张家界市武陵源区2026年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

张家界市武陵源区2026年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案（满分100分考试时间90分钟）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1.武陵源区全域纳入世界自然遗产保护名录的核心依据不包括下列哪项（）A.石英砂岩峰林地貌典型性B.生物多样性原生性C.喀斯特溶洞集中连片分布D.自然美学价值突出答案：C解析：武陵源世界自然遗产核心保护范围包括张家界国家森林公园、天子山自然保护区、索溪峪自然保护区、杨家界自然保护区，核心价值为石英砂岩峰林地貌、原生生物多样性、突出自然美学价值，喀斯特溶洞不属于核心认定依据。2.武陵源区社区网格划分的基本原则是（）A.按行政村级边界划分，平均覆盖人口3000-5000人B.以“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”为原则，一般以300-500户为基本单元划分C.按景区游览路线划分，覆盖所有游客集散地D.按居民小组划分，每组对应1个网格答案：B解析：根据《武陵源区网格化服务管理规范（2025版）》，网格划分坚持规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖原则，城乡社区一般以300-500户或1000-1500人为基础单元，景区配套网格根据客流承载量单独设置。3.网格工作人员开展入户走访时，对辖区内独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体的走访频次要求为（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：武陵源区网格化服务管理明确重点人群走访要求：独居老人、重度残疾人、困境儿童、特困供养人员等特殊关爱群体每月走访不少于1次，普通常住居民每季度走访不少于1次，流动人员每月排查更新1次。4.武陵源区作为世界级旅游景区，社区网格承担的旅游服务专属职责是（）A.负责景区门票售卖B.受理游客咨询求助、排查涉旅矛盾隐患、引导文明旅游C.承担景区导游讲解工作D.负责景区卫生保洁答案：B解析：武陵源区推行“景城一体化”网格管理，涉旅网格职责包括游客咨询求助受理、涉旅矛盾纠纷先期调解、旅游安全隐患排查、文明旅游引导，不承担门票售卖、导游讲解、卫生保洁等景区经营类职责。5.社区网格排查发现的一般矛盾纠纷，应当在（）内完成调解并录入网格化服务管理信息系统A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：按照“小事不出网格”要求，网格层面可调解的一般邻里纠纷、涉旅消费纠纷等，需在3个工作日内完成调解，无法调解的第一时间上报村（社区）人民调解委员会或属地司法所。6.武陵源区森林防火期为每年（），期间网格工作人员需每日排查辖区野外用火隐患A.9月1日至次年4月30日B.10月1日至次年5月31日C.11月1日至次年4月30日D.12月1日至次年3月31日答案：A解析：根据《张家界市森林防火命令》，武陵源区属于一级火险区，森林防火期为每年9月1日至次年4月30日，高火险期为每年12月1日至次年3月31日。7.网格工作人员发现辖区内有非法营运车辆揽客、追客赶客等涉旅乱象时，正确处置流程是（）A.直接上前制止，与涉事人员对峙B.第一时间固定证据（拍照、录像），通过网格终端上报至区文旅广体局、交通运输局联合执法端口，做好现场游客引导C.视而不见，避免与涉事人员发生冲突D.告知游客不要乘坐即可，无需上报答案：B解析：涉旅乱象处置需坚持“不正面冲突、第一时间取证、快速流转处置、做好游客服务”原则，严禁网格工作人员直接与违法人员对峙，防范人身安全风险。8.城乡居民基本养老保险待遇领取资格认证的常规周期是（），网格工作人员需协助行动不便老人完成认证A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每2年1次答案：C解析：湖南省城乡居民养老保险待遇领取资格认证每年开展1次，网格需建立特殊群体认证台账，对高龄、失能、残疾等行动不便群体提供上门认证服务。9.武陵源区推行的“网格+警格”融合工作机制中，网格工作人员与社区民辅警的联动要求是（）A.每周至少1次联合走访，实时互通治安隐患、重点人员动态B.每月联合开展1次反诈宣传即可C.仅在发生治安案件时联动D.