郴州市社区工作者考试真题及答案2025

郴州市社区工作者考试真题及答案2025第1页共1页郴州市社区工作者考试真题及答案2025一、单项选择题（共20小题，每题1分）1.社区工作者在开展工作时，最重要的是（）A.严格执行上级指示B.维护自身权益C.服务社区居民D.展现个人能力参考答案：C解析：社区工作者的核心职责是为社区居民提供服务，满足居民需求，提升居民生活质量。A选项虽然重要，但不是最重要的；B选项错误，社区工作者不是为自身权益工作；D选项错误，社区工作者的能力重要，但不是最重要的。2.社区居民委员会的性质是（）A.政府部门B.社会团体C.居民自治组织D.企业单位参考答案：C解析：社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不属于政府部门、社会团体或企业单位。3.社区工作方法中，最强调居民参与的是（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.组织工作参考答案：C解析：社区工作强调居民的参与和自治，通过组织居民参与社区事务，提升社区凝聚力。A选项个案工作主要针对个人；B选项小组工作虽然也涉及居民，但更侧重小组活动；D选项组织工作侧重组织建设，不如社区工作强调居民参与。4.社区服务的内容不包括（）A.文化娱乐B.医疗保健C.经济发展D.教育培训参考答案：C解析：社区服务主要包括文化娱乐、医疗保健、教育培训等，经济发​​展不属于社区服务的范畴。5.社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循的原则是（）A.强硬手段B.偏袒一方C.中立公正D.推卸责任参考答案：C解析：社区工作者在处理居民矛盾时应保持中立公正，通过协商解决矛盾，而不是采取强硬手段、偏袒一方或推卸责任。6.社区规划的核心内容是（）A.经济指标B.人口结构C.空间布局D.政策法规参考答案：C解析：社区规划的核心是空间布局，包括社区设施、道路、绿化等的空间安排，经济指标、人口结构、政策法规都是重要内容，但不是核心。7.社区治理的基本原则是（）A.强制管理B.人治为主C.民主协商D.单一领导参考答案：C解析：社区治理的基本原则是民主协商，通过居民参与决策，实现共建共治共享，人治为主、强制管理、单一领导都不符合现代社区治理理念。8.社区工作者与居民沟通时，应采取的方式是（）A.命令式B.说服式C.强制式D.推断式参考答案：B解析：社区工作者与居民沟通时应采取说服式沟通，通过耐心解释、引导居民理解，而不是命令式、强制式或推断式沟通。9.社区服务项目的评估方法不包括（）A.居民满意度调查B.服务成本核算C.政府指令考核D.效果量化分析参考答案：C解析：社区服务项目的评估方法包括居民满意度调查、服务成本核算、效果量化分析等，政府指令考核不属于社区服务项目的评估方法。10.社区工作者在开展活动时，应考虑的因素是（）A.个人兴趣B.居民需求C.上级安排D.工作便利参考答案：B解析：社区工作者开展活动时应考虑居民需求，根据居民的实际需要设计活动内容，个人兴趣、上级安排、工作便利都不如居民需求重要。11.社区工作者的职业道德要求不包括（）A.爱岗敬业B.服务奉献C.谋取私利D.诚实守信参考答案：C解析：社区工作者的职业道德要求包括爱岗敬业、服务奉献、诚实守信等，谋取私利违背职业道德。12.社区居民自治的体现是（）A.居民选举B.政府任命C.领导指定D.指挥管理参考答案：A解析：居民选举是社区居民自治的重要体现，通过选举产生居民委员会成员，实现居民自我管理。13.社区工作者的主要职责是（）A.经济管理B.政治宣传C.社会服务D.法律审判参考答案：C解析：社区工作者的主要职责是提供社会服务，帮助居民解决生活中的困难，促进社区和谐发展。14.社区工作方法中，最注重人际关系的是（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.组织工作参考答案：B解析：小组工作最注重人际关系，通过小组活动促进成员之间的互动和交流，增强社区凝聚力。15.社区服务项目的实施步骤不包括（）A.需求评估B.