2026网约车驾驶员证法律法规知识专项训练题库及答案

2026网约车驾驶员证法律法规知识专项训练题库及答案第1页共1页2026网约车驾驶员证法律法规知识专项训练题库及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.网约车驾驶员在接到乘客订单后，如发现目的地是禁止进入的区域，正确的做法是：A.拒绝接单B.接单后驶入该区域C.通知乘客更改目的地D.驶至附近后绕行进入参考答案：A2.网约车驾驶员在服务过程中，如遇车内乘客突发疾病，应立即采取的措施是：A.立即停车并拨打急救电话B.继续行驶至目的地再处理C.安抚乘客情绪并继续行驶D.联系公司总部寻求帮助参考答案：A3.网约车驾驶员在高速公路行驶时，遇前方有事故，应采取的正确措施是：A.加速通过事故现场B.紧急刹车停在事故现场C.减速慢行，注意观察路况D.假装没看见继续行驶参考答案：C4.网约车驾驶员在雨天行驶，应保持的车距和车速要求是：A.车距不变，车速提高B.车距缩短，车速降低C.车距不变，车速降低D.车距缩短，车速提高参考答案：B5.网约车驾驶员在服务结束后，应将车内垃圾的处理方式是：A.随手丢弃在路边B.带回公司统一处理C.让乘客自行处理D.直接扔进车内后备箱参考答案：B6.网约车驾驶员在夜间行驶时，应开启的灯光是：A.仅开启近光灯B.仅开启远光灯C.近光灯和示廓灯D.近光灯、远光灯和示廓灯参考答案：C7.网约车驾驶员在车内发现乘客遗留物品，应采取的正确做法是：A.拿去卖掉B.随意丢弃C.通知公司并妥善保管D.拒绝乘客订单参考答案：C8.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先采取的措施是：A.与乘客争吵B.拒绝乘客上车C.耐心倾听并解释D.立即停车并报警参考答案：C9.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇前方道路拥堵，应采取的正确措施是：A.加速冲出拥堵路段B.紧急刹车停在拥堵路段C.保持车距，耐心等待D.假装没看见继续行驶参考答案：C10.网约车驾驶员在车内发现可疑物品，应采取的正确做法是：A.拿出自己进行检查B.通知乘客并要求其检查C.忽略该物品继续行驶D.立即停车并报警参考答案：B二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.网约车驾驶员在接到乘客订单后，如发现目的地是禁止进入的区域，应当______。A.拒绝接单B.继续接单C.与乘客协商改目的地D.忽略警告继续前往参考答案：A2.网约车驾驶员在服务过程中，如遇车内乘客突发疾病，应立即______。A.立即停车并拨打急救电话B.继续行驶至目的地再处理C.让乘客自行处理D.开车去医院参考答案：A3.网约车驾驶员在高速公路行驶时，遇前方有事故，应______。A.加速通过事故现场B.减速慢行，注意观察路况C.停车观看事故D.紧急刹车参考答案：B4.当车内乘客携带宠物时，网约车驾驶员在服务过程中，应当______。A.提醒乘客注意宠物卫生B.禁止乘客携带宠物C.提供宠物专用设施D.忽略宠物存在参考答案：A5.当乘客对服务提出投诉时，网约车驾驶员应当______。A.耐心倾听并积极解决问B.驳斥乘客C.忽略投诉D.向乘客道歉参考答案：A6.网约车驾驶员在夜间行驶时，应注意保持警惕并合理使用灯光，确保______。A.车内乘客安全B.道路交通安全C.车辆性能良好D.照亮前方道路参考答案：B7.当遇到恶劣天气时，网约车驾驶员应当______。A.减速慢行并注意观察路况B.加速行驶C.忽略天气影响D.开启所有灯光参考答案：A8.驾驶网约车时，遇到突发交通堵塞，网约车驾驶员应______。A.保持冷静，遵守交通规则B.加速冲出堵塞区域C.乱按喇叭催促D.离开车门下车参考答案：A9.网约车驾驶员在服务结束后，应当______。A.确认乘客已安全下车并关闭所有车门B.让乘客自行下车C.忽略下车确认D.开门下车参考答案：A10.网约车驾驶员在车内发现乘客遗留物品，应______。A.保留物品并联系乘客B.随意丢弃物品C.