城市管理工作总结锦集6篇

城市管理工作总结锦集6篇202X年，全市城市管理工作紧扣“干净整洁、秩序井然、安全韧性、智慧高效、群众满意”的总体目标，聚焦城市运行和民生服务核心职责，扎实推进各项重点任务落地，全年核心指标全部达到或超额完成省定标准：建成区绿地率达38.72%，人均公园绿地面积14.36平方米，市政道路完好率98.2%，城市照明主干道亮灯率99.1%、次干道及支路亮灯率98.3%，燃气普及率99.8%，生活垃圾无害化处理率100%，建筑垃圾资源化利用率62.4%，道路机械化清扫率92.7%。重点任务推进中，违法建设治理累计拆除存量违法建设127.3万平方米，完成年度目标任务的141.4%，排查遏制新增违法建设21.7万平方米，新增违建处置率100%，实现新增违建“零增长”、存量违建有序消化；市容秩序整治聚焦商圈、校园、医院、交通场站等重点区域，累计整治出店经营3.2万处、占道堆物1.8万处，规范设置流动摊贩疏导点47个，安置自产自销农户、低收入群体摊贩2100余户，施划非机动车停放标线47.2万米，规范非机动车乱停放17.6万辆次，统筹机关、企事业单位停车资源错时开放，全年新增公共停车泊位1.1万个、错时共享泊位7200个，有效缓解核心区域停车供需矛盾；园林绿化提质方面，结合城市更新利用边角地、闲置地新建口袋公园27个，新增城市绿道36.8公里，提升改造老旧综合公园8个，补植行道树1.2万株、绿篱地被27.4万平方米，完成全市327株古树名木“一树一档”建档工作，逐株落实管护责任单位和日常养护措施，开展古树名木健康巡检4次，修复濒危古树12株；市政设施维护累计整治道路坑槽12.7万平方米，维修破损人行道8.9万平方米、路缘石3.2万米，完成19处城市易涝点改造，更新改造老旧排水管网42.6公里，全年清掏排水管渠1870公里、雨水篦子7.4万座，更换、加固窨井盖1.2万套，全市窨井盖产权确权率达100%；民生诉求办理方面，建立12345政务服务热线城管类诉求快速响应机制，全年受理群众反映的路灯不亮、下水道堵塞、噪音扰民、油烟污染等诉求3.7万件，办结率100%，群众回访满意率达94.2%，较上年提升3.7个百分点。履职过程中始终坚持问题导向，针对城郊结合部、城中村等区域精细化管护覆盖不足、部分市政设施老化、执法服务温度不够等问题，逐项建立整改台账，明确下一年度工作靶向，确保城市管理成效更贴合群众实际需求。针对背街小巷环境“脏乱差”、基础设施短板突出、群众反映强烈的问题，本年度启动主城区背街小巷环境精细化整治提升专项行动，覆盖主城区4个行政区、2个功能区共172条背街小巷，总长度128.7公里，沿线涉及居民小区427个、居民32.7万人，累计投入整治资金2.17亿元，整治前通过入户走访、问卷调研共收集群众意见建议7200余条，所有整治项目均围绕群众诉求设计，不搞“花架子”工程。整治过程中优先补齐基础设施短板：累计硬化破损路面27.4万平方米，对37条存在低洼积水的街巷改造排水管网47.9公里，解决街巷内涝点32处；更新改造供水管网31.2公里，解决部分老旧小巷供水管网老化、水压不足、饮水水质不稳定的问题；为无路灯、路灯破损的街巷安装节能路灯1427盏，实现装灯率100%，解决群众夜间出行“摸黑”问题；开展空中“蜘蛛网”线网专项整治，联合通信、电力、广电等运营单位，剪除废弃线网21.3万米，规整捆扎在用线缆63.4万米，基本解决线网乱拉乱搭问题。