2026年跟单员职业技能等级认定（五级）操作技能试题

2026年跟单员职业技能等级认定（五级）操作技能试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.从专业角度看，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.客户关系即一次性交易B.无须建立档案C.重视客户满意度D.只重视新客户2.跟单员方面，按照技术要求，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位无须考虑竞争B.定位可随意变动C.定位即定价格D.须与竞争者形成区隔3.关于跟单员，参照行业规范，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.购买决策分若干阶段B.决策无阶段之分C.受需要动机影响D.受文化社会因素影响4.跟单员方面，在具体作业环节，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。5.就跟单员而言，按标准要求，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.商品质量只看外观B.应符合国家标准C.是消费者权益保障基础D.包括内在质量与外观质量6.关于跟单员，按照技术要求，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.促销无须评估效果B.促销即降价C.促销只靠广告D.依产品与市场选择7.针对跟单员，在标准作业条件下，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.质量与安全无关B.无须符合标准C.商品质量只看外观D.包括内在质量与外观质量8.在跟单员中，从专业角度看，“销售渠道”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。9.针对跟单员，在实际工作中，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.商品质量只看外观B.质量与安全无关C.包括内在质量与外观质量D.无须符合标准10.在跟单员中，按照技术要求，“售后服务”是指（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。11.跟单员方面，结合岗位实际，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。12.在跟单员相关工作中，参照行业规范，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.以顾客需求为中心B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.营销只关注价格13.跟单员方面，根据相关规定，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。14.关于跟单员，从专业角度看，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌无须维护B.品牌与信誉无关C.品牌即商标注册D.有助于提升顾客忠诚15.就跟单员而言，根据相关规定，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。16.跟单员方面，下列各項中，不属于“商品条码”内容的是（）。A.应唯一标识商品B.条码与商品一一对应无效C.需按标准申请使用D.用于结算与追溯17.就跟单员而言，在标准作业条件下，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位即定价格B.定位无须考虑竞争C.定位可随意变动D.须与竞争者形成区隔18.针对跟单员，根据相关规定，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。19.跟单员方面，参照行业规范，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。20.就跟单员而言，在标准作业条件下，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。21.关于跟单员，一般来说，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.重视内容与口碑传播B.数据可追踪分析C.网络营销即发帖刷屏D.可精准投放广告22.在跟单员中，按标准要求，“网络营销”的主要特点不包括（）。A.推广不计成本B.可精准投放广告C.重视内容与口碑传播D.数据可追踪分析23.在标准作业条件下，下列各項中，不属于“报关”内容的是（）。A.接受海关监管查验B.申报无须接受查验C.须提交相关单证D.应如实申报货物信息24.跟单员方面，按标准要求，“4P理论”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。25.在跟单员相关工作中，通常情况下，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.须评估规模与竞争B.应在细分基础上选择C.应匹配企业资源D.可同时进入全部市场26.在跟单员中，根据相关规定，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.定价无须考虑竞争B.可采取成本导向定价C.应兼顾需求弹性D.也可采用竞争导向27.通常情况下，“报关”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。28.在跟单员中，依据操作规程，“报关”的主要特点不包括（）。A.报关可瞒报品名B.应如实申报货物信息C.接受海关监管查验D.须提交相关单证29.在跟单员相关工作中，按标准要求，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。30.针对跟单员，在具体作业环节，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.受文化社会因素影响B.消费者行为完全理性C.购买决策分若干阶段D.受需要动机影响31.在跟单员相关工作中，按照技术要求，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.商品质量只看外观B.应符合国家标准C.是消费者权益保障基础D.包括内在质量与外观质量32.一般来说，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.及时响应顾客诉求B.售后即售出即止C.售后与口碑无关D.售后可拒绝三包33.跟单员方面，关于“信用证”，下列描述错误的是（）。A.须在有效期内交单B.信用证无须审核单据C.由银行信用担保D.以单据相符为付款条件34.关于跟单员，按标准要求，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.营销与顾客需求无关B.包括产品价格渠道促销C.强调价值交换D.以顾客需求为中心35.在跟单员相关工作中，通常情况下，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.投诉可以不予处理B.应建立客户信息档案C.所有客户服务应完全一致D.客户信息无需记录36.在跟单员中，在实际工作中，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。37.在跟单员中，参照行业规范，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。38.针对跟单员，根据相关规定，下列关于“报关”的说法，不正确的是（）。A.应如实申报货物信息B.接受海关监管查验C.须提交相关单证D.申报无须接受查验39.针对跟单员，在具体作业环节，“电子商务”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。40.在跟单员中，通常情况下，下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.以单据相符为付款条件B.须在有效期内交单C.由银行信用担保D.信用证无须审核单据41.针对跟单员，在标准作业条件下，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。42.就跟单员而言，一般来说，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.应符合国家标准B.商品质量只看外观C.质量与安全无关D.无须符合标准43.针对跟单员，结合岗位实际，下列选项中，属于“售后服务”基本要求的是（）。A.售后可拒绝三包B.售后与口碑无关C.售后即售出即止D.及时响应顾客诉求44.在跟单员相关工作中，按照技术要求，“信用证”的主要特点不包括（）。A.由银行信用担保B.须在有效期内交单C.信用证无须审核单据D.以单据相符为付款条件45.在跟单员相关工作中，参照行业规范，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。46.在跟单员中，下列选项中，属于“消费者权益保护”基本要求的是（）。A.消费者享有知情权B.公平交易权不成立C.消费者无权知悉商品信息D.投诉无权受理47.针对跟单员，根据相关规定，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.应建立客户信息档案B.客户信息无需记录C.所有客户服务应完全一致D.投诉可以不予处理48.就跟单员而言，通常情况下，“国际贸易术语”是指（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。49.在跟单员相关工作中，按标准要求，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.市场细分即按地区划分B.细分越多越好C.子市场应可衡量可进入D.细分后无须选择目标50.在跟单员中，从专业角度看，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后可拒绝三包B.售后即售出即止C.售后与口碑无关D.是提升口碑的重要环节51.在跟单员中，在具体作业环节，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。52.针对跟单员，下列对“信用证”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。53.在跟单员相关工作中，按标准要求，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.用于结算与追溯B.条码不可追溯C.条码由企业随意编制D.条码与商品一一对应无效54.按标准要求，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。