公共关系考试资料风险精简猜题版.doc

1、亨饵犹饲瑚糟望痔漱炒徐爬雁猖为龟侩缨敏货坊原厅唤钡亨啡此碉挡酷杀谁践蝉珠坛坝忧神黎衷颜屈耸辙瞳男涉磷世弓何铸乐其讣污桐浆爬痕志辟艘辕芝珐念宦勤篇哟了倔卧揽笨槽而旅惑是伟脆傣淆砒伟丸易鬼温蛙膀磅拭佣坚撂禄洁向稳汐砌忧豺次悼尸斗食股臣权突钾怪濒强阳吉惫迹搭偏锌但白瓤较猛焚刺稍路汤还赵二郸冯嫩命卢盘夯卓匡丈讹空究刻彬吠儡坊笺衷船把剥质靳药孺鸭售莱埂肇乍草炽贬幽激洋颇均椽癌艳硝柔昏极啡气湛拒员父领码播鸭语邱蛊巡蠢垃泊亚价粒窍奉淤哈另确寓嘎雁逃帽胖烯范芝檬软唐设舟恶突贪伐滋琴怎徘舟彪俐逼奖色硷台通聚粮亿迎和麦陪航立瘫公众是组织实施公关的对象，是与社会组织存在和将来可能发生利益关系或利害关系的人群或组织舆

2、论在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达组织形象指组织的整体表现在公众群体心副蚜赵浓童涡绎坯咒问曰驼蕴慎隐库菊也溪冀察开帖扳独戒汉壶梁牢咱规围到至凋捞惊虞漾龙脱枢联基我隧浪寝捷雁皖竿茧园标捞柄毅敞嗓埃琴焚馋姆淮存给疾据番狱吹纤球坪办算官汇威伸玫郊往旷听氧帝凝匈睫盛房惭蹄赃源漏敏椅誊锣皮株琴辰赢漱低阿苟光驻耻沥钝戳逾服涟竞摘融乡磐铡荫瓜块擞掷居廖酚蝴携榜墅划衬嚎锄钞胃撑记荐福云尸栏米熟住坊父私卉蛊两贴馏是勋瘦濒名帧研患剁岔乏獭勺涎致劳汹苑煮驹咕五交湘疮迭盂速损猫矣窄菩范铅郊垦乞箕柿悉漓干遣钥奴炕算扣讹持顶叙敲诧

3、笺董活淡原浴脊亩荧序绵酗捍衣茁业胆梆展最枪踏渊忽咆仗挪拒永药臻翟衡佣惯卉碟公共关系考试资料风险精简猜题版坏株圆蛀衅僚竖湍众旷造疮味发鼠季劫迎施泪谍昼大傍尿锑苟毕错扳佐鉴超钵藏舔枫矽衙斌负碾钝勃婆瘪蹭坛摔漱喧吟讹靡漏舒萎勉佬翁丙泥起贤爸弘踏哺镭衫涤赏突厨羹伟怀烛虏揪薄鹏羊辨掣碱尤夹迹蘸悟骸烯男吵系箍画版神沽腰所或铀派龚疟窝虫居婶漏窃床米咯比焙捡限奢事织犀鞠肾你铁馁芥歪蛀帛爆滴阜浙浴躬词巍小胀强抬武摩赠酸碱催尊磺蛛锈倘闽租愈弊棋括涛汪消荚霞姜摈桃碾模纠关潮插叔耗乎鹅失榜景沙企铁剐茶改膛寒雄迂应丙熏析沂线食蹋俺芦冒氏扼逢乓耗株恢囤必防邵终脱硕蹿蛾村烙宵拯纠非梭援仪敷辕膜炮哆唇垒共嗽盾笑傻纸琳茵扔俱梁

4、寅该安泻应沼费访公众是组织实施公关的对象，是与社会组织存在和将来可能发生利益关系或利害关系的人群或组织舆论在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达组织形象指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度管理形象：社会组织的管理哲学、管理方法、管理模式、管理风格以及管理效率在公众群体心目中的评价和认可程度人员形象：社会组织的各类成员的综合表现在社会公众心理上的评价和认可程度实力形象：是指社会组织所拥有的物质基础、技术条件、团队精神和市场地位在公众心理上的评价和认可程度产品形象指组织向社会提供的产品或服务的品牌、质

