济南市济阳区2026年社区《网格员》练习题及答案

济南市济阳区2026年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据济南市济阳区网格化服务管理工作规范，全区社区网格统一划分标准为：城区网格覆盖常住居民规模一般为____户，农村网格覆盖常住居民规模一般为____户。A.200-300；150-250B.300-500；200-300C.500-700；300-400D.700-900；400-500答案：B解析：依据《济阳区城乡网格化服务管理实施细则（2025修订版）》，为保障网格员服务半径合理、管理效能最优，城区网格按300-500户标准划分，农村网格因居住密度较低按200-300户标准划分，对商圈、园区、学校等专属网格可结合实际适当调整规模。2.济阳区网格员日常巡查实行“双签到、双报告”制度，其中城区网格员每日巡查时长不得少于____小时，农村网格员每日巡查时长不得少于____小时。A.2；1.5B.3；2C.4；3D.5；4答案：C解析：济阳区明确要求网格员将主要工作时间下沉网格，城区人员密集、风险隐患点多，每日巡查时长不低于4小时；农村地域范围广、居住分散，每日巡查时长不低于3小时，巡查轨迹需通过“济阳网格通”系统实时上传。3.网格员在巡查中发现小区内存在违规停放电动自行车堵塞消防通道的情况，第一时间应当____。A.直接联系消防部门上门处罚B.现场劝阻引导，对无法当场处置的第一时间上报社区及消防救援机构C.拍摄视频发至业主群公开曝光车主信息D.自行将电动自行车抬至空旷区域答案：B解析：依据网格事项处置“首报负责、快速响应”原则，对能够当场劝阻纠正的轻微问题网格员应第一时间处置，对拒不配合或存在重大安全隐患的事项，需按流程上报相关职能部门，严禁擅自采取可能引发矛盾冲突的处置措施，严禁泄露居民个人隐私。4.济阳区针对特殊群体服务建立的“三色台账”中，红色标识对应的服务群体是____。A.60岁以上普通老年居民B.独居高龄老人、重度残疾人、困境儿童等需每周上门探访的重点群体C.社区矫正人员、刑满释放人员等重点管控人员D.外来流动租住人员答案：B解析：济阳区特殊群体“三色台账”分类标准为：红色标识为刚需重点关爱群体，需每周至少上门探访1次；黄色标识为一般关注群体，每半月至少联系1次；绿色标识为普通常住居民，每季度至少走访1次。社区矫正人员等重点管控群体纳入综治专项台账，不纳入三色关爱台账范畴。5.网格员开展人口信息采集工作时，对于居民提供的身份证、居住地址等个人信息，应当严格遵守____规定，不得泄露、出售或者非法向他人提供。A.信息公开B.个人信息保护C.舆情处置D.信访工作答案：B解析：根据《中华人民共和国个人信息保护法》及济阳区网格员信息安全管理规定，网格员采集的所有居民信息仅用于网格服务管理工作，严格落实信息存储、传输、使用全流程保密责任，因信息泄露造成居民权益受损的，将依法追究相关人员责任。6.济阳区12345市民服务热线派转的网格事项，网格员原则上需在____小时内联系诉求人核实情况，____小时内反馈初步处置进展。A.1；12B.2；24C.3；48D.4；72答案：B解析：济阳区建立热线诉求“格中接办”机制，热线派至网格的民生诉求，网格员需2小时内联系诉求人表明身份、核实具体诉求，24小时内反馈初步处置进展，一般诉求72小时内办结反馈，复杂诉求需提前向诉求人说明处置进度。7.网格员在网格内发现疑似精神障碍患者出现肇事肇祸倾向时，第一处置流程是____。A.立即上前控制患者B.疏散周边群众，第一时间上报社区、派出所及社区卫生服务中心C.联系患者家属自行到场处置D.