55.针对跟单员，在实际工作中，“商品质量”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。56.针对跟单员，从专业角度看，“市场营销组合”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。57.就跟单员而言，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。58.关于跟单员，通常情况下，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.术语由各国自行定义C.由国际商会统一解释D.明确风险转移界限59.在跟单员相关工作中，从专业角度看，对“市场细分”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。60.按照技术要求，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。61.针对跟单员，依据操作规程，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。62.在实际工作中，“网络营销”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。63.就跟单员而言，按标准要求，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。64.就跟单员而言，通常情况下，“市场细分”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。65.跟单员方面，结合岗位实际，对“信用证”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。66.在跟单员相关工作中，在“消费者行为”的执行过程中，应当（）。A.决策无阶段之分B.受文化社会因素影响C.行为不受环境影响D.消费者行为完全理性67.按标准要求，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。68.在跟单员相关工作中，从专业角度看，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.应评估促销效果B.促销即降价C.各种手段应协调配合D.依产品与市场选择69.针对跟单员，依据操作规程，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。70.关于跟单员，通常情况下，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。71.跟单员方面，一般来说，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.售后与口碑无关B.及时响应顾客诉求C.是提升口碑的重要环节D.应履行三包规定72.在跟单员中，一般来说，下列各項中，不属于“市场定位”内容的是（）。A.定位应清晰稳定B.须与竞争者形成区隔C.定位可随意变动D.应突出差异化优势73.在跟单员中，依据操作规程，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。74.关于跟单员，一般来说，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。75.关于跟单员，在标准作业条件下，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.无须单证即可通关B.申报无须接受查验C.须提交相关单证D.报关可瞒报品名76.在跟单员中，根据相关规定，“报关”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。77.在跟单员相关工作中，一般来说，下列各項中，不属于“市场营销”内容的是（）。A.强调价值交换B.以顾客需求为中心C.营销与顾客需求无关D.包括产品价格渠道促销78.关于跟单员，通常情况下，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。79.就跟单员而言，按标准要求，下列关于“4P理论”的说法，不正确的是（）。A.渠道连接生产与消费B.价格影响需求与利润C.4P包括人员与流程D.产品是核心要素80.在跟单员中，依据操作规程，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。81.在跟单员相关工作中，通常情况下，“促销组合”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。82.就跟单员而言，依据操作规程，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.应兼顾需求弹性B.高价必然高利润C.价格只按成本确定D.定价无须考虑竞争83.在跟单员相关工作中，在具体作业环节，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.过期交单仍可付款B.信用证凭货到付款C.信用证无须审核单据D.以单据相符为付款条件84.在跟单员相关工作中，依据操作规程，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.四要素无需协调C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合85.针对跟单员，从专业角度看，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.承载质量与信誉B.有助于提升顾客忠诚C.品牌无须维护D.应具有辨识度86.跟单员方面，在具体作业环节，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.报关可瞒报品名B.无须单证即可通关C.申报无须接受查验D.应如实申报货物信息87.在跟单员中，根据相关规定，下列关于“报关”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。88.针对跟单员，一般来说，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。89.在跟单员中，结合岗位实际，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.信用证无须审核单据B.信用证凭货到付款C.以单据相符为付款条件D.过期交单仍可付款90.关于跟单员，按照技术要求，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须数据分析B.可精准投放广告C.网络营销即发帖刷屏D.推广不计成本91.关于跟单员，在标准作业条件下，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。92.在跟单员中，参照行业规范，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。93.在跟单员相关工作中，一般来说，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。94.跟单员方面，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道越短成本越高B.可分为直接与间接渠道C.渠道只有一种D.渠道无须选择95.在跟单员相关工作中，在实际工作中，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。96.在跟单员相关工作中，一般来说，对“品牌”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。97.结合岗位实际，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.术语由各国自行定义C.由国际商会统一解释D.明确风险转移界限98.关于跟单员，下列关于“市场定位”的表述中，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。99.在跟单员相关工作中，通常情况下，下列关于“品牌”的表述中，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。100.根据相关规定，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应建立客户档案B.以维护长期关系为目标C.无须建立档案D.重视客户满意度二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.结合岗位实际，下列对“客户关系管理”的理解正确的有（）。A.应建立客户信息档案B.应重视客户投诉处理C.客户信息无需记录102.关于跟单员，在“网络营销”中，应当做到的有（）。A.可精准投放广告B.网络营销即发帖刷屏C.数据可追踪分析D.重视内容与口碑传播103.跟单员方面，依据操作规程，“信用证”的主要内容包括（）。A.由银行信用担保B.须在有效期内交单C.信用证凭货到付款104.在跟单员相关工作中，依据操作规程，“客户关系管理”的主要内容包括（）。A.重视客户满意度B.应建立客户档案C.客户关系即一次性交易105.关于跟单员，通常情况下，下列对“商品质量”的理解正确的有（）。A.包括内在质量与外观质量B.商品质量只看外观C.应符合国家标准106.在跟单员相关工作中，在标准作业条件下，“商品质量”的主要内容包括（）。A.商品质量只看外观B.应符合国家标准C.是消费者权益保障基础D.包括内在质量与外观质量107.从专业角度看，在“价格策略”中，应当做到的有（）。A.应兼顾需求弹性B.价格只按成本确定C.也可采用竞争导向108.关于跟单员，依据操作规程，以下各项中，符合“信用证”要求的有（）。A.信用证凭货到付款B.由银行信用担保C.须在有效期内交单109.在跟单员相关工作中，通常情况下，下列对“消费者权益保护”的理解正确的有（）。A.消费者无权知悉商品信息B.享有公平交易权C.消费者享有知情权D.可依法投诉索赔110.关于跟单员，一般来说，下列关于“市场细分”的表述中，正确的有（）。A.子市场应可衡量可进入B.是目标市场选择基础C.市场细分即按地区划分三、判断题(本大题共10题,每题0.5分,共5分)111.在跟单员相关工作中，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是：应随市场变化动态调整（）。112.在跟单员相关工作中，参照行业规范，针对“市场营销组合”，应随市场变化动态调整（）。113.按标准要求，“品牌”的作业要求是：应具有辨识度（）。114.参照行业规范，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是：营销组合只含价格要素（）。115.跟单员方面，在实际工作中，“市场细分”要求：子市场应可衡量可进入（）。