沟通的表达方式与最基本技巧(ppt 27页).ppt

1、双赢的沟通,沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具；管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错误是人们需要沟通的理由之一；成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。,一、我们为何需要沟通？,成功的人大多善于沟通,凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉,沟通的目的,沟通不是妥协，而是寻求共识1、了解彼此的需求与想法2、提醒对方为什么要去做3、评估不能完成的原因4、找寻解决问题的方法5、建立达成目标的信心,沟通的四层次,知道,理解,认同,赞同,沟通从,心,开始,文字7%声音38%肢体动作55%,(一)沟通表达的方式,倾听,(二)沟通最基本的技巧,询问,言而有

2、信主动承担责任把隔阂消灭在萌芽状态允许下属尽情发泄学会宽容合适的谈话时机、环境不必一味退让,沟通的注意事项,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧,沟通的目的一定是双赢,辅导与沟通,辅导的定义:辅导就是辅助与指导。辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助所属成员在工作上获得基础的业务技术；指导就是在适当的时间提出他的不足之外，并帮助他进行改进和提高的过程。,建立我们辅导的意识，培养我们辅导的习惯辅导不是工作的本能所有的耐心都交给了客户自己的宝贵经验舍不得传授辅导不是人类的本能不习惯帮助别人人对人没有耐心做不来繁杂事务缺乏长期的眼光,辅导的意

3、识需要建立辅导的习惯需要培养,辅导的几种方式：,教育训练培训,观念改变（知识）,行动改变（技能）,教育,培训,训练,教育、培训、训练之区别：,学习的效果图,实践,模拟实际体验,演练,演说,参与讨论,实地目击,看展出物,看电影,看图,阅读,聆听,观看示范,说话与实践的90%,说话的70%,听与看的50%,观看的30%,聆听的20%,阅读的10%,主动,被动,文字接收,视像接收,接收及参与,实践,我们会记得我们对事物的参与程度,启示一、中医治疗的流程,D诊断望、闻、问、切（诊断）O治病医生职责：治病救人（目标）M药方治病的方法（方案）E复诊跟踪治疗的结果（评估）,启示二：中医的诊断方法-四字诀,望

4、-观其形闻-听其声问-问其详切-把其脉,2、培训需求的诊断、分析：诊断的方法,望闻问切,-气色、服饰、情绪、职场、择友、行为业绩板、工资单、展业包、工作日记;,-业务员说的、家人反映的、客户的意见、同事的看法;,-工作动力、生活品质、健康状况、工作情况;,-电话跟踪、家庭拜访、陪同辅导、角色扮演、KPI分析；,设立辅导目标短期目标：解决当前问题，产生业绩，达成竞赛或晋升指标，独立作业；长期目标：提升营销实践和管理技能，从被辅导者成为辅导者。,二次早会、夕会陪同展业、个案研讨晚上的电话联络、工作日志的检查、一对一的沟通等,辅导的形式,3、训练辅导方法与形式：,岗前培训期间新人第一天上班新人第一次拜访客户新人第一次交单发薪或转正时,心态恶化有牢骚时业绩顺利时遭遇业绩低潮时有业务竞赛时考核或晋升时,4、训练辅导的时机：,善用辅导工具工作日志辅导资料组员档案表报,不会做增员营业单位无从做大不会