方案设计C.政府审批D.效果评估参考答案：C解析：社区服务项目的实施步骤包括需求评估、方案设计、效果评估等，政府审批不是必须的环节。16.社区工作者在处理突发事件时，应遵循的原则是（）A.个人决策B.逐级上报C.擅自行动D.推卸责任参考答案：B解析：社区工作者处理突发事件时应逐级上报，按照规定程序处理，而不是个人决策、擅自行动或推卸责任。17.社区规划的目标是（）A.经济增长B.社会稳定C.环境改善D.以上都是参考答案：D解析：社区规划的目标是促进社区全面发展，包括经济增长、社会稳定、环境改善等。18.社区治理的参与者包括（）A.政府部门B.社会组织C.居民群众D.以上都是参考答案：D解析：社区治理的参与者包括政府部门、社会组织、居民群众等，需要各方共同参与。19.社区工作者在开展工作时，应具备的能力是（）A.专业知识B.沟通技巧C.领导能力D.以上都是参考答案：D解析：社区工作者应具备专业知识、沟通技巧、领导能力等，综合素质越高越好。20.社区服务项目的创新方向不包括（）A.服务内容B.服务方式C.服务对象D.服务成本参考答案：D解析：社区服务项目的创新方向包括服务内容、服务方式、服务对象等，服务成本不是创新方向，应控制成本，提高效率。二、填空题（共10小题，每题2分）1.社区工作者的核心职责是服务社区居民，提升社区治理水平，其工作宗旨是______。参考答案：以人为本解析：社区工作者的核心职责是服务社区居民，提升社区治理水平，其工作宗旨是以人为本，即以居民的需求和利益为出发点，提供有针对性的服务，促进社区的和谐发展。2.在社区工作中，常用的沟通技巧包括倾听、表达、反馈和______。参考答案：共情解析：在社区工作中，常用的沟通技巧包括倾听、表达、反馈和共情，共情是指能够理解和感受他人的情绪和需求，从而更好地与居民建立信任关系。3.社区服务项目策划的基本步骤包括需求分析、目标设定、方案设计、资源整合、实施执行和______。参考答案：效果评估解析：社区服务项目策划的基本步骤包括需求分析、目标设定、方案设计、资源整合、实施执行和效果评估，效果评估是对项目实施结果进行评价，以总结经验教训，改进后续工作。4.社区治理的主要内容包括社区规划、社区建设、社区服务、社区文化和______。参考答案：社区安全解析：社区治理的主要内容包括社区规划、社区建设、社区服务、社区文化和社区安全，社区安全是保障居民生命财产安全的重要方面，也是社区治理的重要内容。5.社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循的原则包括公平公正、民主协商、依法办事和______。参考答案：教育引导解析：社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循的原则包括公平公正、民主协商、依法办事和教育引导，教育引导是指通过宣传和教育，提高居民的法治意识和文明素质，减少矛盾的发生。6.社区志愿服务活动的组织流程通常包括活动策划、宣传招募、培训管理、活动实施和______。参考答案：活动总结解析：社区志愿服务活动的组织流程通常包括活动策划、宣传招募、培训管理、活动实施和活动总结，活动总结是对活动过程和结果进行评价，以总结经验教训，改进后续工作。7.社区工作者的职业素养包括职业道德、专业知识、沟通能力、团队协作和______。参考答案：创新能力解析：社区工作者的职业素养包括职业道德、专业知识、沟通能力、团队协作和创新能力，创新能力是指能够提出新的想法和方法，解决社区工作中的问题。8.社区居民自治的核心是______，其目的是提高居民的参与度和责任感。参考答案：居民自治解析：社区居民自治的核心是居民自治，其目的是提高居民的参与度和责任感，通过居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，促进社区的和谐发展。9.社区工作常用的评估方法包括定量评估、定性评估和______。参考答案：混合评估解析：社区工作常用的评估方法包括定量评估、定性评估和混合评估，混合评估是指将定量评估和定性评估相结合，更全面地评价社区工作效果。10.