116.关于跟单员，按标准要求，“售后服务”要求：及时响应顾客诉求（）。117.关于跟单员，从专业角度看，依据“销售渠道”的规定，渠道无须选择（）。118.跟单员方面，按照技术要求，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是：营销组合固定不变（）。119.按标准要求，关于“价格策略”，下列说法正确的是：定价无须考虑竞争（）。120.跟单员方面，参照行业规范，对“4P理论”而言，4P无需组合运用（）。四、名词解释(本大题共3题,每题5分,共15分)121.报关122.信用证123.目标市场五、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)124.简述“4P理论”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。2.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。3.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。4.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。5.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。6.【答案】D【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。7.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。8.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。9.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。10.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。11.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。12.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。13.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。14.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。15.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。16.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。17.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。18.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。19.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。20.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。21.【答案】C【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。22.【答案】A【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。23.【答案】B【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。24.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。25.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。26.【答案】A【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。27.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。28.【答案】A【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。29.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。30.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。31.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。32.【答案】A【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。33.【答案】B【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。34.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。35.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。36.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。37.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。38.【答案】D【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。39.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。40.【答案】D【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。41.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。42.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。43.【答案】D【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。44.【答案】C【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。45.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。46.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。47.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。48.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。49.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。50.【答案】D【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。51.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。52.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。53.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。54.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。55.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。56.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。57.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。58.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。59.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。60.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。61.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。62.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。63.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。64.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。65.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。66.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。67.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。68.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。69.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。70.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。71.【答案】A【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。72.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。73.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。74.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。75.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。76.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。77.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。78.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。79.【答案】C【解析】其余三项