同步开展市容秩序规范提升：累计整治出店经营、占道堆物7600余处，拆除街巷内违规设置、存在安全隐患的户外广告、破旧店招1927块，按照“一店一招、规范美观”的原则统一设计更换店招标识2400余块；在每条街巷出入口、居民集中区设置便民公共信息张贴栏217个，组织专业队伍常态化清理“牛皮癣”小广告17.3万处；结合街巷实际宽度和通行需求，施划非机动车停放点位742个，可容纳非机动车2.1万辆，在不影响通行的前提下为沿街商户设置临时装卸货点位127个，明确装卸货时段，解决商户装卸货占道问题。功能提升环节聚焦群众生活需求，利用街巷零散边角地打造微景观、街心小游园72处，增设便民休息座椅327把，在老旧小区集中的街巷加装公共晾衣架1247组，合理设置修鞋、配锁、缝纫、便民理发等小微服务点位89个，补齐“15分钟便民生活圈”短板；针对老年居民、残障居民出行需求，在街巷出入口、小区入口加装无障碍坡道427处，修整缘石坡道189处；对27条餐饮集中的街巷，逐户督促餐饮商户安装油烟净化设施，累计安装1247台，每季度开展油烟排放检测，确保油烟达标排放率稳定在98%以上；挖掘部分街巷的历史文化记忆，通过设置文化墙、展示老照片、植入民俗元素等方式打造特色文化街巷27条，留住城市乡愁记忆。长效管护层面全面落实“街巷长”制，每条街巷明确1名由街道或社区工作人员担任的街巷长，统筹搭配城管执法队员、环卫保洁员、社区网格员、居民志愿者共1200余人的日常管护队伍，建立“日巡查、周调度、月考评”机制，每季度组织沿线居民对街巷管理成效开展满意度评议，群众满意度从整治前的62.3分提升至91.7分，12条街巷获评市级“最美背街小巷”。针对整治后部分街巷出现占道经营反弹、卫生保洁不及时等问题，建立商户自治联盟，引导沿线商户自觉落实“门前三包”责任，形成共管共治的良好格局。为破解城管执法过程中存在的程序不规范、方式简单粗暴、群众认可度不高等问题，本年度持续推进城管行政执法规范化建设，围绕严格规范公正文明执法总要求，推动执法队伍正规化、专业化、职业化、标准化建设，全市城管系统全年共办结市容秩序、违法建设、环境卫生、市政园林、燃气管理等各类行政执法案件12743件，其中简易程序案件9827件、一般程序案件2916件，所有一般程序案件全部经过法制审核，审核通过率100%，全年发生行政复议案件23件，复议维持率98.7%，行政诉讼案件7件，实现零败诉，群众对城管执法的投诉量较上年下降42.6%。制度建设层面，修订完善行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核等17项核心执法制度，对照最新法律法规梳理城管领域执法事项392项，逐项明确执法依据、裁量基准、责任主体，编制《城管执法办案操作手册》，覆盖立案、调查、审核、决定、送达、执行全流程，细化不同违法情形的处罚标准，压缩执法自由裁量空间，杜绝同案不同罚、随意执法等问题。队伍能力建设层面，建立常态化培训机制，全年组织执法人员集中脱产培训24期，覆盖全市2147名在编执法人员，培训内容涵盖《行政处罚法》《行政强制法》等通用法律知识、城管领域专业法规、执法礼仪、应急处置、群众工作方法等；组织开展执法技能比武3次、案卷集中评查4次，累计评查各类案卷1200余份，评出优秀案卷72份，对评查发现的17份程序不规范、证据不充分的案卷逐一反馈督促整改；严格落实执法人员持证上岗制度，所有执法人员必须通过执法资格考试、完成岗前培训后方可上岗执法，全年新入职127名执法人员全部按要求取得执法证件。