2011北大提纲：领导干部的演讲艺术与口才魅力

1、,领导干部的演讲艺术与口才魅力主讲刘德强中共上海市委党校教授中国演讲与口才协会副会长上海市演讲学研究会名誉会长,演讲艺术与口才魅力前言领导干部素质第一章演讲艺术第二章口才魅力自测题,演讲艺术与口才魅力提纲前言领导干部的素质第一章演讲艺术第一部分有效演讲第一节演讲的真实性第二节有效演讲要则第三节演讲要素训练第四节演讲技巧训练演讲技巧八部训练,第二部分即兴发言第一节即兴演讲第二节对话与谈话第三节新闻（信息）发布第四节提问与采访,第二章口才魅力第一部分谈话艺术谈话与谈话艺术第一节谈话措词的标准第二节谈话措词的障碍第三节谈话的五条准则第四节谈话态度要诚恳第五节谈话的艺术手法第六节说服人的方法第二部分人

2、际沟通谈话艺术的应用自测题,前言领导干部的素质一、中央提出现代干部的基本素质：品德、知识、能力、业绩二、国际上提出21世纪人才的种智商：IQAQMQEQPQ,三、什么是领导（一）领导是一门科学，也是一门艺术。领导科学定义：领导科学是研究领导活动规律，适应现代领导活动需要而产生的一门新型科学。领导，顾名思义，就是领而导之。“领”就是率领，“导”就是引导。（二）管理是由计划、组织、领导、控制和创新等职能为要素组织成的活动过程。,（三）领导与管理是领导学和管理学的核心范畴，是一个硬币的两面，都存在于社会管理范畴之中，他们既有区别又有联系。领导负责战略，管理负责战术。其实二者难以绝对分开，领导是高层次

3、的管理，管理是低层次的领导。领导和管理实际上是互补的。,四、哈佛商学院提出职业经理人的种形象：1.管理者形象（公共关系）2.指挥员形象（高度权威）3.企业家形象（开拓精神）4.公司代表形象（法制观念）5.社会活动家形象（社交魅力）,五、成功定律：X+Y+Z=成功（一）X动力：崇高的理想（二）Y毅力：坚强的毅力艾利斯ABC情绪理论：A=外因B=内因C=结果（三）Z能力：创新的思维【案例与训练】哈佛大学校训：一个人的成功不在于他的学历和经验，关键在于观念和思路的改变。您能否举例说明它的正确性？。,【案例与训练】思考性（创造性）：有什么事情是对手做不到，而我们做得到的？有什么事情是对手已经做到，而我

4、们还没有做到的？,（四）奋斗的目标目标是对于所期望成就事业的真正的决心。没有目标不可能采取任何步骤，事业也就不会成功。,人生终极目标,人生总体目标（三至五个）长期目标（十年）中期目标（五年）短期目标（一年）每日目标（目标的金字塔图表）,紧急不紧急,重要,不重要,一周活动安排表按重要性排列：家庭、健康、进修,（五）实干的精神崇高的理想必须通过实践来完成，不通过行为实践，理想只能是幻想，目标也无法实现。六、人际沟通与语言艺术,六、干部的三种技能领导与管理者必备三种技能领导与管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。（一）技术技能（technicalskills)是指熟悉和精

5、通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理员工所从事的工作。,（二）人际技能（humanskills)是指具有良好人际技能的管理者能够使员工对企业充满热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。,（三）概念技能（conceptualskills），是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。（要强调战略眼光和有效执行力）【案例与训练】1.请举例说明管理干部必备的

6、三种技能中概念技能的重要。（正反例皆可）,七、人际沟通角色与交际圈（一）角色扮演的个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败等。（二）四个交际圈：家庭、朋友、事业、社会,八、语言艺术概述提高口头表达能力（一）演讲者修养三要素:主体、信息和客体。1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号信息噪音3.客体的针对性,(二)

7、口头语言三种类型：1.谈话2.演讲3.即兴发言它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。有声语言是个交叉综合性科学，学习有声语言要从多方面着手，它是一个系统工程。内强素质，才能外树形象。,（三）语言失败的原因,1.理论2.经验3.观念4.思路5.爱心,佛说七布施穷人问佛：我为何不能成功？佛曰：因你没学会给予别人。穷人;我啥都没有，如何给予？佛：即使没有钱也有七种给予：一、颜施：即微笑处事；二、言施：多说鼓励赞美的话；三、心施：敞开心扉对人诚恳；四、眼施：善意的眼光给予别人；五、身施：以行动帮助别人；六、座施：即谦让座位；七、房施：有容人之心。实施七种布施，好运定相随。（只要拥有善心，爱心，最

