体检中心经营及制度职责PPT

1、体检中心培训方案包括中国体检产业的现状、发展趋势(一)体检产业、未来财富之路(二)体检产业市场分析(三)健康管理学术组织的发展(四)体检中心的主要商业模式(五)青海、体检产业的发展趋势、体检的现状，在我国体检还是一个新的健康产业。 体检机构最初是在台湾、香港、深圳、北京、上海等经济比较发达的地区出生的。 我国健康检查的发展经历了三个阶段：初期、中期、后期、后期： 2000年至今(2004年爆发性发展期)规模化、规范化、产业化是健康产业的快速发展时期，健康检查范围扩大，公立医疗机构、民营医疗机构、社会团体， 疾病预防控制中心等部门相继成立了体检机构服务模式进一步完善，采用体检软件，制作电子文件体

2、检服务人性化，体检质量管理化。 健康管理工作内容提高，形成健康产业链。 有专家预计，在2007年，中国将在未来十年到20年内成为建立健康投资项目的最重要的国家。 (1)健康产业，未来财富之路，1.1健康产业发展点健康检查中心，美年健康检查，慈铭健康检查，爱康国宾，台湾美兆，台湾景康，北京九华山庄，PET-CT健康检查，旅游休闲健康检查，特别健康检查，南京军区杭州海军疗养所，沙家滨昂立华山健康检查中心，阳澄湖疗养所， 江苏省工人扬州疗养院企业年体检和入社体检服务和中高水平个人体检服务提供良好的体检环境，以高消费满意度，在企业所在地去体检的x射线体检车体检中心资源体检费用在100元左右多，通常有2

3、00多家工厂型企业接受， 制定战略管理创造品牌管理，加强质量管理构筑文化管理，以人为中心的管理框架，高情商合作团队，优秀的文化环境，人文的服务流程，先进的体检设备，新的管理机制，市场化的运营模式，浓厚的学术气氛， 我们拥有高情商的合作团队，标准：组合有明确发展目标的理想人才，高水平的专业素质的密切合作意识有可能发展，世界上不存在完美的人，但有可能存在完美的团队。 日常管理系统、1、职场责任2、职场制度和流程3、中心管理系统4、业绩评价和评价5、课会议平台6、课特别组、健康诊断中心管理方法的整体框架、一流的健康管理品牌、以课主任为中心的管理结构、以评价为管理手段以课为目标，以课的事前、 以事后管

4、理、课目标管理和业绩管理中心小组为审查小组，建立学习性小组成立人才工厂，体检中心主任的责任体检中心副主任的责任主任医生的责任各科检查医生、技师的责任受理的责任指导服务人员的责任，1、车间的责任， 认真贯彻体检中心主任的职务责任，(1)制定各项决定和各项卫生法规政策的有关精神，开展体检和健康管理服务。 (2)努力学习，积极工作，树立榜样，在工作中不怕困难，敢于管理，敢于负责，坚持原则。 (三)负责体检中心的全面管理，包括质量、科研、培训、经营和会计等工作。 (4)掌握体检中心长期发展规划、发展思路，保证健康可持续发展。 (5)制定年度工作计划和每月工作计划，促进检查，认真组织实施，保证顺利完成体

5、检任务。 (6)抓好业务建设，保证体检服务和质量，满足不同级别人员的服务需求。 (7)健全各规章制度，实施全面质量管理，加强成本核算，掌握经营管理，实现资源增值。 (8)及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证实现体检目标。接待员的工作责任；(1)接待体检客人，协商体检课程，避免不符合项目设定。 (2)领导客户付款，高端客户由体检陪同。 (3)巡视大厅，积极关心客人的需求，加强客人的交流，为增加体检项目的客人马上做说明费用的工作。 (4)登录和审查体检报告书，立即与解读报告书的医生联系，用电脑输入报告书。 (五)接待来访客人。 (6)联系财务部门，为客人办理退款手续。 (7)进行网上体检

6、的预约检查，马上通知接待处。 (8)进行高端客户健康档案的维护，定期组织健康咨询和联谊活动。主检医生的职责，1、在主任的指导下，开展医疗体检工作2 .认真执行所有规章制度3、检查前仔细阅读申请书，核对姓名和年龄，并指示客户做必要的准备。 4 .严格遵守操作规程，认真仔细检查的追加检查建议记录在体检表中。 5 .及时准确地报告检查结果，发生故障的病例互相讨论，向上司报告，防止错误事故的发生。各科检查医生、技师的职责、1、在主任的指导下，钻研业务知识，开展体检和医疗工作2、认真执行卫生行政部门和体检中心各规章制度和技术操作规程3、从事本科体检和诊疗工作，如实， 认真写病史和体检报告4 .严格防止体

