鹤壁市鹤山区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

鹤壁市鹤山区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共30题，总计30分）1.鹤山区地处鹤壁市哪个方位？A.东南部B.西北部C.东北部D.西南部参考答案：B解析：鹤山区位于鹤壁市西北部，太行山东麓，是鹤壁市最早的工矿区之一，因“古有双鹤栖于南山峭壁”得名，现辖1镇5个街道、23个城市社区、13个行政村。2.根据《鹤壁市社区网格化服务管理办法》，鹤山区社区网格划分的核心标准是？A.户籍人口数B.常驻人口数、管理半径、服务便利度C.社区行政面积D.小区数量参考答案：B解析：鹤山区严格按照“规模适度、边界清晰、覆盖全面、便于服务”原则，以常驻人口300-500户或1000-1500人为标准划分基础网格，兼顾老旧小区、矿区家属院、城乡结合部等特殊区域管理半径，确保服务无盲区。3.社区网格员的第一职责是？A.政策宣传B.基础信息采集C.风险隐患排查D.民生服务代办参考答案：B解析：基础信息采集是网格员开展所有工作的前提，需动态掌握网格内常住人口、流动人口、特殊群体、经营主体、房屋设施等基础数据，做到“底数清、情况明、信息准”。4.鹤山区网格化服务管理推行的“一格三员”机制中，“三员”不包含以下哪个岗位？A.网格长B.专职网格员C.兼职网格协管员D.社区民警参考答案：A解析：“一格三员”指每个基础网格配备1名专职网格员、1名由社区民警或辅警担任的网格警务员、1名由党员志愿者或楼栋长担任的网格协管员，网格长一般由社区“两委”成员兼任，不属于“三员”序列。5.网格员在日常巡查中发现独居老人在家摔倒无法起身，第一时间应采取的措施是？A.直接破门施救B.拨打120急救电话并联系老人家属、社区应急专员C.等待家属到场再处理D.在网格群发布消息等待热心居民帮忙参考答案：B解析：涉及群众生命安全的紧急事件，需第一时间联动专业救援力量，同时同步告知家属和社区应急处置人员，严禁盲目施救或拖延处置。6.鹤山区针对辖区工矿老旧小区多、老年人口占比高的特点，重点推行的网格特色服务是？A.跨境电商服务B.适老化改造代办、矿区退休人员社保认证C.科创企业孵化服务D.高端人才对接服务参考答案：B解析：鹤山区作为老工矿区，60岁以上老年人口占常驻人口比例达22.7%，其中矿区退休人员占老年人口的41%，网格员承担适老化改造申请代办、社保上门认证、高龄津贴申领等高频民生服务事项。7.根据《城市社区网格事项准入清单》，以下哪项不属于网格员法定协助事项？A.社区矫正对象日常走访B.辖区企业税收征管C.居民医保缴费宣传D.防灾减灾隐患排查参考答案：B解析：税收征管属于税务部门法定职责，不得随意转嫁网格员承担；社区矫正协助、医保政策宣传、隐患排查均纳入准入清单的协助事项。8.鹤山区网格化治理智慧平台中，网格员上报一般民生事项的响应处置时限是？A.1小时内响应、24小时内办结反馈B.4小时内响应、48小时内办结反馈C.8小时内响应、72小时内办结反馈D.24小时内响应、7天内办结反馈参考答案：A解析：鹤山区建立网格事项“接诉即办”机制，一般事项1小时内由对应责任部门响应，能当场解决的当场解决，复杂事项24小时内办结并向反映人反馈。9.网格员在巡查中发现非法宗教活动聚集点，正确的处置流程是？A.直接进入现场驱散人员B.第一时间上报社区及属地统战、公安部门，做好现场稳控和信息记录C.在网格群转发相关信息提醒居民D.拍照发朋友圈提醒群众远离参考答案：B解析：涉及非法宗教、涉稳风险类事项，网格员不得擅自处置，需第一时间上报职能部门，做好信息保密和现场动态跟踪，严禁随意扩散信息引发恐慌。