8、终会拥有世界。）,第一章演讲艺术第一部分有效演讲第一节演讲的真实性演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义：听众的广泛性阐述的系统性观点的自我性活动的真实性演讲“四真”：真人、真事、真理、真情。,【案例与训练】练胆与情请用演讲的语调、语气宣讲下列短文：人的一生同志们！人的一生只有三天：昨天、今天和明天。昨天，它已经过去，一去不复返；今天，它正在您的脚下，分分秒秒在缩短；明天，它是未来，它是希望，它在招手，它在呼唤！朋友们，珍惜我们的一生吧因为人的一生，只有三天。(先集体-个人-集体),第二节有效演讲要则一、有效演讲四要则1.要带着感情讲；2.要

9、针对问题讲；针对性包括三贴近：贴近实际、贴近生活、贴近社会。3.要结合发展前景讲。4.要使对方感兴趣。（甜中带酸的苹果）【案例与训练】江泽民演讲风格：求实、善诱、风趣查姆斯：500万美元与擦皮鞋的故事,二、当前演讲中存在的问题1.宣科型枯燥无味2.背讲稿有气无力3.朗诵腔情感过分4.配音乐宣兵夺主5.表演化拿腔拿调6.讲故事缺乏说理7.万能题敷衍了事8.格式化千篇一律,一、演讲信息要素之措辞（演讲稿）演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系到演讲的成败。它是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外，还经常使用各种修辞手法和艺术手法。（一）演讲稿的作用：第一，梳理演讲者思路第二，促

10、进演讲搞研究第三，提示演讲的内容第四，约束演讲的时间,（二）演讲稿的选题与立意1.选题就是选好话题，应具备三个条件：第一，符合时代精神，即要有意义，符合现实需要。第二，内容比较熟悉，第三，能受听众欢迎。2.立意就是表达的思想和观点（即主题思想），应具备三个条件：第一，观念正确第二，态度鲜明第三，阐发深刻,(三)演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾）1.演讲稿的选材，即所依据的事实和道理。选材应注意几点：第一，紧紧围绕主题第二，针对听众实际第三，内容真实准确,2.演讲稿的结构。演讲稿的文体归属于论说文的范畴，它的结构基本上分为三大部分，开场白、正文、结尾。（风头、猪肚、豹尾）第一，开场白的要求

11、：吸引听众，引入正题。在正式演讲的开场白之前，应加上称呼语。可分为泛称和类称两种。,下面介绍几种常见的开场白：1.直入式（即“开门见山”），言简意赅，单刀直入。2.提问式。它能够引起听众积极思考问题，而不是消极的听演讲。3.解释式。此外，还有背景式、幽默式、名言式、即兴式等。,第二,正文的要求：1.分清层次：并列式、递进式、对比式、总分式和连贯式。2.过渡和照应：“过渡”，指上下文之间的衔接与转换。“照应”是前后内容上的关照与呼应，一般来说，开头与结尾、内容与论题、行文与行文之间都应该有个“照应”，使之成为有机整体。3.重点突出：即能够体现中心思想的词语、层次和段落要突出。,第三,结尾的要求：

12、加深印象，突出主题。下面介绍几种常见的结尾：1.总结式。2.祝愿式。3.佳句式。此外，还有点题式、启发式、幽默式、对比式等结尾。,（四）演讲稿的语言与修辞1.语言要有通俗性、鼓动性通俗性，使人一听就懂。（还可以带些语气词，使之亲切自然）鼓动性，使人激、使人行。（可用短语、短句和积极修辞手法）,2.修辞常用排比、对偶、对比、夸张、设问、反问、警句、格言、俗语等修辞手法。,（五）演讲稿的艺术手法：1.幽默法。它有趣或可笑而又意味深长。其作用是愉悦听众、启迪听众、摆脱尴尬，亦有人称之为“含笑的批评”。2.悬念法。它指演讲者在演讲中提出问题，设置疑问，引而不发，以激发听众的好奇心和求知欲的艺术手法。3

