烟草专卖公司优质服务窗口创建工作汇报

1、创建“优质服务窗口”树为人民服务关于建立 # #县烟草专卖局优质服务窗口的报告在# #县政府的正确领导下，我局的垄断执法工作坚持以“科学发展观”为指导的重要思想，旨在建设一支“严格执法、热情服务、廉洁高效、遵纪守法、尽职尽责、人民满意”的垄断执法队伍。根据省、市局的统一部署和部署，我局垄断执法工作连续五年被评为全县执法质量评估优秀单位。五年来，没有发生行政复议或行政诉讼案件。它真正实现了以专卖为民服务的目标，在烟草专卖管理中树立了“优质服务、高效服务”的良好形象。首先，突出防伪，打破网络服务烟草市场。近年来，我局会同公安、工商等部门，先后开展了春节市场大检查、“春雷”整治行动、“铁拳三号”专项

2、行动、“315”打假宣传活动，对重点地区、重点客户、酒店、咖啡厅、娱乐场所、货运站等进行突击检查。在此期间，共出动人员1070人，使用宣传车辆363辆，分发相关法律法规宣传材料7500多份，群众咨询1210人，工商部门联合组织开展辖区内12次取缔无照经营活动，共取缔无照经营220家。三年来，我局查处各类卷烟案件509起，查获非法卷烟289.61支，其中真烟1080支，假烟188.69支，上缴罚款40.44万元。破获了两起网上销售价值395.2万元的假烟案件，发现了49名犯罪团伙成员，捣毁了11个窝点，没收了5辆运送假烟的车辆，公安局逮捕了13人，检察院逮捕了8人。有效打击了涉烟犯罪，规范和净化

3、了卷烟市场秩序，为卷烟营销创造了良好的市场环境。“8.7”国家标准网络案，经过五个多月的时间，多次赴福建、广州、深圳等地，在公安部门的联合行动和调查下，深入到网上深挖。经过多方努力，福建网民姜于2011年9月5日被捕。经过大量的调查工作，该团伙网络的14名成员相继被发现，5个储存假烟的窝点被摧毁，2辆运输假烟的车辆被扣押。涉案金额达156万元，有4人被检察院依法逮捕。在烟草和公安部门的联合调查下，“12.12”国家标准网络案件先后赴福建、广东等地进行网上挖掘和线下追踪。在当地公安的配合下，经过多方努力，福建人李歆瑶于2012年1月7日被逮捕，案件取得较大突破。经过大量的调查工作，查获了销售假烟

4、网络的35名成员、7名在押罪犯、4名被# #县检察院依法逮捕的人、6个存放假烟的窝点、3辆运输假烟的车辆，涉案金额为203.52万元。二、依法推进行政许可和文明执法，创造便利窗口。我局的行政许可和文明执法工作认真贯彻省、市局会议精神和要求，严格遵循烟草专卖许可证管理办法、岳阳市烟草制品零售点合理布局管理办法、烟草专卖管理人员文明规范等要求。坚持公开、公平、公正的原则，严格规范操作程序，明确责任，强化违纪违规责任追究制度。新的零售许可证应当每月及时报送纪检监察部门，并对其进行现场监督检查我局一贯坚持执法要让群众满意，方便群众，文明执法。一是建立便捷的业务受理平台。为了方便人们的工作，在烟草大楼一

5、楼电梯室的显著位置制作了一个指南板。政府服务中心和认证大厅建在烟草大楼的一楼。根据省局2009年湖南省烟草法第194号文件规定的内容和标准，披露了依据、程序、条件、项目和服务范围。加大了对windows软硬件建设的投入，改善了服务环境，实现了宽带上网和计算机操作。二是开展阳光工程。在广泛征求社会各界意见的基础上，我局自觉接受社会监督，深化政务公开制度，开展阳光运行工程，强化“冷、硬、横”治理，从简化行政程序入手，加强窗口建设，实行行政许可和结案通报制度，极大地方便了群众。第三是严格执行游客接待制度。对来访者实行首问负责制，坚持“门口有笑脸，给来访者一杯热茶，门口有问候”，倡导温馨服务。充分利用

6、信息平台公布已受理行政许可的审批情况、审批时限和审批结果，有效方便群众，提高服务质量。第四，为人民谋福利。为了提高广大商家明码标价的意识，我们在全县范围内掀起明码标价，规范零售活动，营造良好的经营氛围。四、深入开展“六无”示范街创建活动，以创建“最美的街道”树形象。根据全市统一部署和要求，我局认真组织开展了创建“六无”示范街道工作。通过大量的现场调查，我们在全市四条示范街上确定了首批96户创始户。我们组织并举行了关于垄断、营销和结社的特别动员会议。我们统一了我们的思想，确定了我们的目标，并把责任分配给了人们。以“三市”共建为契机，县政府组织召开了烟草、工商、城管、建设等部门协调会，确保创建示范

7、街的法制和合规工作顺利开展。与此同时，在示范街为96户家庭举办了一个论坛，宣传、启动和部署创作工作。明确“三无四统一”要求，由卷烟零售商申请承诺不做假烟、走私卷烟、非法渠道经营烟草的行为。灯箱、招牌、香烟展示柜统一制作，示范街客户档案建立。同时，通过创建示范街，对示范街进行持续、严格的监管，进一步规范和净化卷烟市场。五、检查钟摆问题，大力规范行为。我局垄断执法人员有勇气在工作中发现问题，在思想中寻找根源，在制度中进行整改。根据# #的实际情况，我们主要集中在两个方面的工作：第一，我们已经彻底调查了钟摆问题。针对执法不严、执法不公、监管不力、执法程序混乱、服务意识差、人员素质低等问题，垄断执法机

8、构开展了全方位的自查自纠、批评和自我批评活动，并邀请县人大、县政府、县优化办、县监察局的负责人和单位代表进行讨论，广泛听取社会各界意见，帮助查找问题和差距，通过调查，逐一进行了整改，并询问了责任人要打造一个让群众满意的优质服务窗口，必须有一支高素质的执法队伍。为此，我们采取多种形式，加强学习，确保垄断执法人员懂法律、懂法律、能依法办事。一是坚持集中学习。从2012年1月1日至8月30日，我们集中5个月时间，组织学习国家行政、省市有关垄断法律法规和文件精神。我们主要研究了烟草专卖法、烟草专卖法实施条例、宪法、行政许可法、刑事诉讼法、行政处罚法、行政复议法、国家赔偿法、行政诉讼法、0103010等相关法律法规和规章。提高了全体执法人员的政策理论和法律知识水平，强化了法制观念，使全体执法人员基本具备与其执法职能相适应的法律素质。第二是坚持学习日。我们坚持每周五下午组织执法人员学习垄断法律法规。同时，我们利用各种会议来教育垄断员工。如果他们在特殊情况下错过了学习时间，他们会利用假期来弥补，形成一个制度，并密切关注其实施，从而使学习垄断法律法规成为一项长期和经常性的工作。在今年的全国烟草系统法律知识考试中，我们的执法人员得分在80分以上，平均分为92分。三是运用先进事迹和先进典型学习。在我们的研究