2026年广州市越秀区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2026年广州市越秀区社区《网格员》练习题汇编(含答案)（满分100分考试时间120分钟）第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《广州市网格化服务管理条例》（2024修订），越秀区城市社区基础网格的标准覆盖规模为（）A.200-300户B.300-500户C.500-700户D.700-1000户2.越秀区作为广州老城区，当前网格化服务管理的核心定位是（）A.产业升级服务B.老城新活力提升、民生兜底保障C.新市民落户服务D.商圈经济培育3.网格员排查发现辖区独居老人在家中突发心梗倒地，第一时间应采取的措施是（）A.立即拨打120急救电话，同步联系老人家属及社区居委会B.先拍视频留证再处置C.直接将老人背下楼送医D.等待家属到场后再处理4.广州市12345政务服务热线派发至网格的诉求工单，网格员的现场核实响应时限要求为（）A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.24小时内5.越秀区推进“越秀邻里”网格服务品牌建设，要求每名网格员每月上门探访特殊困难群体的频次不低于（）A.1次B.2次C.3次D.4次6.网格员在日常巡查中发现辖区内存在无证经营“黑气点”，正确的处置流程是（）A.现场查封点位、没收气瓶B.第一时间通过广州网格通APP上报，同步联动城管、应急、公安部门到场处置C.告知经营者尽快补办证照即可D.拍照发朋友圈提醒居民注意7.根据越秀区人口数据，当前辖区60岁以上户籍老年人口占比约为（），是全市老龄化程度最高的行政区，老年群体服务是网格核心工作内容。A.18%B.22%C.27%D.33%8.依托“粤省事”平台办理的老年人长寿金申领业务，网格员开展上门帮办代办服务的适用对象不包括（）A.80岁以上行动不便老人B.重度残疾老人C.低保低收入家庭老人D.身体健康的60岁退休老人9.网格员在调解社区邻里噪音纠纷时，以下做法不符合工作规范的是（）A.站在中立立场听取双方诉求B.依据《广州市环境噪声污染防治规定》明确权责边界C.偏袒关系较好的居民一方D.引导双方通过理性协商达成共识10.越秀区属于登革热高发重点区域，每年蚊媒密度防控的关键期为（）A.1-3月B.4-11月C.10-12月D.全年无重点期11.网格内发生初信初访事项时，网格员第一时间要做好的工作是（）A.引导信访人通过法定渠道表达诉求，做好情绪疏导和信息登记B.直接将信访人带至街道办事处C.告知信访人相关问题无法解决D.对信访人诉求置之不理12.广州网格通APP中，以下哪类事件属于必须第一时间上报的重大安全隐患（）A.居民楼消防通道堆放大量杂物且拒不整改B.居民阳台摆放花盆C.住户家门口堆放生活垃圾D.小区树木落叶未及时清理13.根据越秀区网格化服务管理考核要求，网格事件闭环处置的完整流程是（）A.发现上报-事件核查-任务派遣-协同处置-结果反馈-核查结案B.发现上报-直接结案C.发现上报-等待上级处理-无需反馈D.发现上报-自行处置-无需记录14.网格员开展辖区来穗人员信息采集工作时，符合《广东省流动人口服务管理条例》要求的做法是（）A.要求来穗人员出示身份证件，如实登记居住、就业信息，严格保护个人隐私B.将采集的来穗人员信息转发给房屋租赁中介C.对未主动登记的来穗人员直接处以罚款D.仅采集本地户籍人口信息，无需登记来穗人员15.越秀区依托“令行禁止、有呼必应”平台建立网格诉求响应机制，网格员对于无法独立处置的事件，应通过平台“呼”的环节提请（）统筹协调处置。A.社区党组织B.街道网格化服务管理中心C.区政府D.市政府16.针对越秀区老旧楼宇较多的实际，网格员日常排查房屋安全隐患时，需重点关注的风险点不包括（）A.楼宇外墙剥落、墙体开裂B.砖混结构老旧房屋的地基沉降C.新建商品住宅的精装修质量D.违规拆改房屋承重结构的装修行为17.网格员在开展反诈宣传进网格工作时，针对老年群体需重点提示的高发电信诈骗类型是（）A.