13、.哲理法。它一般指哲言、警句在演讲中的运用。它是人们对待事物和人生认识的高度概括和总结，能令人思考、给人启迪。,4.抒情法。演讲者为了使情感更强烈、更集中、更鲜明，从而激起听众的共鸣，有时采用集中抒情的手法。其方法大致有以下几种：通篇抒情。抒情手法用于开场或结尾。抒情手法还经常用于一般说理之后。5.穿插法。它指演讲者为了更好地阐述自己的观点和主张，在演讲中穿插一些故事、笑话、趣闻和诗词歌曲的艺术手法。,（六）演讲稿的写作过程：选题立意收集材料编写提纲打好草稿边读边修改。（其中与顺序可调换，最好能一气呵成，然后逐步修改）,附:视图交流视图交流是口头交流的补充,它主要指PPT图表和图片（表格、曲线

14、、图表和图片）等。（一）视图种类：表格、曲线、图表和图片。,(二)PPT制作要点：1.视觉辅助类型不能太多；2.视觉资料不要过分详细；3.视觉资料必须大而清晰；4.字体要大，不能太拥挤；5.每页文字不要超过七行；6.一个版面表达一个主题；,7.视觉字体和序号要规范；8.视觉资料颜色搭配恰当；（蓝底白字或白底黑字较好）9.标题要醒目，简单易懂;10.多概括，多采用简洁语；11.要格式一致，形象统一；12.牢记文输于表，表输于图;13.确保视觉辅助手段实施。,（三）视图演示一般原则：1.使用视图信息要注意必要性和针对性；2.提前介绍视图信息，使听众有所准备；3.必须解释视图辅助信息所传递的内容；4

15、.视图信息与讲解协调，避免分散注意；5.视图信息只是辅助，并不能代替全文。(四)其他视觉辅助手段：白纸、翻纸板、黏贴物品、实物、模型核试验、投影仪、幻灯机、录像带、闭路电视及录像等。,二、演讲信息要素之语调、语气（一）演讲的语调、语气：有声语言激情化的要求第一，要真情实感。第二、要抑扬顿挫。第三、要声情并茂。这就离不开演讲的语调、语气：重音停顿语调语速弹性艺术语言,【案例与训练】语调、语气强调重音（逻辑重音）：什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？（已发信息让新发信息）,话题停顿饭/总要吃，事情/也总要做。我/就偏不信邪。尾焦点停顿她买了一件衣服/很漂亮，她又做了一件事/十分愚蠢。大伙

16、喜欢他这个人/老实。,【案例与训练】(每题限三人，合-分-合)“命运之神”在哪里？（节选）去年“五一节”前夜，上海市第六人民医院的摄影室突然起火，当时正在急诊室的一个小伙子发现火警后，立即抓起灭火机冲上三楼，撞开两道门，扑进了浓烟弥漫的烈火之中。在医院职工的配合下，终于扑灭了大火。这个冲在大火中的人，就是我厂的小秦。可有谁知道，他竟是个身患绝症的人哪。,（二）语音的弹性,语音的弹性是指声音对于所表达的流动着的、变化着的思想感情的适应力，它能加强口语的感染力，给人以美的享受。语音的变化与控制源于感情的变化与控制，这样就形成了语音的弹性。情、声两个方面，情为主，声为辅，它们相辅相成。我们应该坚持“

17、以情托声”的原则，使语音富于弹性化，准确的表达演讲的思想内容。语音的弹性色彩从对比中体现出来，语音的弹性训练也离不开对比的方法。下面通过对比来介绍几种语音弹性的要求。,【案例与训练】通过对比来练习语音弹性：明与暗实与虚刚与柔粗与细厚与薄前与后松与紧连与断,（三）语音模拟淡化处理笑语气声泣诉颤音拖腔顿音拟声朗诵、讲故事、绕口令（略）,三、演讲信息要素之态势（一）演讲态势语演讲态势语，是一种以演讲者的面部表情、手势和体态等传播信息、交流感情的工具，诉诸听众视觉的无声语言。.态势语的作用：展示风采辅助语言取代口语稳定情绪.态势语运用原则：目的明确准确鲜明协调一致自然雅观.面部表情：喜、怒、哀、乐、惊

