城市管理工作总结合集6篇

城市管理工作总结合集6篇本年度以来，全区城市管理系统紧扣“干净、整洁、有序、安全、群众满意”核心目标，以城市精细化管理专项行动为抓手，全领域补短板、强弱项、提品质，全年累计完成127条背街小巷环境提质，整改市政设施病害1.72万处，城市管理领域群众满意度较上年提升8.7个百分点，获评全省城市精细化管理示范区。环卫保洁领域严格落实“以克论净”考核标准，构建“机械洗扫+人工保洁+洒水降尘+快速捡拾”的立体化作业体系，全区主次干道机械化清扫率达98.2%，背街小巷机械化清扫率提升至87.3%，道路尘土残存量均值控制在5克/平方米以内，达到省级道路保洁一级标准。推行“一日两扫、全天保洁”作业模式，针对秋冬季节落叶、雨雪天气积泥、节假日生活垃圾增量等特殊情况，动态调整作业力量，在重点商圈、景区周边增加保洁频次，延长保洁时间至22时，全年累计清运生活垃圾32.7万吨、餐厨废弃物7.2万吨，做到生活垃圾日产日清，无积压、无满溢。垃圾分类工作实现居民小区全覆盖，累计建成标准化分类投放点2146个，配备垃圾分类指导员2146名，在投放高峰时段驻点引导居民正确分类，全年开展垃圾分类宣传活动427场次，创建垃圾分类示范小区127个、示范单位72个，居民垃圾分类知晓率达92.7%，生活垃圾回收利用率提升至38.7%，无害化处理率保持100%。环卫配套设施持续完善，全年新建改造城市公厕72座，其中一类公厕21座，68座公厕配套设置第三卫生间，解决特殊群体如厕需求；建成环卫驿站42个，配备饮水机、休息座椅、空调、应急药箱等设施，解决一线环卫工人休息、饮水、避暑、避寒的实际问题。市政设施管护领域建立“日常巡查+定期检测+快速处置”的管养机制，全年累计修复车行道沥青路面12.9万平方米、人行道铺装8.7万平方米，更换、调平窨井盖3217套，其中具备防沉降、防坠落、防异响功能的“五防”井盖2894套；完成427公里雨污管网的全面排查，修复管网错接混接、破损、渗漏点位312处，清掏管网淤泥、杂物1.27万立方米，城市排水防涝能力显著提升；道路照明设施持续升级，全年更换节能LED灯具1.2万套，常态化开展路灯故障排查整改，主次干道、街巷路灯亮灯率稳定保持99%以上，照明能耗较改造前下降17.2%。园林绿化提品工程聚焦群众身边的绿化空间，全年新建口袋公园27个，提升改造绿地面积46.3万平方米，栽植乔木3.2万株、开花灌木127万株，打造节点花境42处，完成11.7万株行道树的整形修剪，开展行道树、绿地病虫害防治覆盖面积129万平方米，全区公园绿地服务半径覆盖率达92.4%，实现居民出行“300米见绿、500米见园”的目标。城市立面环境整治聚焦影响城市观感的突出问题，全年整治违规设置的户外广告1247块，其中楼顶大字、墙体大型高空广告329块，清理建筑物、公共设施上的“牛皮癣”小广告21.3万处，统一规范临街店铺店招标识972块，完成37.2万平方米临街建筑外立面的清洗、粉刷；架空线缆规整工作持续推进，全年累计规整通信、电力等架空线缆178公里，拔除废弃线杆421根，重点路段空中“蜘蛛网”问题整改完成率达94.2%，城市立面空间更加清爽有序。为切实解决影响城市环境秩序的突出痛点堵点，全年先后组织开展市容秩序“春季巩固、夏季攻坚、秋季提升、冬季治乱”四轮专项整治行动，累计出动执法人员12.4万人次，规范整治各类市容违规行为7.9万起，城市主次干道、商圈窗口、学校医院等重点区域秩序达标率从年初的82.3%提升至年末的96.7%。重点区域占道经营整治落实“定人、定岗、定责、定时”管控机制，在全区127所中小学、23个核心商圈、37个轨道交通站点设置值守点位187个，严格执行“高峰值守、平峰巡查”制度，累计清理取缔违规流动摊点3.2万处，规范出店经营行为2.7万起。