网格工作人员不参与治安类工作答案：A解析：“网格+警格”双格融合要求网格长、网格员与社区民辅警建立每日信息互通、每周联合走访机制，共同开展反诈宣传、重点人员管控、治安隐患排查、矛盾纠纷调解工作。10.突发地质灾害（如滑坡、泥石流）时，网格工作人员组织群众转移的第一原则是（）A.先抢救财产B.先转移老弱病残孕等弱势群体，按照预定逃生路线向安全地带转移C.等待上级指令后再组织转移D.各自逃生答案：B解析：地质灾害应急处置坚持“人民至上、生命至上”原则，第一时间组织受威胁群众转移，优先保障弱势群体安全，按照预案确定的逃生路线向高位、稳固的安全区域转移，严禁贪恋财物延误逃生时机。11.下列不属于网格工作人员保密工作范畴的是（）A.辖区居民的身份证号、家庭住址、联系方式等个人信息B.工作中掌握的重点涉稳人员、特殊群体的隐私信息C.党委政府尚未公开的工作部署、执法行动安排D.公开的惠民政策办理流程答案：D解析：网格工作人员需严格遵守保密规定，严禁泄露居民个人信息、工作秘密，公开的惠民政策办理流程属于主动公示公开范畴，不属于保密内容。12.武陵源区社区（村）网格化服务管理信息系统中，网格事件上报的“四级流转”机制是指（）A.网格→村（社区）→乡（街道）→区直职能部门B.网格员→网格长→村（社区）书记→乡（街道）书记C.网格→派出所→司法所→区政府D.群众上报→网格员受理→村（社区）办理→结果反馈答案：A解析：武陵源区网格事件实行“网格发现、村社呼叫、乡街响应、部门报到”的四级流转机制，一般事件网格自行处置，较大事件上报村（社区）、乡（街道）协调，需职能部门处置的事件由区级平台派单至对应单位限时办结。13.针对入境来武游客，网格工作人员提供服务时不需要核验的信息是（）A.入境有效证件B.临时住宿登记信息C.个人宗教信仰与资产情况D.停留期限答案：C解析：入境人员服务管理需依法依规开展，核验有效证件、住宿登记、停留期限，严禁违规收集个人宗教信仰、资产等与服务管理无关的信息。14.下列哪项不属于网格工作人员开展文明创建工作的职责（）A.清理辖区“牛皮癣”小广告B.劝导占道经营、乱停乱放行为C.对不文明行为的当事人处以罚款D.引导居民落实“门前三包”责任答案：C解析：网格工作人员承担文明创建宣传引导、不文明行为劝导职责，无行政处罚权，不得对当事人作出罚款等行政处罚决定。15.武陵源区最低生活保障申请的受理主体是（），网格工作人员需协助困难群众提交申请材料A.户籍所在地的村（社区）便民服务站B.区民政局C.乡（街道）办事处D.区政务服务中心答案：A解析：根据《湖南省最低生活保障工作规程》，低保申请由户籍所在地村（社区）便民服务站受理，网格工作人员负责主动发现辖区困难群众，协助做好材料提交、入户调查等工作。16.网格工作人员开展反诈宣传时，针对景区民宿、客栈经营户需重点提示的诈骗类型是（）A.刷单返利诈骗B.“虚假订房、代订门票”类电信诈骗C.养老诈骗D.冒充公检法诈骗答案：B解析：武陵源区涉旅经营户高频诈骗类型为犯罪分子以虚假订单、代订批量门票/客房为由诱导经营户转账的诈骗，需针对性开展宣传提示。17.辖区内发现有人违规售卖“三无”野生保护动物产品时，网格工作人员应当第一时间上报的部门是（）A.区林业局、区市场监管局B.区文旅局C.区城管执法局D.区民政局答案：A解析：违规售卖野生保护动物产品属于林业部门、市场监管部门联合执法范畴，网格发现后第一时间固定证据上报，由职能部门依法处置。18.武陵源区社区网格对辖区内出租屋的排查频次要求为（），需更新租住人员信息、排查消防安全隐患A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：出租屋属于流动人员聚集重点场所，网格需每月排查1次，核对租住人员身份信息，排查电动自行车违规充电、消防通道堵塞、违规使用大功率电器等安全隐患。19.网格工作人员接到游客求助称与团队走散时，下列处置方式错误的是（）A.安抚游客情绪，询问导游联系方式、团队标识、行程安排B.通过网格联动群通报相关信息，协调景区工作人员、志愿者协助寻找C.让游客自行前往景区出口等待D.为游客提供临时休息、饮用水等便民服务答案：C解析：游客走失处置需落实主动服务责任，不得推诿让游客自行寻找，需通过联动机制协助对接团队，保障游客安全。20.中国特色社会主义新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.依靠群众、源头预防、就地化解、固本强基C.自治、法治、德治“三治融合”D.以上都是答案：D解析：新时代“枫桥经验”核心内涵为坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，融合自治、法治、德治手段，实现源头化解风险。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.