18、讶、坚定。.视线运用：前视法环视法点视法虚视法闭目法,1.目光礼仪扩散式Z字式巡视式直视式眼睛如同我们的舌头一样能够传达你内心所想2.微笑礼仪职业式亲和式问询式一分钟的笑能产生45分钟的放松作用,3.手势礼仪手势的组成：手势组成：手指、手掌、拳头和手臂。手势类型：指示型、情意型、象形型和象征型。手势区域：上中下区；内外区。手势的单式与复式,手势的力度手势动作自然，力度适中，不夸大，不做作依身材决定手势大小，身材娇小者宜放大手势。手势应多变化、但也不要太过频繁，让对方眼花撩乱。不做手势时，双手可自然垂放于身体两侧。应避免自己习惯性的小动作,手位的方位,一般情况下，上不过头，侧不过肘，下不过腹,手

19、型的形态,并指型松指型竖食指型竖拇指型展开性,【案例与训练】手势训练(每题限三人，合-分-合)机遇1.愚钝的人丧失机遇；2.聪明的人抓住机遇；3.更聪明的人创造机遇；4.山不过来我就过去。,附：演讲风格个性和特征1.演讲语言风格的类型：幽默型激昂型深沉型严谨型随和型2.演讲风格美的培养3.演讲的鉴赏与评价4.演讲风格训练,演讲艺术口诀1.开场来点沟通，内容紧扣正题；2.宣讲做到三要，针对听众实际；3.手法精心设计，讲解配上案例；4.思维创新超前，思想富有哲理；5.语言富有魅力，风格还需独具；6.讲完做个小结，加深听众记忆；7.平时勤学苦练，多听多讲多记；8.成功在于自己，动力毅力能力。,第四节

20、演讲技巧训练演讲技巧八部训练第一部练胆与情第二部练呼吸第三部练发声第四部练语调第五部练艺术手法演讲稿第六部练态势第七部练风格第八部练演讲实践控场、应变、应用,【附】实用演讲（现用现查）领导常用的实用演讲类型第一，汇报演讲：工作汇报、工作计划、工作总结；第二，情况通报：通报情况、典型经验、新闻发布和答记者问等；第三，会议演讲：（一）会议主持：开始与结束讲话；法定程序会议、解决问题会议、座谈研究会议、办公协调会议、主持报告讲座的讲话。（二）会议发言：开幕词、工作报告、闭幕词；主题讲话：传达性、动员性、部署性、督察性、总结性和表彰性的讲话。,第四，岗位演讲：竞聘、任职、述职和离职演讲。第五，礼仪演讲

21、：欢迎辞、欢送辞、答谢辞、告别辞、祝酒辞等。演讲文书的格式除了标题之外，一般包括四个部分：称呼、正文、结尾和落款，但在演讲时可以根据情况适当处理。,第二部分即兴发言（一）即兴发言的特征：临场性、敏捷性和简洁性（二）发散思维的特征及训练：流畅性（快）变通性（活）独特性（新）（三）即席发言是一种紧张而复杂的语言表达过程。它与一个人的思想、思维、生活、阅历、知识、口才等诸多因素有直接关系。但是，即席讲话作为工作中经常使用的一种讲话形式，并不是高深莫测无法掌握的，它自身也有一定的技巧和规律。,（四）即兴发言的选题原则1.选与主题有关的话题。2.选自己熟知的话题。3.选听众爱听的话题。4.选有独到之处的

22、话题。5.选符合语言环境的话题。,第一节即兴演讲一、即兴发言要抓住关键关键是借题发挥，演讲者要抓住关键的“题眼”，“题眼”确定了就可以围绕“题眼”进行选材。下面，试以即兴演讲渡船为例，渡船本来是一种交通工具，它的作用是不怕风吹浪打，来回于江河的两岸，把人们送到目的地。即兴演讲的目的并不要我们介绍渡船，而是要抓住渡船的作用“渡”，并适当引申，赞颂具有渡船性格的人们：比如人民教师。抓住题眼“渡”字，并借题发挥联系到教师把学生“渡”到知识的彼岸，理想的彼岸。,二、培养打腹稿的能力打好腹稿应掌握以下三点：1.浓缩演讲提纲。2.提炼演讲观点。3.组织好句群、句组。,三、即兴演讲的格式与方法：（一）借题发