“养老项目”投资诈骗、“冒充公检法”诈骗、保健品诈骗B.游戏账号交易诈骗C.追星应援诈骗D.校园贷诈骗18.根据广州市社区工作者管理相关规定，网格员的年度考核结果需在网格范围内公示，公示期不少于（）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日19.越秀区作为红色文化资源密集区，网格员在网格服务中融入红色文化宣传的核心载体是（）A.社区新时代文明实践站B.商业综合体C.连锁餐饮门店D.商务写字楼20.网格员接到居民反映家中出现饮用水浑浊问题时，第一步应开展的工作是（）A.第一时间上报街道及供水部门，同步入户核实周边住户同类情况，初步判定影响范围B.告知居民是水管正常老化，无需处理C.直接联系施工队开挖管网维修D.引导居民自行购买桶装水解决参考答案：1.B2.B3.A4.C5.A6.B7.C8.D9.C10.B11.A12.A13.A14.A15.B16.C17.A18.B19.A20.A第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.越秀区社区网格员的核心工作职责包含以下哪些内容（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策宣传引导E.公共服务代办F.矛盾纠纷排查化解2.网格员在开展特殊群体兜底服务中，需纳入重点探访台账的对象包括（）A.独居、空巢、失能高龄老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、精神障碍患者D.低保低收入家庭成员E.辖区内常住的高收入企业高管3.越秀区网格日常巡查中，需重点排查的消防安全隐患包括（）A.老旧小区“飞线充电”行为B.消防通道被占用、堵塞C.楼道内堆放易燃易爆杂物D.商户配备的消防器材过期失效E.居民住宅内使用合规电磁炉做饭4.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作需遵循的原则有（）A.预防为主、源头防控B.依法依规、公平公正C.尊重当事人意愿D.及时就地化解E.小事拖大、大事拖炸5.以下属于越秀区“十五分钟生活圈”网格配套服务范畴的内容有（）A.社区卫生服务站就医服务B.社区颐康服务站养老服务C.新时代文明实践站文化服务D.社区便民快递点服务E.跨境免税店消费服务6.网格员通过网格通系统上报事件时，需准确填报的信息要素包括（）A.事件发生的具体位置、清晰影像佐证B.事件的具体类型、风险等级C.事件涉及的相关人员信息D.已采取的初步处置措施E.个人对事件的主观猜测内容7.越秀区开展国家食品安全示范城市创建工作，网格员需在网格内落实的工作任务有（）A.排查辖区小餐饮、小食杂店的证照持有情况B.宣传食品安全常识C.发现食品安全隐患第一时间上报市场监管部门D.直接对违规经营的商户处以罚款E.协助开展居民食品安全满意度调查8.网格员在台风、暴雨等极端天气来临前，需重点落实的防御工作有（）A.排查网格内低洼易涝点、危旧房屋风险B.提醒住户收好阳台易坠物品C.引导危旧房屋、低洼区域居民转移至临时安置点D.关注独居老人、残疾人等特殊群体的居家安全E.极端天气过后及时上报网格内受灾情况9.以下属于网格员工作纪律要求的有（）A.不准在工作中吃拿卡要、谋取私利B.不准泄露工作中知悉的居民个人隐私C.不准推诿扯皮、拖延处置居民合理诉求D.不准替代相关职能部门开展行政执法工作E.不准在工作时间从事与网格职责无关的活动10.越秀区深化“双微”行动（群众微心愿、党员微项目）网格落地机制，网格员的职责包括（）A.上门收集辖区困难群众的微心愿B.对接辖区机关、企事业单位党员资源认领微心愿C.跟踪微心愿落实情况并做好反馈D.对微心愿内容进行筛选，优先保障困难群众合理诉求E.要求群众必须提出高价值的心愿项目参考答案：1.ABCDEF2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分）1.