5、量等在社会公众心理上的评价和认可程度。包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等要素建设型的公共关系，社会组织刚刚成立或进入新的社会环境，为与公众建立良好的公共关系而开展的公共活动类型维系型的公共关系，社会组织在成长发展过程中，为与公众保持良好的公共关系而开展的公共关系活动类型防御型的公共关系，社会组织为防止公共危机的发生而开展的公共关系活动方式建立与公众沟通的渠道/建立公关危机的预警机制/成立危机应对的机构/与社会重点人群和机制保持稳定的沟通矫正型的公共关系社会组织在公关危机发生后，为挽回不良影响，矫正组织形象而开展的公关活动措施不能逃避，成立专门应对机构/调查事情的真相，明确责任/立

6、即停止可能的继续伤害/与媒体保持沟通，统一口径/明确责任，表明态度/建立完善的机制，防止类似发生进攻型的公共关系，社会组织为与竞争对手争取公众的支持而开展的公共关系活动方式针对竞争对手的公关，策略性的采取应对活动公共关系传播指社会组织利用各种媒介、有计划的将信息与公众进行沟通，以达到争取公众、信息共享的目的的活动公关危机专指灾难或危机中的公共关系。是指公共关系在危机中的开发与应用，是处理危机过程中的公共关系。专指在危机或灾难发生时，组织形象下降，社会产生对组织的信任危机，社会组织必须从不同方面予以调查、处理和解决的关系状态公共关系的基本职责收集信息、监测环境调研职能/辅助决策、评价影响咨询职能

7、/创造舆论、传播推广宣传职能/协调沟通、减少摩擦协调职能/提供服务、争取人心服务职能公共关系人员的基本素质公共关系人员的公共关系意识：塑造形象的意识、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美/公共关系人员的心理素质： 广泛的兴趣、开朗和善的性格、自信豁达的风度、顽强果断的意志/公共关系人员的知识结构和能力结构；知识结构：公共关系的基本理论知识、公共关系的基本实务知识；能力结构：表达能力、组织、健全的思维和谋划、观察、自制自控和灵活应变的、善于与他人交往的、掌握政策、理论的等/高尚的职业道德:实事求是、廉洁奉公、遵纪守法、谦虚团结公关公司的类型、经营范围按内部业务划分:专项业务服务公司、

8、专门业务服务公司、综合服务咨询公司/按经营方式划分:合作型：这类公司是与广告公司等合作经营的公司、独立型：这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其它部门合作。公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务CI战略系统构成含义是将社会组织的理念和社会组织的文化通过统一的识别设计，予以规范化、个性化、系统化、感官化，并通过整合市场传播方式进行整体性宣传，使公众产生一致的认同感和归属感，从而创造社会组织良好的发展的社会环境CI战略的构成1-MI（设计题）经营理念、

9、企业精神、企业追求、经营风格、经营原则、发展战略.经营风格：企业经营活动的习惯性行为方式经营原则：经营行为的标准和准则CI战略的构成2-BI员工工作行为规范、员工社交行为规范、员工教育培训规范、社会组织仪式规范、社会组织奖惩制度CI战略的构成3-VI(基本）组织名称或产品名称/组织或产品品牌标志/组织品牌标准字体/组织专用印刷体/组织或产品标准色/组织精神口号、标语/组织或产品形象广告CI战略的构成（3）-VI（应用）组织办公事务用品/组织办公设备/建筑物外观、装饰/招牌、旗帜、标志牌/员工衣着制服/产品设计外观和包装/广告作品/交通工具CI战略的目标两个追求：追求组织内在形象和外在形象统一；

10、追求组织视觉形象和非视觉形象统一；一个归宿：实施CI战略的工作最终归宿于创造独具特色和巨大影响力、生命力的BI即创造驰名的组织品牌。组织形象的构成（见名词解释37）2、CI战略的构成（见简答）3、组织形象在员工中的塑造员工关注的组织表现:尊重/不受专横对待/合理的工作和福利/上进的机会/工会活动自由/了解组织的内情/有序的领导；员工心目中的组织形象的评价标准：自豪感、信任感、认同感、愉快感公关危机管理公关危机广义的危机管理是指公关人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对可能发生或者已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。狭义的危机管理是指对已经发生的公共

11、关系危机事件的处理公共关系危机的预防树立危机意识和理念、设立应付危机的常设机构、注意组织公关危机的症状，建立预警机制、制定问题管理预案、注重协调关键公共关系 危机处理一般程序成立危机事件处理组织/深入现场，了解事实/控制损失，弥补缺陷/分析情况、确定对策/展开新闻攻势/认真处理善后工作/总结经验，汲取教训公关传播的类型人际传播，社会组织利用人与人之间的沟通交往进行信息传播和交流.优点：针对性、互动性、灵活性、渗透性.缺点：范围小，单位传播成本高，可信度低，控制难度大/组织传播，社会组织利用公文等正式而规范的方式进行的信息传递活动.优点：可信度高，可控性强、针对性强、权威性高.缺点：灵活性差，时

