如何进行网络招聘和电话邀约

招聘专题如何进行网络招聘和电话邀约课程简介01课程目标理解网络招聘的重要性

掌握电话邀约的流程和要点

对电话邀约技能进行角色演练02课程大纲电话邀约的目的

电话邀约前的准备

电话邀约的关键步骤

电话邀约的异议处理

角色演练为什么要选择网络招聘从来没有过可以如此容易的获得大批量的有用资讯、取得明确增员资料的方法，一直到网络发明后，才使得这一切变成了可能。忽然之间，增员不再像过去那样一定要去人才市场，一定要开创业说明会，一定要请人转介绍……他或她可能在网络聊天室高谈阔论，交流专业和个人的看法，这真的是一种很棒的增员管道。章节01电话邀约的目的取得与求职者见面的机会电话邀约的好处电话邀约的好处4项比较专业易给增员对象留下较好印象免除到处奔波的劳苦和花费比较有效率电话约访前的准备筛简历资料求职者的简历信息初步筛选，确认与岗位要求的基本匹配度背景资料教育经历、工作经历等背景信息逐一核对，甄别匹配度较高的候选人意愿评估结合投递岗位与期望职位，评估求职意向与岗位的契合程度优先级排序按匹配度与优先级排列约访顺序，优先沟通重点候选人工岗位信息提前熟悉招聘岗位的职责要求、任职资格与核心能力要点沟通话术准备开场白与约访话术，明确电话沟通的目标与流程节点时间地点确认可约访的时间段与面试地点，提前安排好沟通日程沟通记录准备好电话沟通的记录模板，及时填写约访结果与关键信息自岗位理解自身岗位职责、工作重点及本次招聘任务的目标有清晰把握语气状态调整好自身的沟通语气与精神面貌，以专业热情的状态进行约访态度意识保持积极主动的态度，展现对候选人与岗位的诚意与关注信息同步全面掌握公司与岗位的最新动态，确保沟通信息的一致与准确心情绪调节调整好心态，以平和自信的状态面对约访过程与可能的拒绝预期管理对约访结果建立合理预期，平稳应对候选人的各种反馈应变准备做好应对突发情况的准备，保持沟通的灵活性与主动性目标感明确每次约访的沟通目标，紧扣目标推动对话达成约访效果工作准备核心物料3项人才网名单话术脚本笔记本配套工具3项笔纸工具表格水环境要求2项整洁的办公桌安静的地点网络名单的准备与筛选网络招聘名单筛选流程招聘网站人才库→筛选目标名单→电话邀约有求职意向→面谈愿意继续了解→创说会决定→培训邀约记录表姓名拨号通话约订再拨占线备忘封档字段说明7项拨号—你拨打了求职者的电话号码。通话—你与求职者通了话。约订—你与求职者订下了面谈时间。再拨—求职者现在不愿意被打扰，同意等一会再打。占线—求职者的电话正在使用中。备忘—求职者不愿意面试，但同意再考虑了解。封档—求职者无意向，也不愿意你再与他联系。致电前的准备01读准姓名读准应聘者的姓名02拨打电话选择合适的时间拨打电话03熟悉周边熟悉公司周边及当地交通04通知方式准备其他类型通知方式05解答疑问做好回答应聘者各类疑问的解答准备电话邀约面试的步骤（1）电话接通，礼貌问候HRHR：您好，请问是某某吗？（得到确认后）请问现在通话方便吗？（如果方便可继续接下来的通话，如果不方便，可再约时间）（2）自报家门，确认求职意向HRHR：