越秀区网格划分坚持“规模适度、边界清晰、无缝覆盖、动态调整”的原则，目前全区共划分基础网格1842个，实现18个街道、222个社区全覆盖。（）2.网格员为了提高工作效率，可以将工作中采集到的居民信息批量提供给小区物业用于商业推广。（）3.对于网格内发现的精神障碍患者肇事肇祸风险，网格员需第一时间上报街道综治、公安及卫健部门，配合做好防控处置工作，不得单独与发病期患者发生正面冲突。（）4.越秀区推行“一格多元”力量配备机制，每个基础网格除专职网格员之外，还统筹网格民警、社区医生、楼宇长、志愿者等力量共同参与网格服务。（）5.居民提出的诉求超出网格员职责范围的，可以直接告知居民“无法办理”，无需协助对接相关职能部门。（）6.网格员在日常巡查中发现辖区内有人员违规组织聚集性传销活动，需第一时间固定证据并上报公安、市场监管部门，不得擅自闯入活动现场开展执法。（）7.越秀区作为广州“老城市新活力”核心承载区，网格服务重点围绕“一老一小”、老旧小区改造、历史文化街区保护、民生诉求快速响应等内容开展。（）8.网格员开展工作时必须亮明工作证件，主动说明身份，取得居民理解与配合，不得冒充执法人员开展行政执法活动。（）9.网格事件处置完成后，无需向反映诉求的居民反馈处置结果，直接在系统内结案即可。（）10.每年越秀区会组织专职网格员开展全员业务培训，培训内容涵盖应急处置、民生政策、矛盾调解、数字化平台操作等方面，新任网格员岗前培训时长不少于40学时。（）参考答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.√第四部分简答题（共3题，每题8分，共24分）1.结合越秀区老旧小区集中、老年人口占比高的区域特点，简述网格员开展特殊困难老年人服务的主要工作内容。参考答案：（1）建立动态台账：逐户上门摸排网格内独居、空巢、失能、高龄、低保低收入家庭老人的基础信息，记录老人的健康状况、亲属联系方式、服务需求，做到底数清、情况明，每季度更新一次台账信息，对突发变故的老人家庭第一时间调整台账等级。（2）落实定期探访：按照每月至少1次的频次上门探访重点老人，查看老人居家安全状况、健康状态，了解生活需求，对发现的老人突发疾病、居家隐患等问题第一时间联动处置；针对台风、高温、寒潮等极端天气，增加探访频次，提醒老人做好安全防护。（3）做好政策对接：主动向老人宣传老年人长寿金、长护险、居家养老服务、适老化改造等民生政策，为行动不便的老人提供帮办代办服务，协助符合条件的老人申请相关福利保障；对接社区颐康服务站资源，为有需求的老人提供助餐、助洁、助医等上门服务。（4）强化安全守护：重点排查老人家中的用电、用气安全隐患，提醒老人不要轻信养老诈骗、保健品诈骗话术，发现针对老人的诈骗线索第一时间预警劝阻；联动社区卫生服务中心为老人提供健康义诊、慢病随访等服务，为有需要的老人对接紧急呼叫装置安装服务。（5）链接关爱资源：对接社区志愿者、“双报到”党员、邻里互助队伍，与重点老人建立结对关爱关系，在老人生日、传统节日开展上门慰问，丰富老人的精神文化生活，减少独居老人的孤独感。2.简述网格员在处置网格内突发公共事件（如高层住宅火情、内涝、人员聚集冲突）时的工作流程。参考答案：（1）快速响应核实：接到突发情况线索后15分钟内到达现场核实情况，第一时间判断事件等级、影响范围，优先疏散现场无关人员，排查是否有人员受伤，对有受伤人员的第一时间联系120急救。（2）第一时间上报：通过网格通APP、街道应急联络群同步上报事件具体位置、现场情况、风险程度，紧急情况下可直接拨打119、110等应急电话，不得迟报、瞒报、漏报重大风险信息。（3）现场初步管控：在专业处置力量到达之前，在事件现场周边设置警示标识，引导过往居民避开风险区域，劝阻围观群众靠近危险点位，对能第一时间处置的初起小火、轻微积水等隐患采取初步处置措施，避免风险扩大；遇到人员聚集冲突时，第一时间做好情绪疏导，避免矛盾升级，不得擅自采取激化矛盾的处置行为。（4）配合专业处置：在公安、消防、应急、城管等专业处置力量到达后，主动向现场指挥人员汇报现场情况，提供网格内的楼宇结构、特殊群体分布、消防通道位置等基础信息，配合开展人员疏散、秩序维护、居民告知等工作。