社区工作者在开展工作时，应注重______，确保服务质量和效果。参考答案：持续改进解析：社区工作者在开展工作时，应注重持续改进，即不断总结经验教训，改进工作方法，提高服务质量和效果，以更好地满足居民的需求。三、判断题（共10小题，每题2分）1.社区工作者在处理居民矛盾时，应当保持中立，不得偏袒任何一方。参考答案：√解析：社区工作者在处理居民矛盾时，应当保持中立，不得偏袒任何一方，这是维护社区公平正义的基本要求。2.社区服务项目的设计需要充分考虑居民的实际需求和意见。参考答案：√解析：社区服务项目的设计需要充分考虑居民的实际需求和意见，这是确保服务项目有效性和满意度的关键。3.社区工作者只需要具备良好的沟通能力即可胜任工作。参考答案：×解析：社区工作者不仅需要具备良好的沟通能力，还需要具备组织协调能力、政策理解能力等多方面的素质。4.社区治理的核心是构建和谐的社区关系。参考答案：√解析：社区治理的核心是构建和谐的社区关系，这是实现社区可持续发展的基础。5.社区工作者在开展活动时，必须严格遵守相关法律法规。参考答案：√解析：社区工作者在开展活动时，必须严格遵守相关法律法规，这是确保活动合法合规的基本要求。6.社区规划应当以提升居民生活质量为目标。参考答案：√解析：社区规划应当以提升居民生活质量为目标，这是社区规划的根本宗旨。7.社区工作者在处理突发事件时，应当第一时间向上级汇报。参考答案：×解析：社区工作者在处理突发事件时，应当根据情况及时采取措施，并在必要时向上级汇报，但并非所有情况都需要第一时间汇报。8.社区文化建设是社区工作的重要组成部分。参考答案：√解析：社区文化建设是社区工作的重要组成部分，有助于提升社区凝聚力和居民满意度。9.社区工作者应当定期对社区环境进行清洁和整理。参考答案：×解析：社区工作者在开展工作时，应当引导居民参与社区环境的清洁和整理，而不是由工作者独自完成。10.社区工作者在开展工作时，应当注重自身形象的维护。参考答案：√解析：社区工作者在开展工作时，应当注重自身形象的维护，这是提升工作效果和居民信任度的重要方面。四、简答题（共8小题，每题2分）1.简述社区工作者在处理居民矛盾时需要遵循的基本原则。参考答案：公平公正、耐心倾听、换位思考、依法依规、注重沟通、及时化解。解析：社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循公平公正原则，确保处理过程不偏不倚；耐心倾听双方诉求，了解矛盾根源；换位思考，理解居民立场；依法依规，依据法律法规和政策处理矛盾；注重沟通，促进双方理解；及时化解矛盾，维护社区和谐稳定。这些原则有助于社区工作者有效处理居民矛盾，提升居民满意度。2.说明社区工作者如何有效开展社区宣传工作。参考答案：明确宣传目标、选择合适渠道、创新宣传方式、注重互动反馈、持续跟踪评估。解析：社区工作者在开展社区宣传工作时，应首先明确宣传目标，确定宣传内容；选择合适的宣传渠道，如社区公告栏、微信群、宣传册等；创新宣传方式，提高宣传效果；注重与居民的互动反馈，及时调整宣传策略；持续跟踪评估宣传效果，确保宣传工作取得实效。3.分析社区工作者在组织社区活动时应注意的关键环节。参考答案：策划活动方案、做好前期准备、广泛宣传动员、确保活动安全、及时总结反馈。解析：社区工作者在组织社区活动时应注意的关键环节包括：策划活动方案，明确活动目的和内容；做好前期准备，包括场地、物资、人员等；广泛宣传动员，提高居民参与度；确保活动安全，预防意外事故；及时总结反馈，改进后续活动。4.列举社区工作者在服务过程中需要具备的几种基本能力。参考答案：沟通协调能力、组织管理能力、服务意识、政策理解能力、应急处理能力。解析：社区工作者在服务过程中需要具备的几种基本能力包括：沟通协调能力，能有效与居民、商户、政府部门沟通；组织管理能力，能组织协调社区活动；服务意识，能主动为居民提供服务；政策理解能力，能准确理解和执行相关政策；应急处理能力，能在突发事件中迅速应对。5.简述社区工作者在协助老年人进行健康管理时应采取的措施。参考答案：建立健康档案、定期体检、健康讲座、心理疏导、家庭访视。