您好，我这边是恒安标准人寿，是在某某时候收到了您从某某招聘网站给我们投递的简历/我从某某招聘网站看到您的简历，请问您现在是在寻求某某方面的工作吗？（求职者如回答否，那礼貌道别。如回答是，可继续）我们这边有一个某某岗位，比较适合你，我们单位是在某某地点，不知道离您家的距离怎么样？/我留意到您住在某某地，离我们这边要××小时的车程。（我们公司大多在交通便利的地方，交通便利是我们的优势哦）电话邀约面试的步骤3简单沟通公司情况及工作内容HR开场您好，现在天气比较冷，过来一趟也不容易，我想事先跟您沟通您的一些基本情况，需要三分钟的时间，您看可以吗？如果应聘者OK，可沟通公司的主营业务，人员情况，工作内容，让应聘者对公司及工作有个大概印象，如果应聘者感兴趣的话，接下来就可以邀约面试了。4确定面试时间HR谈时间不知道最近这2天是否有时间可以安排来公司面试一趟，您看是上午方便还是下午？我们面试的流是。。。。大概需要40分钟到一个小时，您看约在这个时间好吗？电话邀约面试的步骤（5）电话结束后短信发放详细信息电话结束后发短信给约访人员，短信中一般会说明地址、路线，现在天气热，邮件中会温馨提示，天气炎热，注意防暑。发送短信是很有必要的，这样不熟悉路线的候选人拿出手机就可以看到路线，不用再拿笔记上，如果有突发情况（如找不到路，有事来不了）都可以联系到HR。这样很大程度上方便了应聘者，也会提高我们的邀约成功率。（6）面试当天再次确认应聘者是否来目前应聘者面试赴约率不高，为避免对主管工作时间安排造成影响一般要在当天早上再次确认另外也可以了解不来的原因邀约面试三问面试提问4问第一问请问您目前是在职呢还是已经离职了？第二问既然在职请问为什么还要求职呢（假如应聘者回答在职）？第三问请问您最近一次离职的原因是什么（假如应聘者回答已离职）？那您当初为什么要选择那家公司（或那个岗位呢）？第四问请问您现在理想的工作是什么？电话邀约的异议处理接到招聘电话的常见反应2项你是谁？想干什么？怎么知道我电话的？什么公司，做什么的？是否对我有利？……是否接受面试邀约的相关问题1项一般情况，您会接受面试邀约吗？同意面试的触发条件3项有信任，或产生认同产生好奇、兴趣，或觉得见面有利公司、职位的影响力常见的几种拒绝保险不感兴趣。我以前做过保险。我需要考虑一下。异议问题的处理方法接纳肯定异议(确认异议)利用公司的外资背景及职员制优势强化了解价值再次约定面试的时间地点（二择一法）异议处理原则(yes/if/because)是的Yes是的，我理解/同意你对……有这样的看法/感受如果If如果……因为Because这是因为……研讨：拒绝处理话术我对保险不感兴趣“是的，很多人都有您这样的想法，的确之前保险行业的快速发展也造成了一些负面的影响，让很多人对这个行业不认同。但是随着经济发展我们已经认识到每个人其实都需要保险，但是现在又很少有人愿意来从事这个工作，这其实不就是一个很好的事业机会吗？恒安标准人寿是一家外资保险公司，我们采取职员制的方式，有一套源自国外的相对成熟的经营模式，并不是传统保险公司的经营方式，非常值得您来了解一下，您看您明天上午还是下午方便、我之前接触过保险推荐话术外资保险公司国内首家职员制制度规范完善“我想在任何一个行业里头，都有很多人成功，也有许多人失败，而且失败的人比成功的人多。当然，如果想要事业成功，一定要接近成功的人。我们公司一家外资保险公司，各项制度已非常规范和完善,而且我们是国内首家采用职员制模式的保险公司，所以我们有很多新同事发现公司的作法跟他以前的公司完全不一样。我向你保证，只要你给我20分钟的时间到公司来了解一下，一定不会让您失望，不知道你礼拜三方便还是礼拜四方便？我需要考虑一下推荐话术好的，您不需要马上做决定，您可以通过盐城人才网再仔细了解一下我们招聘职位的详细内容和公司的相关情况，并且我们公司还有一套非常科学的测试方法，可以帮你评估你的性格倾向与能力，以此判断你适不适合应聘的职位，测试结果非常准确。所以我们可以先为你做个测试，不晓得你是礼拜三方便还是礼拜四方便？测试结果非常准确，可帮助判断是否适合应聘职位章节02角色演练取得与求职者见面的机会角色演练角

色注

意

事

项招聘人员◆全情投入，融入角色◆跟随话术内容及步骤进行约访◆注意所需技巧求职者◆全情投入，融入角色◆作出适当响应◆不要以言词/动作作出提示观察员◆必须留心扮演招聘的学员的表现◆不要以言词/动作作出提示与求职者进行电话约访的评估标准电话约访评估要点6项自我介绍是否到位？评估求职者开场的自我介绍表达是否清晰、完整。约访话术是否流畅？判断话术组织是否自然连贯、信息传达是否顺畅。是否要求面谈？确认是否主动提出并推进至面谈环节。是否给出面谈时间的选择？考察是否提供多个可选时间以促成约访达成。是否确认面谈时间？核对最终面谈时间是否与求职者确认无误。拒绝处理是否到位？评估面对求职者拒绝时的应对与挽回是否得当。难点回顾邀约中的关键难点取得对方的信任了解邀约对象的兴趣和需求面试理由的价值性（站在求职者的角度）如果邀约不成，可通过短信、邮件、QQ发送资料电话沟通的态度比技巧重要电话邀约注意事项通话要点7项轻松友好的开始说话速度不宜过快通话时间不要太长掌控谈话过程、引起兴趣建立同理心、减轻压力二择一法的使用结束通话前再次确认约访的细节电话邀约注意事项通话细节要点8项注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打口中不要吃东西，微笑的语调，声音清晰，有礼貌不要急于在电话中承诺事情或是做决定讲电话同时在纸上作记录同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式时间不要超过三分钟电话轻放，勿摔话筒确认对方已挂电话，自己才挂电话电话邀约的细节处理邀约话术与沟通细节首先确认对方名字的读法，第一次称呼全名尽量简短，适当停顿不要自说自话，注意对方反应有些问题不一定要正面回答始终保持微笑（心态），不要与对