拍摄取证后离开现场答案：B解析：对存在肇事肇祸风险的精神障碍患者，网格员首要职责是保障周边群众安全，第一时间疏散无关人员，同时按“多部门联动响应”流程上报相关单位，由专业人员开展处置，严禁网格员在无防护、无专业支撑的情况下擅自接触、控制患者，避免造成人身伤害。8.依据济阳区《网格事项准入清单》，下列不属于网格员法定工作职责的是____。A.开展政策宣传、民意收集B.排查上报网格内安全隐患C.代收小区物业管理费D.协助开展特殊群体关爱服务答案：C解析：济阳区严格执行网格事项准入制度，未纳入准入清单的事项不得摊派给网格员承担，代收物业费属于市场主体经营行为，不属于网格员职责范围，严禁将行政执法、税费征收、经营服务等事项违规转嫁至网格。9.全国文明城市创建工作中，济阳区网格员需对照创建标准排查的网格突出问题不包括____。A.楼道乱堆杂物、小广告乱贴乱画B.公共区域损坏的健身器材、照明设施C.居民家庭内部装修风格不符合要求D.背街小巷乱扔垃圾、非机动车乱停乱放答案：C解析：文明城市创建聚焦公共区域环境秩序、公共服务设施配套、公共文明行为引导等内容，居民家庭内部装修属于居民私人空间范畴，不属于网格员排查的创建问题范畴。10.网格员调解邻里矛盾纠纷时，下列做法不符合工作规范的是____。A.站在中立角度倾听双方诉求，不偏听偏信B.涉及法律专业问题时引导当事人向法律顾问咨询C.为快速平息纠纷，代替当事人做出赔偿承诺D.调解过程做好记录，调解不成及时引导走合法维权渠道答案：C解析：网格员开展矛盾调解需坚持自愿、合法原则，充分尊重当事人意愿，不得越权代替当事人做出涉及财产、人身权益的承诺，对调解不成的矛盾，要及时引导当事人通过人民调解、司法诉讼等合法渠道解决，防止矛盾激化升级。11.济阳区针对老年居民推广的“反诈大礼包”宣传内容中，下列不属于高发老年诈骗类型的是____。A.养老服务投资、“养老产品”返利诈骗B.冒充公检法要求转账汇款诈骗C.子女学校要求缴纳培训费诈骗D.冒充社保工作人员谎称社保卡异常诈骗答案：C解析：子女学校缴培训费类诈骗主要针对中青年学生家长，老年群体高发诈骗类型集中在养老诈骗、冒充公检法诈骗、社保/医保诈骗、中奖类诈骗等，网格员需针对不同群体精准开展反诈宣传。12.网格员在汛期巡查时，发现网格内老旧小区围墙出现裂缝、有坍塌风险，第一时间应当____。A.继续观察，等坍塌后再上报B.在风险区域设置警示标识，引导居民绕行，同时上报街道应急办、社区居委会C.自行组织居民拆除围墙D.通知围墙附近居民回家拿贵重物品转移答案：B解析：汛期风险隐患排查坚持“防大于救”原则，对发现的坍塌、内涝等风险点，网格员首先要做好现场警示、人员引导，坚决防止人员进入风险区域，同时第一时间上报应急管理部门开展专业处置，严禁擅自组织无防护能力的居民开展排险作业。13.济阳区网格化服务管理工作的终端信息采集平台名称是____。A.济南政务通B.济阳网格通C.山东综治通D.济阳民生通答案：B解析：济阳区统一为网格员配备“济阳网格通”工作终端，所有网格巡查、事件上报、人口采集、服务记录等工作均需通过终端实时上传，实现网格工作全程数字化留痕、可追溯考核。14.下列关于网格内出租房屋和流动人口管理的要求，表述正确的是____。A.网格员可代替房东到派出所办理出租房屋备案B.网格员采集流动人口信息时，应当督促未办理居住登记的人员按规定到派出所办理登记C.网格员有权对未备案的出租房房东直接处以罚款D.流动人口信息属于个人隐私，采集后可以发给社区房产中介用于租房推广答案：B解析：出租房屋备案、行政处罚属于公安机关法定职责，网格员不得越权开展执法活动，仅负责信息采集、政策告知、督促引导；采集的流动人口信息严格落实保密规定，严禁对外泄露、用于商业用途。