将物品卖掉D.忽略物品存在参考答案：A三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.网约车驾驶员在接到乘客订单后，如发现目的地是禁止进入的区域，应立即取消订单并告知乘客。参考答案：√2.网约车驾驶员在车内发现乘客遗留物品，应将物品交至公安机关处理，并等待乘客领取。参考答案：×3.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先耐心倾听乘客意见，并积极采取措施解决问题。参考答案：√4.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇前方道路拥堵，应保持安全车距，并依次排队等候。参考答案：√5.网约车驾驶员在车内发现可疑物品，应立即向公安机关报告，并配合调查。参考答案：√6.当车内乘客携带导盲犬乘车时，网约车驾驶员应允许乘客携带导盲犬，并提供必要的帮助。参考答案：√7.驾驶网约车时，若遇到前方道路有行人突然横穿，以下做法最符合安全要求的是减速慢行并鸣笛警示。参考答案：√8.网约车驾驶员在服务过程中，应如何维护自身形象？请列举至少两种做法，如保持车内整洁、礼貌待人等。参考答案：√9.当乘客上车后，网约车驾驶员应当主动问候并介绍车内设施，如空调、音响等，以提升乘客体验。参考答案：√10.网约车驾驶员在服务结束后，发现车内遗留了乘客的物品，应将物品交至公安机关处理，并等待乘客领取。参考答案：×四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述网约车驾驶员在接到乘客订单后，如发现目的地是禁止进入的区域，应采取的正确措施。参考答案：①立即向乘客说明情况并征得同意；②在确保安全的前提下，选择替代路线将乘客送达目的地；③若乘客坚持前往禁止区域，应拒绝接单并说明原因。2.说明网约车驾驶员在服务过程中，如遇车内乘客突发疾病，应立即采取的急救措施。参考答案：①立即停车并拨打急救电话；②在确保安全的前提下，协助乘客离开车辆至通风处；③根据乘客症状，进行必要的急救处理，如心肺复苏、止血等；④等待急救人员到来并配合救治。3.分析网约车驾驶员在高速公路行驶时，遇前方有事故，应采取的正确措施及注意事项。参考答案：①立即减速慢行，保持安全车距；②开启危险报警闪光灯，警示后方车辆；③必要时靠边停车，观察前方路况并疏导交通；④在确保安全的前提下，从事故现场安全通过。4.列举网约车驾驶员在雨天行驶时，应保持的车距和车速要求，并说明原因。参考答案：①保持车距：雨天路面湿滑，应比干燥路面增加50%以上的车距；②控制车速：根据路况降低车速，一般不超过40公里/小时；③注意观察：密切注意路面情况，避免急刹车、急转弯。5.简述网约车驾驶员在服务结束后，应将车内垃圾的处理方式。参考答案：①将车内垃圾收集到垃圾袋中；②到达指定地点后，将垃圾袋投放到指定的垃圾箱内；③保持车内清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。6.说明网约车驾驶员在夜间行驶时，应开启的灯光类型及作用。参考答案：①开启近光灯：确保前方道路照明，提高能见度；②开启示廓灯和前后位灯：使车辆在夜间行驶时更加醒目；③根据路况开启雾灯：在雾天或能见度低的情况下，提高行车安全。7.分析网约车驾驶员在车内发现乘客遗留物品，应采取的正确做法及后续处理流程。参考答案：①妥善保管乘客遗留物品，避免遗失或损坏；②联系乘客或其联系方式，告知遗留物品情况；③若无法联系乘客，应将物品交至公安机关处理；④配合公安机关调查，提供相关信息。8.列举网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先采取的措施及沟通技巧。参考答案：①耐心倾听乘客投诉内容，表示理解并歉意；②解释情况或提出解决方案，争取乘客理解；③若投诉合理，应积极赔偿或采取补救措施；④若投诉不合理，应耐心解释，避免争吵。五、案例分析题（共8小题，每题3分）（请结合所给材料，联系相关知识分点作答，写在对应题目下方的横线上）1.