武陵源区网格工作人员“一口清”要求需熟练掌握的网格基础信息包括（）A.网格内户数、人口数、特殊群体底数B.网格内经营户、民宿客栈、重点场所分布C.网格内安全隐患点、地质灾害点、应急逃生路线D.网格内所有居民的家庭收入明细答案：ABC解析：网格“一口清”需掌握人、地、事、物、组织基础信息，严禁违规收集居民家庭收入明细等隐私信息。2.下列属于网格工作人员安全生产排查职责的有（）A.排查居民小区消防通道堵塞、电动自行车违规充电隐患B.排查经营户燃气安全、食品安全隐患C.排查景区周边路段安全警示标识缺失隐患D.对存在重大安全隐患的场所当场采取关停措施答案：ABC解析：网格工作人员承担安全隐患排查上报职责，无行政执法权，不得当场采取关停、查封等行政强制措施。3.武陵源区景城网格融合服务中，网格工作人员需为游客提供的便民服务包括（）A.景区路线指引、旅游政策咨询B.简易医疗急救帮扶、走失人员协助寻找C.消费纠纷先期调解、涉旅违法线索上报D.为游客提供免费住宿、餐饮服务答案：ABC解析：网格涉旅服务包括咨询引导、应急帮扶、纠纷调解、线索上报，无义务为游客提供免费食宿服务。4.网格事件上报应当满足的基本要求有（）A.事件要素清晰，明确事件发生时间、地点、涉及人员、具体情况B.附必要的现场照片、视频佐证C.按事件等级选择对应上报层级，不得迟报、瞒报、漏报D.事件处置完成后及时反馈办理结果，形成闭环答案：ABCD5.下列属于网格特殊群体服务范畴的有（）A.独居空巢老人、留守儿童、困境儿童B.重度残疾人、特困供养人员、低保对象C.社区矫正对象、刑满释放人员、精神障碍患者D.来武旅游的短期游客答案：ABC解析：特殊群体服务覆盖辖区常住的困难群体、重点管控群体，短期游客属于旅游服务范畴，不属于特殊群体台账管理范畴。6.网格工作人员开展惠民政策宣传的正确方式有（）A.在网格微信群推送政策解读图文、短视频B.上门走访时针对符合政策条件的群众一对一讲解C.在小区公示栏张贴政策办理指南D.对群众的政策咨询耐心答复，不清楚的及时对接相关部门后反馈答案：ABCD7.下列属于武陵源区生态保护网格职责的有（）A.排查辖区内随意倾倒垃圾、排放污水等破坏生态行为B.巡查辖区林地，发现乱砍滥伐、违规野外用火线索及时上报C.向居民、游客宣传世界自然遗产保护、生态环境保护相关规定D.对破坏生态的当事人处以罚款答案：ABC解析：网格承担生态保护巡查、宣传、线索上报职责，无行政处罚权。8.网格工作人员在矛盾纠纷调解中应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则，在双方当事人自愿、平等的基础上开展调解B.合法合规原则，调解内容不得违反法律法规强制性规定C.中立公正原则，不得偏袒任何一方当事人D.及时高效原则，防止矛盾激化升级答案：ABCD9.应急状态下（如暴雨、冰冻灾害、疫情防控等）网格工作人员的职责包括（）A.第一时间传达应急预警信息，提醒群众做好防范准备B.排查风险隐患，及时转移受威胁群众C.配合相关部门做好人员排查、物资配送、秩序维护工作D.及时发布权威信息，不信谣、不传谣、不造谣答案：ABCD10.网格工作人员工作纪律要求包括（）A.不准在工作中吃拿卡要、推诿扯皮、损害群众利益B.不准泄露工作中知悉的居民隐私、工作秘密C.不准在网格服务中偏袒亲友、优亲厚友D.不准参与涉旅非法营运、追客赶客、诱导消费等违法违规行为答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，总计10分，对的打√，错的打×）1.武陵源区所有网格均为社区居民网格，不设置景区专属网格。（×）解析：武陵源区按照景城一体化要求，在景区门票站、游客集散地、核心游览线设置专属涉旅网格，覆盖所有旅游服务区域。2.网格工作人员为群众代办事项时，可以按规定收取必要的服务费用。（×）解析：网格为民服务全程代办属于免费便民服务，严禁收取任何费用。3.对网格排查发现的严重精神障碍患者肇事肇祸风险，第一时间上报乡（街道）、派出所和卫健部门，协助做好管控帮扶。（√）4.网格微信群可以随意发布商业广告、集资募捐、不实信息等内容。（×）解析：网格微信群属于工作服务群，仅用于政策宣传、通知发布、群众诉求收集，严禁发布无关商业信息、不实信息。5.武陵源区核心景区范围内居民自建房改扩建需提前报相关部门审批，网格工作人员需排查违规建设线索及时上报。（√）6.群众到网格反映诉求时，不属于网格职责范围的可以直接拒绝，不予理会。（×）解析：落实“首问负责制”，对不属于网格职责的诉求，应当主动告知群众办理渠道，或协助对接相关部门，不得推诿拒绝。7.每年“五一”“十一”等旅游高峰期，网格工作人员需配合做好客流疏导、游客服务、秩序维护工作。