解析：社区工作者在协助老年人进行健康管理时应采取的措施包括：建立健康档案，记录老年人健康信息；定期组织老年人进行体检；开展健康讲座，普及健康知识；提供心理疏导，关注老年人心理健康；进行家庭访视，了解老年人生活状况。6.说明社区工作者如何协助社区商户进行合规经营。参考答案：宣传政策法规、提供经营指导、协助办理证照、监督合规经营、处理违规行为。解析：社区工作者在协助社区商户进行合规经营时应采取的措施包括：宣传政策法规，提高商户合规意识；提供经营指导，帮助商户规范经营；协助办理证照，确保商户合法经营；监督合规经营，预防违规行为；处理违规行为，维护市场秩序。7.分析社区工作者在处理突发事件时应遵循的流程。参考答案：快速响应、现场控制、信息上报、协调资源、善后处理。解析：社区工作者在处理突发事件时应遵循的流程包括：快速响应，第一时间到达现场；现场控制，防止事态扩大；信息上报，及时向相关部门汇报；协调资源，调动社区力量参与处理；善后处理，做好灾后重建和居民安抚工作。8.列举社区工作者在开展社区调研时应注意的事项。参考答案：明确调研目的、设计调研方案、选择调研对象、采用科学方法、确保数据真实、分析调研结果。解析：社区工作者在开展社区调研时应注意的事项包括：明确调研目的，确定调研内容；设计调研方案，选择合适的调研方法；选择调研对象，确保样本具有代表性；采用科学方法，保证调研数据质量；确保数据真实，避免虚假信息；分析调研结果，为社区工作提供依据。五、应用题（共8小题，每题4分）1.某社区计划组织一次健康知识讲座，预计参加人数为120人。社区准备了两种类型的座位：单人座和双人座。如果社区准备了20个双人座，那么至少还需要准备多少个单人座才能满足所有参加者的需求？参考答案：80解析：根据题意，参加人数为120人，双人座有20个，所以双人座可以容纳40人。因此，至少还需要准备80个单人座才能满足所有参加者的需求。2.一项社区服务项目需要筹集资金，计划通过售卖手工艺品的方式实现。已知每件手工艺品的成本为10元，售价为20元。如果社区计划至少筹集2000元，那么至少需要售卖多少件手工艺品？参考答案：100解析：每件手工艺品的利润为20元-10元=10元。要筹集至少2000元，至少需要售卖2000元/10元/件=200件手工艺品。3.社区图书馆计划购买一批新书，已知每本书的价格为30元。如果图书馆计划购买的总金额不超过1000元，那么最多可以购买多少本书？参考答案：33解析：图书馆计划购买的总金额不超过1000元，每本书的价格为30元。最多可以购买1000元/30元/本≈33本，向下取整。4.社区公园计划种植一批树木，已知每棵树苗的价格为5元。如果公园计划种植的总金额不超过500元，那么最多可以种植多少棵树苗？参考答案：100解析：公园计划种植的总金额不超过500元，每棵树苗的价格为5元。最多可以种植500元/5元/棵=100棵树苗。5.社区活动中心计划组织一次健身比赛，比赛项目包括短跑、跳远和举重。比赛规则规定，每个参赛者只能参加其中两个项目。如果共有30名参赛者，那么参加短跑和跳远的参赛者共有多少人？参考答案：15解析：每个参赛者只能参加两个项目，共有30名参赛者。如果每个项目都有15名参赛者，那么参加短跑和跳远的参赛者共有15人。6.社区志愿者团队计划清理社区内的垃圾，已知每个志愿者每天可以清理10平方米的垃圾。如果社区内的垃圾总面积为500平方米，那么至少需要多少名志愿者才能在一天内完成清理任务？参考答案：50解析：每个志愿者每天可以清理10平方米的垃圾，垃圾总面积为500平方米。至少需要500平方米/10平方米/人=50名志愿者。7.社区食堂计划为员工提供午餐，已知每份午餐的成本为15元。如果食堂计划每天至少提供200份午餐，那么每天至少需要准备多少元用于购买食材？参考答案：3000解析：每份午餐的成本为15元，食堂计划每天至少提供200份午餐。每天至少需要准备200份×15元/份=3000元用于购买食材。8.社区医院计划为居民提供免费体检服务，体检项目包括血常规、尿常规和肝功能检查。已知每个体检项目的成本为50元。如果医院计划每天至少进行100次体检，那么每天至少需要准备多少元用于支付体检成本？