10.以下哪类人员不属于网格员重点走访帮扶的特殊群体？A.低保特困人员B.留守儿童、困境儿童C.正常缴纳社保的在职职工D.严重精神障碍患者参考答案：C解析：网格员重点走访帮扶对象包括低保特困、残疾人、独居空巢老人、困境儿童、严重精神障碍患者、社区矫正对象、刑满释放人员等群体，正常在职职工不属于重点帮扶范畴。11.鹤山区推行的网格“六步闭环工作法”的正确顺序是？A.巡查发现—事件上报—分流交办—处置办结—结果反馈—核查归档B.事件上报—巡查发现—分流交办—处置办结—结果反馈—核查归档C.巡查发现—分流交办—事件上报—处置办结—结果反馈—核查归档D.巡查发现—事件上报—处置办结—分流交办—结果反馈—核查归档参考答案：A解析：“六步闭环”是网格化服务管理的标准流程，网格员日常巡查主动发现问题，通过智慧平台上报，由平台按照权责清单分流至对应责任部门，部门处置完成后反馈结果，由网格员现场核查满意度后归档销号。12.网格员开展民意收集工作，以下哪种方式最贴合鹤山区老旧小区实际？A.仅通过线上网格群收集B.上门走访+楼院议事会+线上群收集结合C.仅在社区办公室坐等群众反映D.委托物业代为收集参考答案：B解析：鹤山区老旧小区老年人口多、线上操作熟练度低，需采取“上门走访问需、楼院议事会商办、线上群补位”的多元收集方式，确保覆盖不会使用智能手机的老年群体。13.全国市域社会治理现代化试点验收中，网格化服务管理要求的“四率”不包括？A.网格覆盖率B.网格员在岗率C.事件办结率D.群众投诉率参考答案：D解析：网格化“四率”指网格基础信息准确率、网格覆盖率、网格员在岗履职率、网格事件办结率，群众投诉率不属于硬性考核指标。14.网格员在开展反诈宣传时，针对鹤山区矿区退休老人易中招的诈骗类型是？A.虚假投资理财、“养老服务”诈骗B.游戏账号交易诈骗C.留学中介诈骗D.网络刷单诈骗参考答案：A解析：矿区退休老人有一定积蓄、对新型诈骗手段辨别力弱，是虚假养老项目、高息理财、冒充公检法诈骗的高发受害群体，网格员需针对性开展案例宣讲、帮助安装反诈APP。15.依据《鹤山区网格员绩效考核办法》，网格员考核的核心评价主体是？A.街道办事处领导B.社区居民C.社区书记D.职能部门工作人员参考答案：B解析：鹤山区网格员考核实行“群众评议占60%、社区评价占20%、街道及职能部门评价占20%”的权重机制，居民满意度是考核等次确定的核心依据。16.网格内发生火灾、洪涝等突发灾害时，网格员首要任务是？A.抢救个人财产B.第一时间上报灾情、组织受威胁群众转移避险C.拍摄现场视频留存资料D.等待消防、应急部门到场处置参考答案：B解析：突发灾害事件中，网格员作为一线第一响应人，需第一时间上报灾害位置、影响范围，优先组织涉险群众转移到安全区域，配合专业力量开展救援，不得擅自开展高危救援行动。17.以下哪项属于鹤山区城乡居民医保参保缴费的正确缴费渠道？A.微信“河南税务”小程序、社区便民服务点B.私人转账给网格员代缴C.扫描陌生二维码缴费D.向小区物业缴费参考答案：A解析：城乡居民医保缴费需通过官方税务渠道缴纳，网格员可协助行动不便的居民通过官方渠道缴费，严禁代收居民参保费用、严禁引导群众通过非官方渠道缴费。18.网格员对网格内矛盾纠纷排查的工作频率要求是？A.每周至少开展1次全面排查，重点敏感时段每日排查B.每月开展1次排查C.每季度开展1次排查D.接到群众反映后再排查参考答案：A解析：网格员需落实日常巡查排查机制，每周至少对网格内所有楼院、门店走访1次，重大活动、节假日等敏感时段实行日排查、日报告，做到矛盾早发现、早介入、早化解。19.鹤山区针对辖区山多、林区面积大的特点，每年森林防火关键期网格员需承担的职责是？A.