整治过程中坚持疏堵结合，避免“一禁了之”，全年累计设置便民疏导点47个，优先吸纳本地自产自销农户、困难群体入场经营1200余户；划定早餐摊点规范经营点位312个，统一配备垃圾收集容器，明确经营时间、卫生保洁要求，既满足群众日常消费需求，又保障道路通行顺畅。针对夏季夜间露天餐饮、流动摊贩集中的问题，建立夜间执法巡查专班，巡查时间延长至24时，重点对步行街、烧烤集中区、居民小区周边开展巡查，同时顺应夜间经济发展需求，规范设置夜间经营点位427个，允许经营户在划定区域、规定时间开展外摆经营，带动就业2700余人，实现“放而不乱、活而有序”。违法建设治理坚持“控增量、减存量”原则，建立“物业巡查、社区上报、城管处置”的违建防控联动机制，将违建巡查纳入网格日常巡查内容，新增违建巡查发现响应时间压缩至2小时以内，实现新增违建“即查即拆”，全年累计排查发现新增违法建设217处、1.29万平方米，全部完成拆除整改；存量违法建设治理聚焦老旧小区违建、别墅区私搭乱建、楼顶加层等重点类型，全年累计拆除存量违建1472处、32.7万平方米。治理过程中畅通群众举报渠道，全年根据群众举报核查违建线索1274条，对核查属实的全部按规定处置，落实违建治理信息公开制度，每月在街道、社区公示违建拆除情况，接受群众监督，全年违建类投诉量较上年下降42.6%。渣土运输与施工噪声整治紧盯群众反映强烈的扰民问题，督促全区129个在建工地严格落实工地周边围挡、物料堆放覆盖、土方开挖湿法作业、路面硬化、出入车辆清洗、渣土车辆密闭运输“六个百分百”管控要求，所有工地全部安装扬尘在线监测设备和视频监控，数据同步接入智慧监管平台。全年累计检查渣土运输车辆3.7万台次，查处未密闭运输、带泥上路、沿途抛洒等违规行为729起，处罚金额187.2万元；针对夜间施工噪声扰民问题，联合生态环境部门开展联合执法217次，建立施工噪声快速处置机制，接到群众投诉第一时间到场核查，全年查处违规夜间施工行为342起，督促施工单位严格落实降噪措施，施工噪声类投诉量较上年下降37.1%。户外秩序整治重点关注非机动车停放、露天烧烤等问题，联合共享单车运营企业建立运维联动机制，累计施划非机动车停放点位2142个、停车线12.7万米，安排专人对重点区域淤积、乱停的非机动车进行规整，全年累计规整乱停乱放非机动车47.2万辆次，清运淤积闲置车辆9.7万辆，查处违规占用盲道、消防通道停放行为1.2万起；露天烧烤整治坚持“入室经营、达标排放”要求，所有烧烤经营户必须进店经营并安装高效油烟净化设施，全年累计检查烧烤经营户1.1万户次，查处未安装、不正常使用油烟净化设施行为127起，取缔占道露天烧烤摊点427处，核心重点区域实现露天烧烤动态清零。始终把城市运行安全作为城市管理工作的底线红线，牢固树立“隐患就是事故”的风险防控意识，全年聚焦燃气、市政、广告、消防等重点领域开展拉网式隐患排查，累计排查各类生产经营单位、点位12.7万家次，整改安全隐患2.13万处，整改完成率98.7%，全年未发生城市管理领域重特大安全生产事故，安全生产事故起数、伤亡人数较上年实现双下降，降幅均达62%。城镇燃气安全专项整治紧盯经营、输送、使用全链条风险，联合市场监管、商务、应急管理等部门，对全区27家燃气经营企业、1.24万家餐饮经营户、37.2万户居民燃气用户开展全覆盖排查，累计排查整改燃气管道占压、锈蚀、老化等隐患427处，更换老化燃气软管12.7万米，推动餐饮商户安装燃气泄漏报警装置1.19万家，安装率达99.2%。保持对“黑气点”的高压打击态势，全年开展联合执法行动72次，取缔非法燃气存储、销售窝点72个，查扣非法充装、运输钢瓶1274只，处罚金额214.7万元；加快推进燃气管道老化更新改造，全年完成老旧燃气管道改造47.2公里，覆盖老旧居民小区127个。针对部分老年居民、困难家庭不会操作燃气报警装置、软管更换不及时的问题，组织社区工作人员、燃气企业志愿者上门开展免费检查、免费更换服务，全年为1.2万户独居老人、低保家庭免费更换燃气软管、安装燃气报警器，切实消除居民家中的燃气安全隐患。