某网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗留了儿童在车内。根据《中华人民共和国道路交通安全法》及网约车平台相关服务规范，该驾驶员应立即采取哪些措施？请结合法律法规及平台规定，分析其责任与义务。A.立即联系平台客服寻求帮助B.立即联系乘客并要求其尽快取回C.在确保安全的前提下，寻找乘客并提醒其遗留儿童D.将儿童送往就近派出所并报警参考答案：C2.网约车驾驶员在服务结束后，发现车内遗留了乘客的物品。根据《中华人民共和国民法典》中关于拾得遗失物的规定，该驾驶员应如何处理？请说明其法律依据及操作流程。A.立即联系平台客服，由平台协助寻找乘客B.将物品交至公安机关处理C.在车内显著位置张贴招领启事D.将物品据为己有参考答案：B3.网约车驾驶员在车内发现乘客遗留物品，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》及网约车平台规定，以下哪种做法是正确的？A.拒绝乘客取回遗留物品B.要求乘客支付保管费用后归还C.将物品交至公安机关处理D.将物品寄回乘客住址参考答案：C4.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及网约车平台投诉处理流程，应首先采取什么措施？A.与乘客协商解决，并记录处理过程B.立即停止服务并要求乘客道歉C.将投诉内容公之于众D.直接将投诉转交给公安机关处理参考答案：A5.当车内乘客携带导盲犬乘车时，根据《中华人民共和国残疾人保障法》及网约车平台相关规定，网约车驾驶员应如何处理？请说明其法律依据及操作流程。A.拒绝乘客携带导盲犬乘车B.要求乘客将导盲犬带出车厢C.允许乘客携带导盲犬乘车，并确保安全D.对导盲犬进行收费参考答案：C6.驾驶网约车时，若遇到前方道路有行人突然横穿，以下哪种做法最符合安全驾驶规范？A.紧急刹车，避免碰撞B.急打方向盘，躲避行人C.继续行驶，观察行人动向D.鸣笛警告行人，加速通过参考答案：A7.当乘客上车后，网约车驾驶员应当主动问候并介绍车内设施，如空调、音乐播放系统等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及网约车平台服务规范，该驾驶员应如何履行服务义务？请结合法律法规及平台规定，分析其责任与义务。A.仅提供基础运输服务，不主动介绍车内设施B.主动介绍车内设施，并确保乘客了解使用方法C.要求乘客支付额外费用后使用车内设施D.忽略乘客需求，专注于驾驶操作参考答案：B8.网约车驾驶员在夜间行驶时，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及夜间行车安全规范，应开启哪些灯光？请说明其作用及操作要求。A.仅开启近光灯B.仅开启远光灯C.同时开启近光灯和示廓灯D.同时开启远光灯和示廓灯参考答案：C标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：A解析：本题考查网约车驾驶员的职业道德和法规知识。根据《网约车驾驶员服务规范》规定，驾驶员接到订单后，如发现目的地是禁止进入的区域，应拒绝接单，确保行车安全和遵守法律法规。选项B错误，驶入禁止区域违反交通法规；选项C错误，更改目的地仍需遵守法规；选项D错误，绕行进入仍可能违反法规。故正确答案为A。2.参考答案：A解析：本题考查网约车驾驶员的应急处理能力。根据《网约车驾驶员应急处理手册》规定，车内乘客突发疾病时，驾驶员应立即停车并拨打急救电话，确保乘客得到及时救治。选项B错误，延误救治时间；选项C错误，安抚情绪不能解决病情；选项D错误，公司帮助不能替代及时救治。故正确答案为A。3.参考答案：C解析：本题考查网约车驾驶员的高速公路行驶规范。根据《高速公路行车安全指南》规定，遇前方有事故时，驾驶员应减速慢行，注意观察路况，确保行车安全。选项A错误，加速通过危险；选项B错误，紧急刹车可能导致追尾；选项D错误，假装没看见违反责任。故正确答案为C。4.参考答案：B解析：本题考查网约车驾驶员的雨天行驶规范。根据《雨天行车安全手册》规定，雨天行驶时，应缩短车距，降低车速，确保行车安全。