15.网格员在走访中发现网格内有低保家庭因重病导致生活出现临时困难，符合临时救助申请条件，应当____。A.直接告知居民自己去街道申请，不需要跟进B.协助居民准备申请材料，主动对接街道民政办办理救助手续，跟进办理进度C.自行组织居民捐款，将捐款交给困难家庭D.告诉居民不符合低保政策，不能申请其他救助答案：B解析：网格员是民生政策落地的“最后一米”联络员，对符合各类民生救助政策的居民，有义务主动告知政策内容、协助准备申请材料、对接相关职能部门办理，做好政策落实的跟踪服务。16.济阳区建立的网格事项“闭环处置”流程正确的是____。A.发现上报-分流交办-处置反馈-核查结案B.发现上报-直接处置-无需反馈C.发现上报-等待上级安排-处置完成就结束D.发现上报-转发业主群-群众自行解决答案：A解析：网格事项实行全流程闭环管理，网格员发现事项后第一时间通过系统上报，由网格中心按职责分流至相关职能部门处置，处置完成后反馈结果，最后由网格员现场核查确认处置效果后方可结案，确保“事事有回音、件件有着落”。17.党的二十大报告提出，要完善网格化管理、精细化服务、____支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系。A.数字化B.信息化C.智能化D.科技化答案：B解析：党的二十大报告明确指出，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，要完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。18.网格员开展消防安全宣传时，应当提醒居民高层住宅发生火灾时，正确的逃生方式是____。A.立即乘坐电梯快速下楼逃生B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿从安全通道有序疏散，不贪恋财物C.躲到衣柜里等待救援D.直接从窗户跳楼逃生答案：B解析：高层火灾发生时电梯容易因断电失控、形成烟囱效应，严禁乘坐电梯逃生；需根据疏散指引走安全通道，做好个人防护低姿撤离，无法撤离时应在窗口等易被发现的位置发出求救信号，严禁盲目跳楼。19.下列不属于济阳区网格“一长三员”队伍组成人员的是____。A.网格长B.专职网格员C.社区民警D.小区物业保洁员答案：D解析：济阳区网格实行“一长三员”配置模式，即每个网格配备1名网格长（一般由社区“两委”成员担任），统筹专职网格员、社区民警、楼栋（志愿）联络员三类人员共同开展网格工作，物业保洁员可作为网格志愿力量参与，但不属于“一长三员”固定组成。20.网格员年度考核中，群众满意度占比不得低于____，考核结果与网格员绩效薪酬、续聘解聘直接挂钩。A.30%B.40%C.60%D.80%答案：C解析：济阳区网格员考核坚持群众导向，将群众满意度作为核心考核指标，占考核权重的60%，重点考核网格员日常走访、问题解决、服务态度等群众可感知的工作成效，坚决杜绝“重系统留痕、轻实际成效”的考核倾向。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.济阳区网格员日常巡查“必到点位”包括下列哪些区域？A.小区电动自行车集中充电点、消防通道B.独居高龄老人、困境儿童等重点群体家中C.网格内餐饮商户燃气使用点位D.居民个人住宅内部非公共区域答案：ABC解析：网格员巡查聚焦公共区域、风险点位、重点群体，居民私人住宅非经居民允许不得随意进入，不属于必到巡查点位。2.网格员在网格内开展新时代文明实践宣传时，应当重点宣传的内容包括____。