全年累计开展燃气安全宣传进社区、进商户、进家庭活动1247场次，覆盖群众42万人次，群众燃气安全知识知晓率提升至91.3%。市政设施安全排查建立常态化检测机制，对全区427公里雨污管网、172座城市桥梁、217公里道路照明设施、72座城市公厕、27个公园广场开展定期安全检测，完成17座桥梁的结构安全检测评估，整改桥梁护栏破损、桥面沉降等隐患37处；排查梳理城市易涝点位27处，按照“一点一策”原则制定排涝预案，新增排涝水泵17台，城区应急排涝能力达到每小时1.2万立方米，对所有下穿通道、低洼易涝点落实“一点一人”值守责任，汛期24小时专人盯守，一旦出现积水第一时间设置警示标识、开展抽排作业，引导车辆行人安全绕行，汛期累计处置道路积水点位12处，积水平均处置时间较上年缩短42%，未发生大面积长时间内涝，连续三年未发生因城市内涝造成的人员伤亡事件。窨井盖安全管理落实“一盖一码”溯源机制，逐一明确窨井盖权属单位和管养责任，累计整改窨井盖沉降、破损、缺失等隐患3217处，安装窨井防坠网1.7万张，实现主次干道、老旧小区窨井防坠网全覆盖，全年未发生窨井坠落伤人事件。户外广告和招牌安全监管聚焦高空坠落风险，对全区1.2万块户外广告、店招标牌开展全覆盖结构安全检测，重点排查楼顶广告、墙体大型广告、落地式广告的钢结构锈蚀、连接螺栓松动等隐患，累计整改存在安全隐患的广告招牌729块，拆除存在坠落风险的违规广告217块；在大风、暴雨等极端天气来临前，提前开展广告设施巡查加固，全年累计处置极端天气广告险情27起，未发生广告坠落伤人事故。公园广场与环卫作业安全管理持续强化，定期对公园内的游乐设施、健身器材、临水临崖护栏开展安全检查，整改健身器材松动、护栏缺损等隐患127处，设置防溺水警示标识427个，配备应急救生圈、救生绳等设备127套；对环卫作业车辆、垃圾转运站、生活垃圾处理场开展常态化安全排查，整改车辆制动故障、转运站消防设施缺失等隐患214处，全年开展环卫作业安全培训42场次，覆盖一线环卫工人3200余人次，重点培训道路作业安全防护、车辆安全驾驶等内容，环卫作业交通事故发生率较上年下降47%。应急处置体系不断完善，修订完善暴雪、暴雨、台风等极端天气应急预案，组建12支共720人的应急处置队伍，储备融雪剂、沙袋、应急照明等各类应急物资价值427万元，全年有效应对极端降雨、暴雪等灾害性天气7次，累计出动应急人员1.2万人次，以最快速度恢复城市正常运行秩序。紧盯城市管理执法规范化建设目标，持续补齐全员执法能力短板，严格落实行政执法“三项制度”，全年未发生行政复议被撤销、行政诉讼败诉案件，执法队伍群众认可度较上年提升11.2个百分点。执法制度体系持续完善，先后制定完善《城市管理行政执法程序规范》《执法人员行为准则》《行政处罚自由裁量权基准适用规则》等12项制度文件，对127项城管执法事项的自由裁量标准进行细化量化，根据违法情节、危害程度明确不同档次的处罚幅度，坚决杜绝“同案不同罚”“选择性执法”问题。严格落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”，全年所有一般程序行政处罚案件全部实现执法信息事前公示、执法过程全程音像记录、重大处罚决定100%经过法制审核；为一线执法人员配备执法记录仪1247台，实现人手一台，明确执法过程必须全程开启记录仪，执法记录数据存储时长不低于6个月，做到执法行为全程可溯。全年共办理一般程序行政处罚案件7294件，所有案件全部录入全省行政执法综合管理监督平台，经案卷评查合格率达99.4%，获评全省城管执法案卷评查优秀单位。