在林区入口设卡检查、开展防火宣传、巡查野外用火行为B.进山扑打山火C.审批林区用火申请D.处罚违规用火人员参考答案：A解析：森林防火期网格员协助林草部门开展防火宣传、卡口值守、野外违规用火排查上报，扑火、行政处罚、审批属于职能部门职责，网格员不得越权行使。20.社区网格化服务管理的根本目标是？A.完成上级交办的考核任务B.实现“人在格中走、事在格中办、服务零距离”C.减少社区工作人员数量D.替代职能部门开展执法参考答案：B解析：网格化服务管理的核心是推动治理重心下移，把服务送到群众家门口，实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。21.网格员在工作中接触到的居民隐私信息，正确的处理方式是？A.可以和亲友谈论居民家庭情况B.严格保密，仅用于工作用途，不得泄露传播C.可以提供给房产中介、推销人员D.在网格群公开居民的身份证号、联系方式参考答案：B解析：网格员需严格遵守保密规定，对采集的居民个人信息、家庭隐私严格保密，严禁泄露、出售工作中获取的公民个人信息，违反规定将依法追究责任。22.鹤山区推行的“网格+”服务模式中，以下哪项是与辖区工矿企业共建的特色内容？A.网格+工矿企业退休人员联建服务B.网格+商业综合体联建C.网格+高校实训基地联建D.网格+外贸企业服务参考答案：A解析：鹤山区辖区有鹤煤集团等多家工矿企业，网格与企业离退休管理部门建立联建机制，共同做好退休职工的服务管理、文体活动组织等工作。23.网格员发现网格内餐饮门店存在燃气胶管老化、灭火器过期的安全隐患，正确处置方式是？A.当场责令门店停业整顿B.第一时间上报城管、应急管理部门，现场提醒门店负责人整改C.不予理会，只要不发生事故就不上报D.直接帮门店更换胶管和灭火器参考答案：B解析：安全生产隐患排查中，网格员无行政执法权，对发现的隐患需第一时间提醒经营主体注意，同步上报负有监管职责的部门跟进处置，不得越权作出停业等行政处罚决定。24.以下哪种情况网格员可以不予上报？A.小区井盖破损缺失B.居民家庭正常的生活消费纠纷经现场调解已经和解C.楼栋外墙瓷砖脱落有坠物风险D.楼道内堆放大量易燃杂物参考答案：B解析：对现场可以即时化解、没有造成风险隐患的微小矛盾，网格员调解完成后做好工作记录即可，无需上报平台；涉及公共安全、公共设施损坏的隐患必须第一时间上报。25.鹤山区社区网格员日常巡查的“八必访”对象不包括？A.独居老人B.社区矫正对象C.刚迁入的常住居民D.外地来鹤短期旅游人员参考答案：D解析：“八必访”包括独居空巢老人、困境儿童、残疾人、低保特困、特殊人群、流动育龄妇女、失业人员、新迁入居民，短期旅游人员不属于网格固定服务对象，无需纳入必访范围。26.根据《鹤壁市市民文明公约》，以下哪项行为网格员需要及时劝导制止？A.居民在小区公共区域遛狗不拴绳、随地便溺不清理B.居民在家中正常收看电视C.居民在小区健身器材上锻炼D.居民将生活垃圾分类投放到垃圾桶参考答案：A解析：网格员承担文明创建宣传引导职责，对遛狗不拴绳、飞线充电、乱堆杂物、随地吐痰等不文明行为及时劝导，引导居民养成文明习惯。27.鹤山区为提升网格员应急处置能力，每季度组织的专项培训不包括以下哪项内容？A.心肺复苏、海姆立克法等急救技能B.隐患排查、矛盾调解技巧C.高等数学、公文写作专业知识D.政策法规、智慧平台操作参考答案：C解析：网格员培训聚焦实用实操内容，急救技能、工作方法、政策业务、平台操作是必训内容，高等数学等与网格工作无关的内容不纳入培训范围。28.网格员在低保入户核查工作中，以下哪种做法是正确的？A.按照申请人自述情况直接填报信息，不入户核实B.入户查看家庭实际生活状况，走访邻里了解真实情况，如实填报核查表C.