（5）事后跟踪反馈：事件处置完成后，及时上报事件处置结果，逐户核实事件涉及居民的损失情况，收集居民后续诉求，配合做好灾后恢复、矛盾化解、政策解释等工作，通过居民微信群、上门告知等方式发布后续安全提示，避免同类事件重复发生。3.结合越秀区网格化服务管理“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的工作目标，简述网格员提升网格居民满意度的主要工作方法。参考答案：（1）做常巡查走访：落实“每日巡、经常访”要求，每天网格巡查时长不少于4小时，逐户熟悉网格内居民家庭情况，主动和居民打招呼、拉家常，建立常态化联系渠道，让居民遇到问题第一时间能找到网格员。（2）做快诉求响应：对12345热线派件、居民微信群反映、上门提出的诉求，第一时间响应，能够当场答复的当场答复，能够协调处置的尽快处置，不能当场处置的主动告知居民处置流程和时限，全程跟进反馈，杜绝“石沉大海”的情况。（3）做实精细服务：重点关注网格内的困难群体需求，主动靠前提供帮办代办、政策对接服务，把服务送到居民家门口；结合老旧小区改造、加装电梯、公共空间提升等居民关心的事项，主动收集居民意见，搭建居民协商议事平台，推动居民关心的实际问题解决。（4）做细矛盾化解：定期排查网格内的邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾，对发现的苗头性问题提前介入调解，站在中立位置引导双方理性协商，把矛盾化解在萌芽状态，避免小矛盾演变成大冲突。（5）做好政策宣传：用居民听得懂的语言、接地气的方式宣传社保、医保、养老、就业、反诈等和居民切身利益相关的政策，及时解答居民的政策疑问，避免居民因为不了解政策产生误解。第五部分案例分析题（共1题，26分）案例背景：越秀区某街道某社区为典型老旧小区，网格内共有居民482户，其中60岁以上老人占比32%，无物业管理，基础设施老化，存在架空线凌乱、“飞线充电”普遍、楼道堆物严重、独居老人较多等问题。2026年5月，网格员小李在日常巡查中接到多户居民反映：一是3栋2楼的独居老人王伯近期经常把捡来的纸皮、塑料瓶堆放在楼道里，不仅堵塞消防通道，夏天还存在异味，周边居民多次沟通无效，双方发生过口角；二是小区内电动自行车车主经常从家里拉飞线到一楼充电，上周已经出现过一次电线短路打火的情况，存在严重消防隐患；三是小区1栋的下水管网堵塞，污水外溢到路面，影响居民出行，居民已经反映了3天还没得到解决。问题：1.如果你是网格员小李，针对上述三个问题，你会按照什么流程逐一处置？（16分）2.结合该网格的老旧小区特点，你认为后续应建立哪些长效机制避免类似问题反复出现？（10分）参考答案：1.问题处置流程：（1）针对楼道堆物及邻里矛盾问题（6分）：①第一时间上门与王伯沟通，主动关心王伯的生活情况，了解到王伯是独居低保老人，捡废品是为了补贴家用，先耐心向王伯讲解消防通道堵塞的安全风险，告知一旦发生火情会影响整栋楼居民逃生，也会危及王伯自身安全，争取王伯的理解；②协调社区志愿者、保洁人员一起帮助王伯将堆放在楼道的废品分类整理，联系正规废品收购站上门收购，将所得费用全额交给王伯，同步在王伯家中闲置区域划定专门位置存放少量待售废品，告知其不要将废品堆放在公共区域；③对接社区民政专干，评估王伯的家庭情况，为其申请符合政策的困难帮扶补贴，链接社区志愿者定期上门探望，解决王伯的实际生活困难；④上门与周边投诉的居民沟通，说明王伯的情况和处置措施，引导居民邻里之间互相体谅，化解此前的口角矛盾，后续定期巡查该楼道，发现堆物问题及时提醒，避免问题反弹。（2）针对飞线充电消防隐患问题（5分）：①第一时间逐户排查所有飞线充电的住户，现场向居民讲解飞线充电引发火灾的事故案例，劝导居民主动收起飞线，对不听劝导的住户，联动社区民警、消防部门上门开展安全教育；②通过网格居民群、公告栏发布飞线充电的安全警示，在小区显眼位置张贴消防安全提示；③将小区缺少电动自行车充电点位的问题上报街道，协调相关部门在小区闲置空地规划建设便民