2026年十堰市张湾区社区专职网格员考试题库及答案

2026年十堰市张湾区社区专职网格员考试题库及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《张湾区网格化服务管理实施细则》，城市社区网格的标准划分规模为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500户以上参考答案：B解析：张湾区按照“规模适度、界限清晰、方便管理”原则，城市社区以300-500户为标准划分网格，农村网格以行政村为单位设置，特殊商圈、园区单独划专属网格。2.张湾区当前推行的基层治理“一张网”工作机制核心是（）A.多网合一、一员多能B.各网分设、专人专岗C.技术主导、人工辅助D.区级统筹、街道兜底参考答案：A解析：张湾区整合党建、综治、民政、城管、应急等各类网格资源，实现“多网合一”，网格员承担政策宣传、信息采集、矛盾调解、民生服务、隐患排查等多重职责，即“一员多能”。3.网格员开展常住人口信息采集时，针对张湾区外出务工人员占比较高的实际，需重点标注的信息不包括（）A.外出务工地点B.家中留守老人儿童情况C.家庭年度收入明细D.返乡频次及联系方式参考答案：C解析：网格员信息采集需聚焦服务管理需求，不得随意采集居民隐私类非必要信息，家庭收入明细不属于网格基础信息强制采集范畴。4.张湾区位于十堰市哪个区位？（）A.十堰市东部B.十堰市西部C.十堰市南部D.十堰市北部参考答案：B解析：张湾区地处十堰市西部，是十堰市核心城区之一，截至2025年末辖4个街道、2个镇、2个乡，共有75个社区、67个行政村。5.网格员发现网格内存在东风公司老旧小区管网漏水问题，首先应采取的处置流程是（）A.直接联系施工队开挖维修B.通过网格治理平台上报至街道城管及老旧小区改造专班C.告知居民自行集资维修D.等待居民投诉后再处理参考答案：B解析：张湾区建立“网格发现、街社呼叫、部门报到”响应机制，网格员发现公共设施问题需第一时间通过区网格智慧平台上报，按照职责流转至对应责任部门处置，不得擅自决策或推诿拖延。6.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.基层政府派出机构D.基层事业单位参考答案：B7.张湾区重点打造的基层治理特色品牌“张湾管家”的核心服务理念是（）A.事在格中办、难在格中解B.群众跑腿、干部代办C.区级统揽、垂直管理D.有偿服务、市场运作参考答案：A解析：“张湾管家”品牌以网格为基本单元，整合网格员、志愿者、下沉党员、物业人员力量，实现小事不出格、大事不出街。8.网格员开展特殊群体走访服务时，针对张湾区高龄老人、失能人员群体，每月至少上门走访的频次是（）A.1次B.2次C.3次D.4次参考答案：A解析：张湾区网格服务规范明确，低保对象、特困人员、高龄独居老人、重度残疾人、困境儿童等重点群体，网格员每月至少上门走访1次，遇极端天气、特殊节点加密走访频次。9.以下不属于网格员安全生产隐患排查职责范畴的是（）A.网格内“九小场所”消防通道堵塞排查B.小区电动自行车飞线充电排查C.居民家中燃气胶管老化提醒D.企业生产设备安全性能检测参考答案：D解析：企业生产设备安全检测属于应急管理、市场监管等职能部门及企业主体责任范畴，网格员主要承担隐患发现、提醒、上报职责，不具备专业检测资质。10.张湾区2026年网格工作重点任务中，针对东风公司退休人员社会化管理服务，网格员需协助开展的工作是（）A.发放退休人员养老金B.组织退休人员文体活动、开展生存认证协助C.审批退休人员医保待遇D.调整退休人员养老金标准参考答案：B解析：退休人员社会化管理中，网格员主要协助开展信息摸排、活动组织、资格认证协助、特殊群体慰问等服务，养老金发放、待遇审批、标准调整属于社保部门法定职责。11.网格员调解网格内邻里纠纷时，应当遵循的首要原则是（）A.自愿平等、合法合规B.