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汽车销售顾问客户满意度及销售业绩绩效考核指标表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分销售业绩40%新车销售数量根据实际销售数量与年度目标的对比，每完成1%目标加1分，未完成则减1分。40销售业绩40%二手车销售数量根据实际销售数量与年度目标的对比，每完成1%目标加1分，未完成则减1分。35销售业绩40%销售利润率根据实际利润率与年度目标的对比，每超过1%加1分，未达到则减1分。15销售业绩40%销售回款率根据实际回款率与年度目标的对比，每超过1%加1分，未达到则减1分。10销售业绩40%客户投诉率根据客户投诉率与年度目标的对比，每低于1%加1分，超过则减1分。10客户满意度30%客户满意度调查得分根据客户满意度调查得分，每超过1分加1分，低于则减1分。30客户满意度30%客户推荐率根据客户推荐数量与年度目标的对比，每完成1%目标加1分，未完成则减1分。20客户满意度30%客户投诉处理及时率根据客户投诉处理及时率与年度目标的对比，每超过1%加1分，未达到则减1分。15客户满意度30%客户关系维护根据客户关系维护计划的完成情况，每完成1%目标加1分，未完成则减1分。15客户满意度30%客户反馈处理根据客户反馈处理率与年度目标的对比，每超过1%加1分，未达到则减1分。10产品知识15%产品知识测试得分根据产品知识测试得分，每超过1分加1分，低于则减1分。15产品知识15%产品更新掌握根据新产品的掌握情况，每掌握1款新产品加1分。10产品知识15%竞品分析根据竞品分析的深度和有效性，每项分析加1分。10产品知识15%行业动态了解根据行业动态的关注程度，每项关注加1分。10产品知识15%客户需求理解根据客户需求理解的能力，每项理解加1分。10团队协作与沟通15%团队协作根据团队协作的表现，每项协作加1分。15团队协作与沟通15%客户沟通根据客户沟通的效果，每项沟通加1分。15团队协作与沟通15%内部沟通根据内部沟通的效果，每项沟通加1分。15团队协作与沟通15%培训与分享根据培训参与度和知识分享情况，每项参与加1分。15团队协作与沟通15%客户关系维护根据客户关系维护的情况，每项维护加1分。15本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在客户满意度及销售业绩方面的表现，以下为考核维度及具体指标。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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