网络中心建设汇报(修改后)

1、市家庭服务网络中心建设报告材料根据商务部、财政部关于推广家政服务网络体系建设的通知的要求，在市商务局、市财政局的正确指导下，我公司组织相关力量承担了# # # # # #市家政服务网络中心(以下简称网络)建设的前期工作，并取得了一定进展。这些工作主要包括：聘请专家进行初步研究，制定工作计划，准备网络建设计划和呼叫中心建设计划，工作场所装修，寻找技术合作伙伴，硬件选择和与供应商谈判，网站规划，管理系统建设，人力资源需求研究。工作报告如下：一、提高对网络建设重要性的认识该网络是体现政府为人民服务和方便人民的目标的大众项目的一个组成部分。它也是国内各服务部门和用户之间的纽带和桥梁。搞好这个网络是政府

2、服务公益事业的平台，是加强与人民群众联系的重要渠道，是为人民服务的具体行为之一。与此同时，还为从事社会福利事业的各种组织与其客户之间的联系增加了一个平台。它能有效整合社会公益资源，为从事社会服务的国有和民营企事业单位创造更多的商机。归根结底，它是未来社会生活的重要组成部分。在方便人民、造福人民的同时，它将在促进城市经济建设和社会发展中发挥重要作用，并将成为公民生活中不可或缺的要素。在认真学习和理解上级文件后，我们进一步加深了对网络建设的必要性和重要性的认识。作为民营企业，我们不能只追求经济效益，而忽视社会效益。为社会做公益也是我们的职责。我们企业的领导就这个问题进行了讨论。经过研究和统一认识，

3、工作已完成软硬件建设，并已进入试运行阶段。二、网络建设的前期工作1、认真调查，掌握相关数据建立网络为了使网络充分发挥其应有的作用，我们进行了大量的研究工作。主要内容是：收集全市人口、家庭、国内企业和人员，分析和猜测国内服务的供需情况；收集网络系统集成商的信息并从中寻找合作伙伴；从其他相关行业收集在线信息，并找到可链接的资源。一是了解# # # # #市的概况。二是对本市家政服务企业的基本情况有一个基本的了解。全市有600多家家政服务企业，包括340多家直接家政服务企业、70多家家政装饰企业、50多家婚庆企业和100多家其他企业，其中只有50%左右在工商部门注册。此外，其中大部分还没有在互联网上

4、表达出来。国内服务网络的建立是对这些国内服务企业的有力支持。三是收集整理一些相关的可链接资源。为了方便人们，我们的网络使员工和市民能够在不重复资源建设的情况下快速找到相关的生活信息。在查阅大量互联网信息的基础上，我们对未来网络上要表达的信息进行了注册和分类，并准备在撰写网页时引用。2、深入研究，寻求合适的技术解决方案首先，根据省颁布的家政网络中心建设规范(以下简称规范)的要求，结合我市实际情况，聘请相关专家对网络技术方案进行了讨论。我们认为本规范给出的拓扑结构设计合理，功能齐全。我们将其作为# # # #网络的拓扑结构框架。二是安排中央机房。我们为中央机房准备了一个特殊的房间，按照国家标准进行

5、了装修和布置第五，网站的初步测试正在进行中。目前，域名申请已经完成，市级家政门户网站是。网络中心的目标是建立一个专业的家政服务网络，让市民的生活更加舒适。利用市政府信息中心提供的主机服务器空间建立了一个测试网站，目前正在运行模拟数据。由于没有实际操作网络的经验，这些早期测试对我们积累经验、讨论操作模式、培训人员、改进界面等都有重要意义。六是与新天一电子公司合作，共同搭建呼叫管理平台。通过调查、设计、施工和高质量的软硬件建设，达到对外服务标准。3、合理投机，寻求合适的经营模式我们对网络的未来运行模式进行了许多研究。一是管理系统的研究。根据企业原有的管理经验，我们首