各打五十大板快速息事C.偏向熟人关系D.直接上报派出所拒绝调解参考答案：A12.张湾区智慧网格平台要求网格员上报事件时不需要上传的材料是（）A.问题现场实拍图片B.问题具体位置描述C.问题涉及人员的身份证扫描件D.问题基本情况说明参考答案：C解析：事件上报需明确位置、情况、配图，涉及人员隐私的身份证信息不得随意上传平台，确需留存的按照保密规定单独存档。13.全国文明城市创建工作中，网格员在网格内不需要承担的工作是（）A.开展创文知识宣传B.清理整治小区楼道堆物C.处罚乱穿马路的行人D.引导居民规范停放车辆参考答案：C解析：行政处罚权由法定执法部门行使，网格员无执法处罚权限，仅承担宣传、引导、隐患排查上报职责。14.以下属于张湾区专属网格范畴的是（）A.北京北路沿线居民小区B.十堰万达广场商圈C.花果街道某城中村D.汉江路街道某老旧小区参考答案：B解析：张湾区将商圈、园区、景区、学校等独立管理单元划分为专属网格，万达广场属于重点商圈专属网格。15.网格员接到居民反映家中有从武汉返回人员未报备的情况，正确做法是（）A.直接上门强行要求报备B.第一时间上报社区及街道疫情防控（公共卫生）专班，配合做好报备提醒C.在网格群公开返乡人员个人信息D.不予理会参考答案：B16.根据《张湾区网格员绩效考核办法》，网格员考核的核心依据是（）A.居民满意度、事件办结率、信息采集准确率B.领导评价C.纸质台账厚度D.加班时长参考答案：A解析：张湾区网格员考核实行“群众评价占比60%、工作实绩占比30%、日常纪律占比10%”的权重机制，重点考核服务质效。17.社区网格员的管理主体是（）A.区民政局B.街道（乡镇）及所属社区（村）C.区公安局D.区人社局参考答案：B解析：张湾区网格员实行“区招、街管、社区用”的管理机制，日常管理由所在街道、社区负责。18.针对张湾区山地地形多、汛期易发生地质灾害的实际，网格员汛期排查重点不包括（）A.依山而建的老旧小区边坡稳定性B.低洼地段排水通畅情况C.高层居民楼电梯运行情况D.地质灾害隐患点警示标识设置情况参考答案：C解析：电梯运行安全属于市场监管部门及物业单位日常运维范畴，汛期地质灾害排查重点为边坡、低洼区、隐患点等风险区域。19.网格员开展政策宣传时，针对张湾区农村转移人口集中的社区，以下做法不恰当的是（）A.用方言讲解医保、养老参保政策B.上门发放图文并茂的宣传折页C.仅在社区公告栏张贴纸质公告不做讲解D.利用网格微信群转发政策短视频参考答案：C解析：针对文化程度不高、老年人口较多的群体，需采用接地气、面对面的宣传方式，仅张贴公告无法保障宣传覆盖率。20.网格员发现网格内有涉嫌传销的活动线索，应当第一时间（）A.独自进入传销窝点核实B.上报社区及属地市场监管、公安部门C.在网格群散布传销人员信息D.告知周边居民不要上当即可参考答案：B第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.张湾区网格员核心职责“六员”包含以下哪些内容？（）A.政策法规宣传员B.基础信息采集员C.矛盾纠纷调解员D.民生事项服务员E.安全隐患排查员F.文明创建引导员参考答案：ABCDEF解析：张湾区明确网格员“六员”岗位职责，实现网格服务管理全覆盖。2.以下属于张湾区2026年民生重点保障领域的有（）A.东风老旧小区改造B.老年人助餐点建设C.未成年人保护站运维D.口袋公园建设参考答案：ABCD解析：2026年张湾区将老旧小区改造、老年助餐服务、未成年人关爱、城市小微公共空间建设作为民生实事重点项目，网格员需配合做好项目宣传、意见收集、施工协调等工作。3.网格员开展基础信息采集时，需要录入张湾区智慧网格平台的人口信息包括（）A.常住人口基本信息B.流动人口居住信息C.特殊困难群体信息D.信访重点人员信息参考答案：ABCD解析：网格人口信息采集覆盖辖区所有实有人口，重点做好特殊群体、流动人口、重点关注人员的信息动态更新。