接受申请人赠送的土特产，为其隐瞒家庭收入情况D.因和申请人是亲戚，为其违规申请低保参考答案：B解析：低保核查需坚持实事求是原则，入户核实际、访邻里听真话，严禁优亲厚友、虚报瞒报，确保惠民政策精准落实到困难群众身上。29.鹤山区网格力量联动机制中，与网格员建立日常联勤联动的专业力量不包括？A.社区民（辅）警B.社区卫生服务站家庭医生C.物业服务人员D.外地市执法人员参考答案：D解析：联勤联动力量以辖区内的警务、医疗、物业、城管、市场监管等本地工作人员为主，外地市人员不属于日常联动范围。30.网格员接到居民反映的诉求后，超出自身职责范围无法解决的，应当？A.直接告诉居民自己管不了，让居民自己找部门B.做好诉求登记，通过网格平台上报分流至对应责任部门，并跟踪进度及时反馈居民C.把诉求放在一边，等想起来再处理D.承诺居民一定能解决，不管后续处置结果参考答案：B解析：网格员是居民诉求的“首接责任人”，对自身无法解决的事项不得推诿，需按照闭环流程上报跟踪，及时向居民反馈处置进度，做到“民有所呼、我有所应”。二、多项选择题（每题2分，共15题，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.鹤山区社区网格化服务管理工作坚持的基本原则包括？A.党建引领、多元参与B.以人为本、服务为先C.关口前移、源头治理D.权责统一、规范运行参考答案：ABCD解析：鹤山区网格化工作始终坚持党建引领，把党的领导贯穿网格治理全过程，发动党员、志愿者、共建单位共同参与，以服务群众为核心，推动风险隐患在源头化解，严格落实网格事项准入机制，确保权责对等、运行规范。2.网格员日常巡查需要重点排查的安全隐患类型包括？A.飞线充电、楼道堆物等消防安全隐患B.井盖缺失、路面塌陷等市政设施隐患C.非法传销、电信诈骗等涉稳风险隐患D.无证经营、售卖过期食品等市场经营隐患参考答案：ABCD解析：网格员巡查要覆盖辖区所有区域，重点排查消防、市政、涉稳、食品、燃气等各领域风险隐患，做到早发现、早预警、早处置。3.以下属于网格员民生服务代办范畴的事项有？A.为行动不便的老人代办高龄津贴申请B.为残疾人代办残疾证换证申请C.协助独居老人进行社保待遇资格认证D.为居民代办不动产登记过户手续参考答案：ABC解析：网格员代办事项以高频、简易、便民服务事项为主，高龄津贴申请、残疾证办理、社保认证等纳入社区代办清单的事项可帮办代办；不动产过户属于需要本人到场核验的专业事项，不在网格员代办范围内。4.鹤山区结合地域特点，在网格中重点开展的特色宣传工作有？A.森林防火、防汛避险知识宣传B.工矿老旧小区消防安全宣传C.养老反诈、社保政策宣传D.反邪教、反非法宗教宣传参考答案：ABCD解析：鹤山区西部为山区林区，东部为工矿老旧城区，老年人口多，针对性开展防火防汛、消防、反诈、政策法规宣传，贴合辖区实际需求。5.网格员在矛盾纠纷调解中应当遵循的原则有？A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.及时就地原则参考答案：ABCD解析：调解矛盾纠纷要在双方自愿的基础上，依照法律和公序良俗公正调处，第一时间介入化解，避免矛盾升级激化。6.以下属于网格员工作纪律要求的有？A.不准在工作中吃拿卡要、收受群众财物B.不准泄露居民个人隐私和工作秘密C.不准敷衍推诿群众合理诉求D.不准在工作时间从事与履职无关的活动参考答案：ABCD解析：网格员需严格遵守工作纪律，廉洁履职、保守秘密、为民服务、在岗尽责，树立基层服务人员良好形象。7.鹤山区智慧网格平台需要网格员日常更新维护的数据有？A.网格内人口基础信息变动情况B.网格内房屋、经营主体变动情况C.网格内特殊群体服务记录D.