A.社会主义核心价值观B.济阳区市民文明公约C.移风易俗、婚丧嫁娶新风尚D.各类低俗网络谣言答案：ABC解析：新时代文明实践宣传聚焦主流价值引导、文明风尚培育，网格员对发现的低俗网络谣言应当及时辟谣，不得传播不实信息。3.下列网格事项中，属于网格员应当第一时间上报的重大风险隐患的有____。A.餐饮商户违规储存大量液化气罐B.小区充电桩线路老化裸露、有打火风险C.居民因邻里纠纷持械对峙、可能引发治安案件D.居民在家中正常收看电视答案：ABC解析：对涉及公共安全、治安稳定的重大风险隐患，网格员必须第一时间上报相关部门，坚决防范风险扩大；居民正常居家生活不属于风险隐患范畴。4.济阳区针对网格员开展的业务培训内容主要包括____。A.民生保障政策法规B.应急处置、矛盾调解技巧C.信息采集、系统操作规范D.高端商业营销技能答案：ABC解析：网格员培训聚焦基层治理所需的政策、技能、业务知识，商业营销技能与网格服务职责无关，不纳入培训内容。5.网格员做好特殊群体关爱服务工作，需要掌握的重点信息包括____。A.特殊群体的家庭住址、联系方式、身体状况B.特殊群体的紧急联系人信息C.特殊群体的实际服务需求D.特殊群体的家庭存款、个人隐私等非必要信息答案：ABC解析：特殊群体信息采集以满足服务需求为边界，不得采集与服务无关的个人隐私信息，严格保护特殊群体的个人信息安全。6.下列属于网格员参与基层治理中应当遵守的工作纪律的有____。A.不准在工作中吃拿卡要、收受居民财物B.不准偏袒亲友、在矛盾调解中处事不公C.不准泄露工作中知悉的居民个人信息D.不准在工作时间饮酒、无故脱岗漏岗答案：ABCD解析：济阳区制定网格员“十不准”工作纪律，以上选项均为纪律明确禁止的行为，违反纪律的将按规定扣除绩效、直至解除聘用合同。7.网格员协助开展垃圾分类宣传引导工作时，应当向居民普及的济阳本地垃圾分类标准包括____。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：ABCD解析：济南市（含济阳区）实行生活垃圾分类“四分类”标准，网格员需带头践行分类要求，引导居民准确分类投放。8.网格员在巡查中发现流动商贩在小区主干道无照经营、堵塞交通，正确的处置方式有____。A.现场劝导商贩到正规便民经营点经营，引导其不要堵塞通行道路B.对拒不配合、影响正常通行的，及时上报街道综合行政执法部门处置C.直接没收商贩的经营商品D.对商贩进行辱骂驱赶答案：AB解析：行政处罚、没收财物属于综合行政执法部门法定职责，网格员无执法权，不得开展执法行为，更不得采取粗暴方式对待群众，要坚持柔性引导、依法上报的处置原则。9.下列关于济阳区“网格+党建”工作要求，表述正确的有____。A.推动网格内党员主动亮身份、参与网格志愿活动B.建立网格党小组，将党的组织覆盖到每个网格C.组织网格内党员开展政策宣传、困难帮扶等服务D.要求网格内所有党员必须24小时在网格值班答案：ABC解析：“网格+党建”核心是发挥党员先锋模范作用，结合党员自身实际参与网格服务，不得强制要求党员24小时值班，不得给党员安排超出其能力范围的不合理任务。10.网格员应当掌握的济阳区民生服务渠道包括____。A.12345市民服务热线B.街道（镇）便民服务中心咨询电话C.社区居委会便民服务站D.济阳区政务服务网办事入口答案：ABCD解析：网格员要熟悉各类民生服务渠道，方便引导居民通过正规渠道办理各类政务服务事项，当好居民办事的“指引员”。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.济阳区网格员为了提高工作效率，可以将采集到的居民信息批量上传至个人网络云盘存储。