4.以下属于张湾区辖区范围内的地标有（）A.东风商用车有限公司总部B.十堰市人民公园C.黄龙滩国家湿地公园D.武当山风景区参考答案：ABC解析：武当山风景区位于十堰市丹江口市，不属于张湾区管辖范围。5.网格员在矛盾纠纷调解中可以采取的方法有（）A.换位思考法B.情理交融法C.法律政策宣讲法D.冷却处理法参考答案：ABCD6.张湾区推行的网格“三必到、五必访”工作制度中，“三必到”指的是（）A.居民家中发生突发事件必到B.邻里产生矛盾纠纷必到C.居民举办婚丧嫁娶活动必到D.居民对社区工作有不满情绪必到参考答案：ABD7.以下事件中，网格员需要第一时间上报紧急处置的有（）A.网格内发生燃气泄漏B.小区消防通道被大面积堵塞影响急救车辆通行C.居民因琐事发生口角当场和解D.边坡出现开裂变形征兆参考答案：ABD解析：已当场和解的轻微邻里矛盾无需上报，做好记录即可；涉及公共安全、紧急风险的事件必须第一时间上报。8.网格员开展民生服务时，可以为居民代办的事项有（）A.高龄津贴申请材料提交B.残疾人证办理申请初审C.居民身份证补办D.医保缴费线上操作指导参考答案：ABD解析：居民身份证补办需本人到派出所现场采集人像、指纹，不可代办。9.张湾区网格工作队伍的组成力量包括（）A.专职网格员B.下沉党员干部C.社区志愿者D.小区楼栋长参考答案：ABCD解析：张湾区构建“专职网格员+楼栋长+下沉党员+志愿者”的网格服务团队，形成治理合力。10.网格员日常工作中需要遵守的工作纪律有（）A.不得泄露居民个人隐私信息B.不得接受居民馈赠、吃请C.不得推诿扯皮、拖延处置居民诉求D.不得代领、截留居民的补贴资金参考答案：ABCD第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分）1.张湾区网格员可以代替居民签署各类申请材料、法律文书。（）参考答案：×解析：网格员不得代替居民签署需本人确认的文书，仅可协助开展材料准备、政策咨询服务。2.张湾区所有网格事件必须实现“接诉即办、闭环处置”，做到事事有回音、件件有着落。（）参考答案：√3.网格员开展信息采集时，因为工作需要可以随意进入居民家中，不需要征得居民同意。（）参考答案：×解析：网格员上门开展工作需主动出示工作证件，征得居民同意后方可进入，尊重居民生活隐私。4.黄龙镇、柏林镇是张湾区下辖的乡镇。（）参考答案：√5.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨，应当第一时间联系民政部门及派出所，配合做好救助保护。（）参考答案：√6.张湾区网格员考核结果与绩效薪酬、续聘解聘直接挂钩，连续两年考核不合格的予以解聘。（）参考答案：√7.为了提高工作效率，网格员可以将网格内居民的个人信息表格转发到任意微信群中。（）参考答案：×解析：居民个人信息属于工作秘密，需严格遵守保密规定，不得随意泄露传播。8.针对张湾区老旧小区较多、独居老人占比高的特点，网格员需重点关注老年人居家安全，定期开展用电、用气安全提醒。（）参考答案：√9.居民之间产生民事纠纷，网格员调解不成的，应当引导居民通过法律途径维护合法权益。（）参考答案：√10.张湾区专属网格不需要配备专职网格员，由产权单位自行管理即可。（）参考答案：×解析：专属网格需配备专属网格员，由街道统筹管理，与社区网格实现治理联动。第四部分简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请简述张湾区网格员日常工作“一日双巡”的具体要求及重点巡查内容。参考答案：（1）巡查频次要求：网格员每日上下午各开展不少于1小时的网格步行巡查，每日巡查覆盖网格内不少于三分之一的区域，3个工作日实现网格全覆盖巡查，重点区域、重点时段加密巡查频次。