网格事件处置的核查反馈信息参考答案：ABCD解析：智慧网格平台核心是动态精准的基础数据库，网格员需及时更新人、房、企、事等各类数据，确保数据真实准确。8.网格员在特殊群体服务中，对严重精神障碍患者需落实的服务措施有？A.定期走访了解患者病情稳定情况B.督促监护人落实监护责任C.发现患者有肇事肇祸倾向第一时间上报公安、卫健部门D.自行对患者采取强制约束措施参考答案：ABC解析：严重精神障碍患者服务中，网格员承担定期走访、监护督促、风险上报职责，强制约束属于公安、卫健专业人员职责，网格员不得擅自采取强制措施。9.以下属于创文工作中网格职责的有？A.开展文明创建知识宣传，提高居民知晓率B.劝导不文明行为，维护小区环境卫生C.排查整改公共设施破损、飞线充电等问题D.组织居民参与文明家庭、文明楼院评选参考答案：ABCD解析：创文工作中网格是前沿阵地，网格员承担宣传、劝导、排查、动员等职责，动员群众共同参与文明城市创建。10.网格协管员（楼栋长）的主要职责包括？A.协助网格员收集本楼栋居民诉求B.协助开展政策宣传、邻里互助C.及时报告本楼栋的安全隐患和突发情况D.承担专职网格员的所有工作任务参考答案：ABC解析：网格协管员是兼职力量，主要协助专职网格员开展本楼栋的信息收集、宣传、隐患报告等工作，不替代专职网格员承担全部职责。11.网格员在防汛工作中需要开展的工作有？A.汛期前排查网格内低洼地带、危房、排水管网隐患B.暴雨天气巡查路面积水、房屋漏雨情况C.接到转移预警时逐户通知受威胁群众转移D.汛后协助开展灾情统计、环境消杀参考答案：ABCD解析：防汛工作中网格员作为一线力量，需贯穿汛前排查、汛中巡查处置、汛后善后全流程，保障群众生命财产安全。12.网格员正确的工作方法有？A.主动上门走访，和群众拉家常、交朋友，取得群众信任B.说话文明礼貌，耐心倾听群众诉求，不与群众发生争执C.联动社区民警、家庭医生、物业等力量共同解决群众问题D.对群众诉求不管不问，遇到问题就上交参考答案：ABC解析：网格员要践行群众路线，主动服务、联动共治，切实解决群众问题，不能遇事推诿、上交矛盾。13.以下关于鹤山区网格化服务管理的表述正确的有？A.所有网格实现党支部（党小组）全覆盖B.建立了“街道—社区—网格—楼栋—单元”五级治理链条C.每个网格统一公示网格员姓名、联系方式、工作职责D.网格员考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩参考答案：ABCD解析：鹤山区坚持党建引领网格治理，把党组织建在网格上，织密五级治理链条，统一网格公示栏，考核结果直接与个人待遇挂钩，倒逼网格员履职尽责。14.网格员在食品安全排查中，需要重点关注的内容有？A.小卖部、餐饮店是否售卖过期食品B.餐饮店从业人员是否持有有效健康证C.校外托管机构、老年助餐点的食品卫生状况D.居民家庭的日常饮食搭配参考答案：ABC解析：网格员协助市场监管部门排查经营主体的食品安全隐患，居民家庭私人饮食不属于排查范围。15.群众对网格服务的评价渠道有？A.网格公示栏的监督电话B.智慧网格平台的满意度评价模块C.社区每季度组织的居民议事会D.直接向网格员本人或社区反馈参考答案：ABCD解析：鹤山区建立多元群众评价渠道，主动接受群众监督，不断提升网格服务质效。三、判断题（每题1分，共10题，总计10分，正确选√，错误选×）1.鹤山区所有城乡社区都已经实现网格化服务管理全覆盖，没有空白区域。（√）2.网格员可以代替社区民警开展治安执法、传唤违法人员等工作。（×）3.对于网格内的流动人口，网格员需要及时采集信息，督促其按规定办理居住登记。（√）4.为了提高工作效率，网格员可以把网格内所有居民的个人信息整理后发给小区物业用于业主管理。（×）5.