6、先尝试编写了一些管理系统，现在已经编写好了，将来在网络运行中会逐步完善。二是对网络近期建设、中期运行和长期前景的研究。经过与规划专家和网络专家的讨论，我们认为网络运营应该经历三个阶段，即近期、中期和长期。每个阶段都有不同的操作目标。按照循序渐进的原则，我们计划在近期内开展工作：呼叫中心作为受理投诉的主要平台，网页信息发布和邮箱交互作为辅助平台，数据库存储和人工传递用于国内单位的信息发布。同时，在初始运行时应注意人机并行运行，以测试系统平台的可靠性，保证一年左右的安全运行。中期(2011-2015年):在初步运行的基础上，总结经验，完善制度，修订制度，培训团队，扩大影响力和业务范围，实现基于页面

7、与公众用户的互动，实现与国内服务单位信息的自动分发、自动初加工和统计分析，建立网上谈判、结算支付系统(网银)和第三方信用担保系统，建立服务质量监控体系；远期(2015年后):建立服务调度和配送系统，完善结算和支付系统，实施多种服务“智能卡”，与其他城市交换信息，拓展服务领域，与其他专业服务网络对接，实现市民最大便利的目标。三是网络管理归因研究。网络主要向公众提供免费服务，因此如何健康地运营网络是一个需要认真研究的问题。如果费用全部由政府承担，由政府直接运作，首先是增加政府的财政支出，可能会因与企业关联度低而不能充分发挥作用，这当然是不现实的。如果由单个企业运营，当运营企业陷入困境时，网络服务可

8、能会失去公平性，从而导致不公平竞争，影响网络服务。如何探索一条最适合各方需求的发展道路，是未来运营的一个重大课题。我们目前没有更成熟的想法，但我们认为营运基金由三个来源组成，由行业协会或行业协会联合会组织运作。政府部门的监督和指导方式可能是可行的。营运资金的三个来源是：适当的政府补贴、受益单位和个人的适当收取(即由企业成员支付)以及作为主要营运资金的营运广告收入。三。技术准备自2009年5月以来，我们组织并成立了一个特别项目小组，调查和发展国内服务业的具体业务需求。在商务部149 家政服务网络中心建设规范号文件的指导下，灵活借鉴宁波、天津、Xi等地的先进运营模式，总结多年国内服务经验，通过国内

9、服务细分和业务流程准备，经过几个月的努力，#市家政服务网络中心的总体规划、#市家政门户网站建设方案、#市家政呼叫中心建设方案于6月完成。网络系统的业务模块完全覆盖了家政服务的业务范围和重点，将家政服务业务分为业务系统、会计系统、后台系统等部分，贯穿公民从申诉提交、工单发放、工单处理、财务结算到回访反馈的各个环节。该系统还可以灵活定制业务模块，以便根据城市的情况和需求确定合适的业务流程。它提供了一个完整的报表模块，能够准确地反映业务和系统的运行状态，有力地支持了平台的运行和管理。另外，在方案设计中，除了满足业务处理的需要外，还充分考虑了系统的适应性、稳定性和处理能力。为了逐步满足国内服务平台的需

10、求，我们提出了整体设计和分步实施的方案。首先，我们可以建立一个门户网站，租用电信运营商提供的呼叫平台模式，使用基于网络的管理模式进行基础服务处理。成熟后，我们将逐步建立以数字线路接入为主、功能全面的管理模式。各种建设模式充分体现了方案的灵活性和可扩展性，有效降低了运营风险，提高了个性化定制服务水平。去年11月，通过与宁波君安网络有限公司的合作，我们开通了一个门户系统，并开始向外界提供服务。服务内容包括：家庭维修、美容保健、社区购物指南、代收代付、物业管理、医疗服务、养老服务、维修服务、学生交通、各类员工、养老护理、护养、护养、清洁保洁、鲜花礼仪、液化气站、换房服务、搬家服务、装修、家庭保姆、家