（2分）（2）重点巡查内容：一是排查安全隐患，重点检查消防通道是否畅通、飞线充电是否存在、“九小场所”消防设施是否完好、边坡低洼区域是否有风险、燃气使用是否规范；（2分）二是收集社情民意，面对面询问居民诉求，记录居民反映的物业、环境、服务等问题；（2分）三是核查动态信息，及时更新流动人口、出租屋、特殊群体的变动情况；四是劝导不文明行为，引导居民规范停车、不乱堆杂物、爱护公共环境，对巡查发现的问题第一时间通过平台上报，跟踪处置进度并反馈给居民。（2分）2.如果你是张湾区某老旧小区网格员，网格内有多位东风公司退休老人反映不会使用智能手机进行社保资格认证、不会线上挂号就医，你会怎么处理？参考答案：（1）全面摸排底数：逐户上门统计网格内不会操作智能手机的老年人数、具体需求，建立帮扶台账，做到底数清、情况明；（2分）（2）开展集中服务：联合社区在小区党群服务站设置智慧服务帮办点，固定每周二、周四下午为老年人提供集中帮办服务，现场协助完成社保资格认证、线上挂号、医保缴费等操作，同时手把手教老人基础操作方法；（2分）（3）做好上门服务：针对行动不便的失能、高龄老人，主动上门开展一对一帮办服务，不遗漏任何一个有需求的特殊群体；（2分）（4）建立长效机制：在网格内组织下沉党员、楼栋长、志愿者组成“银龄帮办”小分队，常态化为老年人提供智能技术帮扶，同时及时向相关部门反映老年人智能服务困难问题，推动保留线下办事通道，解决老年人运用智能技术的困难。（2分）3.请简述张湾区“网格吹哨、部门报到”机制的事件处置流程。参考答案：（1）网格发现上报：网格员在巡查、走访中发现无法自行处置的问题，第一时间通过区智慧网格平台上传问题位置、图片、情况说明，标注事件等级；（2分）（2）社区街办研判：社区收到上报事件后，1小时内完成初步核实，属于社区职责范围的立即安排处置，超出社区职责的流转至街道，街道研判后属于街级职责的立即处置，超出街道职责的启动“吹哨”流程；（2分）（3）部门接哨处置：相关职能部门接到平台派单后，一般事件24小时内响应到场处置，紧急事件1小时内到场处置，处置完成后上传处置结果；（2分）（4）核查反馈销号：网格员收到部门处置完成的反馈后，第一时间到现场核查处置效果，询问反映问题的居民满意度，确认处置到位后在平台予以销号，处置不到位的退回部门重新处置，形成工作闭环。（2分）第五部分案例分析题（共1题，共26分）【案例背景】你是十堰市张湾区红卫街道某社区第三网格专职网格员，你的网格属于典型的东风公司老旧小区，共有居民426户1287人，其中60岁以上老人占比41%，东风退休职工占比62%，小区无正规物业服务，基础设施老化，近期在日常巡查中遇到以下问题：1.多位居民反映小区3号楼前下水管道堵塞，污水外溢近一周，气味刺鼻影响出行，居民多次找原企业后勤部门未得到解决，情绪较大；2.巡查发现小区12栋1楼的空巢老人王师傅家中存在电线私拉乱接情况，且老人使用老式煤炉取暖，有一氧化碳中毒和火灾隐患；3.有居民反映小区内常有外来人员进入，向老年人推销假冒保健产品，已有3位老人花费上千元购买了无资质的保健品，家属情绪激动。问题：请结合张湾区网格工作要求，谈谈你将如何处置上述问题？参考答案：作为负责该网格的专职网格员，我将严格对照张湾区网格服务管理规范，按照“先急后缓、分类处置、闭环落实”的原则处置三类问题：（2分）1.针对下水管道堵塞污水外溢问题：（1）第一时间到达现场，在污水外溢区域设置警示标识，提醒居民绕行，避免老人、小孩滑倒，同时安抚居民情绪，向居民承诺3个工作日内推动问题解决；（3分）（2）立即通过智慧网格平台上报事件，标注为民生紧急事件，同步联系街道城管办、老旧小区改造专班、区住建局公用事业科说明情况，协调专业疏通队伍第一时间到场开展管道疏通；（3分）（3）到场后配合施工队伍做好周边居民告知工作，协调疏通作业临时通道，待管道疏通完成后，现场核查清理情况，将处置结果反馈给反映问题的居民；（2分）（4）针对小区无物业、原企业后勤保障缺位的问题，后续配合社区组织小区居民成立业主自治委员会，通过申请老旧小区改造资金、居民自筹少量资金