（√）8.网格内居民申请办理居住证时，网格工作人员无需协助核实居住信息，由派出所自行核查。（×）解析：居住证办理需网格工作人员协助核实申请人实际居住情况，出具居住登记相关证明。9.新时代社区网格治理要坚持党建引领，充分发挥党员中心户、楼栋长、志愿者的作用，构建共建共治共享治理格局。（√）10.网格工作人员考核以群众满意度为核心，考核结果与绩效待遇、评优评先直接挂钩。（√）四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）1.简述武陵源区社区网格工作人员的核心工作职责。答案：（1）基础信息采集：常态化采集更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息，建立动态台账，做到底数清、情况明；（2）社情民意收集：定期入户走访，收集群众诉求、意见建议，及时回应群众关切；（3）矛盾纠纷化解：排查化解邻里纠纷、涉旅纠纷等一般矛盾，对复杂矛盾及时上报，做到源头防范；（4）安全隐患排查：常态化排查消防安全、森林防火、地质灾害、安全生产、涉旅安全等隐患，第一时间上报风险线索；（5）政策宣传服务：宣传党的惠民政策、文明创建、生态保护、旅游服务、反诈防骗等知识，为群众提供便民代办服务；（6）旅游服务保障：落实景城一体化要求，为游客提供咨询引导、应急帮扶，排查上报涉旅乱象线索；（7）应急响应处置：突发应急事件时第一时间到位，配合开展预警通知、人员转移、秩序维护等工作；（8）完成上级交办的其他网格化服务管理工作。2.网格工作人员发现网格内发生突发旅游安全事件（如游客意外受伤、突发疾病）时，应如何规范处置？答案：（1）第一时间赶赴现场，安抚游客情绪，根据伤者情况拨打120急救电话，对轻微受伤情况利用网格便民药箱提供先期帮扶；（2）保护现场，及时通过网格终端上报乡（街道）、区文旅部门，同步联系景区工作人员、游客家属或随团导游；（3）维护现场秩序，疏导周边客流，避免发生二次伤害，引导其他游客有序通行；（4）配合医护人员、景区工作人员做好救治转运工作，协助提供事件相关佐证信息；（5）做好事件后续跟进，按要求录入网格事件系统，形成处置闭环。3.简述武陵源区网格工作人员落实世界自然遗产保护责任的具体工作内容。答案：（1）开展生态保护宣传：向辖区居民、经营户、游客宣传《武陵源世界自然遗产保护条例》等法律法规，引导群众树牢生态保护意识；（2）常态化巡查排查：定期巡查责任区域，排查乱砍滥伐、违规野外用火、乱搭乱建、随意倾倒垃圾、违规排污、非法猎捕野生动物等破坏生态的线索，第一时间上报林业、生态环境、城管等职能部门；（3）引导规范生产经营：督促辖区经营户落实生态保护责任，严禁销售野生保护动植物产品，严禁违规排放餐厨垃圾、污水；（4）配合执法工作：协助职能部门开展生态保护执法行动，做好群众思想引导，推动生态保护要求落地落实。4.网格工作人员如何提升群众工作能力，更好获得辖区居民和游客的信任支持？答案：（1）树牢为民服务意识，坚持从群众需求出发，主动上门走访，熟悉网格群众的基本情况，做到“进得了门、认得出人、说得上话”；（2）提升政策业务水平，熟练掌握各项惠民政策、旅游服务流程、应急处置方法，准确回应群众咨询，高效解决群众诉求，做到“一口清、办得成”；（3）坚持公平公正处事，在矛盾调解、政策落实等工作中不偏不倚，不优亲厚友，主动接受群众监督；（4）严格遵守工作纪律，不吃拿卡要、不推诿扯皮，保护群众隐私，维护群众合法权益；（5）主动融入群众，积极参与网格各类文明实践、志愿服务活动，拉近与群众的距离，构建和谐的网格邻里关系；（6）针对游客群体落实主动服务、微笑服务，及时解决游客遇到的困难，展现武陵源旅游服务良好形象。五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.某日下午，你所负责的网格位于景区周边的某民宿老板向你反映：有3名外地游客预订了3间客房并支付了全款，到店后发现房间实际情况与网络宣传图片差距较大，且民宿临时涨价，游客要求退房退款并赔偿路费，民宿老板不同意，双方发生激烈争吵，周边有不少围观游客，已出现网络拍摄录像的情况。请问你作为网格员该如何处置？参考答案：（1）第一时间赶到现场，表明身份，将双方当事人引导至民宿室内协商区域，避免在公共区域争吵引发舆情，同时安抚双方情绪，劝阻围观拍摄人员，客观说明会公平公正调解纠纷，避免不实信息传播；（2分）（2）分别向双方了解核实情况：一方面向游客了解预订凭证、宣传页面截图、付款记录、实际诉求，另一方面向民宿老板核实预订价格、房间实际配置、涨价原因，固定相关证据；（2分）（3）按照相关规定开展调解：向民宿老板宣传《消费者权益保护法》《湖南省旅游条例》中关于明码标价、宣