执法装备标准化层面，为一线执法人员配备执法记录仪2400余台，实现一线执法人员执法记录仪配备率100%，要求所有执法活动全程录音录像，音像记录归档率达100%；推进基层执法中队标准化建设，累计完成37个标准化中队创建，每个中队设置独立的办案区、群众接待区、装备室、纠纷调解室，配备执法车辆、无人机、油烟快速检测仪、噪音检测仪等装备，全年利用无人机开展违法建设、高空垃圾、山林区域违建巡查航程达1.2万公里，发现各类问题2700余处，大幅提升巡查执法效率。执法方式优化层面，全面推行柔性执法，制定出台城管领域“首违不罚”“轻微免罚”清单62项，对首次发生、危害后果轻微并及时改正的违法行为，不予行政处罚，全年共适用首违不罚、轻微免罚办理案件7243件，占办结案件总量的56.8%；针对流动摊贩、小店经营等民生类主体，优先采取教育提醒、劝导示范、警示告诫等方式，不简单采取罚款、扣押物品等执法手段，专门印制《摊贩合规经营指引卡》，明确可经营区域、经营时段、卫生保洁要求，引导摊贩规范有序经营，全年累计开展劝导教育11.2万人次，未发生因执法方式不当引发的群体性事件或负面舆情。执法监督层面，建立“内部督察+群众监督+舆论监督”三位一体的监督体系，聘请人大代表、政协委员、商户代表、居民代表共127名社会监督员，每季度召开座谈会收集对执法工作的意见建议；严格落实执法信息公开制度，全年通过官方网站公示执法案件信息1.2万条，主动接受社会监督；对群众投诉反映的执法不规范问题，逐件调查核实，全年共对执法过程中存在不文明行为、程序不规范的37名执法人员给予通报批评，对4名存在违纪行为的人员给予纪律处分，持续整肃执法队伍作风。涉企执法层面严格落实“双随机、一公开”要求，合理控制入企检查频次，全年涉企检查频次较上年下降31%，最大限度减少对市场主体正常经营活动的干扰。城市运行安全是城市管理的底线任务，本年度聚焦燃气、市政设施、户外广告、建筑垃圾消纳、城市内涝等重点领域，开展全年不间断的“拉网式”安全隐患排查整治，累计排查各类生产经营单位、设施点位17.4万个，排查整改各类安全隐患2.17万处，隐患整改闭环率达99.2%，全年未发生重特大城市运行安全事故，城市运行领域安全生产事故起数、死亡人数较上年分别下降38%、42%，牢牢守住了城市运行安全底线。燃气安全整治作为重中之重，成立市、区两级燃气安全排查整治工作专班，采取“干部+专家+执法人员”的排查模式，累计检查燃气经营企业47家、餐饮等非居民燃气用户7.2万户、居民用户127.3万户，排查整改各类燃气安全隐患3.7万处，其中重大隐患72处全部完成整改闭环；针对燃气软管老化、报警器安装不到位等突出问题，联合属地街道推进整改，累计为居民用户更换老化燃气软管42.7万米，督促非居民用户安装燃气泄漏报警器7.1万台，实现餐饮等经营性非居民用户报警器安装率100%；保持打击燃气非法经营行为的高压态势，全年共排查取缔非法“黑气点”127个，暂扣超期未检、非法充装钢瓶3247只，对燃气领域违法违规行为立案处罚174件，累计罚款327万元；常态化开展燃气安全宣传进社区、进企业、进家庭活动247场，覆盖群众200余万人次，组织燃气泄漏应急处置演练12次，提升经营单位、居民的安全防范意识和应急处置能力。市政设施安全领域，重点围绕窨井盖、道路桥梁开展隐患排查，对全市47.2万套窨井盖（含雨水、污水、供水、燃气、通信、电力等各类权属井盖）逐一确权、逐一排查，更换破损、沉降、存在异响的问题井盖1.2万套，为易积水路段、人员密集区域的窨井安装防坠网7.3万套，实现应装尽装；建立窨井盖问题快速处置机制，全年通过巡查、群众投诉受理窨井盖问题派单1274件，全部在2小时内到场处置，未发生窨井盖坠人、伤人事故；对全市217座城市桥梁开展定期结构检测，对检测发现的12座桥梁轻微病害逐一制定维修方案，完成加固维修，设置桥梁限重、限高标识247块，安排专人定期巡查，确保桥梁运行安全。