零售业门店经理销售指标与服务标准考核表

零售业门店经理销售指标与服务标准考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分核心业绩门店销售额达成率30%月度销售额达到目标值的110%根据实际销售额与目标值的比值进行评分，目标值为门店月度销售计划的110%，超出部分按比例奖励。核心业绩新客户开发量30%每月新增客户数量达到50人根据实际新增客户数量与目标值的比值进行评分，每增加1人加1分，不足目标值扣分。核心业绩客户复购率30%月度复购率不低于30%根据实际复购率与目标值的比值进行评分，每提高1个百分点加1分，低于目标值扣分。核心业绩门店坪效30%每平方米月销售额不低于80元根据实际坪效与目标值的比值进行评分，每提高1元加1分，低于目标值扣分。核心业绩销售转化率30%月度销售转化率不低于15%根据实际转化率与目标值的比值进行评分，每提高1个百分点加1分，低于目标值扣分。服务标准客户满意度评分25%客户满意度评分达到4.5分（满分5分）根据客户反馈评分，每提高0.1分加1分，低于4.5分扣分。服务标准服务响应时效25%客户咨询在15分钟内响应根据实际响应时间与目标值的比值进行评分，每提前1分钟加1分，延迟1分钟扣1分。服务标准客户投诉处理率25%月度客户投诉处理率达到100%根据实际处理率与目标值的比值进行评分，每处理100%加1分，不足扣分。服务标准服务流程规范度25%月度服务流程规范度达到90%根据实际规范度与目标值的比值进行评分，每提高1%加1分，低于90%扣分。服务标准员工服务行为规范25%月度员工服务行为规范达标率100%根据实际规范达标率与目标值的比值进行评分，每达标100%加1分，不足扣分。团队管理团队成员绩效达成率20%团队成员月度绩效达成率不低于90%根据实际达成率与目标值的比值进行评分，每提高1%加1分，不足扣分。团队管理团队培训覆盖率20%月度团队培训覆盖率100%根据实际培训覆盖率与目标值的比值进行评分，每达标100%加1分，不足扣分。团队管理团队协作效率20%月度团队协作效率达到90%根据实际协作效率与目标值的比值进行评分，每提高1%加1分，不足扣分。团队管理团队激励机制执行率20%月度激励机制执行率达到100%根据实际执行率与目标值的比值进行评分，每达标100%加1分，不足扣分。团队管理团队目标达成率20%团队月度目标达成率不低于95%根据实际达成率与目标值的比值进行评分，每提高1%加1分，不足扣分。客户关系维护客户流失率15%月度客户流失率低于5%根据实际流失率与目标值的比值进行评分，每降低1%加1分，高于5%扣分。客户关系维护客户维护频率15%月度客户维护频率不低于3次根据实际维护频率与目标值的比值进行评分，每增加1次加1分，不足扣分。客户关系维护客户反馈处理时效15%客户反馈在24小时内处理根据实际处理时间与目标值的比值进行评分，每提前1小时加1分，延迟1小时扣1分。客户关系维护客户关系维护满意度15%客户关系维护满意度达到4.5分（满分5分）根据客户反馈评分，每提高0.1分加1分，低于4.5分扣分。客户关系维护客户忠诚度指标15%月度客户忠诚度指标达到80%根据客户忠诚度指标与目标值的比值进行评分，每提高1%加1分，不足扣分。本考核表用于评估零售业门店经理在销售业绩与服务标准方面的表现。考核维度涵盖核心业绩、服务标准、团队管理与客户关系，旨在全面衡量门店经理的综合能力。每个维度包含具体指标，明确目标值、考核内容及分值分配。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：