选项A错误，车速提高增加危险；选项C错误，车距不变仍可能追尾；选项D错误，车速提高与车距缩短相悖。故正确答案为B。5.参考答案：B解析：本题考查网约车驾驶员的卫生管理规范。根据《网约车卫生管理规定》规定，服务结束后，驾驶员应将车内垃圾带回公司统一处理，保持车内卫生。选项A错误，随意丢弃污染环境；选项C错误，让乘客处理不合理；选项D错误，扔在后备箱不卫生。故正确答案为B。6.参考答案：C解析：本题考查网约车驾驶员的夜间行驶灯光使用规范。根据《夜间行车安全指南》规定，夜间行驶时，应开启近光灯和示廓灯，确保行车安全。选项A错误，仅开近光灯视线不足；选项B错误，仅开远光灯会干扰对向车辆；选项D错误，开启远光灯和示廓灯不必要。故正确答案为C。7.参考答案：C解析：本题考查网约车驾驶员的物品保管责任。根据《网约车物品保管规定》规定，车内发现乘客遗留物品，应通知公司并妥善保管，等待乘客领取。选项A错误，卖掉物品违法；选项B错误，随意丢弃不负责；选项D错误，拒绝订单不解决问题。故正确答案为C。8.参考答案：C解析：本题考查网约车驾驶员的投诉处理规范。根据《网约车投诉处理流程》规定，服务过程中如遇乘客投诉，应耐心倾听并解释，妥善处理。选项A错误，争吵激化矛盾；选项B错误，拒绝上车违反规定；选项D错误，报警过度反应。故正确答案为C。9.参考答案：C解析：本题考查网约车驾驶员的拥堵路段处理规范。根据《拥堵路段行车指南》规定，遇前方道路拥堵时，应保持车距，耐心等待，确保行车安全。选项A错误，加速冲出危险；选项B错误，紧急刹车可能导致追尾；选项D错误，假装没看见违反责任。故正确答案为C。10.参考答案：B解析：本题考查网约车驾驶员的安全检查责任。根据《网约车安全检查规定》规定，车内发现可疑物品，应通知乘客并要求其检查，确保安全。选项A错误，自己检查不专业；选项C错误，忽略物品不负责；选项D错误，立即报警可能误判。故正确答案为B。二、填空题1.参考答案：A解析：本题考查网约车驾驶员接单规范。根据网约车服务规范，驾驶员在接到订单后，如发现目的地是禁止进入的区域，应当拒绝接单，确保服务合法合规。选项B错误，继续接单可能违反规定；选项C错误，改目的地仍可能违反规定；选项D错误，忽略警告继续前往可能造成严重后果。2.参考答案：A解析：本题考查网约车驾驶员应急处理能力。根据网约车服务规范，驾驶员在服务过程中，如遇车内乘客突发疾病，应立即停车并拨打急救电话，确保乘客得到及时救治。选项B错误，延误救治可能造成严重后果；选项C错误，让乘客自行处理可能无法得到有效救治；选项D错误，开车去医院可能延误救治。3.参考答案：B解析：本题考查网约车驾驶员高速公路行驶规范。根据高速公路行驶规范，驾驶员遇前方有事故，应减速慢行，注意观察路况，确保行车安全。选项A错误，加速通过事故现场可能造成二次事故；选项C错误，停车观看事故可能影响交通；选项D错误，紧急刹车可能造成车辆失控。4.参考答案：A解析：本题考查网约车驾驶员服务规范。根据网约车服务规范，驾驶员在服务过程中，如遇车内乘客携带宠物，应当提醒乘客注意宠物卫生，确保服务环境整洁。选项B错误，禁止乘客携带宠物可能违反规定；选项C错误，提供宠物专用设施可能超出服务范围；选项D错误，忽略宠物存在可能造成卫生问题。5.参考答案：A解析：本题考查网约车驾驶员投诉处理规范。根据网约车服务规范，驾驶员在服务结束后，如遇乘客投诉，应当耐心倾听并积极解决问，提升服务质量。选项B错误，驳斥乘客可能激化矛盾；选项C错误，忽略投诉可能影响乘客满意度；选项D错误，向乘客道歉可能无法解决问题。6.参考答案：B解析：本题考查网约车驾驶员夜间行驶安全规范。根据夜间行驶安全规范，驾驶员在夜间行驶时，应注意保持警惕并合理使用灯光，确保道路交通安全。选项A错误，车内乘客安全与灯光使用无直接关系；选项C错误，车辆性能良好与灯光使用无直接关系；选项D错误，照亮前方道路是灯光的基本功能，但更重要的是确保行车安全。7.参考答案：A解析：本题考查网约车驾驶员恶劣天气行驶规范。根据恶劣天气行驶规范，驾驶员在恶劣天气时，应当减速慢行并注意观察路况，确保行车安全。选项B错误，加速行驶可能增加事故风险；选项C错误，忽略天气影响可能造成危险；选项D错误，开启所有灯光可能影响其他驾驶员视线。