11、教、婚姻服务等服务，共22项。自从电话和网络开通以来，总共接听了300多个电话，加上# # #公司以前的记录，总共输入了1200多条信息，包括60多条企业信息、600多条家政信息和500多条家政信息。今年，我们调查了国内服务市场的需求和开放了国内服务网络的中心城市的实际运作情况。从系统平台建设、业务流程设计、设备性能、组网设计等方面入手，我们已经建成了呼叫中心和业务管理系统，以满足# # # # #城区国内服务业的需求。现在系统调试已经完成，我们已经开始向公众提供服务。(a)网络拓扑(2)系统组成和功能描述该系统由三个子系统组成：门户网站系统、呼叫中心系统和服务管理系统。1、门户网站管理子系统

12、严格按照国家有关文件关于推进国内服务网络体系建设的要求，采用统一平台、分级管理的理念，建立内容丰富、信息量大、覆盖面广、服务功能强、知名度高的综合网站信息应用平台，提供现代化、优质、高效的管理机制，整合信息和服务，为企业和公众提供“一站式”服务。2.呼叫中心子系统数字中继、交换技术、智能交通分配、计算机网络、计算机语音合成、集成数据集成、高级CTI(计算机和电信技术集成)和其他高级技术手段的应用，使各种信息数据能够及时、远程和方便地得到处理，最大限度地发挥通信和计算机网络的潜力。以便它能以最有效和最快速的方式为用户提供各种服务。3.企业管理系统为市场中的各类主体和人员提供从事和开展相关服务和业

13、务管理所需的职能。通过该系统，平台运营商可以完成市场(商户和会员)的开发，实现实时有效的服务组合管理。成员可以发布需求信息并接收服务响应；商家可以获得服务订单和收入。(2)会计制度：一方面，完成会员卡数据设置、制卡、票据处理和电话支付；另一方面，完成商户的预收费、票据处理和佣金结算。(3)主要特点一是建立综合的国内服务平台，实现服务过程的闭环管理。市民可以通过电话和互联网方便地向家庭服务平台发布自己的服务需求。国内服务网络中心通过订单分配机制将需求传递给相应的商户，商户向用户提供相应的服务；服务中心可以通过灵活的回访机制和评分系统监控服务流程和服务结果，确保会员需求得到快速响应，服务质量得到有

14、效保证。二是建立完整的消费结算体系和会计管理体系支持会员预付费管理和附属服务提供商佣金结算管理。一方面，为国内服务商建立了一套完整的开户、预付费和支付充值管理系统。通过记录和统计服务事件，平台可以按照设定的佣金结算方式，为加入平台的商户实现服务订单对账和佣金结算管理。另一方面，平台支持为会员发放带消费点的家庭服务储值卡。购买卡后，会员可以通过电话确认服务项目和收费标准，并使用卡结算该服务的账户，获得消费积分。积分也可以用来交换礼物或其他奖励。三是构建强大的企业管理支撑平台。实现对整个业务系统的控制和统计分析。通过合理设计不同内部和外部参与角色的权利和功能，满足成员、国内企业、业务受理部门、市场

15、开发部门、财务管理部门等各自的需求。在家政服务发展的过程中得到满足。提供多维统计报告，分析业务发展状况，为决策提供数据支持和决策依据。四.承担准备工作的条件# # # # #是一家为客户提供清洁环境的企业。它拥有近1300名员工，年营业额约为2000万元人民币。其服务范围覆盖全市及其所属县(市)，业务已扩展至全省多个市县。企业成立已经12年了。由于正确选择服务方向，先进的服务理念，发展相对顺利。公司拥有严格的管理制度、训练有素的员工和卓越的服务质量。它在全市国内行业中享有很高的声誉和吸引力，是# # # # # #甚至是该省东部最大的清洁公司。多年来，它为包括市政府和主要政府机构在内的各单位提供净化服务，并为# # #的整洁做出了贡献。公司非常重视社会福利。当经济效益和社会效益难以平衡时，它宁愿牺牲一些效益。这一次，我们承担了为建立网络做准备的任务。我们没有期望通过网络来寻求公司自身的利益，而是尽我们最大的努力做好每一项工作，尽我们最大的努力为国家和人民造福。请相信我们的企业有做好这项工作的愿望和能力。虽然这