户外广告和招牌安全领域，对全市7.2万块户外广告、门店招牌开展全覆盖结构安全排查，重点排查设置在建筑屋顶、商圈周边、主次干道沿线的大型广告，累计拆除存在松动、脱落风险、违规设置的户外广告2427块，总面积7.4万平方米，对存在结构隐患的1723块门店招牌，逐一督促产权人采取加固、更换等措施完成整改；在台风、强对流等极端天气来临前，提前开展户外广告隐患再排查，安排专人盯守重点区域，全年未发生户外广告坠落伤人事故。城市内涝治理方面，结合往年汛期内涝情况，完成19处重点易涝点改造，升级排水泵站7座，添置移动排涝设备127台套，组建12支共247人的应急排涝队伍，严格落实汛期24小时值班制度，强降雨期间全员在岗值守，全年强降雨过程中，城区最长积水排干时间不超过40分钟，未发生长时间大面积内涝，未出现因内涝导致的人员伤亡事件。建筑垃圾消纳场安全方面，对全市12个正规建筑垃圾消纳场开展边坡稳定性、排水设施、扬尘防治措施专项排查，整改边坡防护隐患7处，完善场区排水管网2.7公里，在每个消纳场安装边坡位移监测点72个，24小时监测边坡稳定性，严防垮塌事故发生；结合违法建设治理，累计拆除存在结构安全、消防安全隐患的违法建设27.3万平方米，重点拆除用于群租房、“三合一”场所、经营性用房的隐患违建，从源头消除安全风险。为破解传统城市管理模式效率低、发现问题滞后、部门协同不畅等问题，本年度投入4700万元完成智慧城管平台升级建设，整合原有分散在市政、园林、环卫、执法、燃气、停车等领域的信息系统，建成集感知、分析、服务、指挥、监察功能于一体的城市运行管理服务平台，打通与公安、交通、住建、应急等部门的数据接口，对接全市1.2万路公共监控视频资源，在燃气管道、窨井盖、路灯、易涝点、环卫车辆等设施上安装物联网感知设备2.7万个，其中燃气泄漏监测设备7200个、窨井盖位移传感器4200个、路灯运行监测终端1.2万个、道路积水监测设备127个、环卫作业车辆GPS定位终端3700个，初步实现城市管理问题的自动感知、智能分析、快速派单、闭环处置。平台运行层面建立“一级监督、两级指挥、三级处置”的工作体系，市级平台负责问题归集、监督考核，区、街道两级设立城市管理指挥中心负责派单调度，社区、网格负责一线问题处置，将全市范围划分为1247个城管责任网格，每个网格配备1-2名专职网格监督员开展日常巡查；同时将12345政务服务热线、城管微信公众号、“随手拍”小程序、抖音民生诉求等群众反映渠道的信息全部归集到平台，实现一个平台管调度、一个终端抓处置。平台自正式运行以来，全年共受理各类城市管理问题72.4万件，问题立案率98.7%，派单派遣准确率99.2%，问题处置完成率97.4%，平均处置时长从原来的72小时压缩至28小时，处置效率提升61%。具体应用场景建设持续深化：智慧环卫场景下，对全市3700余台清扫车、洒水车、垃圾转运车的作业轨迹、作业频次、作业质量实行实时监控，通过AI视频识别自动发现路面遗撒、垃圾堆积等问题及时派单，推动道路保洁机械化清扫率提升至92.7%；在全市2700余个垃圾分类投放点安装智能监控设备，AI自动识别不按规定分类投放、垃圾桶满溢等问题，实时提醒分类督导员到场处置，推动居民生活垃圾分类准确率提升至68%，较上年提高12个百分点。智慧停车场景下，整合全市24.7万个公共停车泊位信息，上线“城管便民停车”微信小程序，实时向群众推送周边空余车位位置、数量信息，提供导航、无感支付等服务，全年累计引导群众停车1274万车次，群众平均寻找车位的时间从原来的18分钟压缩至6分钟，有效提升泊位利用率、缓解停车难问题。