23、挥法（二）三步法。台下，排好提纲；（提出问题，分析问题，解决问题）台上，逐段填空；事先，有所准备。（三）理查德结构四步法：喂，讲得精彩些！（提醒自己开头就要吸引听众）为什么要费这个口舌？（指出与听众的利害关系）举例。（可用“选字组合法”）怎么办？（对听众提出希望）（四）其它方法，还有提纲挈领法、平中见奇法等。,四、即兴演讲训练的准备阶段先练用提纲发言【案例与训练】请你用提下列提纲或自拟提纲发言，然后不用提纲，再做一次同内容的即兴发言，最后谈谈体会。,【案例与训练】先用提纲发言，然后脱稿即兴发言。一、参考题：理想、学习、即兴演讲、积极参加演讲培训班、财政。二、即兴演讲三步法训练（仅供参考：文无定

24、法，大体有之）提出问题：什么是分析问题：为什么要解决问题：怎样（四）即兴发言三要点：台下，排好提纲台上，逐段填空事先，有所准备,【案例与训练】用提纲发言题目：怎样办好这次演讲训练班（发言提纲）参考提纲：一、导语：简单自我介绍。我叫XX,在XX部门担任XX工作.今天有幸参加演讲训练班学习，我想讲几句话：二、主体：1.（企业中层）领导干部为什么应该学会演讲技巧？（工作报告需要、管理需要、人际沟通需要）2.在演讲中，我感到最难的是3.我建议师生积极配合，共同完成这次演讲培训任务；老师学员我个人三.结尾：谢谢大家！,【案例与训练】用提纲发言上台或在小组内自我介绍一分钟一、每人上台自我介绍一至二分钟二、

25、训练目标：1.练胆与情2.学习用提纲发言三、要求与技巧：1.面带微笑，不慌不忙，稳重大方，给听众留下良好的第一印象。2.自我介绍应该包括自己的姓名、单位、职业和兴趣爱好或者自己最喜欢的格言。3.发言开场要有适当的称呼，结尾应说声谢谢。四、训练后师生互评谈谈收获（请对照要求）和体会。,【附】先学会用提纲发言,根据上表的提示，现在你可以根据个人和演讲的具体情况设计提要了。,第二节对话与交谈一、对话：集装箱法常用的方法：直言法委婉法限制法概括法幽默法反问法二、交谈：网球法一个恰当的回答后面紧跟着一个问题，这样就可以使交谈顺利进行下去。,第三节新闻（信息）发布一、新闻发布会讲话：新闻发布会讲话属于情况

26、通报，它是新时期加强和改进宣传舆论工作的有效途径。新闻发布会讲稿的要求：与情况通报讲话的要求相似。二、新闻发布的三种模式：（一）宣传模式：强调权力与效率（二）信息模式：强调战略化与专业化（三）公关模式：强调协调与整合,三、新闻发布的结构与内容：一般由开头、正文、结尾三部分组成开头，简要说明召开记者招待会（或接受采访回答提问）的原因，对记者采访表示欢迎。主体，对记者的问题逐一回答。结尾，对记者的采访和提问表示感谢，并提出要求。,四、答记者问：举行记者招待会时，常安排一定时间答记者问，答记者问可参照对话常用的方法。（一）答记者问的种类：有记者招待会上答问讲话，也有接受记者采访时的答问讲话；有现场随

27、时问答讲话，也有记者事先预告问题的讲话。（二）答记者问的要求：事先做好充分准备；答问内容要实事求是；围绕主题，抓住重点；观点要鲜明准确；难以回答的问题，要巧妙回避，灵活应答；面带笑容，心态平和；及时准备、幽默简洁；遵守纪律，注意政策。,第四节提问与采访一、提问的主要方法：1.封闭式2放开式3.穿插式二、采访常用的方法：1.封闭式2.放开式3.穿插式4.意识流式【案例与训练】您你代表本单位（或本部门）面对某高校应届毕业生们做一次介绍本单位情况的演讲，并欢迎他们来本单位工作，并当场回答听众们的提问。,第二章口才魅力提纲第一部分谈话艺术谈话与谈话艺术第一节谈话措词的标准一、应该说的二、禁止说的三、可