执法能力提升构建“全员轮训+岗位练兵+技能比武”的常态化培训体系，全年组织开展执法人员集中轮训6期，覆盖所有在编执法人员，培训内容涵盖《行政处罚法》《行政强制法》等通用法律知识、城管领域专业法律法规、执法沟通技巧、突发情况应急处置等内容，邀请法学专家、一线业务骨干开展专题授课42场次；组织开展执法技能比武活动2次，通过模拟执法、案卷制作、知识竞赛等形式比拼执法能力，评选执法办案能手42名，发挥骨干带头作用；针对新入职执法人员开展为期1个月的封闭式岗前培训，经法律法规、执法实操考核合格后方可上岗执法，全年执法人员法律法规知识测试平均成绩从年初的72分提升至年末的91分。落实行政执法人员资格管理制度，所有从事执法工作的人员必须取得行政执法证件后方可上岗，严禁无资质人员开展执法活动，全年清理不符合执法资格的协管人员27名，明确协管人员只能从事执法辅助工作，不得独立开展执法活动、不得作出行政处罚决定。执法方式持续优化，深入践行“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，大力推行柔性执法、包容审慎监管，制定出台《城市管理轻微违法行为依法不予行政处罚清单》，对首次发生、危害后果轻微并及时改正的27项市容违法行为实行“首违不罚”，全年累计作出不予处罚决定1274件，对经营户优先采取说服教育、劝导规范的方式纠正违规行为，累计通过教育引导处置问题4.2万起，占所有处置事项的83%。严格规范执法行为，坚决杜绝“野蛮执法”“暴力执法”问题，建立执法行为全过程监督机制，通过定期回溯执法记录、核查群众投诉等方式，严肃查处执法过程中言行不文明、程序不规范问题，全年共核查处置执法不规范问题12起，对17名相关责任人员进行批评教育、通报处理，未发生因执法冲突引发的重大负面舆情。队伍作风建设常抓不懈，持续开展城管系统作风纪律整顿活动，重点整治执法过程中吃拿卡要、优亲厚友、推诿扯皮等损害群众利益的问题；面向社会聘请27名行风监督员，涵盖人大代表、政协委员、商户代表、群众代表等群体，定期召开座谈会收集对城管工作的意见建议，全年共收集意见建议72条，全部制定整改措施落实到位；严格落实执法人员着装规范、仪容举止规范，要求执法过程中主动出示执法证件，使用文明执法用语，主动告知当事人执法事由、权利义务，树立城管队伍良好形象。建立执法人员考核评价机制，将办案质量、群众评价、作风纪律等内容纳入年度考核指标，考核结果与评先评优、职级晋升直接挂钩，全年评选优秀执法人员127名，对考核排名靠后的24名人员进行离岗培训，经考核合格后方可重新上岗。始终把群众满意作为城市管理工作的出发点和落脚点，聚焦群众反映强烈的“急难愁盼”问题，畅通诉求响应渠道，优化便民服务举措，全年累计办理群众通过12345政务服务热线、城管投诉平台、网络舆情等渠道反映的诉求4.27万件，诉求响应率100%，按时办结率99.7%，群众满意率达94.2%，较上年提升7.8个百分点。诉求办理机制持续优化，建立“接诉即办、未诉先办”工作体系，对群众反映的占道经营、噪声扰民、路面破损、路灯不亮等问题，明确一般诉求24小时内办结答复，紧急诉求2小时内到场处置；对群众反复投诉的127个重点问题建立“一点一策”整改台账，由分管领导包案化解，全年累计化解重复投诉积案47件，重复投诉率较上年下降32.7%。针对群众反映集中的老旧小区周边路灯缺失、夜间出行不便问题，全年完成27个老旧小区周边道路路灯加装217盏，实现老旧小区周边照明全覆盖；针对群众反映的部分路段人行道坑洼不平、通行不便问题，完成37条老旧道路人行道修复4.2万平方米，切实解决群众出行的堵点问题。针对群众反映强烈的餐饮油烟扰民问题，全年完成1247家餐饮商户的油烟净化设施升级改造，定期对油烟排放情况进行抽样检测，餐饮商户油烟排放达标率从年初的82%提升至年末的97%，餐饮油烟类投诉量较上年下降47%；针对盲道被占用、无障碍设施不通畅问题，开展无障碍环境专项整治，累计排查整改盲道占用、破损问题729处，修复无障碍坡道217处，设置无障碍公厕引导标识127个，为残障人士出行提供便利。