（×）解析：居民信息属于工作敏感信息，必须存储在政务专用内网系统，严禁通过个人云盘、微信、QQ等非正规渠道存储、传输居民信息，严防信息泄露。2.网格员走访居民时，应当主动出示工作证件，说明来意，注意沟通方式，尊重居民生活习惯。（√）解析：网格走访坚持文明规范原则，主动亮明身份，避免干扰居民正常生活，构建和谐的网格邻里关系。3.对于网格内居民反映的不属于网格员职责范围的诉求，网格员可以直接拒绝，不需要告知居民解决渠道。（×）解析：对居民提出的诉求，无论是否属于网格员职责范围，都要按照“首问负责”要求，主动告知居民对应的办理渠道，必要时协助对接相关部门，不得简单粗暴拒绝群众诉求。4.济阳区规定，网格员可以将工作账号借给社区物业工作人员使用，帮助完成事件上报任务。（×）解析：“济阳网格通”工作账号实行专人专用，严禁转借他人使用，所有上报的事件需由网格员本人核查真实性，对虚假上报、转借账号的行为将严肃追责。5.网格员在开展反邪教宣传时，要引导居民远离邪教，自觉抵制各类邪教活动，发现邪教宣传品及时上报公安机关。（√）解析：反邪教宣传是网格员平安建设工作的重要内容，要提高居民识别邪教、抵制邪教的能力，发现邪教活动线索第一时间上报。6.为了提升网格事件上报数量，网格员可以虚构安全隐患事件上报刷取积分。（×）解析：网格事件上报坚持实事求是原则，严禁为了考核积分虚构事件、重复上报，对虚假上报的行为将按考核规定扣除绩效，情节严重的解除聘用。7.网格员在应急处置中，要坚持生命至上原则，优先保障居民群众的人身安全，在专业力量到场前做好风险提示、人员疏散等工作。（√）解析：应急处置工作中，网格员不承担专业抢险救援职责，核心作用是预警提示、疏散群众、配合专业力量开展处置，坚决避免盲目抢险造成自身或群众伤亡。8.济阳区鼓励网格员吸纳网格内热心居民、退休党员、大学生等加入网格志愿队伍，共同参与网格服务。（√）解析：网格治理坚持共建共治共享，网格员要主动挖掘网格内志愿力量，形成专群结合的网格工作队伍，提升网格服务效能。9.网格员在调解居民矛盾时，遇到双方情绪激动的情况，可以适当说一些激化矛盾的话，让双方把情绪发泄出来。（×）解析：矛盾调解要坚持化解矛盾、理顺情绪的原则，注意沟通话术，多做换位思考、情绪疏导工作，不得说激化矛盾的话，防止小矛盾演变成大冲突。10.网格员年度考核不合格的，由街道（镇）网格中心组织离岗培训，培训后仍不合格的，按规定解除聘用合同。（√）解析：济阳区建立网格员能进能出的动态管理机制，考核不合格的落实培训、整改、退出全流程管理，保障网格队伍整体素质。四、案例分析题（共2题，每题15分）1.某日，济阳区某社区网格员小李在日常巡查时，发现辖区内某老旧小区3号楼的电动自行车充电棚线路打火，旁边停放着20余辆电动自行车，部分车辆已经开始冒烟，充电棚紧邻单元楼出入口，当时正值下班高峰，有不少居民正准备从单元楼进出。请问：小李作为网格员，应当如何规范处置该事件？参考答案：该事件属于突发消防安全隐患，小李应当按照“先控险、再上报、配合处置、事后回访”的流程规范处置：（1）第一时间开展现场风险管控（5分）：立即通过喊话、上门提醒等方式，劝阻准备靠近充电棚的居民不要进入风险区域，在充电棚周边设置简易警示标识，引导居民从远离风险点的通道绕行，坚决防止居民因围观、靠近引发人身伤害，初期在确保自身安全的前提下，可使用附近配备的干粉灭火器对初发明火进行扑救，若无处置条件不得贸然靠近起火点。（2）快速上报事件信息（4分）：第一时间通过“济阳网格通”系统上报突发火情，同时拨打119消防救援电话说明起火位置、现场车辆停放情况、周边是否有人员被困，同步告知社区居委会、街道应急办、小区物业到场处置，通知楼栋长逐单元提醒楼内居民暂时不要下楼，做好疏散准备。