28、以说的第二节谈话措词的障碍一、情绪障碍二、思维障碍三、习惯障碍入国问禁、入乡问俗、入门问讳第三节谈话的五条准则敬、诚、当、效、听。【案例与训练】请谈谈你周围人说话不符合谈话的标准的案例。,第四节谈话态度要诚恳一、尊重批评与表扬1.心理刺激说：正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。2.批评三要素：诚恳、具体、准确常用的方法：双色糕法、三明治法二、理解三、关心四、鼓励安慰人：以鼓励为主，同情为辅【案例与训练】您是否遇到过好心帮助人，却未得到好报的事情？想想原因何在，以后遇到类似的情况该怎么办？,第五节谈话的艺术手法一、幽默法（润滑艺术）摆脱尴尬：稳定的心态，幽默的语言二、委婉法（软化艺术）拒绝：柔中有

29、刚，外圆内方三、模糊法（回避艺术）四、暗示法（点化艺术）【案例与训练】您是否有过拒绝人又不得罪人的经验，能否供给大家参考。【案例与训练】您是否有很尴尬棘手的事情想请大家帮你处处注意？,第六节说服人的方法一、要有针对性，要满足对方需求大道理+小道理二、艾利斯ABC情绪理论：A=外因B=内因C=结果三、苏格拉底三种人效应：名人效应（威信）自己人效应（情感）第三人效应（公正）,四、六顶思维帽（英)波诺每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。白色思考帽（客观）红色思考帽（情感）黑色思考帽（风险）黄色思考帽（乐观）绿色思考帽（创新）蓝色思考帽（控制）,五、黄金定律与白金法则：（一）黄金定律：你希望别人怎么对待

30、你，你就怎么对待别人。（己所不欲，勿施于人）（二）白金法则别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。（满足需求）【案例与训练】您在说服人的时候，曾经用过哪些有效的方法？,第二章口才魅力提纲第一部分谈话艺术谈话与谈话艺术第一节谈话措词的标准一、应该说的二、禁止说的三、可以说的第二节谈话措词的障碍一、情绪障碍二、思维障碍三、习惯障碍入国问禁、入乡问俗、入门问讳第三节谈话的五条准则敬、诚、当、效、听。【案例与训练】请谈谈你周围人说话不符合谈话的标准的案例。,第四节谈话态度要诚恳一、尊重批评与表扬1.心理刺激说：正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。2.批评三要素：诚恳、具体、准确常用的方法：双色糕法、三

31、明治法二、理解三、关心四、鼓励安慰人：以鼓励为主，同情为辅【案例与训练】您是否遇到过好心帮助人，却未得到好报的事情？想想原因何在，以后遇到类似的情况该怎么办？,第五节谈话的艺术手法一、幽默法（润滑艺术）摆脱尴尬：稳定的心态，幽默的语言二、委婉法（软化艺术）拒绝：柔中有刚，外圆内方三、模糊法（回避艺术）四、暗示法（点化艺术）【案例与训练】您是否有过拒绝人又不得罪人的经验，能否供给大家参考。【案例与训练】您是否有很尴尬棘手的事情想请大家帮你处处注意？,第六节说服人的方法一、要有针对性，要满足对方需求大道理+小道理二、艾利斯ABC情绪理论：A=外因B=内因C=结果三、苏格拉底三种人效应：名人效应（威

32、信）自己人效应（情感）第三人效应（公正）,四、六顶思维帽（英)波诺每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。白色思考帽（客观）红色思考帽（情感）黑色思考帽（风险）黄色思考帽（乐观）绿色思考帽（创新）蓝色思考帽（控制）,五、黄金定律与白金法则：（一）黄金定律：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。（己所不欲，勿施于人）（二）白金法则别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。（满足需求）【案例与训练】您在说服人的时候，曾经用过哪些有效的方法？,六、推销技巧新世纪营销新概念：友谊需求大众的“十求”心理：1.求新2.求优3.求廉4.求美5.求实6.求特7.求知8.求乐9.求情10.求奇。现阶段消费热点（个方