智慧执法场景下，为一线执法人员配备移动执法终端，实现现场信息查询、立案登记、文书制作、证据上传的全流程线上办理，执法办案效率较原来提升47%；利用公共监控视频资源开发AI智能识别模块，自动识别出店经营、流动摊贩占道、违规户外广告、非机动车乱停放等常见市容问题，自动抓拍取证并派单处置，全年AI自动识别各类市容问题17.2万件，占总受理量的23.8%，有效减少人工巡查压力。城市安全监测场景下，通过物联网感知设备24小时监测燃气泄漏、窨井盖位移移位、路灯故障、道路积水水位等情况，一旦数据超过安全阈值自动触发报警，平台第一时间派单至责任单位处置，全年通过物联网感知自动发现燃气泄漏隐患72处、窨井盖异常移位217处、路灯故障1.2万处、积水点超警戒水位19次，所有问题均在第一时间得到处置，有效避免多起可能发生的安全事故。便民服务方面，在城管微信公众号开通便民服务入口，群众可以随时上报身边的城市管理问题、查询处置进度、对处置结果进行满意度评价，也可以查询周边公共厕所、停车场、垃圾分类投放点的位置信息，全年群众通过“随手拍”渠道上报各类问题7.4万件，累计为参与上报的群众发放奖励资金12.7万元，有效调动群众参与城市管理的积极性。针对目前平台存在的物联网感知设备覆盖范围不广、部分场景AI识别准确率不高、跨部门数据共享存在堵点等问题，后续将持续优化平台功能，拓展感知设备覆盖范围，提升智能分析研判能力，更好发挥数字赋能城市管理的作用。为破解城乡环卫发展不均衡、农村地区环境卫生短板突出的问题，本年度全域推进城乡环卫一体化提质增效工作，打破原有城乡环卫分治的管理模式，在全市12个涉农区县、127个乡镇（街道）、2147个行政村建立“户集、村收、镇运、县处理”的城乡统一环卫保洁体系，覆盖农村人口327万人，实现农村生活垃圾无害化处理率达98%以上，较上年提升7个百分点，农村人居环境质量得到明显改善。运作模式上，所有涉农区县通过公开招标引入专业环卫作业企业，实行“统一作业标准、统一人员配备、统一设施配置、统一考核评价”的四统一管理，按照每300-500名农村居民配备1名保洁员的标准，在农村地区配备专职环卫保洁人员7247名，配备垃圾收集转运车辆1274台，设置分类垃圾收集点2.1万个，升级改造乡镇垃圾转运站72座，所有行政村生活垃圾全部实现日产日清，彻底扭转过去农村垃圾“没人管、没人运、堆成山”的局面。农村生活垃圾分类工作同步推进，按照“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准，在全市72%的行政村开展生活垃圾分类示范创建，为农户发放分类垃圾桶127万组，建设村级可回收物回收站427个、有害垃圾暂存点127个，在人口集中的中心村配备厨余垃圾就地处理设备72台，全年农村地区累计回收可回收物12.7万吨、规范处置有害垃圾72吨、就地资源化处理厨余垃圾3.7万吨，农村生活垃圾源头减量率达到32%。作业质量提升方面，将城区成熟的环卫保洁标准向农村延伸，城区道路严格落实“双五双十”保洁标准，乡镇政府所在地主要道路推行机械化清扫，机械化清扫率达到72%，较上年提升18个百分点；全年组织开展农村非正规垃圾堆放点专项清理，累计清理陈年垃圾、河塘沟渠漂浮垃圾、田间地头零散垃圾点2147处，清理各类垃圾27.4万吨，彻底消除垃圾围村、垃圾入河、垃圾沿路堆放的问题；在农村地区全面落实“门前三包”责任制，与农户签订门前三包责任书87万份，引导村民主动做好房前屋后卫生保洁、杂物规整、绿化维护。