7、检和医疗错误事故，发生时应立即向上级提供客观、详细的文件5 .建立良好的医德医风，遵守劳动纪律，遵守工作岗位。 制度和流程，体检中心的管理制度，1，认真做好各种人员的体检工作，将检查结果在10天内立即通知被检人或者被检人和家人。 2 .根据客户的要求和有关规定内容，确定检查项目。 3、检查过程中发现疑似严重疾病时，应立即与客户、公司联系。 4、体检必须认真填写“健康文件”和各种医疗技术申请书，并注明支付方式。 5、各种检查记录和检查结果，必须及时收集、汇总，不得随意泄漏。 保护客人的隐私。 6、检查过程中法定传染病必须立即填写“传染病卡”，并向有关部门报告。 7 .保持体检场所清洁，卫生，货物

8、配置有序。 8 .严防失误事故，随时调整有关科的工作。 9 .清洁的体检，不得做不正当行为，造成虚假。 10 .认真进行体检的组织、咨询和说明。 团队体检操作流程和注意事项、业务员和客户确定体检报价双方确定的套餐价格与客户签订协议体检协议书； 定食和体检清单由接待处子类的表体检前一天业务人员和客户再次确认体检在体检全部结束后业务人员及时检查催款单在业务人员将付款单财务盖章登记将付款单交给诊疗科的会计员审查电脑的记录资料市场集团人员应当到达公司，及时安排解读，注意事项： 1、业务员和客户确定体检事项后，签订协议。 协议书一式两份，内存一份保存在文件里。 2、协议书应注明客户负责人的姓名、联系电话

9、、体检项目、协议价格、体检日、时间、人数、体检总人数和支付方式，如有特殊需要，应在协议书中注明有关情况。 如有特殊情况，须请领导签字批准后，再在体检协议书上签字。1、前台主要副班和业务员接待，了解客人体检要求2、定食、价格、特别要求等3、填写体检表和各检查单、签名、写账簿收据4、写费用处方支付费用5、重新检查体检项目个人健康顾问和交接健康检查流程7，检查结束后，收到前台收据时再次检查健康检查项目是否完成的结果的时间8，发出免费早餐票的客人的饮食场所9，发出爱的提示10，发送客人11，客人取得结果时要求客人在登记表上签名，个人体检流程、电话预约体检流程的市场集团人员或前台工作人员登记预约电话(记

10、录客人的姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息)根据中心现有的体检时间表给客人体检日期客人体检前的确认健康诊断日的到达时间当天的预约信息由前台子类登记，处理客人投诉流程的投诉最初责任制稳定投诉客人的情绪了解投诉事实咨询相关责任医生的意见同意回答客人的意见填写访问记录表，a客服部的自己解决部门内的两人讨论了意见， b客服部的报告指导部的报告处理资料收集、综合分析信息咨询法律顾问质量管理队的协商解决方法有关部门研究投诉的状况确定投诉原因的解决方案反馈处理意见，处理结束后登记分类登记主任执行与当事人商量处理意见并提出改进措施， 向投诉客人反馈处理意见，1、健康检查费用营业员引导客人到前台、收费站体制检

11、查表，写费用处方，用收费站电脑记录并核对告诉客人费用以费用方式请求费用点牌、检验券记录费用并收取注意寻找零1、健康检查中的加算费用在前台把健康检查发票交给收费站，告诉加算内容说明辅助健康检查项目的费用用电脑记录核对告诉客户的费用以费用方式支付费用点票、出示检票记录费用将发票寻找零，通知退款流程1，客人退款要求2，确认退款项目未检查3，前台等级向会计部门签名4，签名的退款发票财务退款5，领取收据交给客人确认签名，前台服务流程：采血室的工作流程检查后整理，3，中心管理系统的构建利用“朝会，夕阳评价系统”和“业绩评价系统”进行评价，与员工进行交流，利用管理服务的加法原则，通过尊重，赞美和赞美和胜利的