8.参考答案：A解析：本题考查网约车驾驶员突发交通堵塞处理规范。根据突发交通堵塞处理规范，驾驶员遇到突发交通堵塞，应保持冷静，遵守交通规则，确保行车安全。选项B错误，加速冲出堵塞区域可能造成危险；选项C错误，乱按喇叭催促可能影响其他驾驶员；选项D错误，离开车门下车可能造成危险。9.参考答案：A解析：本题考查网约车驾驶员服务结束规范。根据网约车服务结束规范，驾驶员在服务结束后，应当确认乘客已安全下车并关闭所有车门，确保乘客安全。选项B错误，让乘客自行下车可能无法确保乘客安全；选项C错误，忽略下车确认可能造成安全隐患；选项D错误，开门下车可能造成危险。10.参考答案：A解析：本题考查网约车驾驶员遗留物品处理规范。根据遗留物品处理规范，驾驶员在车内发现乘客遗留物品，应当保留物品并联系乘客，确保物品安全归还。选项B错误，随意丢弃物品可能侵犯乘客权益；选项C错误，将物品卖掉可能违法；选项D错误，忽略物品存在可能造成乘客损失。三、判断题1.参考答案：√解析：本题考查网约车驾驶员接到订单后的处理规范。根据《网约车驾驶员证法律法规知识》的相关规定，驾驶员在接到订单后发现目的地是禁止进入的区域，应立即取消订单并告知乘客，以确保行车安全和遵守法律法规。2.参考答案：×解析：本题考查网约车驾驶员处理乘客遗留物品的规范。根据《网约车驾驶员证法律法规知识》的相关规定，驾驶员在车内发现乘客遗留物品，应将物品交至公安机关处理，并等待乘客领取，而不是自行处理。3.参考答案：√解析：本题考查网约车驾驶员处理乘客投诉的规范。根据《网约车驾驶员证法律法规知识》的相关规定，驾驶员在服务过程中如遇乘客投诉，应首先耐心倾听乘客意见，并积极采取措施解决问题，以提升乘客满意度和服务质量。4.参考答案：√解析：本题考查网约车驾驶员在道路拥堵情况下的行驶规范。根据《网约车驾驶员证法律法规知识》的相关规定，驾驶员在行驶过程中如遇前方道路拥堵，应保持安全车距，并依次排队等候，以确保行车安全和遵守交通规则。5.参考答案：√解析：本题考查网约车驾驶员发现可疑物品的处理规范。根据《网约车驾驶员证法律法规知识》的相关规定，驾驶员在车内发现可疑物品，应立即向公安机关报告，并配合调查，以维护公共安全和遵守法律法规。6.参考答案：√解析：本题考查网约车驾驶员对携带导盲犬乘客的服务规范。根据《网约车驾驶员证法律法规知识》的相关规定，驾驶员应允许乘客携带导盲犬乘车，并提供必要的帮助，以体现对特殊群体的关爱和服务。7.参考答案：√解析：本题考查网约车驾驶员在遇到行人横穿时的安全驾驶规范。根据《网约车驾驶员证法律法规知识》的相关规定，驾驶员在遇到前方道路有行人突然横穿时，应减速慢行并鸣笛警示，以确保行车安全和提醒行人注意。8.参考答案：√解析：本题考查网约车驾驶员维护自身形象的规范。根据《网约车驾驶员证法律法规知识》的相关规定，驾驶员在服务过程中应如何维护自身形象？请列举至少两种做法，如保持车内整洁、礼貌待人等，以提升乘客满意度和服务质量。9.参考答案：√解析：本题考查网约车驾驶员对乘客的服务规范。根据《网约车驾驶员证法律法规知识》的相关规定，驾驶员在乘客上车后应当主动问候并介绍车内设施，如空调、音响等，以提升乘客体验和服务质量。10.参考答案：×解析：本题考查网约车驾驶员处理乘客遗留物品的规范。根据《网约车驾驶员证法律法规知识》的相关规定，驾驶员在服务结束后，发现车内遗留了乘客的物品，应将物品交至公安机关处理，并等待乘客领取，而不是自行处理。四、简答题1.参考答案：①立即向乘客说明情况并征得同意；②在确保安全的前提下，选择替代路线将乘客送达目的地；③若乘客坚持前往禁止区域，应拒绝接单并说明原因。解析：本题考查网约车驾驶员的安全操作规范。接到订单后发现目的地禁止进入，驾驶员应首先与乘客沟通，选择合法合规的替代路线，确保行车安全。若乘客坚持前往禁止区域，驾驶员有权拒绝接单，并说明原因，避免违法行为和潜在风险。①②③为正确措施，能体现驾驶员的安全意识和合规操作。2.参考答案：①立即停车并拨打急救电话；②在确保安全的前提下，协助乘客离开车辆至通风处；③根据乘客症状，进行必要的急救处理，如心肺复苏、止血等；④等待急救人员到来并配合救治。