便民服务举措持续落地，深化“城管进社区”工作机制，在全区127个社区全部设立城管社区工作站，安排执法人员、环卫工作人员、市政养护人员定点联系社区，每周至少2天在社区现场办公，直接受理群众反映的城管领域问题，全年累计在社区现场解决群众诉求7200余件，把问题化解在萌芽状态。加快便民服务设施建设，在主次干道、公园广场设置便民休息座椅2142个，设置公共直饮水点72个，所有环卫驿站面向社会开放，为群众提供开水、应急药品、手机充电、雨具借用等便民服务，全年累计为群众提供各类便民服务12.7万人次；配合相关部门在居民小区、公共区域设置电动自行车充电点位427个，配套充电接口2.1万个，有效缓解群众电动自行车充电需求，减少飞线充电安全隐患。特殊群体服务保障持续强化，在市容管理过程中充分考虑群众实际需求，针对自产自销农户设置季节性农产品临时销售点，在西瓜、草莓等农产品集中上市期间，在不影响交通、不污染环境的前提下，设置临时销售点位127个，允许农户定点销售，既解决农户农产品销售难题，也方便群众就近购买新鲜农产品；针对残疾人、低保户等困难经营群体，优先安排进入便民疏导点经营，全年为127户困难经营户减免疏导点摊位费用共计32.7万元，减轻困难群体经营负担。在中考、高考等重要考试期间，开展“静音护考”专项行动，组织执法人员对考点周边的施工噪声、商业促销噪声、流动摊贩噪声进行严格管控，在考点设置城管服务点，为考生和家长提供饮用水、应急文具、避暑药品等服务，累计服务考生和家长2.7万人次，得到群众的广泛认可。群众参与机制不断完善，全年开展“城管开放日”活动12次，邀请群众代表、学生代表、商户代表走进城管指挥中心、环卫作业站、生活垃圾处理场，实地了解城市管理工作流程，面对面听取群众意见建议，累计收集各类意见建议217条，全部转化为具体工作改进措施；组建城管志愿者队伍，吸纳社区群众、大学生、经营户等志愿者2142人，参与市容秩序引导、文明宣传、环境清洁等志愿服务活动，全年累计开展志愿服务活动427场次，逐步形成“城市管理人人参与、治理成果人人共享”的良好氛围。加快推进城市管理数字化、智慧化转型，完成智慧城管平台三期迭代升级，整合多部门城市管理数据资源，拓展智能化场景应用功能，城市管理问题发现效率、处置效率较上年分别提升57%、49%，初步构建起“感知、分析、服务、指挥、监察”五位一体的智慧城管体系。平台基础功能持续迭代升级，整合环卫、市政、园林、执法、燃气等领域的感知设备数据，将全区1200余路公共监控视频、129套工地扬尘监测设备、27套燃气管网压力监测设备、42套道路积水监测设备、2146个垃圾分类投放点监控全部接入智慧城管平台，实现城市管理问题的自动感知、自动预警；优化平台案件派遣流程，构建“市-区-街道-社区-作业单位”五级案件流转体系，将原来需要多层级转办的案件直接派遣至具体责任处置单位，案件平均处置时间从原来的48小时压缩至18小时；搭建城市运行管理“一张图”，将市政管网、路灯、公厕、公园、燃气站点、户外广告设施等所有城市管理要素全部标注在电子地图上，实现要素位置、责任单位、管养状态的可视化查询，为日常管理、应急处置提供精准数据支撑。智能场景应用不断拓展，上线AI智能分析模块，对监控视频捕捉到的出店经营、流动摊贩、乱堆物料、非机动车乱停放、垃圾满溢、露天焚烧烟火等12类高频城市管理问题进行自动识别、自动立案，全年通过AI智能识别立案处置城市管理问题12.7万件，占平台总案件量的42%，有效替代了传统人工巡查模式，大幅提升了问题发现的及时性和覆盖面。搭建渣土运输智慧监管模块，为全区1274台渣土运输车辆安装GPS定位装置和货厢密闭状态监测设备，对车辆未按规定路线行驶、未密闭运输、违规倾倒渣土等行为自动预警，全年通过智慧监管模块查处渣土运输违规行为427起，渣土运输违规行为发生率较上年下降52%；搭建智慧环卫监管模块，为127台环卫作业车辆安装GPS定位和作业轨迹监测设备，对道路机械化清扫、洒水降尘的作业频次、作业路线、作业质量进行实时监控，及时发现作业漏扫、频次不足等问题，环卫作业质量达标率提升至97.2%；