参考答案：5000解析：每个体检项目的成本为50元，医院计划每天至少进行100次体检。每天至少需要准备100次×50元/次=5000元用于支付体检成本。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：C解析：社区工作者的核心职责是为社区居民提供服务，满足居民需求，提升居民生活质量。A选项虽然重要，但不是最重要的；B选项错误，社区工作者不是为自身权益工作；D选项错误，社区工作者的能力重要，但不是最重要的。2.参考答案：C解析：社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不属于政府部门、社会团体或企业单位。3.参考答案：C解析：社区工作强调居民的参与和自治，通过组织居民参与社区事务，提升社区凝聚力。A选项个案工作主要针对个人；B选项小组工作虽然也涉及居民，但更侧重小组活动；D选项组织工作侧重组织建设，不如社区工作强调居民参与。4.参考答案：C解析：社区服务主要包括文化娱乐、医疗保健、教育培训等，经济发​​展不属于社区服务的范畴。5.参考答案：C解析：社区工作者在处理居民矛盾时应保持中立公正，通过协商解决矛盾，而不是采取强硬手段、偏袒一方或推卸责任。6.参考答案：C解析：社区规划的核心是空间布局，包括社区设施、道路、绿化等的空间安排，经济指标、人口结构、政策法规都是重要内容，但不是核心。7.参考答案：C解析：社区治理的基本原则是民主协商，通过居民参与决策，实现共建共治共享，人治为主、强制管理、单一领导都不符合现代社区治理理念。8.参考答案：B解析：社区工作者与居民沟通时应采取说服式沟通，通过耐心解释、引导居民理解，而不是命令式、强制式或推断式沟通。9.参考答案：C解析：社区服务项目的评估方法包括居民满意度调查、服务成本核算、效果量化分析等，政府指令考核不属于社区服务项目的评估方法。10.参考答案：B解析：社区工作者开展活动时应考虑居民需求，根据居民的实际需要设计活动内容，个人兴趣、上级安排、工作便利都不如居民需求重要。11.参考答案：C解析：社区工作者的职业道德要求包括爱岗敬业、服务奉献、诚实守信等，谋取私利违背职业道德。12.参考答案：A解析：居民选举是社区居民自治的重要体现，通过选举产生居民委员会成员，实现居民自我管理。13.参考答案：C解析：社区工作者的主要职责是提供社会服务，帮助居民解决生活中的困难，促进社区和谐发展。14.参考答案：B解析：小组工作最注重人际关系，通过小组活动促进成员之间的互动和交流，增强社区凝聚力。15.参考答案：C解析：社区服务项目的实施步骤包括需求评估、方案设计、效果评估等，政府审批不是必须的环节。16.参考答案：B解析：社区工作者处理突发事件时应逐级上报，按照规定程序处理，而不是个人决策、擅自行动或推卸责任。17.参考答案：D解析：社区规划的目标是促进社区全面发展，包括经济增长、社会稳定、环境改善等。18.参考答案：D解析：社区治理的参与者包括政府部门、社会组织、居民群众等，需要各方共同参与。19.参考答案：D解析：社区工作者应具备专业知识、沟通技巧、领导能力等，综合素质越高越好。20.参考答案：D解析：社区服务项目的创新方向包括服务内容、服务方式、服务对象等，服务成本不是创新方向，应控制成本，提高效率。二、填空题1.参考答案：以人为本解析：社区工作者的核心职责是服务社区居民，提升社区治理水平，其工作宗旨是以人为本，即以居民的需求和利益为出发点，提供有针对性的服务，促进社区的和谐发展。2.参考答案：共情解析：在社区工作中，常用的沟通技巧包括倾听、表达、反馈和共情，共情是指能够理解和感受他人的情绪和需求，从而更好地与居民建立信任关系。3.参考答案：效果评估解析：社区服务项目策划的基本步骤包括需求分析、目标设定、方案设计、资源整合、实施执行和效果评估，效果评估是对项目实施结果进行评价，以总结经验教训，改进后续工作。4.参考答案：社区安全解析：社区治理的主要内容包括社区规划、社区建设、社区服务、社区文化和社区安全，社区安全是保障居民生命财产安全的重要方面，也是社区治理的重要内容。5.