电话销售技巧(经典培训)01953

1、电话销售技术和案例、我们的目的和学习的目的是什么？如何最大限度地提高变化、学习的效果(1)开放的心灵，乔治索罗斯开放的社会是国家进步的核心开放精神，个人成功的核心对应汉语古语：海纳百川，荣奈。空杯子的法则，如何最大化学习的效果(1)过程和顺序是基石。为什么大家都来公司从事电话营销？公司给你的有限平台，你的无限能力，赚钱，公司电话/网络营销顾问客户开发集团根据收入进行装订，交易更多的订单，更多的收入！个人能力，沟通能力，销售业绩完成，合理的安排时间，职业发展，商业社会中的一种，人永远缺乏，即：优秀，两年后你想做什么？赚更多的钱，开始做生意，我们都可以支持你！成为专业经营者，兔子坐在树下休息，兔子

2、看着乌鸦说：“我可以像你一样整天坐在那里。什么事都不做吗？”乌鸦回答说：“当然，为什么不呢？然后突然狐狸出现了。狐狸跑向兔子.在训练和训练，三分之一法则1，1/3的事业中，一定会赢2，1/3的事业，也会失去3，1/3的事业。非企业销售人员(有时可以做成单个业务)的职业销售人员与非企业销售人员的区别在于对三分之一业务的把握。电话销售技术和实际，电话营销功能？为了符合社会礼仪，不能奠定有效的采访基础。1、了解顾客的性格特征，顾客的四个性格特征，鹰，孔雀，鸽子，猫头鹰，1)鹰式的人的性格特征，b，行为特征，可以指责你的权威。比起听，说话更好。他们讨厌浪费时间。a，声音特性演讲快，音量大，音调变化不大

3、。c，他们的要求是想要竞争优势，渴望第一种感觉。权力、地位、名声、名声都给了他们很大的影响。爽快果断的决策，事实和任务为中心。2)工作型人的性格特征，a，声音的性质，说话快，音量也比较大，抑制音调高；可能经常听到爽朗的笑声。c，他们的要求是公认的。渴望成为关注的对象。b，行为特征非常热情友好，经常提出自己的意见；经常对你说的话反应迅速，有时还和你开玩笑。特别是较强的沟通能力，非常健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做出决定。b，行动特性反应不快，好听众。只要你能引导他，他们就会合作。(3)鸽子哥哥的人的性格特征，a，声音的性质，说话不快，音量不大，音调变化，但不如孔雀哥哥的人明显。c，他们的要求对

4、个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也要坚持前进，有时还会抵抗变化。友好，平静，不急，决策通常更慢。b，行为特征不太符合，不喜欢说话，不积极表达意见，很难理解。4)猫头鹰型人的性格特征，c，他们的要求是正确的，系统的，有圆满的结果。很多事实上，通过数据做出判断。a，声音特性演讲不快，音量也不大，音调变化也不大。不太友好，演讲少，什么孤独，决策慢。，与4种类型的客户沟通，第二，提问能力与销售能力成正比。时间是money！在最短的时间内找到核心负责人很重要！技术文章！如何找到核心入口点？方法1，1:直接询问方法优点：快速简单的缺点：容易拒绝。方法2，23360提示的优点：容易找到的

5、目标缺点：应引起特定营销技术、异议处理(相反改为机会)、销售周期、电话销售的特点、电话销售语音传递信息销售人员在很短的时间内给予的客户的关注。电话销售是感性的销售过程，而不是理性的销售，电话销售用语音传达信息，客户经理可以“听”客户的所有反应，判断销售方向是否正确。同样，准客户在电话上也看不到负责客户经理的身体语言、面部表情。准客户只能通过他们听到的声音和传递的消息来决定是否喜欢这个账户管理员，是否信任这个人，是否继续这个通话过程。必须在很短的时间内引起客户的关注。在电话访问过程中，如果没有方法让客户在20-30秒内感兴趣，只要不妨碍提供任何优惠，特定客户就可以随时终止通话。电话销售不是完全的

