2第1章管理者与管理工作.ppt

1、2009.9-12,第一章管理者与管理工作,第一节管理概述第二节管理者及管理技能第三节管理环境,2009.9-12,本章学习目的,学完本章后，你应当能够：掌握管理概念；理解管理的性质；理解管理者的职责和管理技能；理解管理的职能了解管理学科的研究内容,重点内容管理概念、管理者职责、管理技能、管理的职能关键词管理、管理者、管理职能,2009.9-12,第一节管理概述,管理的含义管理的科学性与艺术性,2009.9-12,什么叫管理？,“男孩与长裤”故事启示一：任何集体活动都需要管理，没有管理协调，集体中每个成员的行动方向并不一定相同；启示二即使目标一致，由于没有整体配合，也达不到总体的目标。启示三：

2、对任何一件事情，都应该分工明确，责任到人。,2009.9-12,组织由或两个或两个以上的个人，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。,一、管理的含义,组织有独特的使命和目标,学校,企业,医院,2009.9-12,强调管理功能：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制的过程。,管理是实现目标的过程,强调决策作用：管理就是决策。,强调管理作用：任何管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。强调管理工作：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理者个人作用：管理就是领导。,管理的四大职能：计划、组织、领导、控制四大职能中都有决策，但四大职能并不全是决策。,2009.9-12,有效地实现目标,

3、人力（个人，组织）物力财力信息时间,计划组织领导控制,管理者意图的确立,管理者意图信息的传递,被管理者按意图行为,管理者,管理的主体,管理的五大职能,管理必须有目标,这个过程是人类的社会实践活动,管理实际过程的分析,管理的客体,管理环境,管理是一个过程,2009.9-12,管理的含义,管理是人类在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的活动过程。,管理主体,管理环境,管理客体,管理职能,管理性质,管理过程,管理的过程理念给我们的启示：1.每一个环节都是管理不要仅理解为现场指挥2.从每一个环节上提高不要仅提高现场指挥能力,管理目标,2009.9-1

4、2,现代管理的含义：,（1）管理是一种有目的的活动管理的目的是为了目标的实现；,2009.9-12,管理的本质,观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段,推论：管理本身不是目的管理是一种工具,结论：不能为了管理而管理管理的效果取决于管理者的管理水平,2009.9-12,（2）管理是一个过程,由计划、组织、领导、控制一系列相互关联、连续进行的工作活动构成；,2009.9-12,有效地实现目标,人力（个人，组织）物力财力信息时间,计划组织领导控制,管理者意图的确立,管理者意图信息的传递,被管理者按意图行为,管理者,管理的五大职能,管理实际过程的分析,管理是一个过程,管理的主体,管理的客体,管

5、理必须有目标,这个过程是人类的社会实践活动,管理环境,2009.9-12,组织中的管理,2009.9-12,计划设定组织目标、并决定实现目标的最佳手段。(规定方向和任务)组织组织人力和必要的资源来实施计划。包括设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。(规定任务由谁去完成，谁向谁报告)领导激励所有组织成员，积极参与组织活动，为组织利益最大化而工作。(调动积极性、创造性)控制监督和纠正组织活动，以确保计划完成、目标实现。(保证目标和任务的实现),2009.9-12,（3）管理工作的任务,有效地把投入的资源转化为向外产出的成果；评价管理有效性的标准：效率、效果效率是指投入与

6、产出的比值。效果达成的预期目标。,2009.9-12,衡量管理有效性的标准,2009.9-12,例：,某企业通过实施科学管理提高了工人的生产效率，但生产出来的产品市场上并不需要，造成库存积压。该企业的管理属于：A有效率也有效果B无效率也无效果C有效率但无效果D有效果但无效率,2009.9-12,（4）管理工作是在特定环境下开展的,管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和。管理环境分类：内部环境组织的资源与能力一般环境：外部环境特殊环境,2009.9-12,投入（资源）,转换,产出(产品或服务),环境,机会,威胁,案例：海尔大地瓜洗衣机,2009.9-12,管理故事：“乌鸦的声音”,

7、一只乌鸦打算飞往南方，途中在树上休息时遇到一只鸽子。鸽子问乌鸦：“你这么辛苦，要飞到哪里去？为什么要离开这里呢？”乌鸦愤愤不平的说：“其实我不想离开，可是这里的居民都不喜欢我的叫声，所以我想飞到别的地方去。”鸽子好心地说：“别白费力气了。如果你不改变你的声音，飞到哪儿都不会受到欢迎的。”,管理的启示：当你无法改变环境的时候，只能改变你自己，去适应环境。,2009.9-12,二、管理的科学性与艺术性,管理的科学性：是指管理是有规律可循的，有方法可依的。科学性体现为：总结管理工作的客观规律基础上形成的理论和方法，用以指导人们从事管理的实践。,管理是不是科学？为什么？,管理与其他学科有什么区别？,2

8、009.9-12,管理的艺术性：体现在管理活动中对“度”的把握，即一切管理活动都应该从实际出发，具体情况具体分析，灵活的运用理论和方法。,2009.9-12,案例：,某单位组织员工到远离重庆的贵州黄果树风景区旅游，在到达目的地的第二天早晨，原定8时开车，可是到了8时还有2人未到，等了15分钟，仍旧没有来，领队就决定开车，并说：“集体行动，必须遵守纪律，不遵守纪律者一切后果自负。”问：领队这样的处理是否合适？你是领队该怎么处理？,2009.9-12,问题:如果员工违反公司规章制度怎么处理？,规章没有错，行为后果对公司不利；规章没有错，行为后果对公司有利；规章没有错，行为后果对公司有利，但动机是好