参考答案：教育引导解析：社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循的原则包括公平公正、民主协商、依法办事和教育引导，教育引导是指通过宣传和教育，提高居民的法治意识和文明素质，减少矛盾的发生。6.参考答案：活动总结解析：社区志愿服务活动的组织流程通常包括活动策划、宣传招募、培训管理、活动实施和活动总结，活动总结是对活动过程和结果进行评价，以总结经验教训，改进后续工作。7.参考答案：创新能力解析：社区工作者的职业素养包括职业道德、专业知识、沟通能力、团队协作和创新能力，创新能力是指能够提出新的想法和方法，解决社区工作中的问题。8.参考答案：居民自治解析：社区居民自治的核心是居民自治，其目的是提高居民的参与度和责任感，通过居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，促进社区的和谐发展。9.参考答案：混合评估解析：社区工作常用的评估方法包括定量评估、定性评估和混合评估，混合评估是指将定量评估和定性评估相结合，更全面地评价社区工作效果。10.参考答案：持续改进解析：社区工作者在开展工作时，应注重持续改进，即不断总结经验教训，改进工作方法，提高服务质量和效果，以更好地满足居民的需求。三、判断题1.参考答案：√解析：社区工作者在处理居民矛盾时，应当保持中立，不得偏袒任何一方，这是维护社区公平正义的基本要求。2.参考答案：√解析：社区服务项目的设计需要充分考虑居民的实际需求和意见，这是确保服务项目有效性和满意度的关键。3.参考答案：×解析：社区工作者不仅需要具备良好的沟通能力，还需要具备组织协调能力、政策理解能力等多方面的素质。4.参考答案：√解析：社区治理的核心是构建和谐的社区关系，这是实现社区可持续发展的基础。5.参考答案：√解析：社区工作者在开展活动时，必须严格遵守相关法律法规，这是确保活动合法合规的基本要求。6.参考答案：√解析：社区规划应当以提升居民生活质量为目标，这是社区规划的根本宗旨。7.参考答案：×解析：社区工作者在处理突发事件时，应当根据情况及时采取措施，并在必要时向上级汇报，但并非所有情况都需要第一时间汇报。8.参考答案：√解析：社区文化建设是社区工作的重要组成部分，有助于提升社区凝聚力和居民满意度。9.参考答案：×解析：社区工作者在开展工作时，应当引导居民参与社区环境的清洁和整理，而不是由工作者独自完成。10.参考答案：√解析：社区工作者在开展工作时，应当注重自身形象的维护，这是提升工作效果和居民信任度的重要方面。四、简答题1.参考答案：公平公正、耐心倾听、换位思考、依法依规、注重沟通、及时化解。解析：社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循公平公正原则，确保处理过程不偏不倚；耐心倾听双方诉求，了解矛盾根源；换位思考，理解居民立场；依法依规，依据法律法规和政策处理矛盾；注重沟通，促进双方理解；及时化解矛盾，维护社区和谐稳定。这些原则有助于社区工作者有效处理居民矛盾，提升居民满意度。2.参考答案：明确宣传目标、选择合适渠道、创新宣传方式、注重互动反馈、持续跟踪评估。解析：社区工作者在开展社区宣传工作时，应首先明确宣传目标，确定宣传内容；选择合适的宣传渠道，如社区公告栏、微信群、宣传册等；创新宣传方式，提高宣传效果；注重与居民的互动反馈，及时调整宣传策略；持续跟踪评估宣传效果，确保宣传工作取得实效。3.参考答案：策划活动方案、做好前期准备、广泛宣传动员、确保活动安全、及时总结反馈。解析：社区工作者在组织社区活动时应注意的关键环节包括：策划活动方案，明确活动目的和内容；做好前期准备，包括场地、物资、人员等；广泛宣传动员，提高居民参与度；确保活动安全，预防意外事故；及时总结反馈，改进后续活动。4.参考答案：沟通协调能力、组织管理能力、服务意识、政策理解能力、应急处理能力。解析：社区工作者在服务过程中需要具备的几种基本能力包括：沟通协调能力，能有效与居民、商户、政府部门沟通；组织管理能力，能组织协调社区活动；服务意识，能主动为居民提供服务；政策理解能力，能准确理解和执行相关政策；应急处理能力，能在突发事件中迅速应对。5.参考答案：