解析：本题考查网约车驾驶员的应急处理能力。车内乘客突发疾病，驾驶员应立即停车并拨打急救电话，同时根据乘客症状进行必要的急救处理，并等待急救人员到来。①②③④为正确措施，能体现驾驶员的应急处理能力和人文关怀。3.参考答案：①立即减速慢行，保持安全车距；②开启危险报警闪光灯，警示后方车辆；③必要时靠边停车，观察前方路况并疏导交通；④在确保安全的前提下，从事故现场安全通过。解析：本题考查网约车驾驶员的高速公路安全驾驶知识。遇前方有事故，驾驶员应立即减速慢行，保持安全车距，开启危险报警闪光灯警示后方车辆。若情况严重，必要时靠边停车观察路况并疏导交通，确保安全后从事故现场安全通过。①②③④为正确措施，能体现驾驶员的安全意识和应急处理能力。4.参考答案：①保持车距：雨天路面湿滑，应比干燥路面增加50%以上的车距；②控制车速：根据路况降低车速，一般不超过40公里/小时；③注意观察：密切注意路面情况，避免急刹车、急转弯。解析：本题考查网约车驾驶员的雨天安全驾驶知识。雨天路面湿滑，应比干燥路面增加50%以上的车距，控制车速，一般不超过40公里/小时，并密切注意路面情况，避免急刹车、急转弯。①②③为正确措施，能体现驾驶员的安全意识和驾驶技能。5.参考答案：①将车内垃圾收集到垃圾袋中；②到达指定地点后，将垃圾袋投放到指定的垃圾箱内；③保持车内清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。解析：本题考查网约车驾驶员的车辆维护知识。服务结束后，驾驶员应将车内垃圾收集到垃圾袋中，并投放到指定的垃圾箱内，保持车内清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。①②③为正确做法，能体现驾驶员的职业素养和环保意识。6.参考答案：①开启近光灯：确保前方道路照明，提高能见度；②开启示廓灯和前后位灯：使车辆在夜间行驶时更加醒目；③根据路况开启雾灯：在雾天或能见度低的情况下，提高行车安全。解析：本题考查网约车驾驶员的夜间安全驾驶知识。夜间行驶时，应开启近光灯确保前方道路照明，同时开启示廓灯和前后位灯使车辆更加醒目。在雾天或能见度低的情况下，还应开启雾灯提高行车安全。①②③为正确做法，能体现驾驶员的安全意识和驾驶技能。7.参考答案：①妥善保管乘客遗留物品，避免遗失或损坏；②联系乘客或其联系方式，告知遗留物品情况；③若无法联系乘客，应将物品交至公安机关处理；④配合公安机关调查，提供相关信息。解析：本题考查网约车驾驶员的物品保管知识。车内发现乘客遗留物品，应妥善保管，避免遗失或损坏，并联系乘客或其联系方式，告知遗留物品情况。若无法联系乘客，应将物品交至公安机关处理，并配合公安机关调查，提供相关信息。①②③④为正确做法，能体现驾驶员的责任心和职业道德。8.参考答案：①耐心倾听乘客投诉内容，表示理解并歉意；②解释情况或提出解决方案，争取乘客理解；③若投诉合理，应积极赔偿或采取补救措施；④若投诉不合理，应耐心解释，避免争吵。解析：本题考查网约车驾驶员的投诉处理技巧。遇乘客投诉，应首先耐心倾听，表示理解并歉意，解释情况或提出解决方案，争取乘客理解。若投诉合理，应积极赔偿或采取补救措施。若投诉不合理，应耐心解释，避免争吵。①②③④为正确措施，能体现驾驶员的服务意识和沟通能力。五、案例分析题1.参考答案：C解析：本题考查《中华人民共和国道路交通安全法》及网约车平台相关服务规范。根据《中华人民共和国道路交通安全法》第五十九条规定，机动车行驶时，应当遵守道路通行规则，确保安全。发现乘客遗留儿童在车内，驾驶员应立即寻找乘客并提醒其尽快取回，同时确保儿童安全。A选项错误，平台客服协助寻找需要一定时间，不能立即解决问题。B选项错误，驾驶员无权要求乘客取回物品。D选项错误，报警属于过度反应，应优先寻找乘客并提醒其取回儿童。2.参考答案：B解析：本题考查《中华人民共和国民法典》中关于拾得遗失物的规定。根据《中华人民共和国民法典》第三百一十四条规定，拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。因此，驾驶员应将物品交至公安机关