6、理性营销，而是感性营销，电话销售是感性销售产业，营销人员要先打动顾客的心，然后用理性资料补充，加强感性销售水平。王先生，在选择我们公司的服务后，您会感到我们优秀的服务使家庭更具概念(官能诉求)，我们的服务费是业界最合理的(理性诉求)。电话销售的前期计划，电话销售的前期计划，第一，为准客户/老客户进行基本信息研究，给准客户/老客户打电话之前，在网上了解客户生活中能接触到的一切。仔细查看了这些资料后，客户经理才能谈论客户感兴趣的话题。第二，整理整个宣传节目图书，第三阶段电话！第一步：第三步赞美：预约，积极聆听的技术，确认明确的反馈记录不妨碍客户性格的客户，与客户一起确认的技术，你认为这样合适吗？你

7、对我的回答满意吗？到目前为止，我们还有什么需要再探讨的问题吗？有效地结束电话通话，一个，现在还没有交易，但是未来他们需要的时候，如果一开始对你有好印象，仍然有机会和他们做生意。第二，如果客户这次不合作，客户经理有负面情绪，下次电话联系会影响自己的心情和准客户的心情，一旦生意成交，客户经理也要以积极积极积极的方式结束对话。1.不要说太久：谈论服务和利益太久反而会产生新的反对问题。不要太快结束电话：如果太快结束电话，可能会向忘记一些重要资料的顾客确认。因此，为了有效地结束客户经理给的与客户的销售对话，建议1，首先感谢客户选择公司的服务。“王社长，感谢您对我们公司的支持，给我们提供贵公司服务的机会。

8、”2，我们将切实加强您的决定。3、客户合同后提供服务咨询。后续电话跟进，在客户经理进行交易阶段，由于某些原因，在此电话上可能无法达成交易，需要预约下一次呼叫，但是在决定是否继续跟踪此客户之前，客户经理必须首先确定此客户是实际给定的客户，还是只是敷衍了事。，在处理异议、反对问题的过程中，很多账户经理，一遇到反对问题，就急于证明准客户的想法是错误的，结果你和我一起去吧，没有人让步，没有争议点和双方的交集，最终，当然无法达成交易。事实上，站在准客户的立场考虑问题是最后达成交易的关键。一般来说，异议处理，1，客户不太需要你提出的服务。(给定的客户必须及早放弃，以免浪费时间)2、客户经理的销售技能不好，

9、不能有效地回答客户提出的问题。3、账户经理说太完美了，我很怀疑。价格太高的问题。我不想太快做决定。6，特别是顾客忙的时候，不想在电话上浪费时间。7、客户经理提供的信息不足。因为害怕受骗，所以没有自信。抓住机会，在异议出现的时候，电话采访说明技术，电话访问的重要性，为了节约时间、金钱和体力支持计划，找准客户，听礼貌的表达，改进医生的主要缺点是看不到顾客的反应，请尽力实现！采访约定采访场所约定采访场所约定采访人物，电话采访的要点和原则，要点：微笑随时记录原则：不要在电话上谈论具体服务，(a)联系工作的准备阶段，产品信息，客户信息，书桌，电话，笔记本电脑，(2)缓解自己准备阶段，微笑的自信的练习，(

10、a)(确认身份)2，* * *你好，我是* *公司的* * * *。(问候，自我介绍)3，我公司主要为你服务，我今天电话主要是交换你的想法(约定面谈时间)4，* *，我们要面谈，星期二下午2点怎么样？(结束时间)，陌生接触阶段的例子，通过电话介绍采访阶段，确认问候语，自我介绍坦白说“有拒绝处理的时间”，后续措施，电话营销礼仪(1)，2-3次哭的时候，通过电话问候对方，向对方表示感谢等电话的时候，不要让顾客等电话。电话销售礼仪(2)，随时不打电话到电话办公室。不要着急。注意事项(1)，必须养成的习惯：设定特定的时间，每天做！注意事项(2)，漏斗原则数量变化引起的定性变化销售=拒绝，如果没有山，我们就可以改变过去，人类改变自己的态度，改变自己的生活，这是属于每一代人的最伟大的发现。WilliamJames，长时间修炼的一位大师终于练习了“移山”。有人问他。“移山其实很简单，如