计。期望值指个人对行动会导致某一预期结果的概率的估计。效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量激励力量组合5条E高*V高=M高高激励E中*V中=M中中等激励E高*V低=M低低激励E低*V高=M低低激励E低*V低=M低低激励职工关心三方面的关系努力努力、绩效、奖酬、效价四个核心要素绩效关联性关联性核心疑问：我能达到吗奖酬关联性关联性核心疑问：我能得到吗效价关联性关联性核心疑问：符合我的目标吗（五）亚当斯的公平理论比较双方老张vs两位大学毕业生矛盾焦点薪酬差异与付出回报认知不同比较维度投入与产出因素引入案例财务部老张发现前年才来本公司任职的两名大学毕业生比他的薪酬还高，心里很不是滋味。而这两位年青人还不满意，认为按他们的付出还要大幅度提高报酬。为什么对报酬问题大家会有不同的看法？他们在进行比较时，会考虑哪些投入和产出因素？1、公平理论的基本观点研究角度侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。核心观点该理论认为，人们的工作积极性，不仅受其所得到的绝对报酬的影响，而且受相对报酬（公平感）的影响。产生机制公平感通过比较而产生。用公式表示：公平公式自己所得自己投入＝他人所得他人投入→公平左边＝右边，达到心理均衡注意：公平与否是当事人的主观感受2、产生不公平感后，恢复心理平衡的方法：自我安慰反思方向1：我是否过高评价自己呢？反思方向2：我是否过低地评价他人呢？改变比较对象略强中间略弱我比上不足比下有余我比上不足比下有余公平感知调整方式01减少自己的投入通过调整自身的付出水平，来恢复投入与所得之间的公平平衡。02改变他人所得与所投入之比通过影响或调整他人的回报与贡献比例，改变双方的公平感知格局。03摆脱选择离开不公平的情境或关系，终止持续的不平衡状态。天平示意图投入所得请思考：思考问题公平理论对管理者有何启示？（六）斯金纳的强化理论一是认为人的行为是个体对外界刺激所做出的反应因此，通过控制外部的环境条件，可以改变人的行为。这称为强化（或叫行为修正）。另一个观点是，由于人总是“趋利避害”的人采取某种行为在很大程度上取决于行为所产生的结果。强化有四种：正强化（鼓励）强化类型行为发生后给予令人满意的结果使该类行为重复出现惩罚强化类型行为发生后给予强制性的令人不满意的结果使该类行为不再重复出现负强化（回避）预先告知不符合要求的行为将带来不利的结果，使人力图避免这些行为杀鸡给猴看自然消退不强化，不理睬，使之消除无为而治三、激励方法及应用（一）金钱激励认知定位金钱是重要的激励因素，但不是唯一和万能的因素。作用转化金钱在某些情况下是激励因素，在某些情况下成为保健因素。关键洞察同一工具，在不同情境下角色随之切换（二）工作激励工作安排与能力匹配2项工作安排尽可能符合职工的特长与爱好。工作具有挑战性，能力略低于工作的要求。责任与成长2项工作丰富化。参与管理。工作责任感和成就感。（三）成果激励正确评价工作成果，给予合理的报酬。奖酬符合职工的愿望与喜好。注意不同奖励的效果。奖为主，罚为副。奖要合理，罚要合情。（四）培训教育激励通过培训教育，培养成就欲望、进取精神，提高业务能力，提高自我激励能力，是重要的激励方法。成就欲望·进取精神·业务能力·自我激励关怀激励关心职工，解决实际困难注意沟通支持下属的工作思考题①

“金钱是最有效的激励因素”之辨析常听到一些经理说，“金钱是最有效的激励因素。只要多给钱，就可以调动职工的积极性。”你认为是这样的吗？试运用有关激励理论对经理的话作一评论。②

人性假设与管理人性假设与管理有何关系？主要有哪几种人性假设？相应的管理对策是什么？你认为，强调企业文化重要作用的管理思想的人性假设是什么？③

马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论对于管理有何指导意义？你认为该理论有无什么缺点？如果有的话，它在多大程度上是正确的？④

双因素理论的应用假如你是一个企业的中层管理者，怎样运用赫茨伯格的双因素理论？思考题1现有三个经理，他们分别具有高成就感、人际关系导向明