如何分析与解决质量问题PPT课件

1、.,1,如何分析与解决质量问题,周小东2019/07/20,质量管理实践系列,.,2,1基础概念2问题分析的重要性3基本原则4分析问题的一般思路5准确收集情报6客观提出问题7实施临时对策8分析根本原因9提出根本对策10验证对策效果,目录,.,3,前言,Page3,分析解决问题是质量管理人员必须掌握的基本技能之一；质量分析与改善是质量管理人员一大主要任务；事实证明分析改善已经成为品质部门最为繁重的工作任务；分析改善是推动质量持续改进的基本质量活动；要想质量部不背锅就要把问题分析清楚解决妥当；综上品质部门必须掌握分析解决问题这门科学；我这里不涉及详细讲解QC工具了网上多如牛毛，大家自己去消化。,.

2、,4,1.0几个基础概念,Page3,现象：是事物表现出来的，能被人感觉到的一切情况，现象是人能够看到、听到、闻到、触摸到的。例如地板湿了。问题：指要求回答或解答的题目，事态的严重性足以引人研究讨论，或尚待解决者。例如房顶在漏雨地板湿了。原因：是对事物所以如此的解释。例如房顶没做防水层是漏雨的原因。对策：对付问题的办法或策略，一般是基于原因制定的。如补做屋顶防水层解决漏水问题。,.,5,1.1几个基础概念之间的关系,Page3,现象,问题,原因,解决对策,现象,现象,现象,问题,问题,原因,现象错综复杂,问题不一定多,原因也许并不复杂,对症下药就可解决,.,6,我们的一生都在发生，发现，解决问

3、题中度过；生活为什么充满困惑，那是因为问题连绵不断；工作更加残酷，你的岗位就是为解决问题而生；问题不解决是等死，乱解决是找死；分析解决好了问题，可能让你过好这一生。,2.0问题分析解决的重要性,Page4,.,7,现实中的品质部主要职责就是处置各种异常：来料不良制程不良成品不良客户投诉品质部本来应该是公安局，但是运行起来更像是消防队。,2.1问题分析解决的重要性,Page4,.,8,忌经验主义，本本主义；容易掩盖问题的真相，算命没有具体分析，造成时间浪费思维局限，无法进步由简入繁，逐步递进；很多人一上来就直接往沟里带浪费了很多时间精力结果可能就是最简单那个大胆假设，小心求证；可以假设但是必须实

4、证，有数据必要时要进行DOE实验设计进行验证有理有据才能说服他人。,3.0分析解决问题的几个原则1,Page4,.,9,尽量从根本上解决：临时对策只能解决当下，下次还会发生根除一般在于设计，制度，流程，工艺等加强检验是错误的对策多听群众的意见：从群众中来，到群众中去其实操作人员比你懂得更多交流沟通筛选有效信息实事求是的检验效果的唯一标准：筛选有效信息评价改善对策评价改善结果,3.1问题分析解决的几个原则2,Page4,.,10,做任何事情都是有其思路的；不能火急火燎，否则掉沟里很正常；个人认为好的工作都是有条不紊的做出来的，出了问题别慌张；我感觉质量工程师分析的时候跟刑警的工作类似；解决问题的

5、时候跟狙击手一样精准高效；,4.0分析解决问题的一般步骤,Page5,.,11,准确收集现象客观提出问题实施临时性解决对策分析问题的根本原因提出根本性解决对策跟踪验证效果,4.1质量分析解决问题的一般步骤,Page5,.,12,看警匪片的通知是否注意到这样现象：警察发现凶杀案之后第一时间封锁现场为啥？保护现场；为什么要保护现场？收集案发现场的第一手信息；为什么要收集信息？信息是破案的关键要素；哪些信息？案发现场呈现的所有现象。,5.0准确收集现象,Page6,.,13,保护现场，不要轻易改变现场情况，变了可能还需要还原现场；根据感官逐一勘察，眼睛，鼻子，耳朵，手等；完成现场5W，何人，何时，何

6、地，何事，为什么；整理汇总，可依据时间或者空间为主线进行整理；客观描述，将收集到的信息进行汇总描述；客观现象是确定和排除某些可能得证据。,5.1如何准确收集现象,Page6,.,14,单纯的收集完信息是不够的还要对信息进行初级加工哪些有用，哪些没有用？哪些是主要的，哪些是次要的？将这些现象根据时空逻辑进行组合制造业的时空框架其实就2个：5M1E+5W2H,6.0客观提出问题,Page5,.,15,判断是否正常，是否有问题明确正常的标准/实际情况找出差异在哪里，有偏差用5M1E分析问题找出问题相关5W2H通过5M1E与5W2H形成坐标系定位问题根据时空框架将情况描述出来就是问题！,6.1如何客观

7、提出问题,Page7,谁,时,地,事,为,人,机,多,如,环,法,料,测,问题定位坐标系,.,16,问题发生后尽快制定临时性对策，问题发生就像决堤的洪水；例如屋外大于倾盆，缺乏材料条件无法进行补漏及时实施临时对策阻断或者停止减少损失；只能临时接盆防止雨水在屋里积水临时性对策有可能是永久性对策；维修屋顶才能根本避免再次漏水,Page8,7.0实施临时性解决对策,.,17,实施临时性解决对策一般有哪些：一般工厂质量问题发生之后伴随着不良品处理以及停产停线再为确认根本原因，或者根本对策的实施落实之前有个应急处置不如产生的不良品可能返工的那就要安排返工不良品无法修复的就得报废涉及到库存品的就需要检查库

8、存有在途的产品也需要及时拦截涉及到客户端就要立即通知客户端进行拦截,7.1常见的临时性对策,Page5,.,18,基础浅显的问题我们可以使用5W法，连续问5个为什么直至不能在问，最后一个原因就是根因较为复杂的问题可以采用：因果图亲和图系统图,8.0分析问题的根本原因,Page9,.,19,针对根本原因提出可操作对策注意时间，成本，效果是约束除了直接对策还有从文件或者制度方面展开涉及流程，制度方面的并不是所有问题都有根本解决对策，很多时候要权衡代价理想主义与实用主义的胜负是有公司的资本雄厚与否来决定的。,9.0提出根本解决对策,Page4,.,20,制造业企业常见的根本对策：设计变更，修改图纸，结构参数等工艺调整，相关的工艺参数变更，工艺文件修改流程变更，涉及的文件修改规章