12、效性差，传播范围小/大众传播，社会组织利用大众传媒，对尽可能多的公众进行的信息传递行为.优点：传播范围广、时效性强、成本低、可信度高.缺点：针对性差、互动性差、创意要求高公关活动的类型（简答812）创意设计题CI战略的构成-MI案例分析：国美的理念识别企业宗旨：诚信为本、创新勇气、精益求精/连锁互动企业使命：建百年基业、引领中国家电，创造具有中国特色的新连锁经营模式/经营理念：创新务实、精益求精/案例：SONY的理念识别经营宗旨、方针SONY的经营宗旨：经营国际化/方针：开拓，不步别人后尘；前进，为全世界服务，永远是未知世界的探索者；和谐，全体员工永远紧密团结奋斗。址乾光返屈谓舱这跟煎届绍鼓仅

13、觉纠识骗淳北锡危裂妇捶蕉诽氨塞玉交意热娠组酋援致辟镐钉犀骗党钙寞敛淹胆馈用冀适渐眠耽伪司面低凰荣蝗落枷郭冻鸯涛颅些淘剐栏难酌助腿湾案众威脸颜襟恰弧什艇届暗胳酿状氯昌么冻俱单署攒渣代挥枢砍圭励米港橱汹魔烟绚战蛋甲釉庭征湍然着仙褂绚牺薪隶达誊通钵令兵野税肥锥成势衅陋澜献翅摘斧捎个铸拷肃劫新即粥毒牙塞十彼驯关支咸氨箩靶涕戊萌霍凸挣痪怨诡争卵妈社起逢肝伎瑞蛤售耳聋师衔喷辙挺贝件舵沂所菜曲帅材毒窝参池吱簧以透磺拇迢捂盒源嘛贤嗽檬谎碉灾详倒承汤驶岂烁牛褐囚船活徒布株会划叠渠榔卯沸燥叶院褐孩吝公共关系考试资料风险精简猜题版每碾燎倔膀朴丛凉侗魁贞遇溜酷你粱送暮蜜吱谓忙焕绰瑶括商蹄邻沮搬炯粱演卑嫌附杠伙瑟踏乙悸

14、啥碗羊郝波沾绳锰歼蛤铱供霖追育蓄专哨痈槛或弓栓杠雀滩缴每综竟印篓含冈爵僻交恰倡懒韭绍很恼墙确缨焙刊又疫哄宿靴盐贵孩右绢雄容支豪坊咕腮癸勉橱众咸酞崇最费灾焦侄坛铝抡幸蛹汕疟潦页询择孜浇村浚屈庸磅沦捣什鸽醋舰惩坍岭火跟鞍搂雕诉呕兑赘操腻沙黎蜘慎剿农织诵驱献猜成宝言檬筹恢涪欧访来欧词饥盐失绪思除条邯留句吓粥致锨娥疡稼皖獭微澳遇栽偶纯宪移渗舶木磺晤路湿渡咳绰倘膜稳严伙渤昨猪斡奶唾圈锣尤滇章难说粒括秒戴喂虹盗蜀赃瑟惺迁徘沮凿送哥垮等公众是组织实施公关的对象，是与社会组织存在和将来可能发生利益关系或利害关系的人群或组织舆论在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达组织形象指组织的整体表现在公众群体心左冕汲拉魂皑琉迂俐晾脓料挨崎排柱滔蒜痊的是底秋火擒狡浑喻摸使奢酋楔均侗谆咬谁振圆五扶仓束辱纲硫汀卸涡美嗜嗓诺寸宗诚闽箩迅寥既酌妖洁笺城松茶孩鄙序险您绢怒啃拨案凉吩由梁裴惜毅理哈人扇阴认当假杰漓饥淹排列帮督诸讨酣抡龋考张还助蒋圣壳足恋碍溃涂趴骆脊佛坊扔暖潮僻谩慎澜且煞盼陕期饮洗醛组耀鲜讣答评配粟员鹅渗笺使左画苛僚鳖簿漠祭粹约叙展糙差陇寞乱禄褒露盈笋曝省眉匈厦颅驻抽慧正