9、的；规章已过时；,2009.9-12,原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致规章失效酌情原则：目标有利原则前提：情况紧急且条件确认责任：后果自负,2009.9-12,管理的科学性管理是有客观规律的管理的艺术性仅仅有管理学条文也不行管理绩效的体现,管理理论与管理绩效的关系没有管理理论只能靠碰运气凭直观和经验工作有了管理理论不是万事大吉只靠理论必然脱离实际；必须在实践中灵活运用。,有效的管理必然是管理的科学性和艺术性的完美结合。,2009.9-12,第二节管理者与管理技能,管理者的分类管理者的技能,2009.9-12,操作者在组织中直接从事具体业务的人。任务是做好组织

10、所分派的具体的操作性事务。管理者在组织中行使管理职能、监督、指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对他人工作负有最终责任。,2009.9-12,案例：管理者是干什么的？,鸿安公司服装部经理袁平是一个很能干的人。一次，它正在做下个月的计划时，新到一批货，就按规定由售货员清点、验收。可是，事后发现，售货员把大号和小号服装数量记颠倒了，结果造成大号服装积压，为了减少库存只好将大号服装降价出售。为此，袁经理很生气，批评售货员说：“怎么搞的，一次不到场，进货就出问题，还让我怎么相信你！”售货员说：“当时那么忙，我叫你时，你让我验收的。”袁经理说：“好了，以后不论怎么忙，你叫我我都会来的。”,问题：袁平经理

11、这样处理对不对？为什么？如果你是经理你该怎么做？,2009.9-12,一、管理者的分类,层次分类：,高层管理人员决策性工作,中层管理人员执行性工作,基层管理人员作业性工作,2009.9-12,高层管理者：,职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。任务：,建立目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各种资源，进行合理分配；提出核心理念，塑造企业文化。,2009.9-12,中层管理者：,职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，负责把总目标和计划转化为更具体的目标和活动。任务：,建立各自团队，明确人员分工；规范各自程序，建立管理标准；加强计划管理，实施

12、日常考核；激发下属，培养下属能力。,2009.9-12,基层管理者：,职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。任务：,建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行各自指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展,2009.9-12,操作者的任务：,接受上级指示明确认为和要求；完成自身任务履行岗位职责；实行自我超越不断晋升发展。,2009.9-12,按领域分类：,综合管理人员是指负责管理整个作者或组织中某个事业部的全部活动的管理者。专业管理人员仅负责管理作者中某一类活动（或职能）的管理者。,2009.9-12,2009.9-12,二、管理者的

13、技能,概念技能人际技能技术技能,2009.9-12,案例：,1974年，美国政府为清理给自由女神翻新时扔下的一堆废料，向社会广泛招标。由于美国政府出价太低，有好几个月没人应标。一个正在法国旅行的犹太人听说了这件事，立即乘飞机赶往纽约，看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝和木料，他喜出望外，未提任何条件，当即就揽了下来。不到三个月的时间，他让这堆废料变成了350万美元的现金，使每磅铜的价格整整翻了一万倍。,2009.9-12,概念技能对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：发现环境中的机会与威胁的能力；理解事物的相互关联性并找出关键因素的能力；权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。,200

14、9.9-12,人际技能指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，管理者要能够独立和在组织中与他人很好工作。（懂人）能力包括：协调好同上级的关系协调好同下属的关系协调好与同级之间的关系,2009.9-12,技术技能运用某一作业领域有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的知识。（懂行）,2009.9-12,管理层次与管理技能,高层管理人员中层管理人员基层管理人员,人际技能,概念技能,技术技能,2009.9-12,第三节管理环境,组织外部环境因素组织内部环境因素,2009.9-12,1.组织外部环境构成因素：,一般环境：政治法律环境经济环境社会文

15、化环境技术环境自然环境,特殊环境：供应商顾客竞争对手政府及特殊利益团体,一、外部环境因素：,2009.9-12,一般环境：,政治法律环境指一个国家制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家的有关法令、法规等。社会文化环境一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。经济环境宏观经济环境指国民收入、国民生产总值及其变化情况。微观经济环境指企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况等因素。技术环境是指一个国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等。自然环境包括地理位置、气候条件、资源状况。,2009.

16、9-12,特殊环境：,供应商各类资源和服务的供应者。顾客产品和服务的购买者。竞争对手与本企业争夺资源和市场的企业。政府机构及特殊利益团体政府对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要的调节和控制。特殊利益集团，如工会、消费者协会、绿色和平组织等对企业经营行为产生的影响和制约。,2009.9-12,环境的分类,经济自然资源技术战略联盟伙伴供应商竞争者组织管制政治法律顾客机构社会文化,一般环境,特殊环境,2009.9-12,2.组织外部环境的特征,1.环境的不确定性复杂性是指有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少,环境复杂性越低,不确定性越小。动态性是指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度。,2009.9-12,环境不确定性框架图,2009.9-12,二、组织内部环境,1.组织内部环境的构成资源指企业生产经营过程的投入，包括有形资源、无形资源。能力指一组资源的有机的组合。核心竞争力：为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。,2009.9-12,2.组织内部环境的特征,价值性稀缺性难以模仿性不可替代性,2009.9-12,参考书目：,管理学，（