12、原则，达成人际关系的协调邀请晨会、研讨会、周会、提问会、研讨会制度化、有关专家举办健康知识讲座，每月2次。 传达管理层的精神，总结一周的工作，安排下周的任务。 评价前期工作的完成情况。 合理判断业绩状况(包括服务质量)，确定改进指标和方案。 4、业绩评价、业绩评价内容和量化得分的日常业务、1、市场开发能力原体检单位(得分=30分钟人数金额/(50人100)2、交流能力联系的体检单位(收集单位的性质、人数、职业、体检状况等) 10分日常业务中顾客和满意度10分4、日常5、服务态度、规章制度执行情况10分。 6、参加院内、课文化活动及业务学习情况10分。工作量考试表：德20分，能25分，成绩25分

13、，勤奋20分，顾客满意度，10，10，职业道德服务标准，目标管理工作的质量，奖励处罚10分， 维护室内卫生.提供热水.规章制度服从管理.达到出勤率100%，完成个人平日考试月的总结，开发新的单位能力，受到开发7分的客户表扬，发生故障一次扣分，联络业务任务15分，业务能力10分，流通不良10分工作业绩，另外，体检中心满意度调查问卷，尊敬的_先生/老师：您好，感谢您能在您百忙之中抽出宝贵的时间来参加体检中心的体检，在下面的反馈表中改进工作，您的意见和意见我不会定期调查问卷分发礼物，希望你积极填写！ 1、有体检中心的整体情况吗a好b好c一般d差2，你对我的体检中心的环境卫生工作满意吗？ 大厅、走廊卫

14、生： a满足的b满足的c不满足一般的d厕所卫生： a满足的b满足的c不满足一般的d各诊室卫生： a满足的b满足的c不满足一般的d 3， 受理对义务人的服务态度满意吗a满足b不满足c不满足d一般不满足4，受理负责人的业务熟练度满意吗？ a满意b满意c一般d满意5，今天测量血压的医务人员满意吗a满意b不满意c一般d不满意6，采血室医务人员的工作满意吗？ 采血技术a满足b满足c不满足d不满足服务态度a满足b不满足c不满足d不满足体检中心满意度调查问卷，7，你今天测量骨密度的医务人员工作满意a对b不满意c一般d不满意8，对五官科医生的工作不满意a对b不满意c一般d不满意9，对超声波医生的工作满意吗？

15、a满足b满足c一般d满足10，负责超声波室外诊断的医疗人员的工作满足吗？ a满足b满足c一般d满足11，心电图医生的工作满足吗？ a满意b满意c一般d满意12，内科诊室医生工作满意吗a不满意b一般d不满意13，外科诊室医生工作满意吗？ a对b不满意c不满意一般d不满意14，彩超室医生的工作满意吗？ a满意b不满意c不满意d一般不满意15，妇产科医生的工作满意吗？ a满意b满意c一般d满意16，有健康检查的指导医生的工作满意吗a不满意b满意c一般d满意，而应该对业绩评价结果：正面的业绩和行为给予正面的强化，对负面的行为和不适当的行为立即给予纠正和改善。 审查结果直接关系到报酬，所占比例因具体岗位

16、特征和工作量而异。 业绩评价的结果可以作为晋升、调动和解雇的参考依据。 根据员工业绩结果，及时调整培养和发展计划。5、通信平台、体检中心、体检客户、大型设备检查科、营销、协调、服务标准、服务理念、医院环境、体检项目、价格介绍、个人体检方案、健康咨询、管理层决定系统，根据工作需要建立决策问题和思考召开中心小组会议征求意见，全体员工征求意见并执行，指导体检课程的选择，指定体检计划，综合学习，出席研讨会，短期研修，研修学习，质量控制，健康检查的质量点，危险点和服务管理体检项目过程管理时间地点、危险工作人员、工作积极性低的人掌握专业技能差的人责任感低的人的低年龄工作人员，学习如何解决与客户的沟通技能提

17、高工作人员的个人修养制定课质量管理制度制定体检项目的操作流程，危险缺乏修养、素质低的客户高龄体检客户具有社会地位的少量医学知识者、自主服务、给予特殊照顾和一对一的指导，如何解决，客户突然昏厥时的重要流程是客户低血糖时的重要流程， 客户突然突然突然突然突然突然突然突然发生的重要流程是：、重点科的流程设计、超声波室、心电图流程设计：客户流量多、使用率高、客户认为停留时间长、客户认为很重要的科，因此良好的排流程、检查流程目的：通过正项目创造利益，检查专业，服务感觉人性化。 内、外科流程设计：使用率高，客流量多，客户觉得不重要，但从医学专业的角度来看，内外科检查非常重要，是健康检查的基础项目，因此，必须特别重视语言规范和操作流程设计，在专业性和医疗技术价值上多下功夫。 目的