鹤山区网格员薪酬由基础薪酬和绩效薪酬两部分组成，绩效薪酬根据考核结果发放。（√）6.居民在网格群发布不实涉疫、涉灾信息时，网格员应当及时提醒制止，第一时间上报处置。（√）7.网格员日常巡查只需要走访沿街门店，不需要走进居民楼栋和住户家中。（×）8.对网格内排查发现的矛盾纠纷，不管是否调解成功，都要做好记录，跟进关注事态发展。（√）9.鹤山区针对矿区退休职工较多的实际，在每个网格都配备了1名企业退休人员联络员协助开展服务。（√）10.网格员开展工作只需要对上级部门负责，不需要考虑居民的实际需求。（×）四、简答题（每题5分，共4题，总计20分）1.请结合鹤山区老工矿区实际，简述网格员开展日常巡查的重点内容。参考答案：（1）基础信息排查：动态更新老旧小区、矿区家属院的常住人口、流动人口信息，重点掌握独居老人、退休职工、特殊群体的家庭情况、服务需求，做到底数清、情况明；（2）安全隐患排查：重点排查老旧小区飞线充电、楼道堆物、燃气老化、危房危墙、消防通道堵塞等安全隐患，山区网格同步排查森林防火、雨季边坡塌陷、低洼地带内涝风险；（3）民生诉求收集：主动走访了解退休职工社保认证、老年助餐、适老化改造、小区环境整治等实际需求，收集居民对社区服务的意见建议；（4）矛盾风险排查：重点排查邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾等易引发信访的风险点，排查非法宗教、电信诈骗、养老诈骗等涉稳隐患；（5）政策宣传引导：针对老年群体开展社保、医保、反诈、文明创建等政策宣传，引导居民主动参与社区治理。2.简述鹤山区网格事项闭环处置的具体流程及工作要求。参考答案：鹤山区网格事项实行“六步闭环”处置流程：一是巡查发现，网格员通过日常巡查、群众反映、线上诉求等渠道主动发现网格内各类问题；二是事件上报，对发现的问题通过智慧网格平台准确上报事件位置、具体情况、现场照片，不得迟报、瞒报、谎报；三是分流交办，平台管理员按照事项权责清单，第一时间将事件分流至对应责任部门，明确处置时限；四是处置办结，责任部门接到交办事项后按时限要求开展处置，需要网格员配合的，网格员主动做好现场协调、群众沟通工作；五是结果反馈，责任部门处置完成后将结果反馈平台，同步告知诉求群众；六是核查归档，网格员第一时间到现场核查处置情况，征求群众满意度，确认问题解决后归档销号。工作要求：一般民生事项1小时响应、24小时办结，紧急事项第一时间上报、联动处置，确保“事事有回音、件件有着落”。3.网格员开展群众工作应当掌握哪些基本技巧？参考答案：（1）换位思考，站在群众立场考虑问题，说话和气、耐心细致，避免官话套话，用群众听得懂的语言交流；（2）以诚待人，主动上门和群众拉家常，实实在在帮群众解决小事、难事，取得群众信任；（3）公平公正，处理邻里矛盾、落实惠民政策时一视同仁，不偏亲向友；（4）联动协作，遇到超出自身能力的问题，主动对接民警、医生、物业、职能部门等力量共同解决，不随意向群众承诺超出政策范围的事项；（5）主动沟通，事件处置过程中及时向群众反馈进度，避免群众因信息不透明产生误解。4.简述鹤山区针对特殊群体开展网格上门服务的主要内容。参考答案：（1）针对独居空巢老人、矿区退休高龄老人：定期上门探访，提供社保认证、高龄津贴申请、适老化改造代办服务，开展用火用电安全检查，帮助解决买菜、就医等实际困难；（2）针对残疾人、低保特困人员：主动上门宣传社会救助政策，协助申请救助补贴、残疾人辅具，了解生活困难对接帮扶资源；（3）针对困境儿童、留守儿童：定期走访了解学习生活情况，对接志愿者开展课业辅导、心理关爱；（4）针对严重精神障碍患者、社区矫正对象：定期走访了解近况，督促监护人落实责任，发现异常情况及时上报，配合