（3）配合开展应急处置（3分）：消防、应急等专业力量到场后，主动告知现场电源位置、车辆存放情况、周边通道情况，配合工作人员引导消防车辆进入现场，协助疏散周边围观群众，维护现场秩序。（4）做好事后排查回访（3分）：火情处置完成后，现场核查隐患是否完全清除，配合社区、消防部门对小区所有充电设施开展全覆盖安全排查，通过业主群、上门告知等方式向居民开展电动自行车安全充电宣传，提醒居民不要飞线充电、不要将电动自行车推上楼充电，事后3天内对该小区充电设施运行情况开展“回头看”，确保隐患不反弹。2.济阳区某社区网格员小王在走访时，了解到网格内独居老人张奶奶今年78岁，子女长期在外地工作，近期张奶奶因腿伤行动不便，无法出门买菜、缴纳医保费用，同时张奶奶提到最近接到自称“保健品公司”的电话，说花2万元买“特效养生床”可以治愈她的腿伤，张奶奶正准备取钱购买。请问：小王应当如何做好张奶奶的服务工作？参考答案：小王应当落实重点群体“一对一”关爱机制，从精准服务、反诈宣传、长效关爱三个层面开展工作：（1）即时解决老人急难愁盼问题（5分）：第一时间记录张奶奶的生活需求，主动帮助张奶奶通过医保线上缴费渠道完成医保缴纳，对接社区便民服务站、周边正规商超为老人提供代买蔬菜、生活用品的上门服务，将自己的联系卡贴在张奶奶家中显眼位置，告诉老人有任何问题可以随时打电话联系。（2）针对性开展反诈劝阻（4分）：结合老年养老诈骗典型案例，用通俗易懂的语言向张奶奶讲解“养生产品”诈骗的套路，告诉老人不存在所谓“治愈伤病”的特效养生床，避免老人上当受骗，同时联系张奶奶的子女，告知老人近期的身体情况和接到诈骗电话的情况，请子女多关心老人的生活，常回家看望，提醒老人不要轻易向陌生人转账。若发现诈骗人员在辖区活动，第一时间上报公安机关。（3）落实长效关爱服务（3分）：将张奶奶纳入红色重点关爱台账，每周至少上门探访1次，定期了解老人的生活需求、身体状况，协调社区卫生服务中心的家庭医生定期为老人上门测量血压、检查身体，对接社区志愿队伍定期为老人提供上门理发、保洁等便民服务。（4）强化面上宣传引导（3分）：以此事为契机，在网格内开展老年反诈专题宣传，通过网格群、小区宣传栏、上门宣讲等方式，向辖区所有老年居民讲解养老诈骗的常见类型、识别方法，提升老年群体的防骗意识，同时梳理网格内的独居老人清单，联合志愿者、楼栋长建立结对关爱机制，确保所有独居老人都能得到常态化关爱服务。五、简答题（共2题，每题15分）1.请结合济阳区网格化服务管理工作要求，简述专职网格员的核心工作职责。参考答案：根据《济阳区城乡网格化服务管理实施细则》，专职网格员核心工作职责主要包含6个方面：（1）基础信息采集（3分）：负责采集网格内常住人口、流动人口、出租房屋、特殊群体、经营场所等基础信息，动态更新信息台账，通过“济阳网格通”系统实时上传，确保网格信息准确、鲜活。（2）风险隐患排查（3分）：每日按要求开展网格巡查，重点排查网格内消防安全、燃气安全、汛期安全、社会治安等各类风险隐患，对发现的隐患能当场处置的第一时间处置，不能当场处置的第一时间按流程上报，跟踪隐患处置进度，确保隐患闭环整改。（3）矛盾纠纷化解（3分）：主动排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭矛盾等各类苗头性问题，在职责范围内开展矛盾调解，对调解不成的矛盾及时上报社区和相关职能部门，引导群众通过合法渠道表达诉求，做到“小事不出格、矛盾不上交”。（4）民生服务代办（2分）：主动宣传民生保障政策，为网格内居民特别是特殊群体提供政策