33、面）：1.舒适2.美观3.文明4.优雅5.经济6.时髦7.美食8.健康9.知识【案例与训练】您在当前营销过程中，友谊与需求哪个更重要。,七、谈判技巧什么是谈判谈判是人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的一种行为。谈判原则：互惠（双赢）【案例与训练】世界五百强之一的麦当劳，它的产品利润最高的是汉堡包，名列第二的是饮料可口可乐，你认为麦当劳是否应该自制一种饮料，如叫麦当可乐，以代替可口可乐？,第二部分人际沟通社交语言的应用人际沟通概述一、角色扮演的个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败等。二、四个交际圈：家庭、朋友

34、、事业、社会,第一节事业圈融洽同事关系一、处理好平行关系1.真诚合作2.同甘共苦3.公平竞争4.严己宽人二、处理好上行关系：1.尊重与信任2.完成任务3.请示汇报4.交换意见,执行力三度执行力指积极主动、保质保量地按时把目标变成增值结果的能力。具体表现在以下三个“度”上：1.尺度：组织的决策方案在执行的过程中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。（从导体-半导体-绝缘体）2.速度：组织的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划地执行速度。（西点军校理念：坚决执行，马上行动)(步阳)3.力度：组织制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎

35、头蛇尾，没有成效。（小和尚撞钟阿基勃特：标准石油每桶四美元）,三、处理好下行关系1.全面关心2.科学安排3.作风民主4.积极鼓励全面关心，四百服务；五个必访，鱼水相依。科学安排，严格管理；公开招聘，任人唯贤。作风民主，不徇私情；勿求全人，严己宽人。积极鼓励，肯定成绩；善待埋怨，求同存异。四百服务五必访,【讨论与研究】试请回答下列问题领导者怎样与下属沟通（研讨题）第一，领导者与下级关系第二，领导者效应第三，怎样凝聚下属的人心第四，怎样激励下属第五，怎样表扬下属第六，怎样批评下属第八，怎样管理另类人第七，怎样执行纪律第九，怎样对待要跳槽的人才第十，领导者怎样授权与控权,第二节朋友圈学会结交朋友一、

36、怎样交朋友（一）学会交朋友良好的人际关系才能带来良好的经济效益（二）朋友，指情缘关系。狭义，有交情的人。广义，认识人的三个阶段:陌生者:认识而无交往熟识者:认识又交往亲密者:有深刻的认识和深厚的情感,（三）与陌生人（客户）交朋友（三要点）微笑、借助话题、相似性（间接）因素（四）交友两要：一要诚信，二要厚道（五）交友度：向度、广度、深度、适度现在时新“圈子”一词，每个人都有自己的活动圈子。现在有一种流行的说法，就是多接近成功者。你可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接近成功。这就是我们对邻里定率的主动运用。,自我暴露定律自我暴露是给人好感的前提人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。一、

37、对他人要有开放性。表现在两方面：1.社交性。善于闲谈，但不涉及根本问题。（不谈自己的私生活，不谈自己的感受）使人敬而远之。2.展示性。能谈自己的本意，将内心展示给他人。（袒露心声，不回避自己的不足）反而能与人拉近心理距离。二、“自我暴露”要适度。理想的自我暴露是对少数亲密的朋友做较多的自我暴露，对一般朋友和其他人做中等程度的暴露，对不了解的人，可交流生活中并不私密的情感，既给人亲密之感，又能保证自身的安全。,二、怎样建立友谊（一）建立友谊的要素：1.诚信2.厚道3.尊重4.理解5.关心6.同情（二）克服沟通的六种心理障碍：1.孤僻2.偏狭3.妒忌4.自卑（猜疑）5.骄傲6.世故（三）处理冲突的五种方法1.竞争方式(自我维护而不合作)2.求同方式(既自我维护又合作)3.回避方式(不自我维护也不合作)4.妥协方式(不自我维护，一味合作)5.折中方式(介于合作与自我维护两者之间),第三节家庭圈(略)营造幸福家庭一、夫妻之间准则：.四共同：共同生活共同语言共同财富共同人际关系.双赢（互惠）原则.两戒：男戒懒、女戒凶二、对待子女准则：.要抚养.要管教.要关爱.要指导.要尊重训子十戒：1.称赞与挑剃2.大人化3.情绪失控4.手法不变5.不分大小6.处罚不当7.以我自居8.烂用奖励9.意见分歧10.对人不对事,三、对待父母（长辈）的准则：.理解老人5个特点：尊重怀旧健忘孤